2021物业年度工作总结最新.docx

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1、2021物业年度工作总结最新2021物业年度工作总结最新不经意间工作已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定获得了很多的成绩，那我们不如来写一下年度工作总结吧!下面是我给大家带来2021物业年度工作总结，2021物业年度工作总结1伴随着新年钟声的邻近，一年的工作又将告一段落，回首过去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧!为了让您不再有写不出年终总结的苦闷，下面是我整理的物业部门年终工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。一、物业管理方面物业管理工作好就比产品的售后服务，直接关系到我们东方豪苑在社会上的形象，影响公司的长期发展，

2、故打造品牌物业将成为物业公司20_年度的工作重点。去年物业公司存在几个比拟重要的问题：(一)是人员流动性过高，专业人才招聘困难。去年全年共计离任员工人数将近120人，相当于一整个物业公司人员。员工流动性高，必然导致一些列的问题出现：一方面增加招聘费用、培训费用等管理成本;另一方面让内部业务流程等不能有效的延续，让部分工作不能有效开展起来。所以，针对此问题，物业公司须综合具体地分析员工离任的主要原因，及时采取有效的办法，努力提高内部员工的归属感和凝聚力，体现更多的关心，让员工感遭到家的暖和，减少员工流失。与此同时，通过各种渠道和各种办法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性发展。(二)是安全防备

3、工作仍存在有漏洞。由于保安人员不多，人员流动性大，专业素质仍有待提高。在安全防备方面例如装修管理和出入控制等方面，各项手续要遵循“人性化、服务性原则的同时，也要兼顾确保安全性目的。小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素质上着手，努力建立更完善的安全综合防备系统，做好“防火、防盗、防人为毁坏三防工作，确保小区安全无问题。(三)是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。目前，物业公司在港联参谋公司的指导下，内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架，但也还存在较多缺乏和有待改良的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善;管理层对一线工作人员的指导性不高

4、;工作人员服务意识缺乏等。导致小区业主对物业管理工作满意度不高，不断的有不满情绪出现。因而，物业公司应从“服务就是让客户满意，“业主至上，服务第一等服务理念出发，强调对客户工作的重要性，加强内部管理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。(四)是创收能力进一步提高。去年物业固然如今推出了一些个性化服务项目，但现仅限于内部客户，且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所的功能也没有充分的发挥，这些问题都有待下年度积极探索解决办法，利用好现有的有利资源提高创收能力。二、公司内部管理方面(一)是进一步完善公司规章制度，细化管理流程。严格执行公司的各项

5、规章制度，逐步与规范的管理体制接轨，进一步明确内部分工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团结协作，规范有序的工作秩序，有利推动各项工作顺利开展。(二)是加强团队建设，努力提高员工素质。首先，进一步加强职工队伍的思想工作，促进员工思想观念的转变，在积极转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时安排员工学习，提供沟通平台，在公司内部建立学习的气氛，通过培训学习不断提高员工整体素质，配合总公司的发展需要，尽快打造出一支能够高效、实干的企业团队，为公司的发展提供优秀的人才资源保证。三、工程管理方面强化工程管理，细化工作计划。积极加强对施工单位的管理工作，对项目进行分解，明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时

6、间等，采取分段控制，责任到人的办法，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查。对工程安全、质量、进度上严格要求。严罚重奖，充分调动了施工单位及监理人员的积极性，充分发挥他们的潜能，逐步使各施工单位的管理工作与我公司的管理同步;积极与施工单位沟通，了解施工单位的难处，及时排除工作中的困难，推进项目建设，进而保证了按期、保质、保量、顺利完成各项任务。同事们，在新的一年里，荣耀和梦想同在，挑战与机遇并存，站在新的起点上，让我们团结起来，携手并肩，振奋精神，不断创新，寻求突破，向着更高更远的目的奋进，努力续写全新的灿烂与辉煌!我相信，在全体员工群策群力，齐心协力，一定能完成好公

7、司的各项任务，我们有自信心在新的一年里再创新的成绩，为公司的发展壮大做出更大的奉献。2021物业年度工作总结2一年来的工作过去，讲到本人做出的成绩和收获，还是有一些的，回首过去的一年，在工作当中确实也是有一定的成绩，这对我而言还是一个比拟大的锻炼，在这一阶段的工作当中我深有体会，我也希望本人在新一年的工作当中能够做的愈加的到位，如今也总结一下这已经过去的一年。回首过去的一年，我也是感觉本人很有动力，如今我也是深入的体会到了这一点，对于以后的工作我也一定会认真的安排好本人分内的事情，在业务方面，我也和周围的同事相处的很好，也一点点的在提高本人的工作能力，过去的一年当中也是做出了一些成绩，这是我希

8、望看到的结果，只要在这样的环境下面做的更好才是，如今我也是清楚的感遭到了这一点，如今我也是希望能够得到更多的认可，只要耐心一点用心去安排好本人分内的事情，才能够做的愈加的到位，这一点上面我还是有足够多的提高，这方面我是有着深入的体会，我如今还是希望在这个经过当中接触一些新的事物。这也对我是一件很有意义的事情，如今我也是能够清楚的感遭到了这一点，这也是给了我一个非常深入的体会，在这方面我对本人还是有着明晰的认识，这跟个人的工作能力也是挂钩的，我作为_的员工我现阶段也是能够感遭到本身能力的缺乏，这对我也是很有压力的，在这个经过当中我如今也是感觉非常的有必要，继续认真的去维持这些，在这一点上面我还是

9、感觉很好的，我清楚的感遭到了这一点，我对本人的工作能力还是比拟认可的，我和周围的同事虚心的请教，这对我也是一个很不错的锻炼，来到公司这么久的时间，我从来都没有忽视这些，如今这种感觉就愈加的明显了，我在业务能力上面，和周围优秀的同事还是有一段距离的。在这段时间以来的工作当中我如今还是深有体会，我也有一些做的不够好的地方，在工作当中也是养成了一些不好的习惯，这不是我想要看到的结果的，这种感觉的是非常不好的，对待工作是应该要有稳定的心态，将来还会有更多的事情值得我去做好的，通过这段时间以来的工作当中一定会做的更好，我也会在新一年的工作当中，让本人接触到更多，学习更多的业务知识，这对我来讲也是比拟重要

10、的，我会进一步的去锻炼本人，也感谢公司的培养。2021物业年度工作总结3今年是_物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，康居花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据康居花苑的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作获得了一定成绩，遭到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：一、日常工作目的管理的完成情况(1)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体

11、的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。(2)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。(3)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护经过中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无毁坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(4

12、)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。(5)小区安全防备工作小区治安防备及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的寓居环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程

13、序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，碰到坏人坏事大胆管理，使小区安全防备工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)物业管理工作(1)熟悉小区各项设施、设备的运转情况;由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并遭到了广大业主的称赞与好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。(3)搞好保安工作

14、;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了具体的考核办法，加强保安员的本身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神相貌和业务素质的，保安员的工作遭到一致好评。(二)加强管理服务工作，提高服务质量;(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻康居花苑后，我们坚持施行家园化，人性化的管理，“以人为本的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊照顾户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业的感受，服务工作遭到

15、业主良好的赞誉。(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们严密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。(3)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因而我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主

16、为中心的服务思想获得了良好的效果。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了具体的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，

17、使管理处的基础工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们严密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。三、存在的问题和教训固然，我们在这一年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟通不够，了解缺乏。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在_年工作中，我们将汲取经历与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。2021物业年度工作总结4_年对于的物业

18、公司来讲是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自己加压、探索新课题的一年。在上级领导的关心和支持下，在各部门的帮助和配合下，在公司-、政、工经营班子的正确领导下，紧紧围绕商城“打造精致豫园战略主题，以提供优质服务为重心，以安全文明生产为基础，积极开展了绩效管理、信息沟通，品牌建设，市场拓展等各方面的工作，不断更新思想观念，积极拓展工作思路，与时俱进，扎实工作，抢抓机遇、共谋发展，圆满完成了各项工作任务，十分是在人才培训，市场突破，经营业绩等方面获得了可喜的成绩。_年，公司公司各职能部门和管理处主要完成了下面几个方面的工作。一、以质量管理体系为标准，加强内部管理机制公司始终把提高物业服务水平、扩大服

19、务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目的，以质量管理体系为标准，抓好基础管理是根本所在。综合管理部完成对质量管理体系文件全面改版工作并付诸施行。强化工作责任考核，把管理处经理落实责任作为工作考核目的之一。不断创新管理部监管工作方式，建立数据库完善小区的设施、设备管理情况。对各管理处进行安全管理教育，安全评价及技术指导，使小区的监管工作做到制度化，标准化，规范化。计财部随着公司业务的不断扩展，公司规模的进一步扩大，财务工作量翻倍加增，计财部全体人员发挥团队精神，兢兢业业，在财务核算、资产管理方面均尽职尽责，为商城总部以及公司提供相关

20、的财务信息及相关管理工作，体现了较高的素质。_年度我司经历了税务及社保部门的两次检查，在检查中，计财部工作人员密切配合，积极协调，据理力争，使相关部门认可了我们的处理经过，未发生有行政处罚及补缴款情况。行政办办公室在协助经理室加强内部管理和配合-、政、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作，同时，协助各职能部门和管理处做好相关工作。协同人力资源部制定系统的培训计划，加强员工培训力度。以“细节成就品牌为主题展开调研活动，以加强品牌建设为调研的主要目的，切实努力提高公司服务意识和服务质量。市场部在市场拓展方面获得了可喜的成绩，公司市场拓展在南汇地区获得突

21、破性成功，顺利中标上海市住宅建设发展中心组织建设的秀康新城“四高示范寓居区，位于康桥板块的大型住宅区二、三、四、五号板块近66万平方米的项目物业管理权以及地处三林板块的“东方吉苑10万平方米的物业项目。人力资源部为知足公司业务发展需求，克制部门员工少，用工性质复杂，人员流动频繁等各种不利因素，勤勤恳恳做好部门工作，确保公司各项任务的顺利完成。_年人力资源部在上岗培训，最低工资调整，完善用工制度，建立外来人员信息库及降低用工成本开拓外聘人员渠道上做了大量工作。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只要不断提高服务质量，才能最大限度的知足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企

22、业形象。商城管理处的全体员工团结一心，努力奋斗，完成了上级公司交下来的多项大型任务，确保各楼宇正常工作，增加了业主对我们工作的信任。在创立“市物业管理优秀大厦的经过中，管理处上下同心同德，在经理室的关心和指导下，经过不懈努力，发挥了不怕苦，不怕累的精神，荣获了“市物业管理优秀大厦的称号。公寓分公司全体员工通过努力和工作，使本人的服务意识和工作技能得到了一定程度的提高，员工的经济收益也有了相应的增长。在区域范围内实现了人尽其才，资源分享，开源节流。浦东区域分公司始终把以人为本，人性化管理作为管理目的。昌里管理处四个小区成立了业主委员会。为了使小区相貌有一个较大的改变，给小区居民一个整洁、舒适的寓

23、居环境，管理处提出“心系居民，真情服务的服务口号。别墅服务中心紧抓基础管理，对照服务中心存在的缺乏，一面学习，一面改良，通太多种途径，多种方式，提高员工的积极性，提升管理服务业务水平，进而确保完成了今年的经济指标。北上海管理处本年度基本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目的，全体员工同心协力，精诚团结，克制种种困难，出色完成了各项工作，效益明显突出。海关综合楼管理处自去年10月进驻洋山深水港海关综合楼以来，强化内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务建设入手，严格根据公司和业主方的要求，深化细致地对区域内房屋施行标准化、制度化、规范化管理。2021物业年度工作总结5_年在公司各级领导的关

24、心与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活的服务理念，遵循“品质服务、精细管理的原则精神，开展各项服务与管理工作，获得了一定的成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结。一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。_年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率8

25、5%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。今年7月16日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步构成。二、减员增效

26、、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过、短信告知到上门派发“缴费通知单收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50.60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元。4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗

27、等方法手段，节约能耗开支约17万元。5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约荣耀的意识。今年6月通过与施工方的屡次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋本人动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。_年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，估计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理

28、水平，进而提高业主满意度。交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化。1、从四月下旬开场的集中交房到为业主办理装修手续，再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又躲避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联络单24份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化。项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收

29、到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经历，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，构成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化。由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的本身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防备及消防安全工作有较大的提高。2021物业年度工作总结最新