2021年部门个人年终工作总结.docx

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1、2021年部门个人年终工作总结2021年部门个人年终工作总结辛苦的工作已经告一段落了，回首这段时间的工作，我们的工作能力、经历都有所成长，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?下面是我为大家准备了2021年部门个人年终工作总结，欢迎参阅。部门个人年终工作总结一回顾过去，瞻望将来，身为酒店部门经理，我在一年的工作中收获了很多，也认识到了本人的缺乏，需要本人详细总结一下。一、加强学习讲奉献工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因而，今年我有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立一心一意的服务理念。同时，部门还将

2、组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门本人也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。二、严格纪律树形象纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆。所以，总办要搞好的全局性工作，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从本人管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。三、创新管理务实效今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检

3、查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格根据标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以加强各部门的责任感，调发动工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。四、节能降耗创效益要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流的观念深化员工心中，加强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况开放，并加强催促与检查，杜绝“

4、长流水、长明灯、长开空调的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。五、内外协调促效率总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联络、衔接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联络，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的

5、工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽误的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行催促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门严密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!部门个人年终工作总结二不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开场对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我本人的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定

6、的财务目的，不但要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我本人的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能

7、够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，心得体会范文不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经历，迅速成长。一、加强业务培训，提高本身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更

8、好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，思想汇报范文争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决

9、，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，进而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，甚至会建立亲

10、密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知缺乏。只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!部门个人年终工作总结三时间过的飞快，专心在工作中的我们甚至没能注意到这一年的时间已经离我们远去。一年的工作让我们每个人都收获了不少的经历，当然，部门也是一样的。在这一年中我们共同的努力和成绩造就了如今的人事部，我们的成绩也就成了部门的成绩。但是成绩不过是我们在一年间所做的努力的数据化的表现，而在这一年的时间中，我们累积下来的经历才是我们真正所需要重视的东西!这一

11、年来，我们遵循着公司_总的领导，不断的根据公司的要求和目的寻找和培养人才。为公司提供了需要的人力资源。并做好了部门的其他各项如人员进出等工作的记录工作。如今对人事部这一年的工作做出下面工作总结：一、人员招聘为公司寻找和挑选优秀且合适的人才就是我们的基础工作，在这个工作方面我们一直保持着最严格的管理。今年由于公司的扩张以及部分人员的离任，导致了一段时间的严重空缺，但是，面对这样的情况，我们也没有放松本人对工作的要求，我们扩宽了招聘的范围，但是对能力的要求却仍然保持着严格的要求。从如今的工作情况来看，我们在这一年中招聘的员工都努力的到达了我们的工作要求，但也有少许的员工经过考虑选择离开。二、培训方

12、面人才是公司的根本，而我们的工作就是为公司挑选和培训新的人才。既然有新员工的参加，那我们的培训就会开展。面对经历参差不齐的新员工，为了从中挑选出合适的工作者，我们提高了今年的培训要求，通过淘汰制的培训考核挑选出了真正合适的工作者。同时，我们也针对公司的发展，对新老员工混合组织过工作方面的培训，大大的加强了新老员工的默契，提升了工作能力的同时，也加强了公司的团结。三、对人员的考核在日常的工作中，我们也负责对员工的工作进行考核，并调整了惩奖制度，结合考核成绩对员工的薪资等待遇进行调整。四、总结人事的工作在于调整公司的整体，能够讲我们的工作间接的就影响着公司的发展，为了能让公司的发展愈加的顺利，我们

13、的努力是必须的，作为人事的员工，就必需要在工作上将公司的利益方在第一位!在接下来的一年中，我们会更进一步的提升部门的成绩，努力的让部门为公司提供更好的人才!部门个人年终工作总结四伴随着新年钟声的第一响，又迎来了全新的充满等待的20_年。回望20_年度的工作与生活，感遭到公司与身边的人这一年来所发生的宏大的变化，我们的品牌在不断的快速提升，身边的同事也都在不断进步与提升，朝着同一个目的共同努力奋斗着。新的一年到来了，也带来了全新的更大的挑战，在我们准备以全新的相貌来迎接新年的到来时，也不忘来回首和总结过去一年来所做的努力。人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人介入了人力资源部成长的历

14、程，从无到有，从当初的不完善，渐渐成长到今天的成熟。自20_年以来，人力资源部的队伍在渐渐壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐步得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来讲无疑是的强心剂。过去，大家可能对人力资源这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已渐渐获得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工愈加细致化，现对于今年的工作总结如下：

15、一、对于公司员工的人事档案及其他资料进行采集及管理，使其愈加完善化。保持公司档案的完好性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警觉性和很强的保守意识。协助上级把握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。二、负责管理员工劳动合同。办理劳动用工及相关手续;到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是十分的顺利，主要由于市场推广部业务人员较散，集中的时机较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个时机，把合同签署工作完成好。三、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具

16、考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统。四、执行各项公司规章制度，处理员工赏罚事宜。对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了本身的错误。五、今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐步开场施行。比方以往只要市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部

17、也得以实现;每月协助行政部人员进行生日活动的策划及施行工作，丰富了员工的业余生活;考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司获得了联络，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，进而起到了鼓励员工的作用。六、进行促销人员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料采集分析，发现固然制定了相应的管理制度，但是发现很多市场并没有严格根据制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划

18、尽快重新制定促销人员管理制度，并严格根据规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。七、协助做好招聘与任用的详细事务性工作，包括发放招聘启事、采集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等;八、帮助建立积极的员工关系。协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动;此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作，使其愈加人性化，合理化，符合了公司以人为本的人才理念。对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习，不断提高本身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的

19、时机，扎扎实实做好每份工作。20_年人力资源部的责任将愈加沉重，人力资源部一定安排并施行好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来讲话。部门个人年终工作总结五20_年人事行政部工作，在酒店领导的正确带领下，坚持“以人为本，科学发展的重要思想为指导。通过本部门和其他部门互相配合共同努力，获得了一定工作成果。下面对20_年度的工作做一扼要总结：一、招聘工作20_年上半年以网络招聘为主，全年共面试208人。在20_年春季开场进行过集中的招聘工作，后期采用了地方网络招聘、和涞源信息网建立合作，有明显的效果。除此之外内部员工介绍的也比拟多，内部员工介绍的到店工作都比拟稳定。二、培训工作1、20_年仍然是酒

20、店内部规章制度探索完善的一年。试行版的（员工手册）装订成册发到了每个员工的手上，并进行（员工手册）培训和相关问题解答，让漫臣的员工一进入漫臣就有这本手册相伴，不管是薪酬还是里面的相关工作流程都明晰化，使员工更全面的了解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去。2、5月我们进行过全员军事训练3天，通过三天的训练，有效的激发了大家吃苦耐劳和团队合作的精神。使部门之间联络愈加严密，员工和员工之间愈加了解。3、针对服务技能、服务礼仪等相关专业知识的培训，使得漫臣酒店的服务质量上有所提升。11月15日由梁副总主持，人事部、工程部对新入职员工进行了酒店文化建设、设施设备使用、薪酬管理等知识培训。4、12月

21、份，邀请我县消防大队专业人员到我酒店进行消防培训与实际演练。人事行政部组织，由保安部配合，全体员工参加了一次消防培训及消防演练。通过组织培训学习，使大部门员工把握了一定的消防和自救知识。三、考勤管理20_年度根据公司领导的指示，人事行政部对考勤管理进行了严格管理，认真做好天天各部门人员出勤打卡机的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象反应到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反应工作，使得考勤管理有很大的改良，且获得了非常好的效果。但是在考勤管理获得一定成绩的同时也出现了一些小问题，管理人员对部门员工的考勤管理不明晰，人事行政部发现问题及时与主管沟通并及时改正。四、档案管理：酒店各类档

22、案的管理是人事行政部一项重要而又细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案、花名册进行了较细的分类。从员工的应聘、入职、转正、离任到每一个环节的资料进行了具体的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比拟科学的进行了细分和对号入库，使各类档案的管理逐步到达了便于查找，一目了然。提高了档案管理的工作效率与工作质量，避免了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更规范化和系统化。五、人事部工作计划1、招聘人才结合发展趋势及酒店的实际经营状况，20_年招聘的主要目的是为企业有计划的人员调整后的增补，招聘的主要途径为内部员工推荐、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道，以免费或低

23、成本投入为主。2、培训学习a、根据20_年部门培训计划，按时按量完成部门的培训工作，重点为：岗位职责、微笑服务、沟通沟通、服务技能、服务意识、企业理念、薪酬管理、设备设施安全、消防知识等培训。b、建立培训管理体制。建立人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，配合各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门本身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工处处享受培训、天天都能培训，使得培训一体化、机制化、构造化、有效化，人事部将积极的配合与监督各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。3、后勤管理加强对酒店员工宿舍和员工餐厅的管理，及时了解员工的思想状况，关心员工的生活，帮助员工解决实际问题。4、机制建设协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作愈加畅顺、高效。2021年部门个人年终工作总结