全套物业管理公司工作流程图.docx

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1、全套物业管理公司工作流程图全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1文件控制流程图2记录控制流程图3人员和培训管理流程图4采购管理流程图5物业服务管理流程图6顾客满意管理流程图7不合格品服务管理流程图8业主投诉处理流程图安保工作流程图1安保管理流程图2物业管理部工作流程图3安保主管工作流程图4班长日检查工作流程图5样板房安保员岗位工作流程图6侧门岗安保员工作流程图7巡楼安保员操作流程图8业主搬迁操作流程图9外来人员出入管理流程图10消防应急方案出来流程图11突发事件处理流程图12安保工作重大事项处置流程图13电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14管理处

2、火灾处理流程图15车库场岗位工作流程图16车库场收缴费管理流程图17车库场异常情况处置流程图18车辆冲卡处理流程图19可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1清洁管理流程图2清洁不合格处理流程图3绿化管理流程图4绿化不合格处理流程图5清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1基础设施和工作环境管理流程图2机电设备管理流程图3业主报修接待处理流程图4消防报警信号处理流程图5电梯故障处理流程图6恒压变频生活供水系统操作流程图7低压变配电设备维修保养流程图8新接楼宇入伙管理流程图9业主入伙手续办理流程图10房屋装修管理流程图11物业接管验收流程图12业主看房收楼流程图工作流程图物业管理部日期：2X

3、XX年9月日质量管理部日期：2XXX年9月日日期：责任部门：物业管理部2XXX年月日发布2XXX年月日施行1顾客需求7投标、中标6编制、评审标5招投标文4非招标文3非常规设计开2新接物业策划11编制管理计10组建管理处9签约8编制、评审合12审批、施行16小区15标识管理13人员和培训管理19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务21清洁服务20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31经过、服务巡视30顾客满意服务28不合格品(服务)控制30数据分析和改良14采购及外包管理编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发

4、放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改施行评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递聚集装订储存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB6.2-0-2XXX版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第1页共1页培训计划申请年度培训计划批准组织施行内部培训外部培训培训档案经过监视XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.4-0-2XXX版号/状态C/0标题采购管理流程图页数第1页共2页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A类物品、劳务关键物品B类物品、劳

5、务公司统一采购C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.4-0-2XXX版号/状态C/0标题采购管理流程图页数第2页共2页不录用编录新合格供方目录评价准则符合断定重新评价准则符合断定二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.55-0-2XXX版号/状态C/0标题安保管理流程图页数第1页共1页物品合格

6、断定劳务合格断定安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.55-2-2XXX版号/状态C/0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，根据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认

7、签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，此后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。管理处根据通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反应物管部。将管理处反应的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供根据。对能够解决而未解决的

8、问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.55-3-2XXX版号/状态C/0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供根据。XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.55-4-2XXX版号/状态C/0标题班长日检查工作流程图页数第1页共1页日：对各岗位安保员工作情况不定时至少检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处

9、理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；介入管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。十天：催促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记

10、录，通知维修班进行修复。一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年工作进行总结、评选、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。半年：拟制半年工作总结。1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施能否完好；3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆能否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节能否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表能否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉能否进行记录并处理。1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆能否进

11、行核对、检查、刷卡、登记；3、能否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、能否提醒车主驾驶员进场后按规定道路行驶、停车；5、对门岗附近停车.摆摊者能否进行劝阻；6、私家车位能否严格控制外来车辆进入；7、能否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接能否明确；9.在发卡或收卡经过中能否使用文明用语；10、能否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。1.对进入大厦的访客和外来人员能否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品能否按规定验证并收取放行条；3.能否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记能否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接能否清楚；5.站

12、立势服务时间内能否按规定执行；6.礼节礼貌能否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.回答业主.领导.同事及访客询问能否敏捷。1.能否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门窗等情况能否及时通知驾驶员车主或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车能否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.能否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。1.交接班是否认真验收并签字确认；2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.能否有用值班室的消防处理个人事务；5.室内能否保持肃静整洁，值班员能否

13、尽职尽责；6.录象带能否按时更换，认真保管。1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。1、提早一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求，安排当班工作；5、带队前往各岗，完成交接班。巡查岗班长、副班长1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值勤经过中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接

14、。大堂岗车库岗监控中心大门岗XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.55-16-2XXX版号/状态C/0标题侧门岗安保员工作流程图页数第1页共1页执行交接班基本要求；按时接岗检查岗位设施、设备情况；礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员入内；雨天在夺目处设立“小心地滑立牌，并对雨具进行保管；按要求及时填写记录；按规定时间开、关岗位照明灯具；遇紧急情况按突发事件处理程序执行；XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.55-20-2XXX版号/状态C/0标题巡查岗安保员操作流程图页数第1页共1页根据交接班要求进行交接班；岗位内设施、设备情况检查；执行车库场管理规

15、定，检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内；来访人员进行确认，征得业主同意后方可放行，并记录；填写车辆进出登记表；来访登记表；值班记录；定时开启、关闭岗位照明；遇紧急情况执行突发事件处理程序；XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.55-25-2XXX版号/状态C/0标题业主搬迁物品操作流程页数第1页共1页1、指挥车辆慢行、有序停放；2、检查车况，填写记录；3、维护管区内正常秩序；4、巡查公共设施、场地、建筑；5、每10天对红外对射系统功能进行一次紧急或重大情况的处置参见：ZH/QMP7.56（突发事件处理程序）。班长巡查接班后巡查各岗位一遍，后每2小时巡查各岗一次，每周抽查（

16、巡楼记录表）3次，覆盖率为100。1、填写QR7.55-1（巡楼记录本）；2、填写QR7.5.4-5（车库场车位检查表）；楼层、地下室巡查每班至少巡查2次地面、车库(场)巡查每班2次小区外围检查每班1次维修班或管理处乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每5层到巡更点巡检1次：1、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤油气、异常气味等；3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等；4、问：盘问可疑人；5、作：发现问题及时做出相应的反映。1、小区围墙护栏检查；2、小区外围红线以内地面完好情况检查；3、小区围墙路灯完好

17、检查。业主、住户作业人员出入XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.55-26-2XXX迁入迁出大件物品搬出办理入住手续新业主将入住通知单交大堂道口验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。入伙老业主转让，新业主入住。业主持有效身份证件到管理处，或服务中心办理（出门证）。同“大件物品搬出程序业主、住户临时搬出大件物品，须提早到管理处办理（出门证），由大堂门岗安保员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件，根据（出门证）盘点、核对搬出物品数量；通知巡查护卫检查有无公共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在（出门证）上签字；（出门证）留存。周五前交回管理处。大堂

18、大门岗每周五下午17：30前将各类（出门证）上交管理处备存。通知巡查岗检查有无损坏公物情况，如有则令核对搬家工人退场情况搬家工人登记、搬入搬家工人登记、搬出拒绝无同齐意全如有疑问XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5(5)-31-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题消防应急方案流程图页数第1页共1页用对讲机与业主、住户联络确送货、送餐、送票等服务人员做好相关记作业完成，离开大厦疑点排除或处理完毕开启电子门锁，准许进入视情况由本人观察或通知其别人员提供信息通知巡查人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在（来访登记本）上做好记录

19、装修作业人员禁止入内检查施工许可证和出入XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.56-0-2XXX版号/状态C/0标题突发事件处理流程图页数第1页共1页确定火灾情况，向监控中心、总值班或管理处报告。火灾值班人员呼叫班长,巡查人员到现场查看火警苗子确定情况,向消控中心总值班报告误报查明误报原因向消控中心报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气消控中心消除报警信号，仪器复位。安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气动用大楼消防设施自救

20、灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序治安事件赶赴事发现场查清情况报警、报告控制电梯救护伤员配合侦查工作交通事故赶赴事发现场封锁保护现场报警报告救护伤员配合调查突发事件分类紧急停电紧急停电后管理处操作各工种票回复送电后维修工操作岗位恢复工作公告原因记录过程监视火灾报警报告紧急通报疏散救护自救灭火防烟排烟安全警戒设施保障电梯关人接警安慰被困人通知电梯班盘动放人道歉安慰XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.56-3-2XXX版号/状态C/0标题安保工作重大事项报告处置流程图页数第1页共1页其他XX物业

21、管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.56-8-2XXX版号/状态C/0标题电梯困人处理流程图页数第1页共1页管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部获得联络，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在（突发事件记录表）上，报告所物业管理部。物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的具体情况，分析原因、后果，协助管理处做好防备工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。部门经理根据管理处的书面报告和调查

22、人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。公司主管领导审批后反应到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。人力资源部，或管理处接到审批文件后，根据公司领导批示，对相关责任人进行处罚。及时记录、整理、汇总、存档有关资料发现电梯因故障困人XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.56-9-2XXX版号/状态C/0标题管理处火灾处理流程图页数第1页共2页记录事件开场到结束时间，具体情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。通知电梯维

23、修通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养缺乏的情况需十分留意，必要向消防人员或急救中心求救报告班长或管救出被困者询问被困者情况，表达歉意及如有不适立即送往医院观察、救NOYESYESNOXX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.56-9-2XXX版号/状态C/0标题管理处火灾处理流程图页数第2页共2页消防监控中心通知巡查赴现场验证能否火警通知班长及管理处火警现场拨打“1195分钟内能否扑灭派人到道口迎接消防队向消防队领导汇报物业管理部到现场。向领导汇报清扫现场、进行总结物业管理部公司领导带车去

24、现场运送伤员报警警铃报警、紧急集合员工、组织疏散业主、住户和抢险救灾XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5.4-2-2XXX版号/状态C/0标题车库场岗位工作流程图页数第1页共1页接受消防队统一指挥清扫现场看望伤员调查处理事故XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5.4-4-2XXX版号/状态C/0标题停车库场收缴费管理流程图页数第1页共1页二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查能否受损发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知清洁人员到场清理。熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥停车，禁止占用别人车位。如遇两车相撞造成事故，护

25、卫员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，并通知车主双方自行解在巡查经过中发现车门未锁，应立即联络车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丢失。三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责做好车场节能工作。六、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备故障，及时联络工程部更换或到场维修，并做好记七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。提交能证实车租赁免费停车卡XX物业管理有限公司南京公司

26、作业指导书文件号ZH/IB7.5.4-6-2XXX版号/状态C/0标题车库场车辆异常情况处置流程图页数第1页共1页车管员借XX元作周转备用金审核同意后复印证件存留整理停车卡资料办理停车月卡或免费停车卡每月5日输入、调整电脑数据配备停车场出入登记卡缴纳停车位月租费并核准缴费清单签订（免费停车协议）停车场出入规定程序操作出口收费员限领一本定额发票并作好记录。5日前将当月停车卡办理情况整理成表张贴在车场岗亭每月4日收银员向公司财务部报上月的（停车场经营情况月报表）用完一本定额发票及时缴费领发票下班时安保主管组织日结算，填写（日当班收入统计表）对出入车辆按规定计时收费收费员带发票存根、废发票和停车费收

27、入和（日当班收入统计表）到财务室缴费，财务室出具收据财务人员每月至少两次到停车场检查，填写（停车场收费情况抽查表）收费车管员辞工、调岗、探家时，将周转备用金、发票、停车费收入及（日当班收入统计表）一并交清加强停车场车辆、交通的工作管报告安保主管、通知当事车主到场。XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5.4-8-2XXX版号/状态C/0标题车辆冲卡处理流程图页数第1页共1页车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因车辆被撞、被刮车辆故障车辆失火车门、窗未上锁1.通知班长或巡查安保到场；2.通知监控中心对现场施行了解事故原因，阻止肇事驾驶员脱车主到场，双方自行协商解决若

28、车主未能到达现场协商未果，可拨打“110报警要求肇事驾驶员书写事故经过，交押金到管理处办理手续，及时联络受害车主组织安保员到场给予帮助。将车推至安全地带，防止阻塞车场交通安排安保员看管好车辆查明情况，妥善保管贵重物品联络汽修厂，协助车主做好善后工作报告安保主管，组织安保员灭火，火势无法控制时，按（灭火应急规程）操作。抢救受伤人员，疏散围观群众。通知车主及保险公司到场。协助相关部门进行受损财产盘点及理赔工作。密切跟进，及时向上级领导反应事态发展变化情况。处理完毕后，整理资料上报并归档存留。如车主未能到场，可采取措施将门锁上，加强看护车辆冲卡出场盗抢冲卡冲撞闸XX物业管理有限公司南京公司作业指导书

29、文件号ZH/IB7.5.4-9-2XXX版号/状态C/0标题发现可疑车辆出场处置流程图页数第1页共1页车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号，颜色及逃走方向。领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录像。通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因拨打“110报警，向公司领导报告因车辆故障导致冲(撞)闸协助公安人员破案，询问目睹者、证人，组织取证责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿向班长、护卫主管报告按领导要求做好善后工作，做好值班记录查找并通知车主到场驾驶员因生理原因导致车辆失控采取整改措施，继续跟进，发现新的情况及时报告XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB8.2.

30、1-0-2XXX版号/状态C/0标题顾客满意管理流程图页数第1页共1页及时跟踪、观察、确认开车人员，留意车辆车况能否受损通知出口岗车管员做好安全预防工作出口岗车管员认真核对开车人员的身份，能否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶证与车主之间的关系。车辆更换驾驶员有盗车嫌疑记录驾驶员姓名，做好值班记录，向下一班交待清楚。立即通知班长、巡查安保员到场增援，注意自己保核查清楚，安全放行将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场车场安保员发现神色紧张、可疑人员欲开车顾客满意信息获取业主投诉业主报修回访业主满意率问卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复统计分析改良经过监视XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文

31、件号ZH/IB8.3-0-2XXX版号/状态C/0标题不合格品服务管理流程图页数第1页共1页不合格识别不合格服务进货不合格品标识隔离性质判别不合格服务性质进货不合格品性制严重不合格稍微、一般不合格合格不合格处置意见处置意见审批处置施行让步接受不合格服务进货不合格品拒收整改、返工让步使用教育、批评经济、行政处罚验证纠正/预防措施报告XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.53-0-2XXX版号/状态C/0标题清洁管理流程图页数第1页共1页管理处计划物管部计划员工基本要求工作内容共用部位清洁垃圾房清洁外墙清洗蓄水池清洗门前清洁三包清洁设备维护清洁状态标识清洁工作检查清洁工作汇总经

32、过监视XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.54-0-2XXX版号/状态C/0标题绿化管理流程图页数第1页共1页绿化养护计划审核、审批月工作计划员工基本要求工作内容室外绿化养护作业时间规农药安全使用避更新、改造室内绿化养护机具使用维护沟通与检查检查、汇总经过监视XX物业管理有限公司南京公司ZH/IB7.5(3)-22-2XXX文件号作业指导书版号/状态C/0标题清洁不合格服务处理流程图页数第1页共1页清洁不合格稍微不合格一般以上不合格填写检查记录填写检查记录现场进行整改填写（不合格服务处置单）对整改良行验证现场进行整改合格不合格对整改良行验证填写记录合格不合格填写记录XX物

33、业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(4)-15-2XXX版号/状态C/0标题绿化不合格服务处理流程图页数第1页共1页绿化不合格稍微不合规格一般以上不合格填写检查记录填写检查记录现场进行整改填写（不合格服务处置单）对整改良行验证现场进行整改合格不合格对整改良行验证填写记录合格不合格填写记录XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5(4)-16-2XXX版号/状态C/0标题清洁绿化主管检查流程图页数第1页共1页清洁绿化主管清洁检查绿化检查日检周检日检上下午各一次随机检查天台楼层转换层地下室外围地面分别按标准进行抽查日检不合格统计打出分数月底进行分数统计存档月底

34、交物业管理部完成合格不合格填写日检记录上下午各一次随机检查能否有死苗、缺苗能否有黄土裸露能否有枯叶、黄叶能否有毁坏、践踏能否长势良好合格不合格填写日检记录按公司清洁绿化不合按公司清洁绿化不合XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB6.36.4-0-2XXX版号/状态C/0标题基础设施和工作环境管理流程图页数第1页共1页基础设施识别维修工基本要求房屋共用部位、共用设施管理公用设备、服务器具管理安保巡查检查维修工巡视检查楼检房屋完好检查维修及处理申购管理标识封存、报废使用与保养检查故障、维修工作环境经过监视XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.3-2-2XXX作业指导书版号

35、/状态C/0标题机电设备管理流程图页数第1页共1页设备接管、验收初次清洁、保养建立设备台帐设备标识资料存档登记设备编号管理制度上墙设备运行设备故障维修、记录日常保养设备报废XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.3-4-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题业主报修接待处理流程图页数第1页共1页接待业主/上门报修；填写（业主委托维修单），并讲明收费标准；安排维修工上门维修；业主签字确认，并收取相关费用；一时难以维修向管理处汇报，并向业主讲明情况；工程主管现场检查，确认；向管理处汇报，提出解决方案；管理处接待员按要求及时回访，填写记录；XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.3-

36、17-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题消防报警信号处理流程图页数第1页共1页主机声光报警查看主机显示故障报警火警报警查明事故原因确认位置报修现场查看排出故障误报火灾确认正常运行复位XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.3-20-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题电梯故障处理流程图页数第1页共1页电梯运行电梯故障无有通知维修人员安全防护排出故障见ZH/IB7.56（管理处火灾处理流程图）见ZH/IB7.56-8-2XXX（电梯困人处理流程图）确定有无被困人员XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.3-22-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题恒压变频生活供水系统操作

37、流程图页数第1页共1页开通电源检查电源电压能否正常否查明原因，维修、处理正常重新设定数据否检查相关数据能否正常正常确认水池有水确认给水阀打开排出气体控制开关设定自动，水泵工作检查水泵内能否有空气否检查压力表数据能否正常无正常查明原因，维修，恢复工作正常运行XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.3-27-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题低压变配电设备维修保养流程图页数第1页共1页填写倒闸操作票管理处主任审批人员准备工具准备标识牌准备施行维修按时拉闸断电验证确实无电做好接地线维修结束、检查拆掉接地线、标牌按时合闸送电填写维修记录XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.51-

38、1-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题新接楼宇入伙管理流程图页数第1页共2页管理处组建入伙前3个月组建管理处，主任、工程主管、助理员、维修等人员若干进场，入伙前1个月所有人员配齐。落实管理用房：包括物业办公用房、员工更衣室、工具房、仓库、业委会用房等。编制物品采购计划：包括材料、工具、用品、服装等，报批后根据采购程序适时采购。人员培训：从管理处成立之日起，开始对新进员工安排培训，详细见：QMP6.2（人员和培训管理程序）入伙准备入伙资料编制、委托方确认：交房手册；业主临时公约；承诺受；业主资料登记表等。工程技术人员提前3个月到场，参与设备调试，了解设备原理、性能，熟悉水、电、气管道线路的铺

39、设位置及走向。制定、执行收楼验收方案，详见：ZH/IB8.2.3-2（物业接管验收管理程序）、ZH/IB8.2.3-3（物业接管验收流程图）。公用事业单位联系，、有线开通安装，煤气开户及通邮等事项。入伙展开“开荒工作：入伙前1个月入住小区，对小区进行全面清洁，逐幢、逐层、逐户清理、清洁工作，见（清洁标准）主动联络走访街道办事处、警署等政府办事机构和部门进行沟通，协调关系。提早15天联合发出“入伙通知，包括：入伙流转单；入伙手续办理流程图；入伙收费一览表等。XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.51-1-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题新接楼宇入伙管理流程图页数第2页共2页入伙实

40、施入伙场景布置：室外花卉摆设、景观布置；导向路标设置、引导人员安排；室内环境布置，实行地产、物业、银行联合办公；入伙手续办理：入伙资料发放；填写登记表；交纳相关费用；签署“承诺书详细见ZH/IB7.51-2（业主入伙手续办理流程图）。业主收楼交接：由物业维修人员陪同业主到现场看房收楼，详细见：ZH/IB8.2.3-4（业主看房收楼流程图）。楼宇交接完成后，由文员负责进行交楼登记工作，填写记录QR7.51-3（交楼统计表）。XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.52-0-2XXX版号/状态C/0标题房屋装修管理流程图页数第1页共1页装修宣传、指导制定相关制度口头告知业张贴公告

41、装修前管理装修申请图纸审核签订装修协议办理出入证装修施工管理装修时间控制防火安全控制巡视监督检查垃圾清运控制共用部位防护违规处理经过监视XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB8.2.3-3-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题物业接管验收流程图页数第1页共2页一、实物部分验收：发展商通知物业公司发展商、承建商、物业公司组成验收小组物业共用部位、共用设施设备验收房间内部设备设施验收对机电设备、公用建筑/小型设施、室外给排水等逐项验收交接，填写记录：QR8.2.3-7（工程项目交接表）详见附表1-17。对房屋建筑、给排水、电气等每间、每项、每个逐项检查验收，填写记录：QR8.2.3-8（房屋交接检查表）。缺陷登记，填写记录QR82.3-9（整改项目验收表）N确认检查结果由施工方对缺陷部分进行整改。Y施工方、管理处对整改项进行验证，填写记录：QR8.2.3-9（整改项目验收表）。填写记录：QR8.2.3-10（房屋交接验收单）；QR8.2.3-11（工程资料移交清单）；QR8.2.3-12（房屋共用部位及设施移交清单）；QR8.2.3-13（房屋附属设施设备移交清单）。注：1。经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准