2021收费员个人年度工作总结.docx

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1、2021收费员个人年度工作总结2021收费员个人年度工作总结繁忙而又充实的工作已经告一段落了，回首过去这段时间的工作，收获颇丰，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，下面是我为大家整理的2021收费员个人年度工作总结，希望能够帮助到大家!2021收费员个人年度工作总结1收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20_年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献气力，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中获得了一定的成绩。现将20_年度工作总结如下：1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院

2、耻我耻的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。2、在与_办同志合作办公中，本人严格按规定与_办同志一起完善好相关报销手续。根据新_政策，耐心给病人解释好，服务好病人。3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为本人的工作突破。在即将到来的20_年里，本人在20_年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。二、科室工作要

3、求细微处见真功收款室的工作相对于其他科室可能简单了很多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承当性命之托的宏大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，沟通的平台。因而，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克制程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确带领下，几年来我院

4、正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高博得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快速的就医，诊疗服务。三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少过失率。四、服务患者，提高收费服务质量收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体

5、形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位考虑，将心比心，急病患之所需。我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意讲话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和费事，既要大方得体，又要坚持原则。接下来的工作中，在做好“计划内工作的同时，也应做好“计划外的工作，让本人的工作成绩再上台阶。2021收费员个人年度工作总结2在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自己，在各方面严格要求本人，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。

6、第一、在思想-方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护-的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向-靠拢，争取早日投入-暖和的怀抱。第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高本人解决实际问题的能力。十分是在今年的7月，新的收费政策的施行，使我愈加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，愈加便于开展工作。第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会根据要求着装整洁的上岗，工作时我时刻注意本人的服务态度，使用礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触

7、的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧碰到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，仍然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，进而配合我们的工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练把握操作规程。如今随着收费新政策的施行，过往的车辆逐步增加，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，

8、仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽察配合，碰到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增加，工作的效率也大大提高了，业务愈加熟练了。第五、在日常生活方面，由于年龄的关系，我在班里是排名比拟靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮助。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求本人，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭清扫经过中，我都会带头去做，不顾疲惫困乏，认真清扫，使我们的工作环境干净整洁

9、。20_年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续遵从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高本人的业务水安然平静业务能力，提高本身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。2021收费员个人年度工作总结3辉煌的20_年即将过去，将20_年获得的成果和成绩将在20_年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造愈加辉煌的20_年，而奋斗吧!总结20_年的优点和过失，规划20_年工作思想和动向。作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能把握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制

10、度，为建设愈加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚参加收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到十分能吃苦，十分能忍耐，十分能奉献，将本人的光彩展现到高速公路上。认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评选，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在本人的岗位上放出耀眼的光辉，创造出属于本人的一片天地。思想上高速重视，重视这一次所里组织的评选，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把本人的业务

11、练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目的而奋斗。1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克制严寒，固然讲这里的环境气候比拟冷，但是我们要克制困难，尽本职尽本人的责任，尽到本人的心，扎实干好工作。3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足本人的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为获得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。我个人以为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是能够确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化1、松懈现象对个人

12、和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成长进步。二、自觉做到思想不松，作风不散，干本人职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.放心本职工作，多做奉献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克制掉的，为了建设愈加繁荣的高速公路而努力吧。从上班到如今，我给本人总结了下面几点，我会努力的做好下面几点：心放细，手放快，眼放亮，要.调整好心态，平常心面对“一切。不要把情绪带到工作上来，影

13、响本人正常上班，正常发挥。干好本职工作，使本人的业务愈加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。认清本人的工作技能操作能到达标准吗?只要更好，没有最好。上班期间对本人要求严一点，对本人负责，为单位负责。服从命令，遵从指挥，坚决完成任务。以上是对我本人的要求和缺乏的提出改正的方法，20_年我们共建和谐水沟，20_年我们共建文明_，为明天的梦想而努力。三、20_新的一年，新的计划1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于成认并坚决改正错误。3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1、看管站里的设

14、施。2、维护车道和收费亭的卫生。3、登记外来员。4、精神饱满，姿态端正。5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给20_年制定的，我会讲到做到。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，汲取教训，建设和谐，平安，文明的收费站做奉献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。2021收费员个人年度工作总结4我有幸成为了_医院的一员，时间过得真快，转眼间，在_实习已经有_个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深入的印象。20_年_月_日，根据医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这_个月的时间里

15、，在领导、师傅以及同事们的悉心关心和指导下，通过本身的不懈努力，各方面均获得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。记得，在进入_医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不特别了解，对于本人能否能够了解和把握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担忧。所以，在实习期中怎样去认识、了解并熟悉本人所从事的行业，便成了我的当务之急。一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深入的认识记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是_医院_收费员岗位讲明书。不懂就学，是一切进步获得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了_医院门诊收费处的各种相关资料，看了很多药方并从网络上摄

16、取了大量的有用素材。再加上天天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父讲出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便本人回家稳固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。渐渐地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因而，唯一的方法就是多看医生开的药方。让本人做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终获得成功的保障。在这_个月的时间里，兢兢

17、业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加_的培训课程，以便提高本人在_方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平常生活中团结同事、不断提升本人的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我愈加坚定本人的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目的及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对本人的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒本人，以便本人以后的人生道路越走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高当我到_医院实习的

18、之前，_大楼已经改造完工。在20_年_月中旬左右，门诊大楼_层楼开场了改造工程，我们大家开场了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。固然刚搬迁好的前_个星期，病人不是特别清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：1、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。2、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、夺目的指路标识。3、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都能够理解医院这么做是为了什么?是为了

19、改良服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。2021收费员个人年度工作总结5光阴飞逝，转眼间已是_年的尾声了，回首一年的工作，固然比拟枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待本人的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出本人应有的奉献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面本人以“今天工作不努力，明天努力找工作的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助

20、下，不断的完善本人，在各方面严格要求本人，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动保卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其稳固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。第三，在收费发卡方面本人时刻提醒本人，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有过失。固然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号，但是在发卡

21、方面还存在着过失，不能由于拿到了百万元无过失的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无过失。第四，在工作纪律方面本人严格根据站内的各项规章制度，干好本人的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整洁，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是讲要微笑服务吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待

22、过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时忽然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的讲：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事我当时心里十分的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈从务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只要忍气吞声，什么也没讲就让他下了。干我们这一行的

23、，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈从务，是渎职，不应写在里面，假如要举例子，能够举一个固然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真诚的友谊!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了屡次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。在过去的一年里，干的工作实在是过多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。2021收费员个人年度工作总结