2021保洁工作总结报告5篇.docx
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1、2021保洁工作总结报告5篇2021保洁工作总结报告5篇保洁是一份平凡而伟大的工作,保洁人员是一群平凡而伟大的人。他们脏了本人一个人,来给我们换来了舒适干净的生活环境。那么,保洁人员怎样来做好工作总结呢?详情能够点击“工作总结查看更多相关的工作总结参考喔。2021保洁工作总结报告1回首过去的一年,我负责远洋和万达的保洁主管工作,在公司老总指导和大力支持下,在金经理直接领导下,根据公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求的服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先的管理理念,以“上水平,创效益,树品牌作为发展目的,以“服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力
2、,开展了一系列的优质服务工作,在此对20_年的工作做以扼要总结。总结经历和教训,找出缺乏,为20_年的工作打好基础。、第一、20_年主抓的几项工作:一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设,加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家、“我们大家是一个整体、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱。狠抓员工的服务意识,树立“业主至上、服务第一、“客户就是上帝让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想“想住户之所想,忧业主之所忧,在业主开口前让业主满意,让住户深入的感遭到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习,由于只要在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
3、二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人让每位员工都能认识到本人的缺乏之处,并积极寻求改良和进取。三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设,狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求,统一了着装,经常检查员工的仪表仪容,检查员工的礼节礼貌,使保洁队伍做到了着装整洁、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。第二、存在的问题:1、专业技能把握不够全面。随着高科技的材料层出不穷,我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁,为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患,我们还要在日后的工作中不断学习,努力丰富本人的知识面为日后工作的
4、顺利展开铺好路。2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度缺乏、不完善,无专业化的记录表格,记录缺乏整洁性、美观性。第三、整改措施:针对以上的缺乏之处,我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上,让我们的“个性化服务能够更好的向外发展出去,适应各种不同的需求,让业主满意,让甲方满意,培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培,让我们这个大家庭不断的繁荣,壮大下去。在20_年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着缺乏,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在金经理的直接领导下,在保洁员全体的努力下,将在20
5、_有更好的表现。第四、20_年工作计划和标准、目的。根据20_年的工作情况,根据公司的要求,深挖细化工作内容,制定20_年的工作计划、标准、目的。一、保洁工作标准化。1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提,只要经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理当代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序,提高员工素质及工作效率,我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论,在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带,发挥班长的业务技能,调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和把握。即提高了员工的技能又
6、拉近了同事间的距离。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务,利用适当的时间每周一次,每次集中培训,培训内容包括:(清洁基本技能)、(岗位职责)、(操作安全)、(清洁剂的性能和使用)、(机器设备的使用)等。同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个20_年度,培训完了要进行考核,考核标准:实际操考核_0%合格,理论考核95%及格。2、按标准化去做,定岗、定人、定楼层,责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来
7、规范。整个工作区无死角,无遗漏。3、按标准化去查,主管、班长在检查工作中不走过场,要坚持按标准检查,自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合,将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持天天巡查,催促保洁工作,发现问题及时纠正。二、管理要素施行正规化1、基础设施管理的正规化。平常仔细检查各种设施,发现问题及时报修,故障不过夜。2、物料管理的正规化。领料经过及手续齐全,严格执行审批制度,深挖保洁成本潜力,杜绝浪费,为公司节约成本,提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导员工,让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的(岗位
8、操作规程)及(检查规程)、(培训规程)、(语言行为规范)及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别,针对危险源制定措施,并对员工进行工作中的自己保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示,确保安全无事故,做到安全服务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表,并使之正规化、程序化。三、人力资源管理规范化1、对员工进行不同层次的培训,为员工制定工作目的,鼓励员工自己学习和自己发展,努力提高本人的综合素质。2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂,人口流动较大等特
9、点,20_年需要加大管理力度,使之系统化、标准化、良性化运作起来。1)加强监督工作质量,精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵敏性、主动服务等方面的管理。2)重视对员工的培训教育,提高员工职业道德和服务意识。3)加强班长的基础管理能力。4)工作标准量化、可操作性强。5)日常培训,让员工熟悉工作流程及服务标准,升华服务质量。3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案,并对员工进行培训,不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练把握应对自若,不惊慌失措。4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量,精益求精,加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训,调整员工思想,鼓励员
10、工养成主动自查习惯,学会发现问题,解决问题。只要擅长计划,工作才能按部就班,有条不紊地开展;只要擅长总结,发现缺乏,工作绩效才能良性循环。5、20_年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理,同样和铁西万达的标准一样,高标准,严要求,做到业主满意,甲方满意。四、业主、甲方检查满意化。针对上级的检查,高度重视,及时组织人力物力,搞好各项工作,让甲方满意,让公司放心。五、上下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系,正确处理好与员工的关系,使各种关系正常化、和谐化,为工作创造一个良好的和谐的环境。一分耕耘,一份收获,工作任重而道远。我们要认真总结过去的经历教训,发扬成绩,克制缺点,在总公司的指导下,
11、在金经理的直接领导下,秣兵励马,不遗余力,全身心地投入到工作当中,为万达广场的保洁工作再上新台阶,为创捷特品牌形像,作出更大的努力。2021保洁工作总结报告2在-百货商场担任保洁员的这一年多来我工作工作的很愉快,这份工作对于我来讲来之不易,在这一年多的时间里我一直以认真负责的态度来对待这份工作。做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,我原来也是这么想的,可是从真正的接触到实际工作的一年多中,我发现其实并不简单,平常根本不注意的地方,对于保洁员来讲,绝对不能马虎,墙角、拐角,窗内窗外,桌上床边,都是工作中不可忽视的重点。在-商场,我怀着真诚服务的心,努力做好本职工作。从探索到熟悉,从茫然到自
12、信,在我前进的每一步,都得到了领导和同事的热情相助,得到了大多数顾客的谅解与支持。假如讲这期间的工作还有一些可取之处的话,那绝不是由于我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的队伍,有一群有热情、肯于奉献的同仁。通过这一年的小结,我希望能冷静回首一下本人这段时期的工作得失,总结经历,汲取教训,以等待在今后的工作中做得更好。保洁员是一个再普通不过的岗位,但是我一直都在很用心地做,用心地干。在我的工作经过中,我学到了很多做人做事的知识,在各方面都有了提高。在工作中我一直端正本人的态度,谦虚地做好每一件事情。同事工作的热情也感染了我,我做的工作是简单的,但是重要的,商场的保洁工作关系到商场的整
13、体形象,把干净整洁的一面展示给顾客让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的,一定要有良好的心态,做好本人份内的事,在学校需要的时候多奉献一点努力。在从事保洁工作中,我边干边学习,在此期间,保洁的日常工作主要靠的是领导的有效指挥,靠的是全体同仁的高度自觉。一念来,在大的事件处理上能根据领导的指示,迅速采取措施,总体表现良好,但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导及时指出和同事的热心弥补,均到达良好的后果。20-年的工作,也暴露了本身存在的一些问题,如在本身要求上还比拟放松,对一些细节注意还不够,有待在今后的工作中予以改良。今后,本人将向先进学习,把握更多技能,提高本人的专业水平,决心在平凡的工作岗
14、位上,投入更多的时间、更大的热情,完成商场领导布置的各项工作,不辜负领导的期望,更好地为商场和顾客服务,为学校添彩。2021保洁工作总结报告3光阴荏苒,光阴流逝,20-年在紧张和繁忙的工作中即将离去。今年在领导的关心、支持和指导下,以及各职能部门间的通力配合下,保洁部的工作开展的非常顺利,在迎接20-年新挑战、新任务之际,现将即将过去的这一年的工作总结如下:1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设,加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家、“我们大家是一个整体、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱。狠抓员工的服务意识,树立“业主至上、服务第一、“客户就是上帝让每位员工在服务中都能设身处地的
15、为住户着想“想住户之所想,忧业主之所忧,在业主开口前让业主满意,让住户深入的感遭到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习,由于只要在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。2、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人让每位员工都能认识到本人的缺乏之处,并积极寻求改良和进取。3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设,狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求,统一了着装,经常检查员工的仪表仪容,检查员工的礼节礼貌,使保洁队伍做到了着装整洁、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。4、注重搞好
16、与甲方的关系。当主管期间,十分注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系,是工作开展的基础,便于我们工作。经常与甲方的主管沟通,征求甲方的意见,增进感情。对于提出的问题,及时整改,并请甲方检查。5、用本人的亲和力团结每一位员工。以本人的形像力去影响每一们员工,能与保洁员工打成一片,在对她们严格要求的同时,做到生活上关心她们,体贴她们,有困难及时帮助她们,解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱,轻装上阵,一心一意扑在工作上。6、以身作则。我不仅要亲身介入办公室的保洁工作,而且送水工作以及配合维护人员介入公司大大小小的维修工作,对于保洁工作的检查也格外认真负责。我用高标准要求本人为其他的员工做好带头作
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