整体解决方案.docx

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1、整体解决方案整体解决方案是当代商业服务的必然产物，在不同的行业中整体解决方案的形式不一样。但其宗旨都是一样的以消费需求为中心。整体解决方案产生背景编辑播报在产品高度同质化的今天，“整体解决方案也有人称为“一站式服务或“系统解决方案似乎成了企业的救命稻草：创造提供产品差异，改变利润增长点，创造新的盈利形式。整体解决方案方案构成编辑播报那么，什么是“整体解决方案？“整体解决方案不仅提供产品的销售，还提供相关的技术服务、维修保养服务、使用培训服务、金融保险服务等系列服务。目的是扩大销售和从服务上增值；所谓整体解决方案其基础构成是产品，并且参加了某些附加的元素由用户使用基础产品而派生出来的需求所创造出

2、的待知足的衍生产品。所以，要使一个产品升级为“整体解决方案，其关键在于厂商所能添加的“衍生产品或曰“附加值能否能构成一个“整体。整体解决方案施行细节编辑播报怎样系统地考虑，来分析、构造这些衍生产品，进而打造一套属于本企业的“整体解决方案呢？“产品一般分为三个层次：核心利益层次，是指产品能够提供应消费者的基本效用或好处，是消费者真正想要购买的基本效用或好处；形式产品层次，是产品在市场上出现时的详细物质形态，主要表如今品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体；附加产品层次，是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心利益和服务。处于产品核心层

3、次的是产品的使用价值，从顾客角度考虑就是“需要；形式产品就是一个企业所生产的基础产品，即企业通过生产什么来知足顾客的需要；附加产品则解决了顾客在购买形式产品，使用形式产品时所产生的“困惑。 其实，“整体解决方案正是针对产品层次中的附加产品而言，所以一个“整体解决方案的构成除了包括形式产品外还包括解决用户在购买与使用形式产品时的困难。一般而言，购买阶段能够细分为支付、运输、安装这三个子阶段，而使用阶段又能够分为使用培训、维护和升级这三个子阶段。支付阶段的矛盾集中于企业货币要求与顾客货币现状在条件、形式上的差异。企业完全能够借助银行等金融机构的服务为顾客解惑，比方商业票据贴现，抵押贷款融资。现有的

4、一些应用举例如：贵重物品的刷卡消费解决携带大量现金的不便，购买房子时的分期付款解决现阶段手头现金持有的缺乏。运输阶段企业最主要的任务除了减少客户的额外成本支出除了费用等可见成本还包括体力、精神等不可见成本外，重要的是让产品在客户要求的时间、地点有时能够完全超出客户的预期到达其指定的地点。安装阶段通常与运输严密联络，对于一些技术性要求较高，或是专业性较强即安装效果能够影响到产品功能的发挥或是不正确的安装将导致用户后期的成本支出的产品，企业能够在产品推广时告诉其安装的利弊，在派服务人员为其工作的同时可以以为客户介绍相关的产品知识。使用培训、产品维护保养以及产品升级这三个阶段构成了服务利润的很大来源

5、，企业要想使本人的“整体解决方案确实能感动客户，那么构建一个良好的客户数据资料库就是必不可少的，通过技术手段而不是以服务热线的方式主动地查找可能的需求客户，即使是每半年一句稍微的短信提示也能够让客户在产品发生问题时第一次想到你。 整体解决方案从产品到服务项目都是依托核心产品构建的，其多见于工程类项目。整体解决方案方案效果编辑播报一个好的整体解决方案带来的利益是多方面的，对方案的提供来讲，整合了资源，简化了客户流程，提高了效率，带来更好的客户满意度与忠实度，更重要的是建立了一种区隔性的竞争优势；而对于方案的接受者来讲，一站式的解决方案节约了本人的时间，把所有的问题一次性解决，更便捷、更高效也更省钱。