酒店新员工培训心得体会总结范文.docx

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1、酒店新员工培训心得体会总结范文酒店新员工培训心得体会总结范文总结好培训心得体会是每个参加员工培训的酒店新员工的义务，下面是我为大家采集到的酒店新员工培训心得体会总结范文，希望对大家有帮助!酒店新员工培训心得体会总结范文(一)短短三天的培训，我们学了很多的知识、领悟了很多道理。而一首（感恩的心）的手语舞蹈，更让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织了这次培训，没有高瞻远瞩的领导，就没有我们的这次学习时机。讲真的，在没有培训之前。我正处于迷茫之中，不知道怎么着手去开展工作。通过三天的培训，我学到了很多新的知识。懂得了很多做人的道理，也改变了原来的一些观念。使我找到了新的起跑点。培训的前两天，由人事部周

2、经理给我们授课，让我们了解了酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了有声微笑服务与酒店行体规范，酒店礼仪及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范。而且保安部余经理还教了我们很多消防知识。很多都是我们终生受益的知识，既教会了我们做事，还教会我们怎样做人，心态决定一切!我们应懂得批评是金，表扬是银。假如犯错，不可逃避，应正确对待，成年人要懂得为本人所做的事负责，不可消极对待。人人为我，我为人人。想想我们天天为别人服务，同时也得到别人的服务，所以我们服务于人时，要换位考虑，以心换心，主动、热情、耐心地对待我们的客人，服务周到培训的第三天，人事部周经理组织我们全体新员工去清水弯休闲山庄进行了一次

3、有趣的烧烤活动。同事们在一起玩得很开心，通过这次烧烤活动让同事之间多了一次互相了解的时机，体会到团队协作能力的重要性。不必总束缚在酒店的环境里，能够在新的环境中体会大家良好的关系。让大家真正有一种大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，并且能够让同事们呼吸新鲜空气，又能够增进感情。希望我们全体同仁能够珍惜大家一起工作的时机。在我没有听这几天课之前，固然我在工作中也很努力，但我却始终感受不到它们真正的含义，更体会不到服务给我带来多少快乐，两位教师的精彩授课，无一不感染着我们当时在座的每一位，让我受益非浅!最能激起我们活力的是培训课间的游戏，它把我带回了校园时代，我爱这样的培训与游戏想结合的授课方式，它

4、不仅仅是一次培训，更多的是一种共享，一种学习所带来的快乐，我知道这快乐而又短暂的三天注定是我以后走到哪里都不会忘记的愉快经历，我为本人能有这样的愉快经历而荣幸!这将是我一生中一笔珍贵的财富!我再次感谢酒店给予我这样的一次学习时机!酒店新员工培训心得体会总结范文(二)我们新员工集中到省电信培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是：xx电信发展史、xx电信实业大概情况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。这次岗前培训，我以为举办得相当成功。对我本人来讲，从实习到工作两个多月，很多问题在工作中已经体现，通过培训学习，能更深入

5、地去领会，并且在实际中能够正确把握好本人。形势不断向前发展，改革也在逐层深化，担任信息传递的电信代表着人类社会的文明和进步。从事电信方面工作的每一位员工，都应了解电信的过去和将来，透过历史去预测和把握将来。中国电信经过邮电分营、主辅分离后，而今又迎来主辅合并的体制改革。成功的改革必然能给企业带来突破性的进展。我们要结合实际，用理论来指导我们的行为和实践，那就很有必要了解我们的历史。所以，我们每一位新员工都该认真学习。而公文写作的学习弥补了我们理科生在大学几年里都没有接触过文学教育的缺乏，也给我们教授了公文的有关定义和用处、怎样浏览和处理公文等。如文件的格式、的格式等等。人际沟通、商务礼仪、职业

6、发展生涯等的课程都讲得极其生动和有意义。从学校学习到社会工作，诚然是人生的一大转折，需要一段适应的经过，很多问题是我们未曾碰到或想到，更多是一种文学，要我们学、用好。并能在实际中发挥他的价值所在。通过这次培训，我受益非浅。我也对本人的人生坐标也重新作了定位，无论做什么都应兢兢业业，一步一个脚印。不要被文凭所迷惑，学历已不再是人才的象征。在竞争如此剧烈的今天，唯一办法是参加竞争的行列，适应环境、适应社会，才能在竞争中战胜对手，立于不败之地。为此，我觉得，作为电信员工必须具备如下素质和技能：要有一技之长也就是我们平常所讲的value。但这个value并不就是学历，而是实际的办事能力。要有强烈的责任

7、心不管那个岗位、那个部门，其员工不是以时间去衡量工作，而是以其责任心和其他完成量来衡量，完成本职工作是员工的责任，我们不能以任何理来历推搪。打个比方，我们今天要把某份文件送到某处，我们不能讲车坏了或保安不让进去而向领导汇报讲本人完成不了。假如一个员工上班准时到，下班准点走，这也是缺乏责任心的一种体现。正如教师所讲态度决定一切，我觉得这句话挺有道理，无论那个行业的员工，都要有明确端正的工作，具备良好的职业道德和责任心，才能在工作中做出好成绩。要有长远的目光这包括对公司企业和本人本身。正如岗前培训中提到：要对所在公司历史的了解，能正确把握将来。要用发展的观点去看问题。而对本人来讲，更重要的是能否有

8、继续学习和发展的时机。如古人讲：学无止境。活到老，学到老，年轻的时候更不应故步自封。要有学习能力我们应该在工作中利用一切时机学习、吸收新的思想和方法。从错误中汲取教训、从错误中学习，不再犯一样的错误。如培训中心xxx教师讲到，一个不爱学习的人在如此剧烈的竞争中必将遭到淘汰的。大学所学的知识能在工作中用到的紧占10%15%，85%以上的知识需要在工作中学习。一个人不擅长学习，接受不了新知识、新方法、新技能，也就没有什么潜力可挖，更无发展可言。自学能力的培养是相当的重要，大学就是培养我们自学能力的地方。在工作中也要这种自己学习的能力：学习管理，也要学习电信业务、法律、理财、哲学等，努力提高理论素养

9、、树立世界目光、培养战略思想。通过学习，不断提高解决实际问题的能力。要有较强的应变能力和突破精神任何事物都不可能一成不变，我们不应知足于现有的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断改革和竞争剧烈的今天，只要未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。正如我们电信也存在竞争，我们为用户提供更优质的服务，开通1000服务热线、180投诉等等，提出用户至上，用心服务的企业理念和内强素质外树形象创造国际一流企业的企业文化目的，并一如既往地实现天天前进一步，永远真诚服务。要有团队合作精神这次岗前培训中在番禺开展的拓展训练给我的启发是非常大的。拟渡硫酸河、飞夺卢定桥，走踏脚板等都锻

10、炼我们的团队合作和沟通的能力。难度最大和足以体现团队气力的就是了。假如要我本人一个人不借外物翻过一缝4。5米高的墙，那几乎的不可能的事情。但我们团队168人仅仅用了38分零2秒就爬过了4。5米高的墙。事实我们做到了!由此，我总结得出如下结论：个人的气力是有限的，只要发挥整个团队的作用，才能克制更大的困难，获得更大的成功。要有沟通技巧沟通的概念很广，也包含礼仪。人与人之间、团队之间要沟通、上级和下级之间也要沟通。管理的精要在于沟通，不沟通而生隔膜、或者逃避现实都不是解决问题的根本办法。沟通要讲究方法和技巧，擅长沟通才容易被大家所接受和认可。酒店新员工培训心得体会总结范文(三)这几天我们领导对我们

11、进行了培训，让我学到了很多的东西，一个酒店最重要的就是服务，所以在今后的工作中我一定会提高我的服务意识，让我们酒店快速的发展起来。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、沟通感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出本人的意思即可，不宜多讲话。服务经过中不能只要鞠躬、点头，没有问候，只要手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，当代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即讲话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话讲得不好，在服务经过

12、中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。十分是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽搁正常的工作。即便是由于地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能阻碍正常的沟通。因而这类餐厅的服务员也应该会讲普通话，或者要求领班以上的管理人员会讲普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使沟通做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，天天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。固然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以顾客至上为原则，向客人道歉

13、以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握机会，应答自若，顺应其需要，提供最佳的服务。要做到以上的服务，平常必需要注意修养，不要随意发脾气。一定要做到服饰整洁、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。1、服务员的仪态服务人员在服务时一定要服饰整洁、仪态端庄，使顾客坚信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整洁，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整洁，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲

14、油，指甲要修剪整洁;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要吸烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍受，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以顾客至上为原则。2、服务员的合作精神工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任本人的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立即知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极介入、合作的精神有助于工作的顺利进行。3、服务员的诚实与礼貌工作的同事之间一

15、定要互相尊重，相互帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会博得客人的好感。只要平常就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能到达餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍受，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以顾客至上为原则。这次的培训真是感悟良多，领导培训的每一字每一句都深深的映在我的脑海里，今后我一定不会辜负领导们对我的希望，好好的提高本人的素质，提高本人的服务质量，让酒店越来越好，越来越红火。看过酒店新员工培训心得体会总结范文的人还看了：1.酒店工作培训心得体会2.酒店新员工培训心得3.酒店培训总结范文