经理年终工作总结十篇2021.docx

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1、经理年终工作总结十篇2021经理年终工作总结十篇2021小姚)工作能力及专业知识。这一年我接触最多的是广告文案和地产市场调研。这两个方面，我已有长足的发展，我觉得我是值得我本人肯定的。文案方面。在_年年中，我接触了多类不同的广告文案总类，有楼盘类的，有讲座类的，有比赛类的，有服装类的，有食品类的，有餐饮类的，有酒店类的，也有媒体类的等等。能够讲，在广告方面，_年年对我的锻炼非常广大，我也在工作中寻找到了属于本人擅于的风格和语感，也总结了一些经历。市场调研。_年年，我对烟台地产市场有了数次比拟具体的调研，在长期性调研中我的分析能力也有长足的进步。在_年年中，为了配合策划部的各种市场策划报告，我与

2、王海东协作调研，市场调研工作较好完成，并构成了一个稳定的市场调研系统。_年年我也介入了外地市场的一些调研，如招远、蓬莱、威海等，尤其是介入淄博的市场调研，对我影响至深，也是让我明白了市场调研的真理，比方专业化、数字化、微观和宏观化以及明晰化。我在此次调研中，不但所学颇多，也在后续工作中圆满完成。策划能力。我不得不成认，在策划方面我还存在很多缺乏。在我印象中，策划的基础是调研，没有站在市场上的策划，注定是危险的、站不住脚的。而我个人觉得假如没有经过周密的市场调研和丰富的经历，策划是很难的。同时，我也学到了很多知识，也明白了策划所要求的那些能力。我想在20_年中通过我的学习和锻炼，我将会愈加有效地

3、进入策划这个工作上面。但是我本人要求我本人一定要象要求广告文案一样，策划不但要有效而且还要有创意。2、继续学习和进步的当然对于一个合格的工作者，所要学习和进步的包括他所有的工作，但是也有重点。策划能力是20_年我要主要突破的方面。我个人无法忍耐我对地产策划还不熟悉，我需要强力突破这个难点。当然作为一个优秀的策划人，丰富的市场的经历特别必要，对于这方面我要多加积累和锻炼。还有就是知识上面的积累。假如在20_，我突破了策划这方面的能力，并有长足的发展，我相信这一年也是我不平凡的一年，我也将为公司创造更多的效益，在将来我相信我会有较大的成绩。因而对我来讲，20_年，我要付出更多的努力，不懈怠，不骄傲

4、，不知足，不泄气，这样在20_才能获得更大的成绩。_年年，我还没完成一份广告推广计划、市调报告、项目定位报告以及策划报告等等，我希望通过20_年的努力，能够逐步接触这方面的工作，并出色完成，以为公司分担本人的职责。3、_年公司的印象_年年，公司陆续有了一些新人，这些新人都比很优秀，很好沟通相处，很快熟悉并融合到公司里头。_年年，给人的感觉是公司比往年忙多了，由于工作确实比以前多了很多。我想对于_年，不但每个人收获颇多，公司也有很大的进步。我对公司的将来充满了自信心，由于这个团体是和谐愉快、健康向上的，但是由于浓重的亲情化，相互之间的监督、批评难免会少一些。经理年终工作总结220_年转瞬即逝，回

5、首这半年来，我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求本人，根据总行的要求，认真做好本人的本职工作。现将_上半年的工作情况总结如下：作为一名理财客户经理，不仅要逐步提高本人的服务意识和服务水平，做好客户的财务保密的工作和管理工作，充分发挥客户经理应尽的职责。一、努力提升业务技能水平，强化理财管理意识。为了能够更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮助下，本人很快了解并熟识理财业务的操作形式，理财经历和管理的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。二加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于_年总体从紧的银行政策，在实现市

6、场营销与风险管理和谐的基础支行，深化研究行业发展趋势，有针对性的做好目的客户营销。半年期间，曾介入万客户的理财工作，为客户建立了良好的关系，实现了人民币理财产品多万元。三、积极营销外币储蓄和理财产品。今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理财产品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品多万元。四、加强客户营销，增加客户群体。本人的担子很重，而本人的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，如何才能够更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调

7、办事能力等方面，经过上半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。经理年终工作总结320_年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过本人的努力工作，获得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20_年末，实现总授信额度5。5亿元，带动对公存款8000多万元

8、，实现方案-范文库。整理。利息收入160多万元，实现方案-范文库。整理。中间业务收入29。55万元。个人管户企业_成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批_下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家_企业，利用穿插营销，实现方案-范文库。整理。年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的把握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本把握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户沟通，根据客户财务状况、担保状况和

9、业务特点，为客户设计合理的授信方案和详细业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写（构建深化人心的商业银行合规文化势在必行）一文被评为总行二等奖。最后，在业务营销经过中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉本人的业务产品，明白本人能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件知足。个人营销能力方案范文。库。整理的提升很大程度在于了解客户、知足客户。因而，在与客户沟

10、通的经过中，我不断开掘客户的喜好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。过去的一年对于我来讲是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的获得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些缺乏，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还缺乏，这也正是我将来需要努力的。20_年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧捉住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争获得成绩。第三是开掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优

11、势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强穿插营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。20_年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面获得进步，成为一名优秀客户经理。经理年终工作总结4一元今复始，春风又一重;玉兔踏雪去，青龙腾云来!收获着辛勤的汗水和成功的喜悦，我们挥别了20_年;带着新的向往和憧憬，满怀豪情跨入了充满希望的20_年。神州起舞，万象更新，朝霞拱日，瑞盈人间，回顾20_年，身为项目部经理的我在集团公司的大力支持、指导下，克制了种种困难。并且在项目部的所有经过中，严格的遵守了国家各项法律法规，遵守公司的各项规章制度，敢于承当责任，而且有

12、较高的组织协调能力，能将理论联络实际的开展工作，与各位同仁协作共事，较好地完成了各项工作目的。现将20_年全年工作总结如下：一、20_年总体工作情况：(一)、立足本职，深化管理：作为建设公司项目部经理，我深知本人责任的重大。在思想上，我积极的保持与公司上级领导一致，在实际工作中，我主要是负责施工前各项准备工作的施行和催促，并根据各阶段成果及时制定以及修改相关政策和管理方案。比方，一是积极的针对有关的项目进行一定的工程分析，并结合多年的相关工作经历，制定出相关的施工总体进度计划和分项工程进度计划，并且能够编制科学的施工方案和人机料计划，让成本在工程建设初期就遭到全面的控制，并能以创新的成本管理措

13、施，切实确实保公司制定成本目的。二是立足本职基础，相应地制定了一些相关的管理制度，以此做到全方位的将管理措施落实到个人。三是积极介入设计变更的论证，负责工程签证的审核与落实;四是全方面的负责处理施工单位现场提出的技术问题，重大技术问题并且及时的回馈给设计管理部;五是切实的组织解决碰到或可能碰到的造价、工期、质量和安全问题，并及时上报。(二)、务实基础，狠抓安全：作为项目部经理，我一直把安全作为重中之重，由于安全不仅是工作的根本，更是公司效益的根本保证。所以，在本职工作当中，我一直本着认真贯彻落实我公司的各项规章制度为基础，切实的加强对施工队伍的管理力度，并且能够积极的针对各种情况，制定一系列切

14、实可行的安全保障措施，加强了对各个安全相对薄弱的环节部位进行了一定的整改措施。这些措施的施行，不仅从根本上保证了个人员的安全，而且也有效的杜绝了各类违章作业。(三)、积极执行，严把质量：作为项目部经理，我以一丝不苟，认真负责的工作态度切实的做到了以质量体系的有效运行，确保工作和实体质量。在工作中，首先我坚持“三检制的贯彻落实，真实并且及时的填写各项质检记录，切实的做到了有记录、有再现性、有追溯性。其次在全面的控制各项施工经过中，能够重点控制工序质量，坚持质量标准，切实的做到了严格检查，恪尽职守。最后立足本职，积极贯彻以“以预防为主的方针，并且能够及时的组织会议，明确我部门工作方法、程序，用指导

15、、引到的工作方法加强事前质量管理，尽可能避免或减少事后出现质量问题的批评与处罚。总之，本年度，我在公司领导的指导下、在公司各相关部室的大力配合下，务实基础，改革创新，切实的做到了科学安排、合理调配，充分的履行了身为项目部经理的各项职责和任务，并且加大了项目部班子的建成力度和班子成员文化建设，从根本上做到了顾全大局，统筹管理。二、存在的缺乏以及将来的瞻望：在项目部工作管理中，固然我努力学习与公司有关的管理体系的管理手册、程序文件，但是还是存在着一定的误差。而且，与公司各相关部室的沟通与沟通仍然需要继续提高。在明年，我一定会针对这些缺乏，做出改良，力求做到尽善尽美。风雨如磐逐梦路，励精图治大伟人，

16、新的风帆已经扬起，新的年轮已经开启!雄关漫道真如铁，而今迈步从头越!20_年又是一个新起点，也是充满希望和机遇的一年。在明年，我一定不会辜负你们的期望，带领项目部全体成员，为公司创造更高的效益，博得更多的荣誉。经理年终工作总结5一、完成工程项目1、完成了建筑工程基坑开挖的施工任务，做好了基础基础主体施工的各项准备工作。2、厂房工程建设基本完成。3、项目基坑工程完成，基础垫层施工完成，准备施工防水工程施工。二、加强工程质量管理我们坚持靠质量求生存、向管理要效益的经营理念，强化质量管理，提高工程质量管理水平，在质量管理经过中，严格根据设计要求及各种规范规程施工，实行工程质量责任制，要求各工种人员加

17、强施工人员的质量仪式教育，做好施工前的技术交底工作，明确质量标准和要求，我们坚持百年大计质量第一的方针，做好质量通病预防工作，制定管理措施，做好每道工序质量的控制，各班组必须做好质量的自检、互检、交接检工作，项目部做好施工全经过的.监督检查工作，在自检合格的基础上组织相关人员进行专检，不断提高工程质量。三、强化安全管理为了认真贯彻执行安全生产规定，施行工程安全技术措施，建立健全安全生产管理机构，坚持管生产必须管安全的原则，安全与生产矛盾时，生产必须服从安全，项目部施工员在安排施工任务时，应同时做好安全技术交底工作，施工现场服从安全管理，对施工中的各部分各工种都组织有关人员进行检查和验收，建立安

18、全生产教育制度，对新工人和其别人员，必须有针对性、有组织的进行施工基本知识和操作规程教育，正确使用安全防护设施和劳动保护用品，严格落施行工组织设计和施工方案中各种安全技术措施，确保施工安全生产。四、施工管理情况1、在工程施工管理中，做到有组织、有计划、合理科学安排施工人员，真正发挥，提高施工效益。2、在保证工程质量和安全的情况下，加快施工进度。3、施工成本控制，一是严格控制项目部的费用开支;二是做到增加收入;三是做好工程经济签证工作。4、加强成本管理提高经济效益，通过调整施工队伍完善施工管理，提高施工人员的业务素质等手段，使管理水平进一步深化。5、加强材料管理，在施工使用材料经过中，严把材料质

19、量关，严禁不合格的材料进入工地。6、加强施工管理，提高施工施工组织水平。正确的选择施工方案，合理布置施工现场，搞好现场调度和协调配合，加快施工进度，缩短施工工期，加强技术管理，提高工程质量，制定并贯彻降低成本的技术组织措施，提高经济效益，加强施工经过的技术质量检验制度，提高工程质量和做好各种避免返工的措施。五、争创优质品牌工程牢固树立百年大计质量第一的知道思想，强化项目部全体员工的质量意识，严格执行质量验收标准，强化内部质量管理控制，使工程管理活动秩序化、规范化，确保单位工程一次性验收合格率100%，根据公司质量目的及合同的质量要求，编制单位工程质量目的计划，捉住事前、事中、事后控制的三个阶段

20、，项目责任人从开工到完工对工程技术、质量安全等全面负责，合理科学组织施工，努力争取银河华府C1办公楼项目创优质工程六、抓好项目部建设在项目部的各项工作中，不断加强员工的政治意识，大局意识，责任意识，使整体素质和凝聚力得到显著提高，积极组织员工认真学习，贯彻落实公司的会议精神，坚持公司的利益高于一切，使全体员工加强责任心，积极介入、配合公司的各项工作。七、下半年的工作计划安排1、根据公司的施工任务目的，加强管理，严格要求，真抓实干，认真完成公司安排的各项施工任务。2、在工程质量上加强管理措施，争创优质工程。3、在安全文明施工上，争创省级安全文明工地。4、加强项目部施工管理，加强工作责任心，提高办

21、事效率。经理年终工作总结6不知不觉一年的时间转瞬即逝，现将一年的工作情况总结如下：一、全年工作完成情况1、目前项目合同金额_万元经审计确认后图纸内暂估金额_万元的工程量已全部完成。2、已签认洽商_项，工程量确认单_项估计金额有_余万元、正在施工的估计_余万元。3、工程回款金额为_万余元;废旧物资处理费用_余万元;机电安装配合费_万元;食堂收入_万余元。二、严格执行公司管理规章制度及行业规范标准作为一名项目经理，理解执行力对一个团队管理来讲的重要程度。所以，我项目部的每项施工和程序都严格执行公司的管理制度和行业规范在进行，主要在劳务用工、机械租赁、材料采购等方面，都在公司制度规定的框架内进行，工

22、程质量标准更要在规范内进行施工，从宏观上来讲，全国统一质量标准应该是行业的最低标准，我们必须也应该到达，但在实际施工中，一些环节还是由于种种原因出现了问题，带来的教训也足以使我愈加重视质量对企业生存的意义。三、项目整体控制与应变能力项目整体控制的应变是项目经理天天都要考虑的实际问题。我们项目外部环境复杂，由于我们项目部入场较早，如建委、设计、监理、街道办事处各管理机构甲方都交由我单位进行负责、分包单位以及公司工程部、经营部、财务部加上现场_个专业施工单位等方方面面的打交道，项目部发出与回复工作联络单就有_余份;每一个环节、每一个细节都可能决定项目的成败，所以我天天就是在考虑、平衡、处理各方的要

23、求，十分是外部能否及时沟通协调，在公司利益化的前提下，到达满意的效果是最重要的。在公司领导的指导下、在公司各相关部室的大力配合下，通过项目部每一项工程行之有效的管理措施，通过诚实可信、保质保量的实力与能力的展现，为公司及项目部博得了认可，获取效益。但一个人的精神毕竟有限，处理外部关系的时候，忽略了内部一些人员沟通沟通，产生了一些误解，本人也将在今后听工作与生活中努力改正这些缺乏。四、认真做好每一件事我们项目人员自从_调到_x以后，人员又经太多次调整，项目管理人员就只剩下我和_等人还负责着其他项目部的各项试验工作，在_请假后项目部就剩下_人，要负责项目总包管理与协调，负责整个项目安全管理与防护，

24、加上自有项目的施工管理与协调，涉及的施工队伍及施工项目多而量小，包含的项目有墙体拆除、外幕墙拆除、负一层地面拆除、屋顶屋面拆除、一至四层顶板施工、室内主体构造墙洞封堵，地面洞口封堵等，本项目本来就是拆除改造项目，在加上原合同清单量和项不全，各施工项都要办理洽商和工程量确认，在我们结束总包管理之后，各专业施工单位陆续入场，现场施工互相推委、扯皮的事更是天天都有发生，由于以上原因加上本人本身管理经历及施工经历缺少，每个施工程序的进行都请教。五、自觉服务于项目做为一名项目经理，我深入认识到廉洁和勤劳务的重要性，常怀律己之心，加强自律意识，做到自重、自警、自励，清正自守，不该拿的东西不拿，不该做的事情

25、不做，自觉抵制不正之风，坚持讲真话、办实事、务实效，不断提高拒腐防变的能力。工作中坚持以身作则，不搞特殊化，不讲排场，树立服务意识，始终把项目部要服务于各劳务施工队伍作为工作中的重点，把服务于项目作为本人的价值取向和行为规范。六、存在的缺乏一年来，固然围绕本身工作职责和年初确定的工作目的做了一定的努力，获得了一定的成效，但与领导的要求和期望相比还存在一些问题和差距，政治理论学习还不够自觉，业务水平还需不断提高;在工作方法、加强责任感、努力提高管理水安然平静工作水平上下功夫，早日成为一名合格的项目管理者。以上是我在20_年的主要工作。在新的一年里，我将正视困难，团结同事，改良缺乏，使项目的管理工

26、作再上一个新的台阶。经理年终工作总结7光阴如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20_年就过去了，在担任_支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在本身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也获得了不小的进步。现将20_年工作情况汇报如下：20_年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高本身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经历、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑去争取客户对我行业务的支持

27、，扩大本身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销_贵族白酒交易中心、_市电力实业公司、_市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，固然目前账面奉献度还不大，但为将来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。担任客户经理以来，我深入体会和感触到该岗位的职责和责任。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联络的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平常不断学习沟通技巧，把握沟通方法，以“工作就是我的事业的态度和用跑步前进的工作方式来

28、对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时把握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深化客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，天天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，沉着地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、明晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并获得很好的效果，博得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20_年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信誉不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人

29、合规工作，保证了信贷资金的安全。存在的问题：在过去的一年，固然我在各方面获得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了本身存在的缺乏。(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，怎样把握的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的奉献度和忠实度还有待加强。(三)是进一步客服年轻气躁，做到兢兢业业，提高工作主动性，多干少讲，在实践中完善提高本人，以上缺乏我正在努力改正。今后努力的方向：在新的一年，我将再接再厉，愈加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改良工作方式方法，积极努力工作，加强服务宗旨意识

30、，拿出特别的勇气，拿出开拓的气魄，夯实本人的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新的工作解决实际工作中碰到的种.种困难。经理年终工作总结820_年2月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理工作，静心回首这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：一、加强学习、提高素质我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比拟少，并且各项业务变化比拟多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高本人对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我

31、想只要本人对业务把握透彻后才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理，我深入体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联络的枢纽，如何更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉本人行里的业务产品，明白本人能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高本身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求本人，作为参政-成员，我积极拥护-的领导，并积极介入建言献策，努力学习-的先进性文件，认真践行-的群众道路。二、兢兢业业、勤

32、奋工作作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能由于本人的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来知足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。三、存在缺乏对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的奉献度和忠实度还有待加强。我还需要进一步克制年轻气躁，做到兢兢业业，提高工作主动性，多干少讲，在实践中完善提高本人。在新的一年，我将再接再厉，愈加注重

33、对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改良工作方式方法，积极努力工作，加强服务意识，争取在各个方面获得进步，成为一名优秀客户经理。经理年终工作总结920_年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来讲有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用本人的话讲“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作，而且，出乎意料差点落选。竞争让我一开场就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和本人较上了劲，一定要勤奋努力，不辱责任，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水

34、，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截至如今，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、贷记卡、信誉卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。一、客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成本人的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以博得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的

35、话语当中捕捉到了信息，及时反应并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红，为全行的增存工作打下了良好的基础。在服务客户的经过中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;假如客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影。虽讲事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。二、客户的需求就是我的工作。我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着

36、银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水安然平静专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱责任，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，用他本人对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作。三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经构成，同业竞争日剧烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，怎样服务好重

37、点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我以为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究进而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开场的“垄断控制，实现资金的体内循环，稳固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务博得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通太多次上门联络，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市部门要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联络

38、，成功留住某客户在我行的开户。又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深化，又打破了传统公关形式，在工作中收到了非常好的效果。今年_月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，得悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对本人高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和时机为客户服务，与客户交朋

39、友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20_年的工作中，为本人交了一份满意的答卷。经理年终工作总结1020_年已悄然谢幕，_酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为20_年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简单总结，并向各位领导和同事汇报一下20_年工作思路，希望各位给予指正。

40、一、20_年工作总结回首09年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬成员，我所从事的工作和担负的责任也使本人的责任感与使用感日益加强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业能够讲是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我本人和部门工作都获得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经历与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把20_年工作总结如下。1、工作成绩描绘在半年中部门工作获得明显进步，在规范化管理和制度化建设上获得重要成绩。外协工作获得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础。人力资源工作获得进展，

41、从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上获得重要进展。质检工作获得进展，质量检查体系已基本建立。行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联络严密，为饭店发展共同努力。2、工作失误总结时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果遭到一些影响。注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地到达工作要求。培训工作缺乏系统性，在20_年注意改良。3、个人优势分析具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境。具有较强的学习能力，能够在较短时间内对新的知识融会贯穿，并运用于实际工作中。具

42、有协调控制能力、擅于沟通，对管理工作把控能力较强。工作细致性较强，擅长从细节处开展工作，对工作大有进益。4、个人劣势分析由于从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏。对本身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量躲避劣势，完善本身工作行为。二、20_年工作计划瞻望充满挑战的20_年，有很多计划正待我们逐一去施行实现，所以在09年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行经过中得到各位的指导与帮助。1、总体工作计划描绘一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步

43、开展。两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;三个核心环节：培训工作与经营管理工作严密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;2、_年详细工作计划明确本身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理睬成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在_年我和我所在部门将严格根据酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店获得良好业绩同时也使本身得到长足进步。人力资源管理工作：_年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩大人员上升空间、构成人员良

44、性竞争，到达良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部构成一支具有竞争力的员工队伍。培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在_年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作构成有层次、构造全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。质检工作构成体系，建立严格可行性标准，到达更佳工作效果。在_年质检工作要建立完善的体系，构成酒店质检和部门质检联动的工作方

45、式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反应，不以处罚为目的，而是要把质检结果与员工培训及部门考核严密结合，构成真实有效的质检工作环，到达更好的工作效果，同时每月构成一份可行性质检反应分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供根据。外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在_年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力

46、度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在_年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化到达更好的效果。20_年承载着很多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望本人能够在工作上有所进益，发挥优势、躲避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作能够在现有基础上得到更大提升;在20_年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩大内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使本人成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!经理年终工作总结十篇2021