个人工作总结2021【十篇】.docx
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1、个人工作总结2021【十篇】个人工作总结2021【十篇】总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究,做出带有规律性的结论。假如想看更多的请点击个人总结查看,衷心希望能为您提供简单的帮助!2021个人工作总结1不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。在这里,我们天天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外照应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从一个个案例中发现我们的缺乏之
2、处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极介入到讨论中来,大家各持己见,相互沟通意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们天天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励。在这里,天天都会发生很多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感遭到的是我们客服中心大家庭般的暖和;在这里,我们天天会记录下本人当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在_银行客服中心企业文化的熏陶下,不断提高我们本身的综合素质,不断完善自己这紧张繁忙的气氛,使平日里有
3、些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。从这一年的工作中总结出下面几点:一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事,每当碰到冗杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奋学习,与时俱进记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习。作为客服中
4、心的客服人员,我深入体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联络实际,用实践来锻炼本人。1.注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2.注重克制思想上的“惰性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按本人的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因
5、任务重而放松学习。在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划:1.高效完成外呼任务。在进行天天的外客服,学会总结各地方的特点,擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比拟高,所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2.加强本身学习,提高业务水平。熟练把握“一口清,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉
6、知识库的树形构造,帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识,做到准确完好的答复客户的问题。3.加强主动服务意识,保持良好心态,不断完善自己。培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。2021个人工作总结2在忙繁忙碌中,_年又要过去了,_年即将到来,回头看看今年一年的工作历程,作为这一年企业发展的见证人,我深深的感遭到了企业的蓬勃发展,企业员工的拼搏精神,本人也在这一年里成长了很多,并且本人从那些已经购房的客户中,在对他们进行销售的经过里,我也体会到了很多销售心得。如今对这些做一个整理同时也对一年的工作做一个简单的总结:一、最基
7、本的就是在接待当中,始终要保持热情。二、做好客户的登记,及进行回访跟踪。三、经常性约客户过来看看房,让客户了解我们小区的动态。加强客户的购买自信心,做好沟通工作。四、提高本人的业务水平,加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余,树立本人的专业性,同时也让客户愈加的想信本人。五、多从客户的角度想问题,这样本人就能够针对性的进行看房,为客户提供最合适他的房子,解决他的疑虑,让客户能够放心的购房。六、学会运用销售技巧,适当的逼客户尽快下决定。七、找出并认清本人的目的,不断坚定本人勇往直前、坚持到底的自信心,这个永远是最重要的。我坚信只要方向正确,方法正确,一步一个脚印,每个脚步都
8、结结实实地踏在前进的道路上,反而能够早点抵达终点。假如靠的是时机,运气总有用尽的一天。这一年是有意义的、有价值的、有收获的。尽管有了一定的进步,但在很多方面还存在着缺乏。个别工作做的还不够完善,业务类客户资料太少,这有待于在今后的工作中加以改良。希望新的一年里有新的收获,也祝愿公司在新的一年里越来越好。2021个人工作总结3开拓市场,对内狠抓生产管理、保证质量,以市场为导向,面对今年全球性金融危机的挑战,抢抓机遇,销售部全体人员团结拼搏,齐心协力完成了本年度的销售工作任务,现将本年度工作总结:一、20_年销售情况20_年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后,我公司的_牌
9、产品已有一定的知名度,国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20_年度老板给销售部定下_万元的销售额,我们销售部完成了全年累计销售总额_万元,产销率_%,货款回收率_%。二、加强业务培训,提高综合素质产品销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任之重大、任务之艰巨,可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事,必先利其器,本着提高销售人员综合业务素质这一目的,销售部全体人员必须开展职业技能培训,使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达_财务管理软件,销售和财务管理能够明晰的及时性反映出来。我们销售人员是在_市_科技的培训下学习成长
10、的,所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的,大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的,希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导,让我们销售人员学习的专业知识,提升技术职能和自己增值。20_年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训,并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践,其显示效果是满意的。三、构建营销网络,培育销售典型麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点,销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来,产品销售部坚持稳固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场,利用我公司的品牌度带动产品销售,建成了以_本地为主体,辐射全省
11、乃之全国的销售网络格局。四、关注行业动态,把握市场信息随着电子产操行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销经过中所起的作用越来越重要,信息就是效益。销售部密切关注市场动态,把握商机,向信息要效益,并把市场调研和信息的采集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽商、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道,密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案,努力作好基础信息的采集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉,迎接新的挑战回顾一年来,我们销售部全体业务人员吃苦耐劳,积极进取,团结协作获得了良好的
12、销售业绩。成绩属于过去,瞻望将来,摆在销售部面前的路更长,困难更大,任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示,一定要在20_年发挥工作的积极性、主动性、创造性,履行好本人的岗位职责,全力以赴做好20_年度的销售工作,要深化了解电子行业动态,要进一步开拓和稳固国内市场,为公司创造更高的销售业绩。祝我们_科技在20_年的销售业绩更上一层楼,走在电子行业的尖端,向我们的理想靠拢。2021个人工作总结420_已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将一年多,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的奉献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定以为有其存在的必要性。通过考虑,我以为,不管哪一
13、个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一部分,都是为了公司的总体目的而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在很多缺乏的地方需要改良,现将20_年的工作作下面总结。一、前台日常工作1、前台接待。接待人员是展现公司形象的第一人,从20_年_月入职至今,我严格根据公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年多年来,共计接待用户达1600人次左右。2、接听转接、复印及信件分发。认真接听任何来电,准确率到达98%;能够委婉并合理对
14、待骚扰,提高工作效率;发时注意对方有无收到,能否完好明晰。复印时注意复印的资料完好否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理。饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会通知加墨业务人员加墨。办公费用快用完时,提早去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打给国企物业,让物业师傅查看原因,需要本人买的设备本人买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联络商家售后解决,线路有问题求助电信局解决等。总之,碰到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票
15、及生日蛋糕预订。项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联络票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福,20_年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记。从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记
16、,员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动。每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是十分理想,这也是一方面以后需要改良的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标书等。在这个经过中本人同时也获得了一些新的知识。四、工作中的缺乏1、采购办公用品
17、时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要本人以后多用心,多操心。2、考勤统计经过中存在过失误,固然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人以为你就是个粗心大意的人,固然这种错误只是偶然,但也一定要尽量避免。3、邻近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商量一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等合适室内玩的活动,并组织施行过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。五、20_年工作计划1、提高本身的
18、主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接;或者在力所能及的范围内,扼要回答客户的问题。在过去的将近一年中,我十分要感谢张利对我的帮助,她热心耐心教我很多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而骄傲,辞20_迎20_,如今已是新的一年,在这一年里我要兢兢业业,认真地完成本人的工作,为公司发展尽一份本人的绵薄之力!2021个人工作总结5不知不觉中一年的光阴已悄然飞逝。自5月进入公司以来,我学到了很多,也收获了很
19、多。刚参加公司时,我对公司的运作形式和工作流程都很陌生,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。在过去的一年里,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作扼要总结汇报:一、前台日常工作。主要包括:1、负责前台服务热线的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净
20、。4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供给;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。二、行政工作方面行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联络清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理,大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验,怎样化繁为简而又能保证万无一失,怎样以最小的成本换得的效率,这已经不单纯是对当代企业从事业务工作人员的要求了,对行政工作人员也同时适用。三、人事管理方面1
21、、落实相关人事管理制度。初到公司,由我负责公司的考勤统计工作。在执行经过中,我尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,每月初以统计数据为根据制作考勤统计表,并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料。为了方便开展人事工作,规范管理人员情况,部门根据工作需要,在上级的指导下,建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式,包括(应聘登记表)(入职员工简历表)(车辆审批单)(请假申请表)(未打卡情况登记表)等,也加强了各部门之间工作的沟通与联络。3、归档人事档案。及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的,因而需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中,给公司各位
22、领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上,做到分别以纸板和电子版备份,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐,并及时将最新的信息更新。员工档案是随时把握员工基本资料情况的资源库,也是建立员工人才储备的一个重要环节,它包括员工手写档案,包括在职人员员工档案,离任人员员工档案,以及应聘人员档案存档三部分,档案的建立以及有效管理,有利于公司随时把握在职人员以及人员流动情况,并建立公司的人才储备库。4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物,为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境,也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚
23、餐,到真爱唱歌及给员工庆祝生日,都获得了较好的效果,加强了同事之间的沟通,活跃了公司气氛。6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来讲意味着新的机遇与挑战。针对工作中存在的缺乏,在新一年的工作中,我需要做好下面几个方面的工作:1、做好办公室内务工作。注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。做好办公用品的费用控制,维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门服务保障工作的同时,还要做好协助性工作。2、在日常工作中注意采集信息,以备不时之需。例如快递公司的名片、酒类礼品供给商、航空公司订票以及饭店订餐等。3、团
24、结员工,丰富员工业余生活,协助领导加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队,和大家一起创造良好的工作气氛,提高团队的整体素质,加强团队合作精神。积极发现部门员工的长处,使其在工作中得以发挥,增加部门员工的凝聚力,使企业的发展和个人的发展相结合。4、处理好日常行政事务管理,做好重要活动和外出活动的安排。协助公司领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的管理。加强公司车辆调度、管理、维修、保养工作,确保公司领导和员工正常工作用车。5、协助部门经理制定行政工作计划,起草各项行政管理规章制度。按照公司要求,建立健全完善的员工手册和其他相应的管理制度,使公司的各项工作有章可循、有条不紊的
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