2021年部门个人年终工作总结.docx





《2021年部门个人年终工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2021年部门个人年终工作总结.docx(16页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2021年部门个人年终工作总结2021年部门个人年终工作总结辛苦的工作已经告一段落了,回首这段时间的工作,我们的工作能力、经历都有所成长,是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?下面是我为大家准备了2021年部门个人年终工作总结,欢迎参阅。部门个人年终工作总结一回顾过去,瞻望将来,身为酒店部门经理,我在一年的工作中收获了很多,也认识到了本人的缺乏,需要本人详细总结一下。一、加强学习讲奉献工作要干好,首先要有一个好的工作态度,要树立正确的人生观、价值观。因而,今年我有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动,帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神,树立一心一意的服务理念。同时,部门还将
2、组织员工积极参加酒店的培训,并且根据酒店的年度主题的员工培训计划,部门本人也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习,来不断提高部门员工的业务技能与水平,提高办事效率。二、严格纪律树形象纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则,是提高部门战斗力的有效保障。古人云:“无规矩不成方圆。所以,总办要搞好的全局性工作,必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈,部门负责人要带头,从本人管起,彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范,努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。三、创新管理务实效今年,我们将加大卫生管理力度,除了继续坚持周四的卫生大检
3、查外,我们还将进行不定期的检查,并且严格根据标准,决不走过场,决不流于形式,将检查结果进行通报,并制定奖罚制度,实行奖罚兑现,以加强各部门的责任感,调发动工的积极性,使酒店卫生工作跃上一个新台阶。今年我们与新的花卉公司合作,加强花草的管理,要求花草公司定期来店修剪培植,保持花草的整洁美观,并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换,力求使酒店的花草常青常绿,常见常新,给宾客以温馨、舒适之感。四、节能降耗创效益要加强宣传、教育,将“提倡节约、反对浪费、开源节流的观念深化员工心中,加强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面,我们将根据实际情况开放,并加强催促与检查,杜绝“
4、长流水、长明灯、长开空调的现象,并加强员工澡堂的管理,严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。我们将参照以往的有关标准规定,并根据实际情况,重新梳理,制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准,并完善领用手续,做好帐目。要求按规定发放,做到帐实相符,日清月结,并对仓库物品进行妥善保管,防止变质受损。五、内外协调促效率总办是酒店对外的接待窗口,是酒店与社会各职能部门、各单位进行联络、衔接、协调的重要部室。今年,我们将利用已有的外交资源,继续加强与有关部门的联络,为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。同时,根据部门职能,我部将注重与店内各部室的衔接,协调各部室的
5、工作,及时协调解决一些因衔接不到位而耽误的事务,并对酒店的各项措施决定的落实情况进行催促,并编汇每月的工作会议纪要,使酒店各部门的工作月月有安排,日日有行动。总之,在新的一年里,总办全体员工将以新的起点,新的形象,新的工作作风,在酒店的正确领导下,与各部门严密配合,团结一心,为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!部门个人年终工作总结二不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间,从刚开场对前台一去所知到如今独挡一面,我相信这里面除了我本人的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定
6、的财务目的,不但要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违犯道德的前提下,都会化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们,“只要真诚的服务,才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我本人的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松,既能
7、够在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联络工作。而且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,心得体会范文不出错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得经历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的吸收经历,迅速成长。一、加强业务培训,提高本身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只要通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更
8、好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,思想汇报范文争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决
9、,避免事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,进而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,进而改变最初的不良印象,甚至会建立亲
10、密和互相信任的客我关系。剑虽利,不砺不断、“勤学后方知缺乏。只要学习才能不断磨砺一个人的操行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!部门个人年终工作总结三时间过的飞快,专心在工作中的我们甚至没能注意到这一年的时间已经离我们远去。一年的工作让我们每个人都收获了不少的经历,当然,部门也是一样的。在这一年中我们共同的努力和成绩造就了如今的人事部,我们的成绩也就成了部门的成绩。但是成绩不过是我们在一年间所做的努力的数据化的表现,而在这一年的时间中,我们累积下来的经历才是我们真正所需要重视的东西!这一
11、年来,我们遵循着公司_总的领导,不断的根据公司的要求和目的寻找和培养人才。为公司提供了需要的人力资源。并做好了部门的其他各项如人员进出等工作的记录工作。如今对人事部这一年的工作做出下面工作总结:一、人员招聘为公司寻找和挑选优秀且合适的人才就是我们的基础工作,在这个工作方面我们一直保持着最严格的管理。今年由于公司的扩张以及部分人员的离任,导致了一段时间的严重空缺,但是,面对这样的情况,我们也没有放松本人对工作的要求,我们扩宽了招聘的范围,但是对能力的要求却仍然保持着严格的要求。从如今的工作情况来看,我们在这一年中招聘的员工都努力的到达了我们的工作要求,但也有少许的员工经过考虑选择离开。二、培训方
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2021 部门 个人 年终 工作总结

限制150内