物业客服转正工作总结报告.docx

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1、物业客服转正工作总结报告物业客服转正工作总结报告怀健0_年_月_开场在_物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教诲下，通过本身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的发展和宏大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比拟完好的认识;对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比拟明晰的认识。在熟悉工作的经过中，我也渐渐领会了物业诚信、勤奋、务实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自己鉴定，也是对本人的工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职

2、工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在_的准备期间配合数据专员，利用本身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习把握客服相关技巧期间，严格要求本人，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求本人，端正工作态度，作到了理论联理实际;进而提高了本身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有本人的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培

3、训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，固然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。固然只要短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只要豆大的光。但假使用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经

4、过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展奉献我全部的气力。物业客服转正总结报告2先感谢公司给我这次时机，让我能成为这个大家庭的一员而倍感荣幸!我是_，于20_年6月22日入职公司，根据公司安排，目前担任_家园项目客服主管一职，主要负责部门的日常管理工作、物业费催缴、员工培训等工作。入职后，在项目领导的指导和同事的帮助下，使我很快熟悉和把握了_项目的业务情况、在最短的时间进入了工作状态，并完成了12号楼入注物业费全面催缴、多项疑难

5、及纠纷问题的处理工作。在入住办理阶段，我能够有序得组织各项入住准备工作，冷静应对和妥善处理业主质疑及意见，准确、快速地完成了每一户入住办理手续，并手把手教授部门员工入住服务和手续办理技巧。在对客服务方面，我积极为客户着想，及时、妥善得处理客户提出及亟待解决的问题，如一期1号楼1单元_室客厅渗水事宜、二期17号楼5单元_室客厅被泡向施工方索赔等事宜，并得到了业主好评;加强了与业主的沟通，客观、全面的把握了当前服务存在的问题及业主需求，为下一步开展服务工作奠定了基础;进一步规范了对客服务流程，强化了各项服务标准，并加强了员工服务意识。在收费工作中，我能够以身作则、身先士卒，组织部门员工认真分析欠缴

6、物业费的原因，并针对性的采取了相应措施，引导和带领部门员工全面铺开物业费催缴工作，使当前物业费收缴工作得到了提高。在日常管理工作中，加强了各项工作纪律及礼仪礼貌的管理，重点督导员工做好了回访、接待和巡视工作，明确了各个员工的分工和责任，使部门员工由原来的“等、看、靠，转变成积极、主动的落实本人的工作责任的态势。在短短一个月的工作时间里，我很快融入这个团队，能够和各部门负责人和睦相处，能够正确的运作客服部和领导部门员工，并能够承当部门管理责任及完成部门各项目的以及领导交办的任务。本人认同公司管理理念、企业文化，认同并遵守公司各项规章制度，愿意继续做好本岗位工作，为公司发展积极奉献本人的气力，为此

7、，本人特提出转正申请，望领导批准为盼。物业客服转正总结报告3我从20_年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从探索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克制了很多困难，但我们却非常愉快和充实。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况如下：一、规范行为，强化内部管理，本身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住

8、户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉6

9、9件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对采集各类资料等文件分类归档完好，有检索目录，共计23盒。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑昼夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩

10、扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在本人的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而固执地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员施行ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房

11、屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务经过，知足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生

12、活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实明晰根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：_元，其中办证制卡为_元。九、宣传文化工作方面共同进步，开展批评与自己批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业

13、主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。博得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因而遭到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、介入集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“_年新春歌舞会活动。十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目的本次调查共发放调查表_份，收回_份，总体对物业管理满意度为_

14、，其中客服满意度为_，清洁满意度为_，维修满意度为_。经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，构成了本人的工作方式，也对中心理念有了更深入的认识。我在工作中越来越感遭到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给本人带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为愈加规范。因而，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提

15、。这七个月的工作，也暴露了本身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，希望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更多的技能，提高本身的专业水平，多与同行进行横向联络。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目的，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业，加油!物业客服转正总结报告4我叫

16、_，20_年_月_号入职，担任客服专员一职，截止目前已有两个多月。在这两个多月以来，非常感谢领导对我的关心和指导，以及各位同事的帮助;使我深深感遭到_物业大家庭的暖和。完善系统的入职培训，使我不仅了解公司的发展历程、规章制度，也使我能够快速转变角色，熟悉工作内容和要求，更使我能够成为公司的一员而骄傲;实操训练及每周的内部培训，使我快速的把握技能要求，也愈加注重细节性服务。在我看来，这是短暂的两个多月，短暂的是我还来不及把握更多的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回首当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成

17、了肩负工作职责的_员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、端端茶递递水罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状况;当然，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免碰到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

18、通过公司领导对我们工作的总结，我深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当然，我在工作中仍然存在很多缺乏，在以后工作中仍然需要多留意、多学习、多考虑;和其他客服人员一起，共同把事情做好。物业客服转正总结报告5我于20_年_月_日成为物业客服的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据物业的规章制度，现申请转为物业正式客服员工。从来物业的第一天开场，我就把本人融入到

19、我们的这个团队中，现将这三个月的工作情况总结如下：一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多考虑，多学习，以较快的速度熟悉着物业的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。二、对工作认真负责，任劳任怨，与同事配合默契，平常刻苦钻研，不断创新，能够在规定时间内出色的完成任务，保证物业项目进度，做到让客户、领导、本人都满意。三、协助领导带新员工，固然我本人还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工，但在_月份，还是积极主动的协助领导带新人，将本人知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给他。总之，经过三个月的试用期，我以为我能够积极、主动、熟练的完成本人的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合物业的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升本人的业务水平及综合素质，以期为物业的发展尽本人的一份气力。物业客服转正工作总结报告