2021年员工工作年终总结十篇_1.docx

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1、2021年员工工作年终总结十篇2021年员工工作年终总结十篇总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路。今天的我给大家共享了2021年员工工作年终总结，假如想看2021年员工工作年终总结1回首一年来的工作，本人在市_和办公室的正确领导下，在各兄弟处室和同志们的大力支持和积极配合下，我与本科室人员团结奋进，开拓创新，为_的后勤(财务)工作提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务。现将个人一年来工作总结如下：一、爱岗敬业、坚持原则，树立良好的职业道德在工作中，本人根据发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措的要求，在工作中要能够坚持原则、秉公办事、

2、顾全大局，以新为根据，遵纪守法，遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作，工作上踏实肯干，服从组织安排，努力钻研业务，提高业务技能。尽管平常工作繁忙，不管如何都能保质、保量按时完成岗位任务，主动利用会计的优势和特长，给领导当好参谋，合理合法处理好一切财会业务，对办公室所有需要报销的单据进行认真审核，为领导审批把好第一关，对不合理的票据一律不予报销，发现问题及时向领导汇报。认真做好会计基础工作，认真审核原始凭证，会计凭证手续齐全、装订整洁符合要求，科目设置准确、帐目清楚，会计报表准确、及时、完好，定期向领导汇报财会业务执行情况，并能协调好会计中心与各单位之间的关系，

3、除按时完成本职工作之外还能完成一些临时性工作任务。二、加强政治业务学习，努力提高本身素质我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习。因而我始终把学习放在重要位置。本人无论是在政治思想上，还是业务水平方面，都有了较大提高。工作中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、节俭办社;处处率先垂范，廉洁勤政，务实开拓。三、重视日常财务收支管理收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，加强收支管理，既是缓解资金供需矛盾，发展事业的需要，也是贯彻执行节俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管理，我们建立健全了各项财务制度，这样财务日

4、常工作就能够做到有法可依，有章可循，实现管理的规范化、制度化。对一切开支严格按财务制度办理，对一些创收积极进行催收，使得_能够集中财力办事业。通过财务科认真落实执行，收效非常明显，在经费相当吃紧的形势下，既保证了_一系列正常业务活动和财务收支健康顺利地开展，又使各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政策的要求，极大地提高了资金的使用效益，到达了增收节支的目的。四、合理安排收支预算，严格预算管理单位预算是机关完成各项工作任务，实现计划的重要保证，也是单位财务工作的基本根据。因而，认真做好_的收支预算具有特别重要的意义。为搞好这项工作，根据_的发展实际，既要总结分析上年度预算执行情况，找出影响本

5、期预算的各种因素，又要客观分析本年度国家有关政策对预算的影响，还要广泛征求各部门意见，并屡次向领导汇报。在现有条件下，在国家政策允许范围内，挖掘潜力，多渠道积极筹措资金，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般的原则，使预算愈加切合实际，利于操作，发挥其在财务管理中的积极作用。充分发挥了资金的使用效益，确保了_各项工作的顺利完成。五、认真做好年终决算工作年终决算是一项比拟复杂和繁重的工作任务，主要是进行结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等。财务报表是反映单位财务状况和收支情况的书面文件，是财政部门和单位领导了解情况，把握政策，指导本单位预算执行工作的重要资料，也是编制下年度_财务收

6、支计划的基础。所以我们非常重视这项工作，放弃周末和元旦假期的休息时间，加班加点，认真细致地搞好年终决算和编制各种会计报表。同时针对报表又撰写出了详尽的财务分析报告，对一年来的收支活动进行分析和研究，做出正确的评价，通过分析，总结出管理中的经历，揭示出存在的问题，以便改良财务管理工作，提高管理水平，也为领导的决策提供了根据。2021年员工工作年终总结2_年中，在领导及同事们的帮助指导下，通过本身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并获得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的工作、学习情况汇报如下：一、加强学习，注重提升个人修养一是通过杂志报刊、电脑

7、网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉根据国家的财经政策和程序办事，三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格根据_同志提出的“勤于学习、擅长创造、乐于奉献的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为本人的准则;始终把加强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、务实上，兢兢业业工作;四是不断改良学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作，坚持学以致用，注重融会贯穿，理论联络实际，用新的知识、新的思维和新的启示，稳固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使本身综

8、合能力不断得到提高。二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因而结合详细情况，按时间性，全年的工作如下：一季度，完成_年财务决算收尾工作，办妥相关事宜，办理事业年检。认真总结去年的财务工作，并为_年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成_年新增固定资产的建账、建卡、年检工作;二季度，根据财务制度及预算收支科目建立_年新账，处理日常发生的经济业务。按工资报表要求建立工资统

9、计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报;充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联络，提出用款申请计划，以到达资金的正常周转。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。办理行政事业性收费年度审验，为贯彻落实行政许可法，及时报送“收费项目、标准、根据、金额、等自查清理情况表，报送上半年医保软盘、按医保规定缴纳上半年保费、三季度，根据_的要求，用近一个月时间对_年以来的账目按（中华人民共和国会计法）及（_省会计管理条例）进行对照自查，完善了财务手续，写出了自

10、查情况、经历体会、内部控制度建设情况及会计制度执行情况，进一步规范了会计行为。办理职工增资事项。四季度，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、工资领取单。申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半年医保，住房公积。按规定录报财政供养人员信息。办理人事工资审核等。三、勤勤恳恳做好后勤服务作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情况报告及-风廉政工总结等文字材料的撰写。在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有

11、严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要擅长从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。2021年员工工作年终总结3新年伊始，盘点过去，计划将来。感谢同事们在过去一年里的帮助和支持。现将20_年年度工作总结如下：一、营帐日常工作：1、报表审核和入帐工作。每旬派驻会计报送营业报表、卡报、手机报表、销售明细表、资金旬报，通过系统和相关报表审核并入帐，有问题及时沟通核实后更正。2、负责佣金的审核。每月根据经营单位提交的资料，及时严格的审核佣金的合规性和准确性，严把审核关，不给市分带来资金损失。3、财务检查指导工

12、作。不定期下县检查并与派驻会计和相关人员互相学习，发现问题及时反应或通过报告方式汇报。还有日常工作沟通协调，工作细微琐碎。二、收入报表入帐工作。月四号系统部陆续将收入报表下发给我，根据这些报表做帐。另根据沈幸所发系统缴费数据，确保非经营单位的缴费数据及时入账并通知其按时报账。待省分下发对账资料后，都要与省分对账。接着就是会业核对工作，欠费，预存，押金，卡类都需要分专业分项目与系统数据核实，不一致再查找原因后及时反应系统部查找详细原因，并及时做相应调整暂挂会业差异。另外在报报表前要做数固收入报表上报集团部和市场部。收入做完后要根据下发的收入报表做收入稽核表，并与账面核对，不一致查找原因并更正，确

13、保当月收入入账的准确性。三、上报省分报表和市分报表工作。1、收入做完后，要按规定时间规定格式上报省分报表，如会业核对表，移动专业指标统计表，资金通报表。2、上报市分报表，如收入稽核表，财务分析表。四、上市凭证整理工作和领导安排的其他事项。在实际工作中，我还存在很多缺乏，工作中缺少反思，对业务还不算熟悉，及时反应性不强。我会时刻以会计人员的职业操守来要求本人，怀着高度的工作责任感、责任心做好每一项工作。2021年员工工作年终总结4进入_项目已有一年了。20_年的主要工作是协助王经理组建和管理销售部。经过所有销售部工作人员的共同努力，在过去这一年中获得了良好的销售业绩。为了提高自己的工作本事和效率

14、，找出工作中的缺乏之处，现将20_年工作情景总结如下：1、销售人员培训销售部于_年_月份开场组建，至今销售人员6人，管理人员2人，策划人员1人。初期的销售人员没有工作经历和房地产知识，工作开展进度很慢，在制定培训文件和培训计划后，协助王经理开展培训工作。现销售人员接待工作有所提高，对日常销售部的工作已能基本完成。2、客户来访统计_年度到访客户共记850人次。客户来访的数据每星期收录电脑一次，具体记录来访时间、意向户型、等，为将来的客户鉴定做好基础工作。前期的数据存在很多问题，客户的数据不明晰，多数客户的职业和认知途径没有填写，对后期的宣传工作有必须影响，经过销售部周会提出此问题后，现阶段对客来

15、访数据已有所改善。3、销售文件档案管理在_年_月_日开展的vip卡活动，开场建立销售书面文件和电子档案两种。到_年_月_日选房活动后，对已销售的商品房的认购书档案、商铺(vip增值确认书)、款申请书、退款确认书统一管理，按房号进行分区。所有的档案在书面文件和电子档案同步更新。4、销控管理和统计销控管理分为对外和对内两种，对外是以销控版贴红旗公开应对客户的形式。对内是王经理和我两层销控把关，分为书面文件和电子档案两种，书面文件只是简单的房号控制，电子档案对已售和未售商品房数据具体记录，包括客户资料、面积、价格、已付款等等。所有房号需要两人认可后才可签定认购书，确保不出现一房两卖的情景。5、销售现

16、场管理按排销售人员的日常值班，针对每个销售期随时调整值班人员和值班时间，配合策划部进行各项宣传活动。现场管理由王经理主持每周召开例会，进行日常工作安排，销售人员在会议中沟通意见和经历，项目的优劣势分享，发现问题及时解决，对客户提出的主要问题进行统一解答，提高销售率和销售人员接待客户的进取性。6、20_年工作存在问题固然20_年销售部获得良好的成绩，但销售工作也不有很多缺乏之处。在一期介入了价格体系的制定，从中看到了自己知识面的缺乏之处;户型更改的经过也明白了自己对市场的敏感度不够。房地产的专业知识还需要进一步的提升，自己的工作本事需要加强提高。首先就是工作的进取性和主动性，很多时候都是都是陆总

17、的提醒才去做的工作，在_年要改正，学会自己去找事做。对数据和图纸要加强理解和分析，让产品进更进一步的合适市场。本身的写作本事也是需要提高的一个重点。我相信在新的一年里，经过大家的努力，我们会做得更好。期望_年的销售成绩比_年的成绩更上一个台阶。2021年员工工作年终总结5光阴似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近一年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在20_年获得了不小的进步。现总结如下。一、20_年工作情况为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到本

18、身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求本人，更快更好地完成工作任务。作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单经过中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐步知道本人该怎样去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了很多专业方面的知识，也懂得了很多做人处事的道理。二、存在的缺乏以及改良措施回想本人在公司将近半年的工作，工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，很多工作还有不尽如意之处，在工作的经过中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事请教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能到达优势资源

19、充分利用。俗话讲的好“三人行必有我师，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台到达资源分享，进而提高本人的工作效能。在工作经过中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，经常到达事倍功半的效果，领导不满意不讲，本人还一肚子委屈。在以后的工作经过中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能到达事半功倍的效果。作为一个当代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。本人的专业面狭窄，对其它专业的基本认识都没有，这都限制了本身的发展。在以后的工作经过中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多

20、能的复合型人才。三、下一年目的计划加强本身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为本人考勤工作的理论根据，结合实际更好的开展考勤工作。积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高本人的工作能力。克制本人本身存在的众多缺点，加强学习，为公司的发展壮大奉献本人的绵薄之力。2021年员工工作年终总结6光阴似箭，岁月如梭。20_年已经过去，新的一年即将到来。_年，在市物管处的指导、支持及关心下，_物业获得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“_物业平安温馨的原则，坚持“业

21、主的小事就是我们的大事，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目的，物业管理服务得到了广大业主的认可，_年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达_%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。一、20_年工作回首1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、施行和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作

22、，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织施行房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理完工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。2、完善管理制度进一步完

23、善、改良公司管理制度和服务质量，_年根据各项目在管理中所碰到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在20_年的基础上增加了（员工考核管理规定）、（印章管理规定）和（人员招聘、面试管理规定）等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。如今公司已创立了一套较为科学的管理形式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，构成了服务与管理相结合的专业分工体系。3、加强人员招聘公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的缺乏，采取更好的方式方法选拔合适公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。_年公司在尽可能留住

24、现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通太多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止_年底公司共有员工_人，管理人员中_%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经历，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为_物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。4、强化人员培训为体现公司“以人为本的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改良工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目的的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。_年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案

25、例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20_年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。5、规范绩效考核为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工赏罚的准确性，更好调发动工的工作积极性。从_年起，公司正式开场员工月考核工作，考核涉及工作相貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反应给员工，让其明白本身在工作中的缺乏之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已构成了一套完备的考核制度，

26、每月的考核给公司员工提供了一个沟通、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。6、严格检查制度为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理睬同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反应，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。7、努力推进精神文明建设在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主介入其中，尽享沟通和沟通。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还构成了良好的社会

27、效益，提升了_物业的品牌价值，延伸了_物业的文化内涵。二、目前存在的主要问题和困难1、项目发展过快、人员储备缺乏经过三年的发展，_物业已发展成现今拥有_多名各类人员的中小型企业。物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提携、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但如今靠内部提携已不能知足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的窘境，十分是具有综合楼盘管理经历的人员基本没有。2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训_年，公司狠抓人员培训这一块，制定了具体的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不

28、理想。3、起步晚，欠缺大型项目的管理经历公司成立于_年，正式接管的第一个项目是在_年入驻_。_年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。_年我们借鉴其它公司的管理经历并结合本身实际，将_的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经历，十分是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经历。4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决

29、，职能部门因一些职责尚不明确而互相推诿，致使一些违章情况迟迟得不四处理，十分对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。三、20_年的工作瞻望20_年将是_物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是管理规模还是项目类型来看，_年都是极具挑战性的一年。20_我们的工作仍需改良和完善，详细为：1、完善管理制度，提升企业品质完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整;完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，构成_物业标志性的管理服务特点;注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细

30、致化和尽善尽美的形象，将公司的一面展如今业主面前，创_企业品牌，树立良好的企业形象。2、稳固服务理念、强化服务意识物业服务中要“以人为本、“业主至上，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，博得业主的满意和尊重。在物业服务日常运作上，施行高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境

31、，为实现物业服务总体目的提供可靠保障。在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主沟通、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。通过高品质的物业服务，最终到达物业保值、增值的目的。4、完善人员配置积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作;项目交付前_个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力开掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，

32、将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供适宜的通道有利于员工的资源优化。5、严格培训制度的施行人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目的，提高企业管理水平，提升员工素质，加强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在_年结合公司整体战略目的及发展计划，由综管部根据对内部员工培训需求调查的结果，拟定具体的培训计划。依靠公司内部气力，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与沟通，强化员工在职培训;定期组织外部培训，依靠外部专家气力，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。全面规范秩序维护

33、员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定具体的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的本身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神相貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。6、完善员工考核加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工赏罚的准确性，更好地调发动工的工作积极性。7、争创市物业管理示范小区物业管理示范小区对_物业的品牌建设具有重要意义，_年，我们将严格根据全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出本身工作上的缺乏后，提出详细

34、详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创立省、市示范小区打下了坚实的基础。回顾忆荣耀，举步追梦想。作为公司的一员，面对_物业成立_年来所获得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，固然在这一年里公司获得了显著的成绩，但也需要深入认识到我们本身的缺乏，管理经历欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高本身的专业技能，提升物业管理水平，知足业主的要求，实现_物业新的腾飞。2021年员工工作年终总结7在这一年来我作为_物业的前台客服，接待着来往的业主

35、，记录着业主们通过传递的问题，并及时的将这些问题反应给公司，对小区做好改正和修整。如今，对一年来的工作做如下总结：一、个人的提升在一年来，我不断的对本人提高要求，严格的根据工作要求去执行公司的任务，做好本人的工作职责。当然，做为一名前台客服，我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主，我都要做好十足的准备去面对。一年的学习中，我主要侧重在礼仪方面的练习上，由于我以为，工作只要认真，仔细，严格的要求本人，就能够做好。但是礼仪方面，只能靠我们不断的练习，不断的去稳固，加深本人的记忆才能得到更高的提升。在工作中，我努力时刻保持的状态去面对业主，每一位到访的业主，无论老少，我都会用适宜的

36、问候语亲切的问候，并进行招待。作为_物业的一员，我知道，我们在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和业主们搞好关系，只要你和业主有良好的关系，我们之间的工作才能进行的更顺利。在客服的工作方面，我着重加强本人和业主们的联络，努力去记住业主们的名字和爱好，在带着人性化的工作，去努力的亲近业主。在不断的努力过后，我确实得到了很多业主的信赖。也让我们物业的工作变得更方便展开。二、个人的工作方面在工作的时候，我尊崇“业主至上的原则，业主作为我们的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，业主就是我主要的工作核心。围绕着业主，我尽量的拉近本人与业主们的关系，让本人能和每位业主都讲上话。在日常的工作中，假如

37、遇上业主有费事，我也在会积极的去帮助他们，在工作中，在生活中我都和业主成为了朋友，这样的情况让我的工作有了很大的提升。在接到业主们的问题的时候，对方的语气也不会过于冲动，能够更好的了解情况，也方便我们更好的解决问题。三、总结在总结了本人一年的工作中后，我确定，我和业主们的关系，是我在工作中最主要的“法宝。越是亲密的业主，也就越是会支持我们的工作。所以，在今后的工作中，怎样去维护本人与顾客的关系，怎样去让顾客愈加的满意，就是我的目的。在今后一年的工作里，我也要继续努力!2021年员工工作年终总结820_年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，_物业管理处在公司的领导下，

38、在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作获得了一定成绩，遭到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目的管理的完成情况(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无毁坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。(二)公

39、共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护经过中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无毁坏，践踏及公用现象，绿化完好率为

40、98%。(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区安全防备工作小区治安防备及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的寓居环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事

41、大胆管理，使去年安全防备工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并遭到了开发商的称赞与好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计_项，并提出合理化建议_项，开发商采纳_项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合

42、理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了具体的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的本身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作遭到一致好评。(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块_宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作遭到销

43、售部的肯定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主_户，办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持施行家园化，人性化

44、的管理，以人为本的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊照顾户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只要业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊照顾户服务，给其解决一些生活上的困难，遭到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工作遭到业主良好的赞誉。(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修

45、工作，我们严密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目的。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。(3)加强小区装修管理工作。小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工

46、作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持天天对装修户的巡查工作，做好记录，碰到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整洁划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因而我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想获得了良好的效果

47、，遭到业主好评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了具体的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理

48、处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们严密与开发商配合，积极主动与房地局，城管局，电信局联络，并圆满完成环卫创办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训固然，我们在去年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。第二，与业主的沟通不够，了解缺乏。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在_年工作中，我们将汲取经历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高本身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做奉献，为某物业公司的发展添砖加瓦。2021年员工工作年终总结920_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服