2021年终物业客服工作总结.docx

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1、2021年终物业客服工作总结2021年终物业客服工作总结一年里,大家都在踏踏实实的工作,即便在普通不过的工作也需要做年终总结哦,这样在下一年里你才能进步的更快。下面我给大家带来2021年终物业客服工作总结，详情能够点击“年终总结查看更多相关的年终总结参考喔。2021年终物业客服工作总结1随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;一、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对-年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，20-年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多

2、种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野愈加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20-年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是（西安市供热管理条例），针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作愈加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础愈加深了记忆，为-年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季

3、供暖工作的顺利开展，截止-年底未出现因供暖工作造成的投诉。二、-年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，-年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。2021年终物业客服工作总结2光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握更多的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回首当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事

4、就像发生在昨天一样。不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状况。当然，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户

5、，入住业主2户。2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份。温馨提示55份。部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的经过中，我学到了很多，也成长了不少：1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免碰到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教诲下，让我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也

6、进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂。管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体介入交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪。她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够保持这么好的精神相貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当

7、你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了本身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正。在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧。接待礼仪、礼仪等礼仪工

8、作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深入体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只要深化细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我本人做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情。至于接下来食堂宣传栏的布置还有

9、园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在-年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强下面几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。2、加强文案、会务等制作能力。拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。3、进一步改善本人的性格，提高对工作耐心度，愈加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升本人各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就能够参加绿城青竹园这个可爱而优秀

10、的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我。让我能够在工作中学习，在学习中成长。也确定了本人努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自己、超越自己，获得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!2021年终物业客服工作总结320-年对于-公司物业部来讲，能够讲是发展的一年，我们在不断改良完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事的理念深深烙入每一位客

11、服工作人员的脑海，新年将至，回首一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20-年初步完善的各项规章制度的基础上，20-年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对-

12、年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，20-年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野愈加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20-年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是（西安市供热管理条例），针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作愈加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷

13、考核，使客服人员在理解的基础愈加深了记忆，为-年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止-年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、-年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，-年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年512汶川大灾难给很多地方造成了不同程度的毁坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也遭到不同程度的损坏，震后大厦的维修

14、工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开场就跟进着维修工作，同时对受损的业主的抚慰工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了加强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了（陕西省公众应急指南）分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在

15、各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联络公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在碰到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止-年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。办理装修176户，随着像-等大型企业的强势进驻，地区的商务气氛愈加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。七、物业收费工作逐步步入正轨，各

16、项费用指标按期完成20-年的物业费收取工作对于客服来讲由于出现了汶川大灾难等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计到达99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目的。同时对-年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。八、积极联络开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自20-年9月开场交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止

17、-年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间互相配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20-年，物业客服与其他几个部门的配合总体来讲是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了-年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比拟复杂的工作，事前联络、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服严密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺

18、利完成。凡此种种，讲明一个，集体的气力是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部互相配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比方为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成-年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改良，在-年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用

19、，介入了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目的经过我们对-年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来讲业主对物业管理的总体满意度为91%，详细分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。2021年终物业客服工作总结420-年即将过去，回顾一年来的工作，感慨颇深，光阴如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是

20、我还没来得及把握更多的工作技巧与专业知识，光阴就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回首当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、渎职。前台是整个服务中心的信息窗口，只要保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类

21、报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容：1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类，联络施工方进行维修，跟踪及反应;5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房

22、产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;在完成上述工作的经过中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历还不够丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在碰到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所职业精神就是

23、当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只要深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都

24、认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我本人做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在20-年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升本人，着重加强下面几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理知识，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;4

25、、进一步改善本人的性格，提高对工作耐心度，愈加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;5、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升本人各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能参加瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了本人努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自己、超越自己，与公司一起获得更大的进步!2021年终物业客服工作总结5来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，如今我将个人的工作做个总结。一、及时接听客户成为物业客服，我经常会

26、接到客户的，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会由于频繁而感到腻烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，天天坚守本人岗位，保证能够天天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算本人解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好本人的工作任务把本人的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。二、尊重客户客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会由于本人的脾气而牵连到其别人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格

27、的客服，对于客户我打心里尊重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达本人的真是想法。三、不断学习固然我只是一个客服，但是我需要把握的知识也是非常多的，因而我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所讲的话明白他们的意思，做好本人敢做的事情，我经常向我的同时学习，由于他们的经历都比拟丰富，相对我来讲也更适宜，能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因而我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好本人该做的，

28、提升本人的工作能力。四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联络装修公司，让业主本人选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们提供一些建议让他们们采纳。五、按时完成部门安排的工作来到工作岗位谨记本人是公、公司一员不敢忘怀，因而对于公司安排的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满意的答复，坚守岗位，遵从命令，服从安排。担任物业客服我处理好与客户的关系，做好本人的工作不干怠慢，回首一年工作，总结工作经历下一年再接再厉，力图做的更好。2021年终物业客服工作总结