2021年高速收费员个人工作总结5篇.docx
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1、2021年高速收费员个人工作总结5篇光阴如流水般匆匆流动,一段时间的工作已经结束了,回顾这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有缺乏,是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。但是却发现不知道该写些什么,下面是我整理的2021年高速收费员个人工作总结,欢迎浏览与珍藏。高速收费员个人工作总结1一年来,在站长的带领下,我从最初的不安和紧张,到如今能够天天沉着准确的收费,熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。如今我把在这几个月工作的经历和感想总结一下。第一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象,所以每次都根据要求着装整洁的上岗,工作时我时刻注意本人的服务态度,使
2、用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用好心的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,进而配合我们的工作,顺利交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。第二、收费工作方面在开场的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能熟练操作了。如今随着旺季的到来,过口的车辆也逐步增加,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,
3、一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长,稽察,监控室配合,碰到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增加,工作的效率也大大提高了,业务愈加熟练了。记得是_月_日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是_日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开场,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有很多大型翻斗车过口,这一天收费_元,创全线路各站个人收费记录。第三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐,作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求本人,多干活少计较,
4、做出表率,而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,每次清扫卫生我都不顾疲惫困乏,带头去做,认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好,还经常在休息时间到食堂帮助包饺子,包包子,摘菜,有时候捎些新鲜菜,看到大家吃的开心,我的心情也很开心。我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续遵从领导安排,积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高本人业务水安然平静业务能力,提高本身素质。做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。高速收费员个人工作总结2我是一名刚参加高速公路收费员队伍不久的年轻女孩,所以本人对收费业务还是很陌生,工作中并没有做出很大的业绩。相比诸多同事
5、,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们本人暖和贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员,这使我遭到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教诲下,我由最初的紧张不安到如今能够熟练操作收费程序,如今我把这段时间工作的心得和感想总结:微笑服务是高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务的关键所在,收费员在工作保持微笑,这既是对别人的尊重,也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。天天上班要和各种各样的的司机打交道有时碰到不理智的司机对收费标准感到不满,出言不逊、满腹牢骚时,我的心情真的很不好,从来都没被人这么骂过,我们要保持安然平静的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们
6、的工作,进而配合我们工作。当然也有让我感动的霎时有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问:今天碰到什么高兴的事情,笑的真甜,这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时,由于本人的粗心大意,导致少了20块,当时心里真的很忐忑不安,脑海一直在想,那一刻我认识到了本人的业务水平还是不够,同时也对本人的疏忽感到惭愧,所下面定决心,努力学习,提高业务,防止和减少错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问,如今能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质,做到每一辆车核实车型,熟练点钞,找钱,细心打票,同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率,跟着时间的转移上岗次数的增
7、加,工作的效率也提高了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。天天呼吸着大量汽车尾气,还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着天南地北的司乘人员。在天天的“您好、“再见等用语及“收你多少钱,找你多少钱的唱收唱付中度日。而在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往。殊不知也有本人的艰苦和不易,由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口,是展示高速公路良好职业
8、形象的窗口。要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务,我们心甘情愿!我知道,无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距,但我会积极配合班长的工作经过经过不断进修来提高本人的营业能力提高素质,做一名领导放心,司机满意合格型的收费员。高速收费员个人工作总结3在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自己,在各方面严格要求本人,爱岗敬业、团结同志,努力工作,争创佳绩。较好地完成了各项工作任务,现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。第一、在思想-方面,努力提高理论修养,自觉用理论指导工作,拥护-的领导,遵纪守法,廉洁自律,严格律已,努力向-靠
9、拢,争取早日投入-暖和的怀抱。第二、在学习方面,努力做好学习型员工。一年来,不但学习政治理论,还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规,向优秀、先进学习,向身边的好人好事学习,不断提高本人解决实际问题的能力。十分是在今年的7月,新的收费政策的施行,使我愈加地认真学习了新的业务知识,做到熟记于胸,愈加便于开展工作。第三、在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象,所以每次我都会根据要求着装整洁的上岗,工作时我时刻注意本人的服务态度,使用礼貌用语;收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子
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- 2021 年高 收费员 个人 工作总结
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