2020年服务业发展工作计划.docx

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1、2020年服务业发展工作计划你知道服务业工作计划怎么写吗?快来看看服务业工作计划范文吧。下面就是我给大家带来的2020年服务业发展工作计划，希望能帮助到大家!服务业工作计划一_公司技术系统将在上年度工作的基础上，进一步开拓思路，以技术管理流程化、信息化和科技创新为主线，明确全年主要工作内容，积极进行技术标的编制，加速培养技术人才，积累科技技术成果、做好科技创效工作，为公司各项目提供相应的技术支持。一、主要目的1、促进各项目技术创新活动积极开展，充分发挥技术的创效能力;2、加强技术系统的人员储备，解决目前公司技术人员青黄不接的局面;3、完善技术系统管理制度和管理流程，促进管理规范化;4、积极组织

2、项目进行科技应用示范工程的申报和验收工作;5、加强科技人才的培训和沟通、不断提高技术人员的整体素质;6、催促各项目技术人员共同完成科技责任状内的各项工作指标;7、推进公司科技成果和自主知识产权的总结和积累;8、加强施工组织设计、施工方案的审核、审批;9、做好投标经过中的技术标编制工作。二、技术系统建设1.技术人员管理严格关注各项目技术人员配备和工作动态，做到对每个技术人员的工作技能、工作态度及工作成果有充分的了解。通过技术人员花名册的管理，准确把握各项目的技术人员分布和整体素质。公司将与每个项目签订科技工作专项责任状，鼓励和催促各项目积极主动完成技术基础工作和成果采集整理工作。为保证技术团队的

3、整体实力，加强自己学习提高的机制，提高和完善职业待遇，技术部将开展相关的技术人员技术和能力培训，促进技术人员的任职水平，鼓励技术人员自己成长。2.落实公司的各项技术管理制度技术部将重点检查各项目技术部门设置、人员编制以及管理制度、规定等的执行情况，将公司的各项技术管理制度落到实处。技术部将通过参加综合检查、组织专项检查、随机抽查等多种方式，监督和支持各单位将各项技术管理制度落实到位。技术部将严格根据公司的科技成果奖励办法和技术创新效益奖励办法，向公司、分公司和公司申请对积极进行科技研发和成果积累，以及技术创效活动的项目和个人给予肯定和鼓励。三、做好技术创新工作，加强科技研发力度技术部将在今年积

4、极开展科技研发活动，重点做好各项目的课题立项及研究经费的申请工作。各项目的技术研发要把解决施工生产中的技术难题和超前研究结合起来，不断开发新技术、新工艺和引进新材料、新设备，构成不同工程种类和不同领域的成套技术。根据公司目前的经营构造，结合将来发展趋势，公司技术研发重点将分布在下面方面：(1)超高层建筑主体构造施工;(2)深基坑和地下空间关键技术;(3)节能环保和绿色施工综合技术。争取在今年申报立项公司级科研开发课题2项，各项目务必结合公司重点技术研发方向优选课题进行申报。四、推进科技成果和自主知识产权的积累和申报1、科技成果申报20_年将继续加强科技成果的积累和申报，开掘先进成果和工艺，保质

5、保量完成一批科技成果，主动开掘和申报一批专利成果。力争申报局级科技进步奖2项、局级工法2项。除申报局级科技成果外，公司还将主动地采集_省及_市的科技申报信息，争取打破省市地方保护主义，申报一些科技进步奖、工法成果。2、继续推进专利申报工作目前，已申报6项专利，其中2项已获得专利证书，1项已处于公告阶段，3项公司正在向国家申报经过中。各项目要积极挖掘发明创新点，力争在今年再继续申报专利3项。五、推进技术基础管理工作1、做好项目管理信息系统的推进，规范项目技术管理工作今年技术部将着重做好项目管理信息系统的推进工作，十分是对施工组织设计和施工方案的审批管理，确保项目技术管理的流程化、标准化和规范化。

6、所有施工组织设计和施工方案，必须先在网上审批通过，再进行纸质版本的签字及盖章。2、加强施工组织设计、施工方案的审核、审批针对施工组织设计的重要地位和作用，技术部将加强施工组织设计的审批和检查力度，有效的保证施工组织设计的编制质量，确保在项目施工和管理中起到应有的作用。3、促进项目科技创效，进行创效经历沟通为提高项目科技创效水平，技术部将会对去年已进行科技创效成功的成果予以总结，并分发到各项目，供大家参考，争取超额完成公司下发的科技创效指标。4、定期更新技术标准目录，催促项目按新标准组织施工为保证各项目能及时了解标准变化的情况，按新标准进行施工，技术部门将定期对标准目录进行更新，并通过QQ群发至

7、各项目，要求清理作废标准，购买新颁标准，并催促项目积极学习新标准，严格执行新标准。六、科技示范和创新技术应用1、组织进行科技推广示范工程的申报与验收工作_项目、_项目两项目将在今年完工，完工后，技术部会积极配合主管部门对省级、市级、局级科技推广示范工程进行验收，争取验收工作顺利通过。今年，还将新申报一批技术含量高的科技示范工程，如_项目、_项目。2、倡导绿色施工，促进四节一环保在_项目积极开展绿色施工工作，今年将在要素项目继续组织开展施行绿色施工领域的示范工程施工及成果总结工作。七、新技术、新材料的培训与沟通：技术部将在今年不定期以召开专题技术沟通会的形式，采集整理并总结不同项目上的新技术、新

8、材料、新工艺的成套施工技术，建立合肥公司工程技术人员沟通平台，引导技术人员不断提高本身专业素质。初步计划重点推广下面新技术、新材料的应用(1)_项目：外爬模及内爬塔施工技术;(2)_项目：外爬架施工技术;(3)_项目：定型塑料模板的应用;(4)_项目：新型木塑模板的应用;(5)_项目：定型圆柱模板的应用;(6)_项目：蒸压粉煤灰加气块及劲性柱施工技术;(7)逆作法施工技术。今年，技术部还将积极组织技术人员介入公司组织的各种技术培训和沟通活动，通过培训与沟通，到达提高各级技术人员综合专业能力的目的。技术部还将计划在公司统一组织安排下，组织技术系统人员参加一系列的观摩学习活动。八、新版规范的学习、

9、宣贯服务业工作计划二一、完善督查与鼓励机制，持续提升物业服务质量(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与沟通，以质量标准体系为根据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化(二)三级责任状管理办法的制定与施行制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主为指导方针，按照“谁主管，谁负责的职责定位，执行“三级安全管理。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。

10、先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，加强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，201x年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。(三)经理绩效季度考核工作制定了（项目经理季度考核施行办法）（项目经理绩效考核内容及评分细则）（职能部门经理绩效考核内容及评分细则），二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩严密结合起来。利用绩效工资的鼓励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。(四)

11、项目创优工作根据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。2.培训沟通组织创优项目员工培训、参观、沟通计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。3.创优资料规范围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。4.设备房规范对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，去除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。(五)公司内审与外审工作根据贯标认证工作整改要求，组织物

12、业相关人员对_、_、_、_和_物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品能否符合ISO9001;20_、ISO14001;20_标准规定的要求。内审后，_物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。(六)住户满意度调查工作组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行201x年度业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。从统计结果看，201x年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。(七)石家庄基本服务标准

13、社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对_基本服务标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。(八)日常工作1.工作促提计划的监督检查汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。2.宣传资料的分发和管理累计发放（_X报）（_日报）等宣传资料共计20余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位。3.通过赏罚促提高经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次

14、(含物业处自行处罚次数)，累计处罚600余人次，款额69400余元。4.有效处理业主各类投诉接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉能力，加强了物业人员接待业主、处理事件的能力。二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升品质培训部201x年度完成的主要培训项目共五项，参训员工达1260多人次(各物业处自行组织的培训不计入此受训人次)，培训课时150多个课时。(一)新入职员工岗前培训根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。培训内容包括集团和物业公司大概

15、情况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。(二)参观见学3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了_大厦、_及_项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经历介绍并构成书面报告存档。培训时间约为两天。(三)培训沟通会201x年，品质培训部共介入组织专题培训沟通会三次。1.卓达案例培训会2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训加强了员工的自己约束及风险防备意识。2.创优项目试点单位沟通会5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位_物业的工程设备规

16、范资料及设备房。对项目设备管理存在问题及改良方向、措施提出建议并互相沟通，有助于促进创优项目设备管理水平的提升。3.客服、环境资料沟通会8月10日，品质培训部举办客服、环境资料规范沟通会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32人参加了培训。此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工作有指导意义。(四)专业技能培训本年度，共组织各项专业技能培训七次。1.注册物业管理师培训联络外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训11人，培训时间为15天。通过培训，在201x年全国物业管理师考试中，3人全科通过，其余人员部分科目通过。2.OA操作系统使用

17、培训品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公平台OA系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共61人次，均为经常使用OA报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。培训有助于员工熟悉OA操作系统，有效的提高了报件效率。3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训4月份，组织对秩序队员进行了军训及服务礼仪的培训;10月份，协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列比赛，有助于提升秩序队的服务意识、服务水安然平静团体荣誉感。4.消防培训5月份，组织主管级以上员工参加消防安全培训会。6月份，联络河北_防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火

18、设备使用的专题培训。两次参训员工共计242人次，培训共计8学时。培训结束后，对培训效果进行调查问卷，结果显示，受训员工对于培训的满意度评分为2.89分(满分3分)，98%的员工以为培训有助于工作的开展，97.6%的受训员工有继续参加公司培训的意愿。5.门禁系统办卡规定培训5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工33人。对规范收费、办卡流程及操作有积极的推动作用。6.配电室操作培训6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，31名维修电工及主管参加培训。此次培训有助于规范操作、降低工作风险、减少事故发生。7.怎样做好业

19、主工作培训6月份，组织对各物业处部长级以上员工进行怎样做好业主工作培训。培训员工35人，培训时间3课时。就怎样和业主有效沟通、怎样解决业主投诉的技巧具体讲解，对改善工作方法、促进服务提升起到了积极作用。(五)新项目员工培训本年度对新承接项目_局、_员工进行了统一培训。培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等。共培训员工30多人次，培训时间约12课时。对_、_、_项目员工进行了现场培训，培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为规范等，培训30多人次，培训时间约4课时。(六)_员工培训3月份，接待_员工十人进行了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解，参观物业管理项目，

20、各物业处轮岗实习等。培训结束后，组织参训员工以沟通座谈会形式讨论了工作中碰到的问题及今后工作规划，并构成总结文档留存。三、工作中的缺乏与存在的问题(一)全面统筹仍有欠缺因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事件处理也需投入部分精神、人力、物力，工作中有时会坠入详细事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各项工作有效执行到位。(二)工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提高品质检查工作仍显薄弱，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查项目可追溯性的切实落实。目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备施行维护等方面检查的多，检查深度不够;对秩序维护、_、_、_等专业公司检查较少涉及。检查中，对

21、出现问题的上、下相关节点、环节纠察缺乏，未能确保可追溯性的详细落实。同时，对各岗位、部门员工的培训工作没有构成系统，缺乏对培训深度的挖掘，培训标准及成效有待完善和提高。(三)经过管理亟待加强经过有效执行和把控，才能博得良好的结果。好经过是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的经过控制未能实现详细工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。满意度调查作为事后调查，未能完全体现物业服务经过管控。(四)员工评估和培训鼓励长效机制缺乏有效评估与鼓励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前，员工培训评估方面仍不完善，对员工受训后工作表现缺乏长效评估鼓励机制，致使员工工作绩效提升

22、方面不能有效衡量，工作监督和人才提携也遭到制约，对员工的鼓励和品质培训工作的持续改良有一定影响。四、改良措施(一)强化对工作的处理与掌控能力通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养，加强对工作的预测、计划、施行、指挥和掌控能力。立足质量监控与服务考核两大工作内容，详细事件及各环节确定相应责任人，做到事前想到、事中控制、事后反应。(二)落实可追溯性，拓宽工作深度与广度拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、维修、秩序、客服等各个板块，对服务经过中涉及到的记录，如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定

23、期检查。一旦发现问题，问题原因、发展、能否及时控制等，各环节一目了然。联络外部培训机构，拓宽培训渠道，加强与各物业处(部门)的沟通联络，调动中基层员工培训的积极性。根据市场需求和部门、岗位需要，建立完善员工培训成长体系，有针对性地协助、指导、监督各物业处(部门)根据培训计划举办不同形式和内容的培训。(三)加强对经过和服务质量的管控通过培训和工作实践等多种形式，提升员工工作能力。品质管培训部组织专业知识培训;各物业处、部门组织详细岗位服务流程培训。根据各物业处意见和工作实际情况，不断完善、优化各物业处、部门的工作流程，加强对各处工作流程的落实。通过日常品质检查、不定期夜查等多种途径，实现物业服务

24、工作流程的规范化和服务质量的提升。(四)建立培训与考核鼓励的长效机制完善培训与考核体系，建立评估、鼓励的长效机制。在客户满意度考核的基础上，将经过内部质量指标纳入考核体系，强力推进，确保效果。将培训与考核联络起来，不仅对员工进行培训鼓励与考核，还对培训讲师鼓励与考核，二者结合，强化培训效果，建立长效考核鼓励机制。五、201x年度工作计划为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，201x年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。201x年度工作计划如下所示：(一)继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理

25、部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深化研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，根据ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。(二)创优工作抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。(二)经理绩效考核根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。(三)品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追根究底，彻底整改，杜绝隐患。

26、(四)满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改良的积极整改，有待提升的服务进一步规范。(五)经理级外出考察组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理形式和管理经历，促使经理提高意识、看到差距，主动查找缺乏，不断提升物业服务与管理水平。(六)物业全员知识竞赛完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，加强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。服务业工作计划三2020年是全面深化改革的关键之年、全面推进依法治国的开局之年，也是我国正式提出男女

27、平等基本国策20周年。贯彻（中共中央关于加强和改良-的群团工作的意见），全面落实全国妇联十一届二次执委会、市委十一届六次全会工作部署，立足首都城市战略定位，坚持服务大局与服务妇女相结合，坚持维护妇女权益与促进妇女发展相结合，坚持积极介入首都各项建设与发挥独特优势相结合，团结带领广大妇女为推动首都经济社会持续健康发展，建设国际一流的和谐宜居之都奉献巾帼气力。坚定不移走中国特色社会主义妇女发展道路，引导广大妇女筑牢共同奋斗的理想信念;大力推进男女平等基本国策贯彻落实，推动为维护妇女权益、促进妇女发展提供更有力的制度保障;牢牢把握联络和服务广大妇女的工作生命线，从广度和深度上扩大妇联组织覆盖面，着力

28、提升妇联组织和干部依法履职的能力和水平，团结凝聚广大妇女在推进全面建成小康社会、全面深化改革、全面推进依法治国、全面从严治-进程中发挥积极作用。1、深入理解全面建成小康社会、全面深化改革、全面推进依法国、全面从严治-“四个全面的重要战略部署，通过开展分级分类学习和培训，使广大妇女干部进一步学习领会精神本质，把握核心要义，切实做到学而信、学而用、学而行，将学习成果转化为创新开展妇联工作的实际行动。要积极推动（中共中央关于加强和改良-的群团工作的意见）的贯彻落实，要在深化学习、吃透精神上下功夫，要根据（意见）精神，在切实争取各级-委对妇联工作的领导上下功夫。要引导各级妇联干部充分认识出台（意见）的

29、重大意义，加强机遇意识、责任意识、改革创新意识，加强贯彻落实（意见）的自觉性主动性。充分运用舆论宣传阵地，加大对（意见）精神的宣传和解读，同时深化调研，提出有针对性、切实可行的落实举措。2、在全面推进依法治国中发挥妇女作用，维护妇女儿童合法权益。加大普法宣传力度，广泛开展“建设法治中国首善之区巾帼在行动活动。面向基层妇女干部，以“妇女维权法律知识每月一讲为基础，深化开展“做一名尊法学法守法用法的妇联干部学习教育活动;面向妇女群众，以“巾帼维权送法到家为主题开展群众法治文化活动;面向有关单位，加大对男女平等基本国策和（妇女权益保障法）的宣传力度，促进执法单位和决策部门依法履职，自觉维护妇女合法权

30、益。不断推进源头维权，配合（反家庭暴力法）立法进程，开展北京市（反家庭暴力法）施行办法前期调研;认真总结维权工作实践经历，配合做好（北京市施行<中华人民共和国妇女权益保障法>办法）立法后评估工作;依法保障妇女土地承包经营权，在农村土地承包经营权确权登记颁证工作中出台相关文件。加大社会化维权利度，推动妇女维权司法保护机制不断深化。深化开展公安机关干涉家庭暴力试点工作，加大对妇女儿童人身权利的保护;推广建立“婚姻辅导室，推动婚姻家庭矛盾纠纷调解工作深化开展;高度关注、密切跟踪全面深化改革中女职工劳动就业权益的保护，促进女性平等就业。深化实事化维权功能，加强“巾帼亲情服务队建设，年底前实

31、现队伍建设全覆盖，完善工作制度，明确服务内容、标准和规范，提高服务妇女的能力和水平。3、捉住世妇会在京举办20周年契机，在全社会推动男女平等基本国策的贯彻落实。以纪念第四次世界妇女大会20周年和男女平等基本国策正式提出20周年为契机，兴起宣传贯彻男女平等基本国策的新热潮，展示我国在社会主义法治轨道上落实男女平等基本国策获得的成就和首都妇女事业获得的丰富成果。加强源头介入，充分发挥政策法规性别平等评估委员会作用，围绕新立法和原有法律执行情况开展相关评估工作，研究制定政策法规性别影响评估操作指南。积极推动男女平等基本国策教育纳入干部培训课程，持续推动国策教育进-校、进学校、进机关、进社区、进企业、

32、进农村。充分发挥妇联络统舆论阵地作用，运用网络及微博、微信等新媒体平台，宣传全市各级妇联组织积极推动基本国策施行的职能作用和经历成就，促进全社会不断深化对男女平等基本国策的认识、加强贯彻落实的自觉性。4、推动“_妇女儿童规划目的任务的全面落实，启动“十三五妇女儿童规划编制工作。根据“结好题、开好局、起好步的目的，着力关注重点难点指标，力争实现规划各项目的任务，推动“_规划全面落实。研究制定“_规划终期评估方案，为（中国妇女儿童发展纲要(2019-2020)）的中期评估和市“_规划的终期评估奠定基础。结合首都将来五年发展目的，围绕妇女儿童事业发展的任务和思路，研究促进妇女儿童全面发展的政策保障，

33、科学论证妇女儿童规划的七大领域指标，精心编制好“十三五规划，推动妇女儿童发展目的纳入经济社会发展总体布局，实现妇女儿童的可持续发展。落实（中国妇女发展纲要）要求，继续推进北京市妇女文化活动中心建设。5、发动妇女适应经济发展新常态，投身改革发展做奉献。引导首都城乡妇女充分认识改革发展新形势，适应经济发展新常态，调整妇女创业就业产业构造，转变生产生活方式，积极投身“群众创业、万众创新。不断丰富“巾帼建功、“双学双比活动内容，创新活动方式，完善协调机制，拓展活动领域。在城镇各行业广泛开展“巾帼建新功，共筑中国梦主题活动，将活动向金融、信息、科技等当代服务业和战略性新兴产业拓展，引领各行业妇女爱岗敬业

34、、岗位建功;在农村广泛开展“建设新农村，培养新型女农民主题素质提升活动，造就适应当代农业发展的高素质职业女农民队伍。大力扶持女农民专业合作社，组织建立“巾帼科技汇，助推妇女依靠科技创业增收。全面落实（京津冀妇女协同发展合作框架协议），在共促妇女创业就业、加强妇女优势产业对接上实现优势互补，良性互动、协同发展。以促进各族妇女交往沟通交融为重点，施行北京与新疆和田地区母亲联谊沟通、家庭儿童结对、姐妹牵手就业发展及爱心奉献扶贫助困计划，加强援建工作实效。举办2019中国(北京)国际妇女儿童产业展览会，搭建妇女区域合作发展及社会组织公益展示平台。6、关注妇女民生需求，为妇女创业就业提供服务。发展妇女手

35、工产业，落实（关于支持北京“巧娘手工业发展推动妇女创业就业的意见）精神，构成各相关部门良性互动的合作机制。加大手工艺研发培训力度，推进民族传统手工艺科技成果转化，促进北京“巧娘品牌实现产业化发展、品牌化经营。依托就业指导机构为女大学生开发就业岗位，加强女大学生实习实践基地建设，组织女大学生专场招聘会。发展巾帼家政服务业，贯彻落实中央八部门（关于开展家庭服务业规范化职业化建设的通知）精神，充分发挥北京市三八服务中心龙头带动作用，加大对从业妇女的职业技能培训，提升巾帼家政服务水安然平静管理水平，推进首都巾帼家政诚信化、标准化、品牌化建设。积极推动民政等社会救助管理部门施行贫困妇女儿童救助项目，促进

36、妇女儿童救助的社会介入力度。推动妇女“两癌免费检查项目不断深化。做好儿童伤害干涉项目的总结推广;在示范先行的基础上推进“儿童之家建设项目全面深化;继续采取有效措施，推进公共场所建立母婴室并规范建设与管理标准。7、在妇女和家庭中把培育和践行社会主义核心价值观教育引向深化。指导各级妇联开展形式多样的以培育社会主义核心价值观为主要内容的妇女宣传思想工作，出台（关于加强北京市妇联宣传思想工作的意见）;开展丰富多彩的纪念“三八妇女节宣传月主题活动，在主流媒体推出“她们，做最美的本人系列先进女性短片，依托四级妇联组织体系广泛宣传爱岗敬业的巾帼模范，在妇女文化活动中讲好女性故事、传播女性声音。健强妇联络统宣

37、传工作队伍、网络舆论引导队伍和专家参谋团，聚合宣传阵地，运用富有时代特色、女性特点、群众喜闻乐见的形式和新型传播手段，引导妇女和家庭践行社会主义核心价值观。8、发挥妇联在家庭领域的独特作用，深化家庭文明建设工作。坚持把家庭文明建设作为培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，落实市委宣传部、首都文明办和市妇联联合下发的（关于加强新时期家庭文明建设工作的意见）精神，制定施行（北京市和谐家庭行动计划(2019-2019)），选树命名第十届首都和谐家庭，常态化开展寻找“首都最美家庭活动，使“最美家庭寻找和展示贯穿全年，利用活动网、官微、宣讲团、微电影等多种形式，弘扬家庭美德，树立优良家风。推进家庭教育

38、公益大讲堂和“家庭教育大篷车进乡村、进校园等“新蕊计划三项主体工作，举办家庭教育情景剧展演、家教公益展示服务、参观爱国-教育基地等未成年人思想道德教育实践活动。组织家庭参观南水北调工程和展览，开展“饮水思源-家庭节水行动，举办家庭亲子乒乓球赛等各具特色的家庭文化建设工作，切实做好“京和家庭亲情一线牵等北京与新疆和田家庭儿童沟通活动。以纪念“平安家庭创立活动十周年为契机，举办征文等活动，继续开展“不让毒进我家、“反不正当思想教育知识进家庭等家庭安全主题宣传教育活动，以家庭安全助推社会稳定。在-员干部家庭中倡导廉洁家庭建设，筑牢反腐倡廉的家庭防线，为促进清廉政风作出奉献。9、发挥“枢纽型社会组织作

39、用，承接政府转移职能，积极介入社会治理工作。加强对社会组织的政治引领、示范带动、联络服务，积极开展社会组织-建工作，激发社会组织活力。完善（市妇联关于发挥“枢纽型社会组织作用介入社会管理和创新的施行意见）及（市妇联关于培育和服务社会组织的管理办法）。以妇女儿童社会服务中心为依托，开展社会组织服务基地建设，通过丰富的内容、创新的形式加大对社会组织的服务力度，发挥官方微平台作用，吸纳凝聚更多的社会组织有效发挥作用。健全完善社会发动机制，出台推进妇联组织志愿服务工作的指导意见;成立妇女儿童志愿服务联合会，建立日常志愿服务和大型活动志愿服务长效工作机制。积极承接政府转移的社会管理职能，推动妇联作为政府

40、购买主体向社会气力购买服务工作。召开妇联络统社会工作推进大会。10、坚持为国家总体外交服务、为北京经济社会发展服务、为妇女儿童事业服务的方针，建设妇女沟通交往示范基地，实现沟通交往工作可持续发展。发挥首都外事资源优势，通过举办女性领导力国际论坛、“中外家庭共度国际家庭日等活动，打造首都水平的妇女民间外交活动品牌。深化与韩中文化经济友好协会的合作，借鉴“活力巴塞罗那经历尝试打造整合国际国内优质资源的女性创业支持平台，推动合作项目落地;加大对北京巧娘品牌的国际化推广，以手工艺为纽带促进首都与国外女性沟通互鉴，丰富和活跃妇女民间外交工作。搭建多领域、多层次交往桥梁，发挥港澳代表、执委作用，通过举办京

41、港粤中学生环保沟通项目、“海峡两岸家庭建设与亲职教育学术研讨会及“京台科技论坛第五届女性论坛等活动推动发展，厚植友情。挖掘民主-派优秀女性的资源优势，搭建平台充分发挥高端女性智库作用。开展“美丽梦想，优雅绽放系列活动，扩大妇女统战工作培训班影响力，促进-派资源分享，构建“大联络格局，凝心聚力共促妇女发展。11、不断深化转变作风，推进服务型妇联基层组织建设。落实全国妇联（关于加强服务型基层妇联组织建设的意见），与市委组织部联合下发（关于坚持-建带妇建，加强新形势下服务型妇联基层组织建设的意见），召开北京市妇联组织建设工作会，全面推进基层组织建设工作。做实、做活、做优基层“妇女之家，加强基层妇联组

42、织活力。继续做好机关、事业单位建立妇委会和妇工委工作，重点推进非公经济企业建立妇女组织，把妇女组织向新兴领域建延伸，扩大组织覆盖。落实（全国妇联城市街道、社区基层组织工作条例），结合全市社区“两委换届，抓好社区妇联与社区居委会同步换届工作。落实（北京市女性人才工作意见）和（北京市妇联巾帼成才行动）。完善女性人才库建设，逐步实现女性人才的动态管理。推进首都女性终身教育服务平台建设工作。全面落实（2019-2019年北京市妇联络统干部教育培训规划），分级分类做好各级妇联干部培训工作。12、扎实开展调查研究工作，加强推动妇女发展的理性考虑。继续以解决问题为着眼点、以服务决策为出发点、以推动工作为着力

43、点，围绕市委市政府中心工作，妇女群众的所急所需，妇联工作的重点难点问题，开展调查研究工作。根据课题分类管理制度，以市妇联课题、区县妇联课题和向社会发布课题三个层级开展课题研究，重点围绕妇女发展状况、维护妇女权益、家庭政策理论和实践、妇女社会组织发展状况等方面问题推出一批高质量、高水平的研究成果。在调研成果转化上狠下功夫，进一步提高服务大局、服务妇女的针对性和实效性，更好地推动工作创新。13、稳固群众道路教育实践活动成果。推进教育实践活动的整改落实，抓好专项整治和建章立制工作。继续开展“下基层、访妇情、办实事和“三进两促活动。坚决贯彻执行中央和市委关于加强作风建设的要求和一系列详细规定，落实领导

44、班子成员和-支部基层联络点制度，推动作风建设常态化、长效化。加强-风廉政建设，根据“三严三实标准要求-员干部，推动教育实践活动成果落实到基层，使教育实践活动善始善终、善做善成。服务业工作计划四1、全面提升服务品质，施行"特色化服务"。服务品质提升方面，启用员工赏罚考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及_百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，_百盛早

45、已是_同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因而，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步构成金城知名而特有的"特色化服务"战略特别必要。所以20_年第四季度-20_年一季度在_率先提倡并施行"特色化服务"，大打特打服务牌，显示我们_百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市-"无干扰服务"，一楼商品部至四楼商品部"品牌化服务、朋友式服务"五楼商品部-&

46、quot;朋友式服务"，六楼商品部-"技能式服务"，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。到达超越顾客等待的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办。承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：_百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并

47、与之保持良好的协作关系，及时把握零售业发展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护_百盛信誉。就20_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是由于如今大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范本身接待形式、规范服务为主要工作目的，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问

48、题，以此博得更多回头客。由于如今的市场是"顾客的满意才是双赢"。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改良措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比拟详尽，但其余四项管理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管