2021酒店前台工作总结报告.docx

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1、2021酒店前台工作总结报告2021酒店前台工作总结报告敏荣，来欣赏一下吧。2021酒店前台工作总结报告1光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面20_年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面1、外部会议接待介入接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省

2、g网经营部工作会议、_分公司与_分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的服务，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经历。2、内部会议管理根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，

3、提早进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机

4、等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20_年工作计划1、加强

5、本身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经历，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_年即将过去，充满挑战和机遇的20_年即将来临，在新的一年里，我将总结经历，克制缺乏，加强学习，为公司的发展壮大奉献本人的绵薄之力。2021酒店前台工作总结报告2一年的时间不过四个季节，不过十二个月。真的很快，我们再一次迎来了新年，再一次迎来了这一年的结束。作为酒

6、店前台经理，其实我对本人的工作还是把握的比拟稳固了的。这一年的工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着本人的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响力。一、工作成绩在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作计划，进行一条有目的、有方向的工作道路。一年的时间，我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。这一年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的进行着。作为前台的主要负责人，我以为这是一件非常让人欣慰的事情，我们终于创造了一个有共同目的的

7、集体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。这一年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束。这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。这为我们下一年的开场做了一个非常不错的开始。二、存在的缺乏这一年我们是存在着一些缺乏的，我在平常的工作当中其实也认识到了本人的一些问题。在部门里，我以为主要存在着一些沟通问题，固然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些情况，只要我发现了的时候他们才会跟我讲明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外，在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间的了

8、解还是缺乏的，这一点也是需要去改变的。只要融入进这个集体，才能把握到它真正的方向。三、下一年的计划明年的计划分为三个大部分。首先是提高我本身的管理能力，把前台工作愈加合理的分配好，让每一位同事能够认可。其次，就是要在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同事们能够在各个方面得到一些提升。三是把握好时间和计划，每个月都争取做工作计划和总结，并且是从每一个人身上开场施行。我相信，下一年会愈加成功，愈加光明的!2021酒店前台工作总结报告320_年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一

9、致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一定的成绩，主要体如今一下几个方面，下面是我对这一年来的工作情况进行的总结：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终谨记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦虚地接待各方来客。只要从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只要立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前

10、台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只要不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发

11、展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在2_年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，获得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展奉献本人的光和热。2021酒店前台工作总结报告4过去的20_年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不

12、敢开口讲话到能够与客自若的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!如今我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：如何保持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供服务，在服务中对客所要用的语

13、言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深入的良好印象!并且，也有利于我们本身的形象和修养的提高。进而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和本人的同事带来很多的不便!四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们

14、每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给本人不断充电!唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的能力不断加强!五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作

15、时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本人的一份气力为酒店。平常积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮助!固然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好

16、。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!2021酒店前台工作总结报告5自学校毕业来_宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。下面是我_年上半年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持本人的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要准确无误地讲出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感遭到本人的遭到了尊重和重

17、视。我们还要采集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力知足客人，让宾客的每次住店，都能感遭到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，假如是外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人能否疲惫，快速地办妥手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得如何或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所碰到的种.种不快。最后，也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通经过中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着

18、客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，十分当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。与客人对话讲明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只要注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，天天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我特别庆幸本人能走上前台这一岗位，也为本人的工作感到无比骄傲，我真诚的热爱本人的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于本人的辉煌!2021酒店前台工作总结报告