2021转正工作总结模板下载〔10篇〕.docx
《2021转正工作总结模板下载〔10篇〕.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2021转正工作总结模板下载〔10篇〕.docx(28页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2021转正工作总结模板下载10篇2021转正工作总结模板下载10篇工作总结能够是一项官僚化工作,能够是一项任务和负担,可以以是有效提升自己的一项工具,这全取决于怎样应用。下面我为大家带来2021转正工作总结模板下载,希望大家喜欢!2021转正工作总结模板下载1回顾20_年客务部几个月试用期的物业客服工作,感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟,并且获得了一定的成绩。1.提高服务质量,规范前台服务。自20_年我部门提出“首问负责制的工作方针后,20_年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论碰到任何问题,我们都能作到
2、各项工作不推诿,负责到底。不管能否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证物业各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。2.规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新(物业管理条例)的公布和施行,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再知足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,好心劝导,及时制止,并且同物业的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通
3、知书,责令其立即整改。3.改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开场我们开场改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证实是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。20_年将是崭新的几个月,随着我服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完
4、善_物业物业将会向着更高、更强的目的迈进,我也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的几个月,共同努力为_物业谱写崭新辉煌的一页!2021转正工作总结模板下载2在过去的这段时间里,我固然只是一个试用期的员工,但是我也没有松懈下来,而是愈加努力的工作,为的就是让领导知道我对于工作的态度。而这次领导给予我这个转正的时机也是对我这段时间表现的认同。既是我只是一个小小的客服,但我既然参加到了这个团队当中,我就应该为这个团队做出我的奉献,不辜负领导一直以来对我的期望。客服这个岗位既然存在,那就一定有着它存在的理由,也有这个行业的职责。而我也是一直紧守着这个职业的责任,不突破本人作为一名
5、客服的底线。当然也正是由于我这种良好的工作态度,让我在短短的试用期内就得到了同事们的认同,向老员工学习到了很多的知识。下面就这段试用期做一番简单的工作总结:1.思想上自从来到了公司我就告诉本人要遵守公司的全部规章制度,不让本人犯下任何的错误。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位,不能由于本人一时的意气做出损坏公司利益的事情。在我这样的态度下,我在工作这方面除了一开场不能够熟练把握工作内容时出现了一些问题之外,其他时候都是表现的特别优异。在对待同事关系上我也是秉承着团结至上的目的努力的融入这个大家庭,不让本人一个人显得那么孤僻。在同事碰到困难的时候也会伸出在本人的援手帮助那些同事,由于我知道只
6、要你帮了别人,在下回你需要帮助的时候别人才会在帮助你。2.工作上在试用期一开场的时候我还由于什么都不懂所以经常犯错,好在领导也是看在我是一个新来的员工没有对我十分要求高,让我能够不会太累。而在熟练的把握本人的工作内容之后我也就好起来了,能够做出本人的奉献。也会想找要回报公司,报答领导开场主动的要求加班。至那之后我基本是我们部门走的最晚的哪一个。这样的生活固然累了一点,但是却让我感到无比的充实。而这样充实的生活才能让我有着本人存在是有意义的感觉,也让我感觉十分的开心。固然我的试用期马上就要结束了,但我也不会放弃本人之前做出的决定,而是继续的努力,让本人变得愈加出色。不管这次的转正成不成功,但我这
7、段试用期所学习收获的东西确实已经不亏了。所以不管结局咋样,我都会继续的保持本人心态,不产生膨胀的想法。2021转正工作总结模板下载3在我试用期的两个月时间里,我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解,通过学习,我熟悉了_的整个物业操作流程。工作中,我一直严格要求本人,认真及时做好领导交代的每一项任务,同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实本人,希望能尽早融入到工作中,为公司做出更大的奉献,在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月,对这段期间的工作总结汇报如下:1.全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程。本人参加公司时,全体公司员工在
8、老总的带领下,满腔热情,积极进取,呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。2.纠正错误、合理建议。由于前期多种原因,造成物业管理服务中心工作滞后,十分是工程维修方面,通过努力逐一处理,充分调查研究,科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下,对客服和保洁、绿化工作进行了调整。3.规范管理制度、提高项目执行能力。加大与本部门员工交谈,增进了解,利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患,及时的讲解学习消除,同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度:装修装饰巡查制度;绿化养护管理制
9、度;保洁工作流程分配方案。经过初步的规化调整,每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化,有效提高员工专业服务知识与技能。如今员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作,固然获得了一些成绩,然而,仍存在缺乏,如个别工程维修方面未能完全及时的解决,现尽力逐个协调解决,本人相信在公司各级领导的带领支持下,_物业服务中心的工作会愈加进步。2021转正工作总结模板下载4回顾20_年试用期的工作,感慨颇深,光阴如梭,不知不觉中来_物业工作已几个月了了。在我看来,这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业知识,光阴就已流逝;漫长的是要成为一名优秀
10、的客服人员,今后的路还很漫长。回首当初来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的_一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作,以为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,把握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现很多失误、渎职。前台是整个服务中心的信息窗口,只要保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进
11、行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完好,查找更方便,保持原始资料的完好性,同时使各项工作均按标准进行。下面是我这几个月来的主要工作内容:1.根据要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。2.对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上。3.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。4.对于业主反映的问题进行分类,联络施工方进行维修,跟踪及反应。5.接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此经过进
12、行跟踪,完成后进行回访。6.资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。在完成上述工作的经过中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经历还不够丰富的人而言,工作中难免会碰到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下,让我在碰到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在_物业我深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到本人的工作职责。所谓
13、微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是物业的形象。在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小,往往被人轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在_的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深入的认识到,只要深化细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小
14、区布置方案是我本人做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。在20_年这全新的几个月里,我要努力改正过去几个月里工作中的缺点,不断提升本人,着重加强下面几个方面的工作:1.自觉遵守物业的各项管理制度。2.努力学习物业管理知识,提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪。3.加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。4.进一步改善本人的性格,提高对工作耐心度,愈加注重细节,加强工作责任心和工作
15、积极性。5.多与各位领导、同事们沟通学习,扬长避短,提升本人各方面能力,跟上物业前进的步伐。很幸运能参加_物业这个优秀的团队,_的文化理念,客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习,在学习中成长;也确定了本人努力的方向。此时此刻,我的目的就是力争在新几个月工作中挑战自己、超越自己,与物业一起获得更大的进步!2021转正工作总结模板下载5我从20_年_月_日_物业正式成立后,接管_物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从探索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这_个月
16、来,我们面对了很多压力,克制了很多困难,但我们却非常愉快和充实。由于我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。详细情况总结如下:1.规范行为。强化内部管理,本身建设质量提高1)、管理处员工统一着装,挂牌上岗。2)、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。3)、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。4)、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。2.规范服务1)、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。2)、建立了清洁、维修日巡
17、检表,落实交班工作记录本。3)、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。4)、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计_件,其中住户咨询_件,意见建议_件,住户投诉_件,公共维修_件,居家维修_件,其它服务_件,表扬_件。5)、办理小区id门禁卡_张,车卡_张,非机动车张。6)、建立完善的档案管理制度,对采集各类资料等文件分类归档完好,有检索目录,共计_盒。同时,初步施行了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调
18、阅。3.房屋管理深化细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达_件,公共区域_件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑昼夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的_师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。_师傅一次又一次“违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到_市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分_维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影,无数次地感动了我,各种重大维
19、修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在本人的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而固执地付出勤劳的汗水。4.对房屋管理维护1)、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员施行ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。2)、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联络施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。5.日常设施养护建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,
20、对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。6.规范保洁服务经过,知足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。7.绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。8.账目管理详实明晰根据财务的分类规则,对于每一笔进出帐,分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录,做好票据管理,及时上交,领用。短短_个月以来,领用收据_本,已上交_本,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2021 转正 工作总结 模板 下载 10
限制150内