物业服务英语口语学习教案.ppt

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1、. 一 月份的英语表示月份英语简写月份英语简写一月JanuaryJan.七月JulyJuly二月FebruaryFeb.八月AugustAug.三月MarchMar.九月SeptemberSep.四月AprilApr.十月OctoberOct.五月MayMay 十一月 NovemberNov.六月JuneJune 十二月 DecemberDec.第1页/共45页第一页，共46页。二二 星期的英文表示星期的英文表示星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日英文表示MondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturdaySunday缩写Mon.Tue.Wed.T

2、hu.Fri.Sat.Sun.第2页/共45页第二页，共46页。三 钟点的表示1 . 现在时间是十点钟 Its ten oclock now.2. 现在时间十点半 Its half past ten.3.今天是星期天 Today is Sunday4.明天是星期一 Tomorrow will be Monday5.昨天是星期五 Yesterday was Saturday 6.现在是8点过几分了 Its a few minutes after eight.7.已经六点三十分了 Its already six thirty第3页/共45页第三页，共46页。一 数字的英文表示1one2two3th

3、ree4four5five6six7seven8eight9nine10ten11eleven12twelve13thirteen14fourteen15fifteen16sixteen17seventeen18eighteen19nineteen20twenty30thirty40forty50fifty60sixty70seventy80eight90ninety100one hundred第4页/共45页第四页，共46页。二 数字序列号的表示第一1stfirst第二2ndsecond第三3rdthird第四4thfourth第五5thfifth第六6thsixth第七7thseventh

4、第八8theighth第九9thninth第十10thtenth第十一11theleventh第十二12thtwelfth第十三13ththirteenth第十四14thfourteenth第十五15thfifteenth第十六16thsixteenth第十七17thseventeenth第十八18theighteenth第5页/共45页第五页，共46页。 招招 呼呼1、Good morning ，sir（madam）早上好，先生（小姐）早上好，先生（小姐）2、Good afternoon ，ladies and gentlemen下午下午(xiw)好，女士们，先好，女士们，先生们。生们。3、

5、Good evening ，miss Price晚上好，普莱丝小姐。晚上好，普莱丝小姐。4、How are you today ，Mr. Brown ？你今天好吗？布朗先生。你今天好吗？布朗先生。第6页/共45页第六页，共46页。5、Im quite well ，thank you.我很好，谢谢你。6、Nice to meet you ，sir.见到你真高兴，先生(xin sheng)。7、Are you Mrs. Best？你是贝丝特夫人吗？第7页/共45页第七页，共46页。9、You must be professor Ford.你一定是福特教授。10、May I know your na

6、me，sir（madam）？我可以知道(zh do)你的名字吗？先生（小姐）。11、Heres a letter for you ，Dr White.怀特医生，这儿有你的一封信。第8页/共45页第八页，共46页。Expressing welcome 表示欢迎表示欢迎1、Welcome to Dragon Bay， miss Henry. 欢迎您来到龙湾，享利小姐欢迎您来到龙湾，享利小姐(xio ji)。2 、 Welcome to our western restaurant. 欢迎来我们西餐厅欢迎来我们西餐厅3、Were glad to have you here. 我们很高兴你来到这儿我们

7、很高兴你来到这儿4、 Im always at your service ，sir （madam）。）。 随时为你效劳，先生（小姐随时为你效劳，先生（小姐(xio ji)）。）。第9页/共45页第九页，共46页。疑问的四种(s zhn)基本句型一 表达式1. May I .2. Could you . 3. Would you .4.Shall I .?只要理解这四种(s zhn)基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。第10页/共45页第十页，共46页。疑问的四种基本句型二 范例(fnl) 1自己要做什么事时，就使用May I . May I have your name, please?

8、 请问尊姓大名 May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please?请问您的国籍是什么？ 第11页/共45页第十一页，共46页。 2麻烦客人麻烦客人(k rn)时，可使用时，可使用Could you . Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？请您填写这张表格好吗？Could you write that down, please? 请您写下来好吗？请您写下来好吗？Could you hold the line, please

9、? 请不要挂电话好吗？请不要挂电话好吗？第12页/共45页第十二页，共46页。 3询问客人询问客人(k rn)的喜好或是做什的喜好或是做什么时，可使用么时，可使用Would you . Would you like tea or coffee?请问请问您要喝茶还是咖啡？您要喝茶还是咖啡？Would you like to take a taxi?请请问您要搭计程车吗？问您要搭计程车吗？Would you mind sitting here?请请问您介意坐在这里吗？问您介意坐在这里吗？ 第13页/共45页第十三页，共46页。4征求意见时，可使用征求意见时，可使用Shall I . 或或Would

10、 you like me to do .? Shall I draw the curtains?请问需要请问需要我把窗帘我把窗帘(chunglin)拉上吗？拉上吗？Shall I draw you a map?请问要我为请问要我为您画一张地图吗？您画一张地图吗？Would you like me to make the reservation for you?请问要我为您安请问要我为您安排预约吗？排预约吗？ 第14页/共45页第十四页，共46页。二、招呼语 Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用

11、于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如： Good afternoon, sir. Welcome to Dragon bay.下午好，先生，欢迎光临龙湾别墅。Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?早上好，先生。这里(zhl)是服务台，请问您需要服务吗？ 第15页/共45页第十五页，共46页。 三、回答1一般性的回答I see, sir. 我明白(mng bai)了，先生。Certainly, sir. 好的，先生。2请对方再等一会儿Just a moment, please. 请稍等。Thank you f

12、or waiting. 您久等了，先生。I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。Could you wait a little longer, please? 您还能等一段时间吗？第16页/共45页第十六页，共46页。3要麻烦客人或是拒绝客人的要求时要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要，要委婉一些。委婉一些。I am afraid I cant do that. 不好意思不好意思(b ho y s)，我恐怕没办法那样做。，我恐怕没办法那样做。Excuse me, sir.

13、 Please let me pass. 不好不好意思意思(b ho y s)，先生，麻烦让我过，先生，麻烦让我过一下。一下。第17页/共45页第十七页，共46页。5客人客人(k rn)对自己说对自己说“Thank you.”时回答时回答 You are welcome. 不客气。不客气。 Thank you, sir. 谢谢您，先生。谢谢您，先生。 Thank you very much. 非常感谢您。非常感谢您。 第18页/共45页第十八页，共46页。7当客人准备离开时，可以说：当客人准备离开时，可以说： Have a nice day. 祝您有美好的一祝您有美好的一天。天。Please

14、enjoy your living 祝您生活祝您生活愉快。愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次希望不久能再次(zi c)见到您。见到您。 Thank you for staying with us. 谢谢谢光临。谢光临。第19页/共45页第十九页，共46页。 8当客人的英语难以理解时当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，如果听不懂事，面对客人的疑问，如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对要向客人提出疑问，或是先向对方说方说“Just a moment, please.”, 然然后请求他人协助。后请求他人协助。 I beg your pardo

15、n? 对不起请再对不起请再说说(zishu)一遍好吗？一遍好吗？Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？请您重复一遍好吗？Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？不好意思，？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？先生，您是说您丢了房间的钥匙？第20页/共45页第二十页，共46页。公司前台文员常用电话英语口语1 接电话时不可以(ky)简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如： “Hello, this is Information Desk， The Dragon B

16、ay Property Management” 您好，这里是龙湾物业公司问询处。“Information Desk speaking. May I help you?” 问询处，请问您要服务吗? 第21页/共45页第二十一页，共46页。2.打错电话(dinhu)I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打错电话(dinhu)了。This is the front desk ，the dragon bay service, 2234-1156. 这里是龙湾别墅服务中心前台，电话(dinhu)是2234-1156。 第22页/共45页第二十二页，共4

17、6页。3. 工作人员不在时I am afraid Mr. Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话(dinhu)。请您在线上稍侯好吗？Ill tell him to call you back when he returns. 他回来时，我会请他回电。May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话(dinhu)好吗？第23页/共45页第二十三页，共46页。4 约时间见面约时间见面 1. Would it be possible

18、 to see Mr. Scott sometime this week?请问这星期能否跟史考请问这星期能否跟史考特先生见个面？特先生见个面？ 2. Id like to meet you the day after tomorrow. 我想在后天拜访你。我想在后天拜访你。 3. Id like to talk to you about the new product. 我想要我想要(xin yo)和你谈谈新产品。和你谈谈新产品。 4. Id like to make an appointment with Mr. Scott. 我想要我想要(xin yo)跟史考特先生约个跟史考特先生约个时间

19、见面。时间见面。 *第24页/共45页第二十四页，共46页。5. 当会话结束时Thank you for calling. 感谢您的来电。You are welcome, sir. 先生，不客气。We look forward to hearing from you. 我们(w men)静候您的佳音。第25页/共45页第二十五页，共46页。Lesson 1要找的人不在要找的人不在a: Hello, This is carol. May I speak to Miss Chen?b: Yes, one moment please. Ill get her for you.a: Thank you

20、.b: Im sorry, shes not at her room right now.a: Oh, Ill call her again.第26页/共45页第二十六页，共46页。翻译(fny)a: 喂，我是卡罗，可以请陈小姐听电话吗？b: 好，请等一下，我为你转接。a: 谢谢。b: 对不起，她现在不在。a: 那我在打给她。1. hello等于是中文的 喂，随时随地可用。2. 打电话先行自我介绍是一种礼貌。电话中最常用This is.的形态而不是 Here is.或I am.,这是打电话需要注意的。3. May I speak to. 也可以换成是 Can I speak to. 请.听电话

21、。第27页/共45页第二十七页，共46页。Lesson 2有急事有急事(j sh)时的表达方法时的表达方法1. Its urgent. Could I have her mobilephone number?2. Could you tell me where I can reach her?3. This is an emergency. I need to get in contact with him right now.第28页/共45页第二十八页，共46页。翻译(fny)：1. 我有急事，可不可以告诉我她的手机号码？2. 能不能告诉我在哪里可以找到她？3. 我有急事，需要马上跟他联络

22、。第29页/共45页第二十九页，共46页。购买房屋(fngw)对话A. Im planning to buy a villa.B. Well, We have different styles of villas, for example, the Classic style , Roman style or the traditional Chinese style. Which style do you like best?A. I prefer the Roman style. What is the size of it?B. Its about three hundred and t

23、wenty square meters.第30页/共45页第三十页，共46页。购买(gumi)房屋对话A. Any smaller ones?B. Yeah, We also have some about two hundred and eighty square meters.A. Thats good! May I have a look?B. Of course. Let me show you .This way, please!第31页/共45页第三十一页，共46页。业主求助（一）业主求助（一） Good afternoon Madam . May I help you? 下午好，

24、太太，我可以帮你吗下午好，太太，我可以帮你吗 Yeah Im sorry to tell that Ive left my key in my house .And I couldnt get in my own house. 噢，很抱歉告诉你，我把钥匙落在房间噢，很抱歉告诉你，我把钥匙落在房间里了，我进不了房间。里了，我进不了房间。 Couldnt your family members have another key? 你的家人你的家人(ji rn)没有另外的钥匙吗没有另外的钥匙吗?第32页/共45页第三十二页，共46页。Yes, my husband has one ,but he h

25、as been out on business in Guangzhou. He couldnt be back until next Tuesday. And the most emergent thing is that Im cooking soup on the gas stove. Im feared of bringing about a fire disaster.有，我丈夫有一片，但他现在(xinzi)出差到广州去了，到下星期二才回来，最紧要的是煤气灶上正在煲汤，我担心带来火灾。第33页/共45页第三十三页，共46页。Calm down, please! In this cas

26、e, please fill in this form with your name .the room No., the building number and the content of your problem.请冷静(lngjng)，这样，请把你的房号，楼号和问题内容填写入此表单。第34页/共45页第三十四页，共46页。Okay,(a moment later)Here you are. 好的，（一会儿）给你Now, Ill contact the secure guard and an engineer to come to your house .Please wait at y

27、our door step.好了，我将给保安员和工程人员(rnyun)前往您房间，请在门前等我们。Please come as soon as possible请尽快赶来第35页/共45页第三十五页，共46页。业主请求帮助业主请求帮助(二二)Good afternoon, madam. Whats the matter with you ?下午好下午好,女士。你怎么回事女士。你怎么回事?I come here to complain the bad smell made by the neighbors downstairs. Im almost driven mad.我来这里是抱怨楼下邻居制

28、造很糟糕的气味。我来这里是抱怨楼下邻居制造很糟糕的气味。我几乎逼得发疯。我几乎逼得发疯。Im sorry to hear that. Calm down, please, And tell me how they could make that?听到这个消息我很难过。请冷静下来听到这个消息我很难过。请冷静下来,请告诉请告诉我他们我他们(t men)是怎样制造的吗是怎样制造的吗?第36页/共45页第三十六页，共46页。业主请求帮助业主请求帮助(二二)Theyve changed the apartments into a restaurant and enlarged the kitchen w

29、ith no chimney .All the smell into my rooms through the windows. We could smell it even if we close the windows .他们已经把公寓改成餐厅，厨房扩大无烟道他们已经把公寓改成餐厅，厨房扩大无烟道,所有的气味通过所有的气味通过(tnggu)窗户进入我的房窗户进入我的房间。即使我们把窗户关上也可以闻得到。间。即使我们把窗户关上也可以闻得到。第37页/共45页第三十七页，共46页。业主请求帮助业主请求帮助(二二) Thats too bad. But dont worry. Well make

30、 an investigation on this matter .那太糟了。但是别担心我们会调查此事那太糟了。但是别担心我们会调查此事 Okay, I want to see a quick end to this problem .好吧好吧,我想看到快速我想看到快速(kui s)结束这个问题结束这个问题 That will be fine ,Thanks!太好了太好了,谢谢谢谢!第38页/共45页第三十八页，共46页。公司介绍公司介绍(jisho)Manager, would you please tell me how many staff members there are in th

31、e company经理，请告诉我，我们公司有多少员工经理，请告诉我，我们公司有多少员工Trere are fifty-six staff members all together.总共六十个员工总共六十个员工What are they?这几个部门是什么这几个部门是什么They are reception department, accounting department, engineering department ,security department,personnel department and sanitary department.他们是接待部，财务部，他们是接待部，财务部，工

32、程部，安全部，人士部和保洁部工程部，安全部，人士部和保洁部第39页/共45页第三十九页，共46页。 Lesson 1告知公司告知公司(n s)名并自我介绍名并自我介绍 1 Dragon Bay Property Management Personnel Department 龙湾物业人事部龙湾物业人事部2 Good morning! the Dragon Bay Property Management. may I help you? 早上好，龙湾别墅物业公司早上好，龙湾别墅物业公司(n s)，我可以帮您吗？，我可以帮您吗？3 Personnel Department. This is Car

33、ol speaking. 人事部，我是卡洛。人事部，我是卡洛。 第40页/共45页第四十页，共46页。 Lesson 1公司介绍公司介绍Manager, would you please tell me how many staff members there are in the company经理，请告诉我，我们公司有多少经理，请告诉我，我们公司有多少(dusho)员工员工There are fifty-six staff members all together.总共六十个员工总共六十个员工第41页/共45页第四十一页，共46页。 Lesson 2公司公司(n s)介绍介绍And how

34、 many departments are there in our company?公司公司(n s)有多少个部门有多少个部门B. It divided into six departments.它分成六个部门它分成六个部门第42页/共45页第四十二页，共46页。 Lesson 2公司介绍公司介绍 What are they?这几个部门是什么这几个部门是什么 They are reception department, accounting department, engineering department ,security department, personnel departmen

35、t and sanitary department.他们是接待他们是接待(jidi)部，财务部，财务部，工程部，安全部，人士部和保洁部部，工程部，安全部，人士部和保洁部第43页/共45页第四十三页，共46页。 Lesson 3房间设备有问题房间设备有问题 1. There is no water. 没有水。没有水。 2. The toilet doesnt flush properly. 马桶马桶冲不下去了。冲不下去了。 3. The TV doesnt work. 电视机不能看。电视机不能看。 表示表示(biosh)坏了，可以用：坏了，可以用：something is wrong with

36、或或 be not working. 4. Something is wrong with my gas stove. 我的煤气灶有问题。我的煤气灶有问题。第44页/共45页第四十四页，共46页。感谢感谢(gnxi)观看！观看！第45页/共45页第四十五页，共46页。NoImage内容(nirng)总结时间篇。1自己要做什么事时，就使用May I .。2麻烦客人时，可使用Could you .。3询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you .。3要麻烦客人或是拒绝客人的要求时。1 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称(mngchng)。他回来时，我会请他回电。1. hello等于是中文的 喂，随时随地可用。1. 我有急事，可不可以告诉我她的手机号码第四十六页，共46页。