淘宝在线客服下半年工作计划5篇.docx

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1、淘宝在线客服下半年工作计划5篇工作计划是完成工作任务的重要保障。我们经常看到有些员工整天无所事事，要问他们能否真的没事可做了，事情都完成了吗?这里给大家共享一些关于淘宝在线客服下半年工作计划，希望对大家能有所帮助。淘宝在线客服下半年工作计划1从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此明晰了本人的人生目的，像我学历和资历不高的人来讲，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学

2、到精，相信会提升本身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共同沟通一下，下面是我在工作上的计划：1.【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对本人不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸张产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2.【通知付款】建议a编写信息通知："亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题能够随时联络我们在线的客服。"b通知:礼貌用语一定要到位，以免给

3、误导成骚扰，先了解未付款的原因，然后再知道付款。能够适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如"难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的。"3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓："亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!"实在没有动静再采取其他措施：如老顾客回访!售后问题建议回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示"先和亲讲清楚呵，我们这些特

4、价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦"尽减少售后些工作。4.【登记好友的信息】为更快速完成订单和更贴心服务，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。"已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，能够在咨询中能够随意了解顾客平常穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!5.【登记天天的日记】a碰到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间通知客户们选购，新款能够编写简洁语统一通

5、知顾客们选购。b平常有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。6.【检查】天天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下本人对外以及对内的知识。淘宝在线客服下半年工作计划2一、不断学习，不断成长一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，固然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开场的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续发展本人，我是一名一线的电商客服，我平常的工作比拟多，有时候要同时跟很多客户在线，客服工作

6、者还是要求比拟高的。二、投诉处理在第三季度的工作中要加强本身学习，在客户投诉方面要愈加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人能力的问题，由于投诉的过多了，反应的也多，平常工作没顾得上，不能够及时的处理导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。三、订单护理前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅，比方订单处理的不够及时，订单撤单，这些问题都容易在高峰期出现一些突发情况，前两个季度的工作中就屡次出现了这种情况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许本人再出现这种情况。

7、做好迎来高峰期的准备，提高本人的客服能力是关键，避免一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花过多的时间，把本人的工作全面化，扩大化，做好售后工作。但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中一定抓好本人的工作能力，不断的去在工作中发现本人。淘宝在线客服下半年工作计划3淘宝天天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要兢兢业业。心态要好。要有自信心。"生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对"，一下是本人的一点点建议，呵，不要被讲本人工作没有做

8、好就瞎折腾。1、早起(1小时)坚持天天早上8点起床，9点准时上线。古话讲一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给本人准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害本人的身体。吃过后能够坚持做特别钟的锻炼，为淘宝做持久之战而稳固。由于做网店客服天天跟上班要同等对侍，不能讲早上生意不怎么好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。2、整理检查本人的店铺(1小时)天天至少花半个小时的时间检查一下本人的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不

9、是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单能否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)天天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的!4、原创帖精华帖(2个半小时)天天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你

10、的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对本人的店铺做比照，扬长避短，及时找出本店缺乏的地方做的相应的调整6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有具体讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!7、广告时间(2小时

11、)要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!8、帮派、群(1小时)那么多的帮派、群，有时候本人看上去都觉得眼花，不管如何多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。淘宝在线客服下半年工作计划4一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白本人的工作性质，对待客户的态度要好，具备良

12、好的沟通能力，有一定的会谈能力。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日能够送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自己方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，天天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，加强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、

13、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，计划虽然好，但更重要的，在于其详细实践并获得成效。任何目的，只讲不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，将来，要靠本人去打拼!有位智者讲过："上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗

14、。"我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕.最重要的，我一直在奋斗。淘宝在线客服下半年工作计划5讲话也需要技巧的，尤其是淘宝客服讲话技巧愈加重要，感动买家下单的关键就是客服在交谈经过中能不能感动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该讲，什么话不应该讲。假如不小心踩到了沟通的地雷，即便客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因而，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会碰到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是博得辩论会的胜利。与客户争辩白决

15、不了任何问题，只会招致客户的反感。即便我们在线下很不生气，但是我们也不能够把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感遭到我们很重视他的看法并且我们在努力知足他的要求。其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即便面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是能够从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的基础，客户遇见微笑的我们，即便不需要我们的产品，可以能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，进而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产

16、品?您为什么不信任我们?您凭什么以为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我以为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因而，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即便再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的经过中，假如做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只要天天进步一点，不断的加强本人的讲话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。客服工作计划