核心技能二制定培训计划-精品文档资料整理.docx

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1、核心技能二 制定培训计划1、试题编号：T-22-1，某钢铁公司制定培训计划 考核技能点编号：J-2-3、J-2-4（1）任务描述背景资料：某钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号、扎制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨钢、210万吨钢的年生产规模。2013年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和

2、技术，相比公司已有的几条生产线，新的生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线马上能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。但是由于该公司是老厂，员工学历都比较低，60的生产人员只有初中学历，有高中学历的占30，有大专和大学学历的只占10。一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前为参加新线脱产培训的员工开始的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取

3、而代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能满足未来新线的要求没有把握。测试任务1 设计培训方案 根据背景资料，针对该企业存在的问题，若你是人力资源部经理，你会如何设计培训方案？使用文字表述出来，填入表1：（60分）表1 设计培训方案本次培训的意义：培训方案的设计： 测试任务2 培训课程设计与开发：该公司为有效开展培训工作，打算设计与开发有针对性的培训课程，并选择恰当的培训方法及考核方式。如果你是公司培训负责人，你将开发哪些培训课程以提高员工知识、技能与素质？请填写在表2中。（30分）表2课程设计与开发培训对象培训课程培训方法考核方式全体员工课程1：课程2：课程3：课程4：

4、生产工人课程1：课程2：课程3：基层管理人员课程1：课程2：课程3：（2）实施条件同2-1，见表2-1 （3）考核时量40分钟 （4）评价标准 见表2-3 表2-3制定培训计划试题评价标准评价内容配分评分标准得分职业素养10分考风：考试迟到、考核过程中做与考试无关的事、不服从考场安排酌情扣10分以内；不独立完成任务，考核过程舞弊取消考试资格，成绩计0分；严重违反考场纪律，造成恶劣影响的记0分。卷容格式：卷容整洁，文字编排工整，格式符合要求（按0/2/5分的标准评分）文字表达：表达流畅，条理清楚，逻辑严密（按0/2/5分的标准评分）工作任务设计培训方案60分要求思路清晰准确、文笔通顺，培训的意义

5、明确，培训方案设计合理、内容详实。培训意义不得少于3项，错误一项或缺少一项扣5分，满分15分，扣完为止。培训方案设计应包含培训需求、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训讲师、培训预算、实施办法、评估方式等内容，错误一项或缺少一项扣5分，满分45分，扣完为止。培训课程设计与开发30分要求培训课程丰富、合理且有针对性、培训方法选择正确、考核方式得当。每一培训对象培训课程不少于3项，所有培训对象的培训课程不少于10项，每缺少一项扣3分，每错误一项按照课程1分，培训方法1分，考核方式1分进行具体扣分。合计100分2、试题编号：T-22-2，某电信设备公司制定培训计划 考核技能点编号：J-2-3

6、、J-2-4（1）任务描述背景资料：某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批

7、冗余的员工，从根本上改变企业人力资源落后的局面。此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。测试任务1 设计培训方案 根据背景资料，针对该企业存在的问题，若你是人力资源部经理，你会如何设计培训方案？使用文字表述出来，填入表1：（60分）表1 设计培训方案本次培训的意义：培训方案的设计： 测试任务2 培训课程设计与开发：该公司为

8、有效开展培训工作，打算设计与开发有针对性的培训课程，并选择恰当的培训方法及考核方式。如果你是公司培训负责人，你将开发哪些培训课程以提高员工知识、技能与素质？请填写在表2中。（30分）表2课程设计与开发培训对象培训课程培训方法考核方式基层管理人员课程1：课程2：课程3：课程4：课程5：中层管理人员课程1：课程2：课程3：课程4：课程5：（3）考核时量40分钟（4）评价标准 见表2-3表2-3制定培训计划试题评价标准评价内容配分评分标准得分职业素养10分考风：考试迟到、考核过程中做与考试无关的事、不服从考场安排酌情扣10分以内；不独立完成任务，考核过程舞弊取消考试资格，成绩计0分；严重违反考场纪律

9、，造成恶劣影响的记0分。卷容格式：卷容整洁，文字编排工整，格式符合要求（按0/2/5分的标准评分）文字表达：表达流畅，条理清楚，逻辑严密（按0/2/5分的标准评分）工作任务设计培训方案60分要求思路清晰准确、文笔通顺，培训的意义明确，培训方案设计合理、内容详实。培训意义不得少于3项，错误一项或缺少一项扣5分，满分15分，扣完为止。培训方案设计应包含培训需求、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训讲师、培训预算、实施办法、评估方式等内容，错误一项或缺少一项扣5分，满分45分，扣完为止。培训课程设计与开发30分要求培训课程丰富、合理且有针对性、培训方法选择正确、考核方式得当。每一培训对象培训

10、课程不少于5项，每缺少一项扣3分，每错误一项按照课程1分，培训方法1分，考核方式1分进行具体扣分。合计100分3、试题编号：T-22-3，某家电企业制定培训计划 考核技能点编号：J-2-3、J-2-4（1）任务描述背景资料：ZZ公司是国内知名的大型家电生产企业，现有员工3400左右。自公司股票公开上市以后，公司的发展非常迅速。2007年底，公司与某大学合作，对组织结构进行了重新设计，从各个管理岗位上精简下了200多人，使得机构更加精简而富有效率。2008年，公司又与该大学合作，将公司建成学习型组织，把公司的发展建立在人员素质的普遍提高之上。因为目前国内家电行业竞争已经白热化，几家大型家电厂家竞

11、相角逐，如何在未来获得竞争优势，是每个生产厂家都面临的课题。ZZ公司在进行ISO9001认证前后已进行了多年的培训，并对部分管理人员进行了MBA的课程培训，但公司总感到已有的培训效果不理想，培训总是缺乏主动性，常常跟着业务变化及公司大的决策变动而变化，计划性较差，随时性和变动性很大。而且公司也感到将来竞争优势的取得要依靠人员素质的大幅度提高。对于目前公司出现的问题，领导层希望能够通过培训加以解决。测试任务1 设计培训方案 根据背景资料，针对该企业存在的问题，若你是人力资源部经理，你会如何设计培训方案？使用文字表述出来，填入表1：（60分）表1 设计培训方案本次培训的意义：培训方案的设计： 测试

12、任务2 培训课程设计与开发：该公司为有效开展培训工作，打算设计与开发有针对性的培训课程，并选择恰当的培训方法及考核方式。如果你是公司培训负责人，你将开发哪些培训课程以提高员工知识、技能与素质？请填写在表2中。（30分）表2课程设计与开发培训对象培训课程培训方法考核方式基层管理人员课程1：课程2：课程3：课程4：中层管理人员课程1：课程2：课程3：高层管理人员课程1：课程2：课程3：（2）实施条件同2-1，见表2-1（3）考核时量40分钟 （4）评价标准见表2-3 表2-3制定培训计划试题评价标准评价内容配分评分标准得分职业素养10分考风：考试迟到、考核过程中做与考试无关的事、不服从考场安排酌情

13、扣10分以内；不独立完成任务，考核过程舞弊取消考试资格，成绩计0分；严重违反考场纪律，造成恶劣影响的记0分。卷容格式：卷容整洁，文字编排工整，格式符合要求（按0/2/5分的标准评分）文字表达：表达流畅，条理清楚，逻辑严密（按0/2/5分的标准评分）工作任务设计培训方案60分要求思路清晰准确、文笔通顺，培训的意义明确，培训方案设计合理、内容详实。培训意义不得少于3项，错误一项或缺少一项扣5分，满分15分，扣完为止。培训方案设计应包含培训需求、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训讲师、培训预算、实施办法、评估方式等内容，错误一项或缺少一项扣5分，满分45分，扣完为止。培训课程设计与开发30

14、分要求培训课程丰富、合理且有针对性、培训方法选择正确、考核方式得当。每一培训对象培训课程不少于3项，所有培训对象的培训课程不少于10项，每缺少一项扣3分，每错误一项按照课程1分，培训方法1分，考核方式1分进行具体扣分。合计100分4、试题编号：T-22-4，某公司网络中心制定培训计划 考核技能点编号：J-2-3、J-2-4（1）任务描述背景资料：一想到明天就要正式到公司报到上班了，李阳内心里别提多高兴了。这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排

15、一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！” 说完，小陈自顾自忙了起来。到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时，

16、李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网页制作与网站维护。他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。这几天里，李阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。李阳曾经问过他俩：“难道公司总是这样接待新员工？”他们的回答是：“公司就是这种风格 ，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。公司的创

17、始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为公司的薪水还不错！”第一周过去了，李阳望着窗外明媚的阳光感到有些茫然测试任务1 设计培训方案 根据背景资料，针对该企业存在的问题，若你是人力资源部经理，你会如何设计新员工的培训方案？使用文字表述出来，填入表1：（60分）表1 设计培训方案本次培训的意义：培训方案的设计： 测试任务2 培训课程设计与开发：该公司为有效开展培训工作，打算设计与开发有针对性的培训课程，并选择恰当的培训方法及考核方式。如果你是公司培训负责人，你将开发哪些新员工培训课程？请填写在表2中。（30分）表2课程设计与开发培

18、训对象培训课程培训方法考核方式全体新员工课程1：课程2：课程3：课程4：课程5：网页制作及维护人员课程1：课程2：课程3：课程4：课程5：（2）实施条件同2-1，见表2-1（3）考核时量40分钟 （4）评价标准见表2-3表2-3制定培训计划试题评价标准评价内容配分评分标准得分职业素养10分考风：考试迟到、考核过程中做与考试无关的事、不服从考场安排酌情扣10分以内；不独立完成任务，考核过程舞弊取消考试资格，成绩计0分；严重违反考场纪律，造成恶劣影响的记0分。卷容格式：卷容整洁，文字编排工整，格式符合要求（按0/2/5分的标准评分）文字表达：表达流畅，条理清楚，逻辑严密（按0/2/5分的标准评分）

19、工作任务设计培训方案60分要求思路清晰准确、文笔通顺，培训的意义明确，培训方案设计合理、内容详实。培训意义不得少于3项，错误一项或缺少一项扣5分，满分15分，扣完为止。培训方案设计应包含培训需求、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训讲师、培训预算、实施办法、评估方式等内容，错误一项或缺少一项扣5分，满分45分，扣完为止。培训课程设计与开发30分要求培训课程丰富、合理且有针对性、培训方法选择正确、考核方式得当。每一培训对象培训课程不少于5项，每缺少一项扣3分，每错误一项按照课程1分，培训方法1分，考核方式1分进行具体扣分。合计100分5、试题编号：T-22-5，某公司商用零部件部门制定培

20、训计划 考核技能点编号：J-2-3、J-2-4（1）任务描述背景资料：美国A公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向各商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。A公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他

21、零部件部门的雇员。培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”当系统投入运行时，这个新系统的用户需要掌握和处理他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。由于该部人员职能多种多样，其中有一半的人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划时，A公司面临多种选择。由于公司已有一个完整的内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训，在培训计划运作方面，培训部可能需要得到专业

22、机构的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班、录像教学、讲座以及书籍等。A公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，A公司认为必须明确培训目标。例如，除技术方面的培训之外，还需要让使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。测试任务1 设计培训方案 根据背景

23、资料，针对该企业存在的问题，若你是人力资源部经理，考虑到此次培训涉及的人员较多、培训对象的层次参差不齐、每个工种培训的重点也不相同，你决定企业内部组织实施此培训项目。你将如何设计培训方案？使用文字表述出来，填入表1：（60分）表1 设计培训方案本次培训的意义：培训方案的设计： 测试任务2 培训课程设计与开发：该公司为有效开展培训工作，打算设计与开发有针对性的培训课程，并选择恰当的培训方法及考核方式。如果你是公司培训负责人，你将开发哪些培训课程以提高员工知识、技能与素质？请填写在表2中。（30分）表2课程设计与开发培训对象培训课程培训方法考核方式货栈工作人员课程1：课程2：课程3：行政工作人员课

24、程1：课程2：课程3：管理人员课程1：课程2：课程3：课程4：（2）实施条件同2-1，见表2-1（3）考核时量40分钟 （4）评价标准见表2-3表2-3制定培训计划试题评价标准评价内容配分评分标准得分职业素养10分考风：考试迟到、考核过程中做与考试无关的事、不服从考场安排酌情扣10分以内；不独立完成任务，考核过程舞弊取消考试资格，成绩计0分；严重违反考场纪律，造成恶劣影响的记0分。卷容格式：卷容整洁，文字编排工整，格式符合要求（按0/2/5分的标准评分）文字表达：表达流畅，条理清楚，逻辑严密（按0/2/5分的标准评分）工作任务设计培训方案60分要求思路清晰准确、文笔通顺，培训的意义明确，培训方

25、案设计合理、内容详实。培训意义不得少于3项，错误一项或缺少一项扣5分，满分15分，扣完为止。培训方案设计应包含培训需求、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训讲师、培训预算、实施办法、评估方式等内容，错误一项或缺少一项扣5分，满分45分，扣完为止。培训课程设计与开发30分要求培训课程丰富、合理且有针对性、培训方法选择正确、考核方式得当。每一培训对象培训课程不少于3项，所有培训对象的培训课程不少于10项，每缺少一项扣3分，每错误一项按照课程1分，培训方法1分，考核方式1分进行具体扣分。合计100分6、试题编号：T-22-6，某高职院校制定培训计划 考核技能点编号：J-2-3、J-2-4（1

26、）任务描述背景资料：某高职院校今年6月新招聘了一批专任教师和行政人员。其中包括会计系、旅游系、经济贸易系等系部的多个专业的专任教师，以及人事处、财务处、教务处等部门的多名行政人员。新教师队伍中包括由其他院校调入的骨干教师和刚毕业的应届毕业研究生。其他院校调入的骨干教师，虽有一定的教学经验，但是毕竟学校不同，制度不同，文化不同，工作方式也会有所不同，需要重新适应。应届毕业的研究生，缺乏实际教学经验，对职场生活相对陌生，理论知识比较丰富，但实践能力还有待提高。高职教育以项目为导向，以任务为驱动，工学结合提高教学质量。而其他处室的行政人员，大多是刚从大学毕业的应届生，也缺乏实际工作经验。为帮助此次新

27、进的专任教师及各处室行政人员尽快适应工作，学校需要对他们在暑假进行一系列强化培训。测试任务1 设计培训方案 根据背景资料，针对该学校新进员工存在的问题，若你是人事处负责人，你会如何设计培训方案？使用文字表述出来，填入表1：（60分）表1 设计培训方案本次培训的意义：培训方案的设计： 测试任务2 培训课程设计与开发：该学校为有效开展培训工作，打算设计与开发有针对性的培训课程，并选择恰当的培训方法及考核方式。如果你是公司培训负责人，你将开发哪些培训课程以提高员工知识、技能与素质？请填写在表2中。（30分）表2课程设计与开发培训对象培训课程培训方法考核方式专任教师课程1：课程2：课程3：课程4：人事

28、专员课程1：课程2：课程3：教务行政专员课程1：课程2：课程3：（2）实施条件同2-1，见表2-1（3）考核时量40分钟 （4）评价标准见表2-3表2-3制定培训计划试题评价标准评价内容配分评分标准得分职业素养10分考风：考试迟到、考核过程中做与考试无关的事、不服从考场安排酌情扣10分以内；不独立完成任务，考核过程舞弊取消考试资格，成绩计0分；严重违反考场纪律，造成恶劣影响的记0分。卷容格式：卷容整洁，文字编排工整，格式符合要求（按0/2/5分的标准评分）文字表达：表达流畅，条理清楚，逻辑严密（按0/2/5分的标准评分）工作任务设计培训方案60分要求思路清晰准确、文笔通顺，培训的意义明确，培训

29、方案设计合理、内容详实。培训意义不得少于3项，错误一项或缺少一项扣5分，满分15分，扣完为止。培训方案设计应包含培训需求、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训讲师、培训预算、实施办法、评估方式等内容，错误一项或缺少一项扣5分，满分45分，扣完为止。培训课程设计与开发30分要求培训课程丰富、合理且有针对性、培训方法选择正确、考核方式得当。每一培训对象培训课程不少于3项，所有培训对象的培训课程不少于10项，每缺少一项扣3分，每错误一项按照课程1分，培训方法1分，考核方式1分进行具体扣分。合计100分7、试题编号：T-22-7，某学院制定辅导员培训计划 考核技能点编号：J-2-3、J-2-4

30、（1）任务描述背景资料：辅导员是高校学生日常思想政治教育和管理的组织者和实施者，是大学生健康成长的指导者和引路人,必须具有良好的政治素质和思想作风，高度的责任心和使命感。辅导员培训工作，是加强学院辅导员队伍建设，提升辅导员育人能力和工作水平的重要手段。根据教育部中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见和普通高等学校辅导员队伍建设规定等有关精神，提高辅导员的职业素质和能力，优化学生工作队伍，更好的发挥辅导员思想政治教育主力军作用，根据你所在学院的实际情况，制定一份培训计划。测试任务1 设计培训方案 根据背景资料，针对你所在学院的实际情况及需要，若你是学工处负责人，你会如何设计培

31、训方案？使用文字表述出来，填入表1：（60分）表1 设计培训方案本次培训的意义：培训方案的设计： 测试任务2 培训课程设计与开发：该公司为有效开展培训工作，打算设计与开发有针对性的培训课程，并选择恰当的培训方法及考核方式。如果你是学工处负责人，你将开发哪些培训课程以提高辅导员知识、技能与素质？请填写在表3中。（30分）表2课程设计与开发培训对象培训课程培训方法考核方式辅导员课程1：课程2：课程3：课程4：课程5：课程6：（2）实施条件同2-1，见表2-1（3）考核时量40分钟 （4）评价标准见表2-3表2-3制定培训计划试题评价标准评价内容配分评分标准得分职业素养10分考风：考试迟到、考核过程

32、中做与考试无关的事、不服从考场安排酌情扣10分以内；不独立完成任务，考核过程舞弊取消考试资格，成绩计0分；严重违反考场纪律，造成恶劣影响的记0分。卷容格式：卷容整洁，文字编排工整，格式符合要求（按0/2/5分的标准评分）文字表达：表达流畅，条理清楚，逻辑严密（按0/2/5分的标准评分）工作任务设计培训方案60分要求思路清晰准确、文笔通顺，培训的意义明确，培训方案设计合理、内容详实。培训意义不得少于3项，错误一项或缺少一项扣5分，满分15分，扣完为止。培训方案设计应包含培训需求、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训讲师、培训预算、实施办法、评估方式等内容，错误一项或缺少一项扣5分，满分4

33、5分，扣完为止。培训课程设计与开发30分要求培训课程丰富、合理且有针对性、培训方法选择正确、考核方式得当。每一培训对象培训课程不少于6项，每缺少一项扣5分，每错误一项按照课程2分，培训方法2分，考核方式2分进行具体扣分，满分30分，扣完为止。合计100分8、试题编号：T-22-8，N旅游网公司制定培训计划 考核技能点编号：J-2-3、J-2-4（1）任务描述背景资料：N旅游网以“让旅游更简单”为使命，为消费者提供由北京、上海、广州、深圳等64个城市出发的旅游产品预订服务，产品全面，价格透明，全年365天24小时400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。目前，N旅游网提供8万余种旅游产品供消费

34、者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计超过400万人次出游。同时基于N旅游网全球中文景点目录以及中文旅游社区，可以更好地帮助游客了解目的地信息，妥善制定好出游计划，并方便地预订旅程中的服务项目。N旅游网长期都会大学应届毕业生招聘旅游顾问及管理培训生。旅游顾问主要负责从顾客订单的咨询直至最后订单生成及核定的全过程。管理培训生则作为储备业务骨干或管理骨干而需要轮岗工作。由于应届生缺乏经验，以及对业务可能还不够熟悉，为了使他们能更好的胜任工作，公司将组织一场培训。测试任务1 设计培训方案 根据背景资料，针对该公司目前新入职的旅游顾问及管理培训生存在的问

35、题，若你是人力资源部培训主管，你会如何设计培训方案？使用文字表述出来，填入表1：（60分）表1 设计培训方案本次培训的意义：培训方案的设计： 测试任务2 培训课程设计与开发：该公司为有效开展培训工作，打算设计与开发有针对性的培训课程，并选择恰当的培训方法及考核方式。如果你是公司培训负责人，你将开发哪些培训课程以提高员工知识、技能与素质？请填写在表3中。（30分）表2课程设计与开发培训对象培训课程培训方法考核方式旅游顾问课程1：课程2：课程3：课程4：课程5：管理培训生课程1：课程2：课程3：课程4：课程5：（2）实施条件同2-1，见表2-1（3）考核时量40分钟 （4）评价标准见表2-3 表2

36、-3制定培训计划试题评价标准评价内容配分评分标准得分职业素养10分考风：考试迟到、考核过程中做与考试无关的事、不服从考场安排酌情扣10分以内；不独立完成任务，考核过程舞弊取消考试资格，成绩计0分；严重违反考场纪律，造成恶劣影响的记0分。卷容格式：卷容整洁，文字编排工整，格式符合要求（按0/2/5分的标准评分）文字表达：表达流畅，条理清楚，逻辑严密（按0/2/5分的标准评分）工作任务设计培训方案60分要求思路清晰准确、文笔通顺，培训的意义明确，培训方案设计合理、内容详实。培训意义不得少于3项，错误一项或缺少一项扣5分，满分15分，扣完为止。培训方案设计应包含培训需求、培训对象、培训内容、培训时间

37、、培训地点、培训讲师、培训预算、实施办法、评估方式等内容，错误一项或缺少一项扣5分，满分45分，扣完为止。培训课程设计与开发30分要求培训课程丰富、合理且有针对性、培训方法选择正确、考核方式得当。每一培训对象培训课程不少于5项，每缺少一项扣3分，每错误一项按照课程1分，培训方法1分，考核方式1分进行具体扣分。合计100分9、试题编号：T-22-9，某快餐厅制定培训计划 考核技能点编号：J-2-3、J-2-4（1）任务描述背景资料：M公司作为全球性的快餐连锁集团，有其独特的经营、管理方式。对麦当劳的工作伙伴（包括办公室职员和餐厅管理人员）来说：是其Q.S.C&V使得他们保持第一。这也是M公司的经

38、营宗旨。Q（Quality）：M的品质和声誉是国际著名的。因为这是在合理价格的基础上保持最高的质量标准。M采用最优良的产品及经过仔细开发的食谱，但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它的光泽。记住，要经常地检查你所提供的产品和服务，如果产品有问题就不能提供给你们的顾客，并立即报告你的主管。S（Service）：没有快捷、礼貌的服务，品质和清洁就会被浪费。一个微笑就如同世界上最好的食品会吸引M的顾客再次光临，请记住在经营中，顾客是唯一的也是最重要的因素，只要记住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是顾客。顾客对礼貌会称赞，同样也会称赞快捷的服务。有时同时为

39、顾客提供快捷和礼貌会发生困难，但这是我们的工作。这也是M与众不同之处。C（Clean）：清洁象一快磁铁将顾客吸引到M餐厅来，餐厅必须始终保持一尘不染，里外都应如此，只有全体人员全力以赴才能做到这一点。V（Value）：M餐厅是在明亮、舒适宜人的环境中，为顾客提供了价格合理，品质优秀的快餐。M公司认定培训带来的意义，它与每个人的工作密切相关，贯穿整个系统的每个阶层。员工只有通过不断的培训获取更多的知识才能赢得晋升的可能。上至集团公司管理人员及员工，下至M餐厅经理人员及服务员，都要接受不同课程的培训。测试任务1 设计培训方案 根据背景资料，结合M公司的经营宗旨，为了提高M餐厅的营业业绩及服务质量，

40、若你是人力资源部经理，你会如何为M餐厅的管理人员及员工设计培训方案？使用文字表述出来，填入表1：（60分）表1 设计培训方案本次培训的意义：培训方案的设计： 测试任务2 培训课程设计与开发：该公司为有效开展培训工作，打算设计与开发有针对性的培训课程，并选择恰当的培训方法及考核方式。如果你是公司培训负责人，你将开发哪些培训课程以提高员工知识、技能与素质？请填写在表2中。（30分）表3课程设计与开发培训对象培训课程培训方法考核方式店铺经理课程1：课程2：课程3：课程4：课程5：服务员课程1：课程2：课程3：课程4：课程5：（2）实施条件同2-1，见表2-1（3）考核时量40分钟 （4）评价标准见表

41、2-3 表2-3制定培训计划试题评价标准评价内容配分评分标准得分职业素养10分考风：考试迟到、考核过程中做与考试无关的事、不服从考场安排酌情扣10分以内；不独立完成任务，考核过程舞弊取消考试资格，成绩计0分；严重违反考场纪律，造成恶劣影响的记0分。卷容格式：卷容整洁，文字编排工整，格式符合要求（按0/2/5分的标准评分）文字表达：表达流畅，条理清楚，逻辑严密（按0/2/5分的标准评分）工作任务设计培训方案60分要求思路清晰准确、文笔通顺，培训的意义明确，培训方案设计合理、内容详实。培训意义不得少于3项，错误一项或缺少一项扣5分，满分15分，扣完为止。培训方案设计应包含培训需求、培训对象、培训内

42、容、培训时间、培训地点、培训讲师、培训预算、实施办法、评估方式等内容，错误一项或缺少一项扣5分，满分45分，扣完为止。培训课程设计与开发30分要求培训课程丰富、合理且有针对性、培训方法选择正确、考核方式得当。每一培训对象培训课程不少于5项，每缺少一项扣3分，每错误一项按照课程1分，培训方法1分，考核方式1分进行具体扣分。合计100分10、试题编号：T-22-10，某银行制定培训计划 考核技能点编号：J-2-3、J-2-4（1）任务描述背景资料：金融市场己由传统的卖方市场、垄断市场逐步过渡到买方市场、竞争市场，消费者己经感知并享受到了金融市场变革所带来的好处。机遇与挑战并存，银行如何实现消费者日益增长的需求，满足消费要求，提高服务质量，提升用户满意度，是当前亟待探讨解决的问题。银行业作为一个社会高端行业，随着新技术、新业务的推广以及消费者消费水平、维权意识的不断提高，新的服务热点和难点必然会不断凸现出来，例如在电子银行服务领域，随着个人网上银