2021年物业管理工作总结.docx

《2021年物业管理工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年物业管理工作总结.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021年物业管理工作总结2021年物业管理工作总结思欣的经过中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日_节。看小区业主们共享着_盛宴，让我们深深的感触到，只要真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们如何去勾画。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个星期的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间

2、的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联络，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了。由于受社会大环境的影响，_管理处在_年进行了人员精减，由以前的16人精减这如今的13人，这对于我们来讲是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，进而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保

3、持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的缺乏，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。2021年物业管理工作总结2回顾即将过去的20_年，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实的情绪回到了裕峰。开场了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一霎时过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过

4、去、筹划将来。此刻，就将本人一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20_年度的主要工作。结合实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来讲也是个工作领域，工作千头万绪，应对冗杂琐碎的超多事务性工作，需要自己强化工作意识，注意加快工作节拍;提高工作效率。主要做好下面两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理

5、处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平常维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。根据财务管理制度，我细化当月

6、收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。四、认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要做到下面两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护。二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。2021年物业管理工作总结3光阴荏苒，岁月匆匆，转眼间，20_年即将成为历史，自20_年x月x日参加_项目以来，得到

7、了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经历，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个时机。现将工作情况总结如下：一、回首调入_X开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境。为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联络学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象。物

8、业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求本人，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求本人，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员本身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们如今的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“_物业的服务

9、理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反应给相关业主，通过项目全体员工的努力，如今的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不骄不躁，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。物业客服中心天天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作。我小区住户有_户，从xx月

10、份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了众多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员业务知识、本身素质、会议传达、工作互相扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创立学习型服务团队的基本目的，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力

11、不强。从20_年度发生几起服务投诉、创立文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理形式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善，实践证实粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断加强管理业务学习，改变管理形式。以公司的目光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行讨论、学习、沟通管理经历扬长避短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经历。以此带动带动整个项目管

12、理水平。4、物资浪费严重，增加了支出。在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标。为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联络尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。对

13、于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?本质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中把握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生清扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。三、项目部20_年工作计划回首20_年的工作，有经历也有缺乏，我将立足优势，改正缺乏，全力本着认

14、真整改的态度，做好_物业管理工作，工作计划总结如下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。3、加强对员工培训及管理，提高员工本身素质，提升物业服务质量。4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，加强院内绿化美观。5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，加强社区文化，丰富业余生活。6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20_年度的物业收费工作。7、提早做好小区电梯报检、年检工作及20_度暖气试压、供暖工作。8、根据工作需要其他临时性工作。纵观20

15、_年的发展前景，我有足够的理由坚信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我以为20_年的工作会在我带领的团队下做的愈加出色。2021年物业管理工作总结4从事物业工作对我来讲是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有非常好的学习时机，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。在物业领域我能够算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只要知识到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高给予了很大的帮助。学习的同时我也深知本人的工作职责，所以前

16、期工作主要以熟悉小区情况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发现问题就要解决问题，结合之前的工作经历首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了普通话的训练，要求见到业主必须起立、问好。安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。保洁部问题的主要是卫生清扫的不够细致，针对这种现象只要在提高工作要求的同时加强检查力度，发现问题及时沟通，迅速解决。随着工作时间的推移，在完成日常工作的

17、同时，我给本人制定了一个“三落实一抽查的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有员工的到岗情况和小区卫生情况，十点落实小区卫生和门岗卫生的清扫情况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未清扫到的死角。随著公司“夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深入的认识。又重新审视了工作形式和本项目的工作标准。在参观学习后本项目立即组织开展学习“夏日风暴文件，传达公司会议精神和共享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。客服部要求每周一次普通话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率

18、，对布置的工作完成。安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须根据公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练十分是行进间队列和交换岗的动作训练，天天亲身检查。提升门岗形象，要求站岗期间必须标准跨立，不得随意讲话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必须每日清扫包括窗台、门禁台。根据“夏日风暴的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的出现的问题进行上传，同时对小区的环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能碰到的问题逐一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆

19、移走，同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争论。清理期间业请业委会的领导全程陪同，避免发生不必要的争论，花盆的去除还是比拟顺利的解决了。通过这几个月的工作和学习，使我深入的认识到物业工作的神圣和艰苦，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安宁团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰苦。所以要想真正的胜任这份工作就要提高本人的专业水平，必须严格要求本人，不能有丝毫的马虎和松懈，在本人所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对本人的缺乏有清醒的认识，并从点滴行为做起，在穿着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别

20、的同事的表率。感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经历，做出我本人的奉献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。2021年物业管理工作总结5尊敬的各位领导：大家好!转眼间一个月的实习期已过，在这一个月的时间里，充分的感遭到，公司领导和同事对我工作上的帮助和支持，生活上的关心和照顾，心灵上的接纳和包涵。使我能够愈加清楚的认识本人，定位本人，为做一个合格的秩序维护主管而奋斗。这段时间里，我问本人三个问题，为什么做?做什么?怎么做?为什么做?光阴如水，光阴似箭，看到公司状况蒸蒸日上，同事们的激情和斗志，我内心感

21、到无比欣慰和骄傲。我想一个人只要经过不断努力，不断奋斗，才能克制本身的缺点，才能不断的超越自己，实现梦想和人生的价值。做什么?以提高本身素质为突破口，在不断的学习中把握干好工作的基本技能和知识。熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，在各方面都安排了愈加完善的工作流程和计划。作为公司的一名秩序维护主管，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展项目工作。本人毕竟是刚任命不久，从哪个角度讲都还是处在起步阶段必须在工作中不断的提高本人，为了提高本身能力素质，上让领导放心，下要客户满意、同事放心，我必需要参加公司内部的专业技能培训和本身学习成长，等学习科目，全面提高本人，

22、力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，在不断的学习中提高本人的能力素质，加强了干好本职工作的本领。以提高工作效率为根本，在坚持原则和遵守公司新的规章制度基础上保证完成工作的标准和质量。以强化服务质量为目的，以协助项目经理工作为主，眼中有生命，心中有业主，为公司博得更多光芒形象和品牌价值。己所不欲，勿施于人。树立良好的形象为动力。俗话讲的好：喊破嗓子，不如做出样子，作为一个秩序主管，假如在台上讲的一套，台下做的又是一套，就会对领导和同事造成非常不好的影响，因而

23、，在日常工作中，我非常注重本身的形象，要求别人做到的，我本人首先坚决做到，要求别人不做的，我带头不去违背。什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成各项工作任务。怎么做下面职责以协助项目经理工作为主，以公司的总目的为核心。一、确保项目目的完成，保证业主、客户满意。制定工作阶段性目的和项目总体控制计划，工作总目的一经确定，秩序维护主管的职责之一就是将总目的分解划分出主要工作内容和工作量，确定工作阶段性目的的完成和总目的的实现。同业主，公司领导，同事保持密切沟通，获取工作量和工作要求，保证在预定时间内完成目的。把握工程质量，进度，安全。经常与业主进行沟通、与甲方保持亲密联

24、络，及时与甲方进行工作沟通和沟通，解答及反应甲方的工作问题。二、注重本身修养，努力做好表率。领导的行动就是无声的命令，“其身正，不令而行。因而，我把加强本身修养，努力做好表率，做为实现领导的重要方法。一是不断丰富知识，提高工作能力。二是认真履行岗位职责，精心做好本职工作。三是严格约束本人，力求做到严谨，坚持和开放。自觉遵守各项规章制度，不搞特殊化，注意节俭节约，控制奢侈浪费。定时总结，及时调整项目部定期组织进行对园区安全、质量、工作精度等有关方面的检查与总结，总结成功的经历和存在的缺乏，成功的加以推广，缺乏的采取措施防止再犯，使工作在一个良好的循环状态中前进。以安全保质量、以质量保进度，全面细

25、致，人性化的管理，以人为本，有制度、有落实，人人重视安全质量，人人施行安全质量工作体会：在这一个月的工作学习中，我在学习、工作和思想上都有了新的进步，个人综合素质也有了新的提高，回首这段时间来的工作历程，主要有下面几点体会：(一)要在思想上与集体保持高度一致并祖先一步在工作、学习经过中，我深深体会到，公司是一个团结奋斗的集体，在这样的气氛中，只要在思想上与集体保持高度一致、积极上进，才能融入到这个集体之中。所以我必须愈加深化提高个人综合素质，用理论知识武装本人的头脑，指导实践，理智合理的分配安排、考虑和解决工作中碰到的问题，使本人能够与集体共同进步。并且作为部门主管，必需要祖先一步，有预先处理

26、、处置等能力带动团队的走向和进步。(二)要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩要成为一名公司优秀的一员，首要条件就是成为行业上的骨干。对于刚刚升任秩序维护主管的我来讲，当前的首要任务就是要努力学习、熟练把握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强专业知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在本人的工作岗位上做出优异的成绩。只要这样才能使本人成为工作上的能手和内行。(三)要扬长避短，不断完善本人在这段的时间里，我固然在工作与学习上天天都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，且与系统内的领导和同志们思想和工作业务沟通不够;因而，我在今后的工作中，不但要发扬本人的优点，还要客观地面对本人的缺乏之处，逐步改掉粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点，注重锻炼本人的交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善本人。以上是本人工作一个月来的基本情况小结，不妥之处，恳请领导批评指正。总之，经过一个月的试用期，我以为我能够积极、主动、熟练的完成本人的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升本人的专业水平及综合素质，以期为公司的发展尽本人的一份气力。2021年物业管理工作总结