酒店前台年终工作总结5篇.docx

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1、酒店前台年终工作总结5篇光阴飞逝，又到了一年的末尾了，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，你的工作总结写好了吗?今天我在这给大家整理了一些酒店前台年终工作总结，我们一起来看看吧！酒店前台年终工作总结1一年到头，工作随之告一段落，回顾过去的一年在_酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对本人的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是_酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想讲的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个经过，

2、我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整本人的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信本人一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是能够渐渐争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，本身的礼仪礼节都是非常有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作，对于本人没有接触到的我总是会很用心

3、的去学习。二、积累经历做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要把握，我知道这些都是能够做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只要把方方面面都熟悉到位了，才能让本人更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经历，一年来的工作让我渐渐的接触到了很多，让我也知道了本人应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管什么工作经历一定是渐渐的积累，我一定会继续积累到更多的经历，养成工作好习惯，都讲工作经历能够让本人在工作当中愈加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克制苦难的心态。三、纠正缺乏作为前台我觉得本人在工作时

4、间安排上面，有一点缺乏，工作当中时间观念是非常明晰地，我们一定要做好这些，我知道很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正本人在工作当中欠缺时间观念的缺点，继续为_酒店努力工作。酒店前台年终工作总结2自学校毕业以来便在_酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。下面是我个人年度工作总结。一、关注宾客爱好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地讲出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感遭到的遭到了尊重和。还要采集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力客人，让

5、宾客的每次住店，都能感遭到意外的惊喜。二、个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，能够向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫，地办妥手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得如何或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所碰到的种种不快。三、微笑服务在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要

6、笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。与客人对话讲明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持微笑，就会收到意想不到的效果。只要注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使本人的工作更为出色。不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为本人的工作感到无比骄傲，我真诚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力创造属于本人的辉煌!酒店前台年终工作总结3不知不觉中，20_年即将过去了，这一年我充实，繁忙，快乐而又成长着。在这岁末年

7、初之际，回顾过去，瞻望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。一、面带微笑、精神饱满我们要保持本人的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相

8、迎、耐心细致、温馨提示等。二、关注宾客的习惯和爱好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要准确无误地讲出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感遭到本人的遭到了尊重和重视。假如是外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办妥手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要采集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力知足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。三、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，十分当客人对我们提出批评时或者讲明问题时，不要与客人争辩

9、，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我以为，只要注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为_酒店的一员，我将奉献本人的一份气力为公司效命。平常积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。五、各个部门之间的沟通，配合问题

10、前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能愈加愉快的工作，愈加高效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比拟琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是能够做好的。所以，我会愈加的认真，细心去做好每一件事情。天天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。我感谢我们部门的_经理当初给了我一个工作的时机，感谢公司为我提供了一个能够锻炼本人的平台，我庆幸本人能走上前台这一岗位，也为本人的工作感到无比骄傲和自豪，我真诚的热爱本人的岗位，希望本人在以后的工作中，能变得愈加的成

11、熟，碰到问题时也要变得愈加的冷静，镇静。在以后的时间里，我会多学习一些关于技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于本人的辉煌!酒店前台年终工作总结4一年的工作结束了，在_酒店这段时间的工作非常让我宽松，我觉得在工作当中应该要有一个好的心态，一年的前台工作我进步了很多，这对我来讲绝对是一种成长，我希望能够在不断的工作当中积累知识，积累经历，这些对我来讲非常的有必要，今后的工作还会有很多，这一年来是一个最好的参照，我想不管是在什么时候都应清楚哪些事情应该做，哪些不应该，这份工作对我

12、来讲是非常珍贵的，我一直在朝着一名优秀的酒店前台发展，就这一年来的工作我总结一番。一、前台接待工作我始终以为作为一名前台一定要有一个优质的服务，让顾客能够满意，做好本人的本职工作非常的有必要，工作就是工作一定要有一个非常正面积极的心态去面对，我想不管是在什么时候都应该清楚本人的职责所在，如今我能够做到这些也是希望对过去有一个交待，毕竟这是本人的问题，一年来的在接待工作方面我始终非常的清楚本人的本职所在，做好每一件事情，提高本人的礼仪礼节，前台是非常的重要的，在很多时候也会给顾客直接的影响，无疑顾客在进入酒店的第一接触的人就是前台，我能够感遭到本人背负的职责是多么的重要，所以我一直在提高本人的业

13、务水平，提供热心的服务，把每一个细节都完善到位，让顾客对酒店能够有一个直接好的印象。二、个人能力方面做前台工作我始终都不会忘记本人的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情，这是一定的，我希望能够在工作当中有一个好的心态，去学习沟通，过去的这一年让我沉淀了很多，看待本人能力我从开不敢有所骄傲，不管本人能力是怎么样，一定要正确的去就看待，我始终相信这一点，所以我这一年来都一直把本人看到很低，周围很多值得学习的人我都会在别人身上寻优点，弥补本人的缺乏，我希望能够有一个好心态去提高本人的业务水平，提高本人综合能力。三、工作缺乏之处过去的这一年，让我想起了很多，有做的好的地方也有做的不好的地

14、方，好的东西是值得发扬的，比方讲我能够保持一个好的心态去学习，去接受愈加优质的东西，如今我也想了很多不管是在什么时候都应该清楚这些，缺乏的地方就是不能临时的应变，作为前台这也是一个必备的技能，我还需要加强学习，完善本人。酒店前台年终工作总结5要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。下面是我的年度工作总结。一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个

15、大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍受的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人能够满意。在获得成绩的同时，我们也要深入

16、地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会，即碰到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只要始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感遭到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不讲普通话。四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价。前台还应和保安提早做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。五、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也由于能够人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，愈加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!酒店前台年终工作总结