客服个人年终总结报告.docx

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1、客服个人年终总结报告客服个人年终总结报告倩仪021年的年终，客服怎么写年终工作总结呢?下面就是我给大家带来的客服个人年终总结报告5篇，希望能帮助到大家!客服个人年终总结报告120_年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，邻近年终，我感觉有必要对本人的工作做一下总结。目的在于汲取教训，提高本人，以致于把工作做的更好，本人有自信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行扼要的总结。我是今年十月份到公司工作的，同时开场组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经历，如今对预付费储值卡市场有了一个深化的认识和了解。能够明晰、流

2、利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐步获得客户的信任。所以经过努力，也获得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐步积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比拟透明的把握。在不断的学习产品知识和积累经历的同时，本人的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。固然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经历，但比拟优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉本人还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。一、部门工作总结在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节

3、话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料（至客户的一封信），为各媒体广告出谋划策，提出“万事德行天下的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了具体的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我以为我们做的比拟好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，能够讲是销售做的特别的失败。客观上的一些因素固然存在，在工作

4、中其他的一些做法也有很大的问题，主要表如今：1、沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的经过中，不能把我们公司产品的情况特别明晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反响。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。2、工作没有一个明确的目的和具体的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于听任自流的状态，进而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。3、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有

5、待提高。二、市场分析如今太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，如今我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。外表上各家公司之间竞争是剧烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比较的。在太原市场上，消费卡产品品牌诸多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场获得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场能够用这一句

6、话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把销售做好，没有捉住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的时机。客服个人年终总结报告2不知不觉，繁忙的一年又要过去了，回首这一年的工作历程，我深深感到银谷企业蓬勃发展的热情，银谷企业人拼搏的精神，作为银谷美泉的一名员工，我以本人能成为银谷人而骄傲，愿与公司同成长共进步。下面是我_年来公司的一些心得和体会。一、个人销售大概情况和体会我是银谷美泉销售部门的一名普通员工，刚来时由于对房地产方面知识不是很精通，对新环境，新事物也比拟陌生.整个人也很拘束.但在公司领导和热心同事们的帮助下，很快了解到公司的企业气氛及与项目相关的房地

7、产市场知识和资讯.也深深感觉到本人身肩重任.作为企业的“形象大使，企业的一扇窗口，本人的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以更要提高本身的素质，高标准地要求本人.在高标准的基础上更要加强本人的专业知识和专业技能.此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿.经过这段时间的磨练，我已尽本人的气力，努力成为一名合格的销售人员，并且努力做好本人的本职工作。面对房地产市场的起伏动乱，在公司管理层指导下，银谷美泉于今年6月份一期开盘，7天便销售90%，创下今年6月份全市商品房销售第二名，成为一时佳话，当然这和我们每位同事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也获得了成交合同额182772

8、02万元，全部回款的好成绩。经过这段磨炼，我不仅从中得到了不少专业知识，更重要的是银谷人的精神相貌也无时无刻感动着我，使我本人在各方面都有所提高。20_年_月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下，凭着优良的产品和优质的口碑，银谷美泉还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3，4居大面积的居多。由此能够证实在大势不好的市场中，有一定经济基础条件的购房者还是很认可本公司的产品，同时，也吸引了同行的眼球，屡次接待慕名而来的同业销售和策划市调工作。二、个人销售工作中问题岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作的好坏的标准，本人在从事销售工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根

9、据职责中得条款要求本人的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先本人能从产品知识入手，在了解房产知识的同时认真分析市场信息并适当的给本人制定营销方案，以求共同提高。总之，这一年得实践使我体会到：作为销售员，销售技巧和业绩至关重要，是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好，加之本人对市场瞬息万变的应变能力有欠缺导致对客户掌控不好，二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作，不存在完美无缺的产品，熟悉产品知识是搞好销售工作的前提，服务热情也是对销售员至关重要的一点，所以销售员本人更应正确本人的工作态度，务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。客服个人年终总结报告3繁

10、忙的20_年即将过去。回顾一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自_、9年3月推出“一对一管家式服务来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管能否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对（客户大使服务规范）、（交房接待人员服务规范用语）、（仪态礼仪）、（谈吐礼仪

11、）、（送客礼仪）、（接听礼仪）、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范等。我们根据平常成绩到月底进行赏罚，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新（物业管理条例）的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再知足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，好心劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整

12、改措施，如私搭乱建fo堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平。专业知识对于搞物业管理者来讲很重要。实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑

13、服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要讲“你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合（苏州市住宅区物业管理条例）、（苏州工业园区住宅物业管理办法）、（住宅室内装饰装修管理办法）等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公

14、司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增加，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!20_年我们的工作计划是：1、针对_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高_年入住率。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。3、推行（客户大使服务规范）、（交房接待人员服务规范用语）、（

15、仪容仪表）、（谈吐礼仪）、（送客礼仪）、（接听礼仪）、（举止行为），提高员工素质及服务水平。4、全力配合各部门做好房屋交付工作。5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。客服个人年终总结报告4转霎时，20_年在我们繁忙的工作中已经过去。回顾20_年物业公司客服部，可讲是进一步发展的一年，不断改良完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回首一年来的客服

16、工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识愈加的深入。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待

17、各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、_区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务_区初次入户抄水表收费工作。六、_区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了部分_区回迁楼(_#1、2单元)收楼工作。八

18、、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之，在20_年的工作基础上，20_

19、年我们满怀自信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。客服个人年终总结报告5不知不觉间，一年的时间一晃而过。作为_公司客服部的主管，在这一年来的工作上，我一直都非常的繁忙，甚至都忘记了时间的在不断的流逝。如今，新年的钟声再次敲响，我才惊醒，20_年已经结束了。反思这一年，作为工作者，也作为管理者，在工作方面，我一直在积极的加强本人的锻炼，同时也在加强手下的管理。在提高了本身业务能力的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在20_年里的前进道路上获得了非常不错的成绩。如今，充满_人努力和奋斗的20_年已经结束

20、了，回首本人作为主管，在这一年来的工作中，也算是有失也有得。在此我对本人在工作中的情况做如下的总结：一、加强自己反思和思想心态作为一名管理，我深知本身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强本身在工作中的典范作用。在今年工作依靠中，我一直坚持做好本身总结和反省，及时的去认识本身的问题。并切，还积极改良本人，让本人能在工作中保持学习性，先进性。此外，思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位，为此，保持服务的思想和态度也是极其重要一点!我从，在团队的管理方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中，不仅通

21、过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性，还能及时的调整本人，调整团队，紧跟公司的发展道路，积极的做法会作为客服主管的作用。二、工作情况在一年来的工作上，我严格根据公司发展的计划和方向，认真领导_公司客服团队去完成本身的工作和任务，在工作之中，有很多的改良，也遇上过很多问题。但在本身的任务上，我一直积极应对，引导客服员工们积极的更新本人，认真处理好客服的工作和业务。三、工作的反思回首一年来的情况，在工作方面，我们确实都非常的努力，也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有很多不到位的事情。并且，回首团队在这一年来的情况和表现。其实，还有很多能够加强和优化的地方!但我却没能及时的做好调整。对此，我很是惭愧。但总的来讲，近年来的情况还是比拟不错的，我也会认真的谨记这次的经历，努力做好下一年的工作任务。客服个人年终总结报告