2021优秀员工年终总结报告10篇.docx

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1、2021优秀员工年终总结报告10篇2021优秀员工年终总结报告10篇马绍021年就要结束了，对优秀员工来讲，如今也是写年终工作总结的时候。下面是我为您整理的2021优秀员工年终总结报告10篇范文，衷心希望能为您提供帮助！2021优秀员工年终总结报告120_年以来，我主要从事_宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，本身的思想素质、业务水安然平静综合能力有了很大的提高，获得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：1.加强业务学习，不断提高服务水平。在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高

2、本身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自己学习，不断磨砺个人操行，努力提高职业道德修养，提高了本身的服务技巧。2.恪尽职守，认真做好本职工作。我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理明晰，令客人满意。二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因本人的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急

3、客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即便在结账服务工作中碰到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是能够马上解决的，而我确实在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人能够在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能知足客人的需求，但绝不为附和客人而违犯原则。六是加强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结

4、账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，进而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。3.工作作风方面。在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和兢兢业业、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚慎重，主动接受来自各方面的意见和建议，加强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律

5、，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到下面几点：1)、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向本人的工作生活实践学习，逐步提高本人的业务水安然平静综合素质。2)、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高本人。总之，我在今年的工作中获得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，兢兢业业、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。2021优秀员工年终总结报告2转眼间我进_电器已经_了

6、，这一年里我在我的部门领导、同事们的关心和帮助下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为_电器财务部门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防备等工作为收银岗位的重要职责。由于刚来我们公司一个年，工作总结谈不上“总结，所以我如今就我谈一下个人今后将怎样工作、怎样克制工作中存在的缺乏：1.端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态，工作中严格要求本人。人们常讲：“越是艰辛的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。天天都在同一个收银台工作几个小时，面对的是来来往往的顾客，其中的艰苦是不言而喻的。固然如今我的本

7、身素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我相信我一定能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，也一定能踏实、认真地做好本职工作，为_电器的发展作出了本人应有的奉献2.工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕_分公司工作重点，认真的去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来一定要细心，因而我们收银员必须在任何时候都能保持良好的心态和旺盛的精神。因而，我作为一个收银员天天都能保持既能休息好，而且又不会影响我_分公司的工作3.严格履行财务上的“三铁

8、(铁制度、铁算盘、贴账本)制度，时刻保持账目心中有数，不长短款。始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成本人的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求本人对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对本人高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和时机为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过本人不懈的努力，为本人今后的人生交上一份满意的答卷。今后我一定会愈加以一颗饱满的心来对待我的工作，把_电器今后的发展当作本人毕生的事业来做!相信在诸多

9、同事和我的共同努力下，电器的明天一定会愈加美妙!也相信在全国千万名电器人的共同努力下电器电器集团也一定会愈加辉煌!相信我国在推进社-义当代化建设中今后电器电器一定会做出它愈加不可磨灭的奉献!让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上的电器零售品牌而努力奋。2021优秀员工年终总结报告3在过去的一年里，本超市又创造了一个佳绩，因而我对全年中的销售旺季作下面总结：二月。这一个月是全年里盈利的一个月。由于月前已作好了以“提高商品价格，降低进货价格，欺骗消费者为总的方针，所以这个月才有这么好的销售成果。这些也主要靠销售部门的努力工作才得来的。是他们天天在办公室里冥思苦想出一套套可行的销售方案，是他们使打

10、了三折的商品都有利可赚，是他们把一件件积压商品包装成国外。请各位都看看他们头上的白发，是他们为了超市献出了青春，再请各位想想那位因欺骗消费者而被送进了监狱的“烈士，是他们为超市献出了生命，他们每一位都甘愿为超市“抛头颅，洒热血，这是多么伟大的精神呀!让我们为他们热烈鼓掌吧!五月。在这个月我们应感谢宣传部门。是他们使凉鞋成了送给工人们的礼物，进而使很难买出的老旧商品销售一空，这为超市创造了很大的利益。是他们引导了潮流，是他们创造了时髦，没有他们的工作，库中积压商品是无法销售出去的。没有他们的工作，那些三无商品是无法来。在过去的一年里不只是捉住了成年人的心，也在儿童的身上作足了文章。在四月五日清明

11、节左右，由于学校会组织同学们去春游、扫墓，而且在学生当中浪费攀比之风渐长，这对销售是很有好处的，同时母亲节、父亲节、老师节等，也是我们大赚一笔的好时机，我们把握的相当好。同志们，我们的前途是光明的，好好干，不用考虑能否会被工商部门查到，我们的上级已打通了每一条道。同志们，各显身手的时机来了，我们的创业空间是特别宏大的。2021优秀员工年终总结报告4一年来，_保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务获得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提早两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的详细分管工作，谈谈这一年来的成绩

12、与缺乏。一、工作思想积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋剧烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的奉献。全方面加强学习，努力提高本身业务素质水安然平静管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与责任，公司的经营方针政策需要我去贯彻施行。因而，我特别注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导本人的工作，规范本人的言行，

13、树立强烈的责任感和事业心，不断提高本人的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起施行有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。二、业务管理“没有规矩不成方圆。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只要不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了下面工作1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、

14、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目的。在目的确定之后，我本着“事事落实，事事督导的方针，通过加强经过的管理和监控，来确保各部室目的计划的顺利完成。2、作为分管业务的经理我特别注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我屡次组织形势发动会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经历，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队本身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗

15、位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化目的，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。三、部室负责工作除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只要一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先创办了针对营业性货车的货运险。货运险的创办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一箭双雕。经过不懈努力，我部全年完成保费收入99549.94元，其中车险保费82516.12元，非车险

16、业务759389.82元，满期赔付率为_。成为公司发展的重要保证。四、工作中的缺乏由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用本身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，获得了很大成绩。新的一年即将到来，保险市场的竞争将愈加剧烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必

17、须进一步解放思想，更新观念，突破自己，逐步加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的自信心，迎接将来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰辛奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出愈加辉煌的业绩!2021优秀员工年终总结报告5进公司一年以来，在_总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了本人的本职工作和领导交办的其它工作。现扼要回首总结如下：“忙并收获着，累并快乐着成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，_年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应

18、与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。一、进公司一年来的工作表现(一)正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上获得一定的进步，细心学习别人长处，改掉本人缺乏，并虚心向领导、同事请教。(二)一年来我对本身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为本人的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、务实兢兢业业埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范本人的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚慎重，主动接受来自各方面的意见，不断改良工作。二、工作中的缺乏与

19、今后的努力方向一年来的工作固然获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经历的同事比拟还有一定差距，与客户沟通还在基本格式上彷徨，在今后工作中，我一定认真总结经历，克制缺乏，努力把工作做得更好。年终工作总结(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意采集各类信息，广泛汲取各种“营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养本人具有扎实

20、的理_底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法。2021优秀员工年终总结报告620_年全年连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件全面升级、管理升级、超市全年实现销售1个亿的目的开展工作;结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神，实现了销售、利润双丰收。现将全年工作总结汇报如下：1.连锁超市商品管理软件全面升级连锁超市经过_年全年的快速发展，发现有些详细问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供给商不同进价等

21、等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营形式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换;切换后运行到如今基本到达了我们的预期要求;原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店能够制定不同的售价、同一商品能够实现不同供给商不同进价等。我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比拟有效的参考数据。(

22、城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发现6-10元销售比重占到全月销售的27、40%，门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为9、80元的卷提纸(中天街销售已趋于疲软)，两天即抢购一空。通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，获得了圆满成功。2.连锁超市财务管理全面升级为了使连锁超市财务管理工作愈加正规化、制度化、科学化;针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成（关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定）的制度来进行规范;并严格按管理规定执行，十分对下面几方面加强了控

23、管。1)、单据流程愈加规范、正规化;针对连锁超市业态特殊性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了（商品新增条码审批表）、（连锁超市团购出库单）、（连锁超市价格执行审批表）、（连锁超市堆码、端头申报表），通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性，如：1)商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入，不存在一个即将条码新增;2)规定所有团购商品出库必须填写团购出库单(注明本次团购的毛利、经办人及收款时间)后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有根据可查，不可能再存在由于无法划清团购责任人而造给公司造成损失;3)所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆

24、码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。2)、销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，但凡违例者都作了相应处罚;坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查能否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平常检查力度较大，至今未发现有门店挪用销货款现象。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制定限量促销活动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。3)、及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30参加业务部门召开的门店店长沟通会议

25、，对于本周各门店所碰到的财务方面新问题在会议上及时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行;使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。4)、搞好盘点工作。严格加强平常对商品进货出货工作监管，要求各收货员和收银员必须按条码收货和出货，加强防损人员防损意识，做到严禁赊销，一经发现赊销严格按公司制度进行处罚;但凡团购挂帐者，在盘点前团购款未收回者，将团购欠帐挂团购经办人个人欠款等，严格保证盘点时做到帐实相符。通过对商品进货出货管理，如今门店盘点工作大有改变，刚开场每月盘点基本都是通宵并且盘点效果不明显，有时还要几天进行查询核对方

26、可报帐且帐实还不一定相符，通过加强管理，如今当天晚上盘点当天即可上报盘点结果。坚持每月对各门店进行定时或不定时抽盘，对抽盘结果出入较大的，及时请示上级领导后对该门店进行监盘。5)、加强对经理个人往来帐务清理。原先所有外地自采商品都挂在经理个人商品采购借款，造成帐目不清、库存积压过大等现象;针对此状况今年上半年对所有从外地采购都从个人采购借款中分户，分户后对付款和商品退换货都带来了极大方便，使帐户余额一清二楚。6)、加强对超市物料包装管理;超市物料包装使用是超市一大头开销，怎样管理好物料包装，就是怎样节约了公司的费用，今年8月份在刘总的指导下，对超市物料包装使用微机管理，视同商品按进销存进行控制

27、，门店领用必须有领用人签字后报财务审核，供给商领用直接记入供给商费用扣收。7)、加强一线员工财务知识培训。今年上半年按公司年初制定的计划，在6月30日之前对超市全体员工进行了财务知识培训和考试工作，使全体员工的财务知识水平有大幅提高。对新合作招聘的新员工进行上岗前财务知识培训，让新员工对超市财务有一定了解，使员工能更好的工作。3.加强本身服务意识今年公司推出“阳光服务工程，掀起了全员学习服务意识，做到了_服务“即科室为一线服务，一线为顾客服务，全员为厂商服务。就我们而言要服务好一线和为厂商提供好服务。1)、服务好一线员工。在平常工作中，注重细节为一线员工搞好服务。2)、服务好厂商。每月对帐付款

28、时为厂商提供便利、快速、准确的服务，对于在付款经过中厂商对扣收费用明细有疑问都作具体解释，确确实实为厂商做好服务工作。4.20_年工作计划及目的20_年将是连锁超市和新合作超市发展迅猛的一年，在新一年里我们全体财务人员将为业务部门服好务、把好家。主要从下面几个方面开展工作：1)、深层次的挖掘软件功能;虽讲用新系统后，我们能够让业务运行基本正常，但还是有些方面存大缺乏;如进货渠道的理顺、生鲜商品及加工商品管理等等。2)、强化预警机制;强化对业务部门经营经过中进行监控，对经营经过中的不良状况(销售毛利过低，进货加价率达不到要求等)及时反映业务部门并检查落实结果。3)、加强全员效益观念，增加门店节约

29、意识。20_年争取将门店直观费用比同期下降15%-20%。4)、理顺新合作财务管理。新合作超市都是在乡镇遍布广，距离市内有一定的路程，怎样进行远程对门店进行管理将是我们工作的重点。5)、大力加强对员工财务知识培训，定期不定期组织柜长及员工进行财务知识培训，全面提高连锁超市员工的财务水平。6)、加强对便民店优扣管理。优扣的产生就是企业利润的流失，管理好优扣就是保证了企业的利润。挖掘财务活动的潜在价值。固然，精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细。2021优秀员工年终总结报告7光阴荏苒。20_年度工作在_全体员工的繁忙中匆匆而过。回顾鼠年，在公司领导的热忱关心

30、下，在部门_的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。作为一名物业管理员，我的主要工作职责是：对_乃至整个小区进行日常检查，管理与维修辖区单元门禁系统，对装修单位经常性巡查，协调业主内部的矛盾和纠纷，以及及时处理业主的投诉与建议等事项。为了总结经历，寻找差距，规划前景，促进20_年工作再上一个新台阶，现将20_年主要日常工作和阶段性工作总结如下：1.坚决执行_的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。小区水表频繁出现故障是诸多业主的诟病，一名维修师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状，对于住户水表显示异常或其他简单故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电高峰和天气异

31、常冷热的时候，尤为突出。当住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水电表，面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，作听众，作讲解员。通过减少业主生活中的费事，一点一滴的真心付出，博得了业主对我们工作的认可和服务的满意。让业主满意，我们还积极为业主着想，有时甚或想在业主的前面。今年2月梅雨季节前，为了提醒住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在所有单元门处张贴夺目的通知以提醒住户。6、7月份，为了紧急应对大暴雨降临，防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对部分6楼天沟排水进行检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到所有的6楼住户，张贴通知，告知注意事项

32、，力求减少业主损失。通过努力，今年此类事件明显低于往年。2.秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念，始终把业主安全放在首位，尽心尽力，及时维修好单元门禁，维护业主权益。我专职服务的区域有88张单元门，由于电子器件业已到达使用年限，一旦气温异常，其维修频率相当高，不管天气多么炎热，我都会在第一时间扛着焊机，及时进行维修，维护好业主的第一道安全屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻谨记公司的理念，是对我们所有工作人员的基本要求。朝着这个目的做，于公司，努力到达敬业奉献，于住户，充分做到及时服务，于本人，竭力做到心到手到，问心无愧，这也是我对本身的要求。3.高标准高质量完成公司交

33、代的任务。在公司5月份组织的问卷调查活动中，我与同事_一起，挨家挨户上门，千百次的回答某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，耐心认真解释。采取让其家中通情达理的住户签名这样灵敏的方式方法，程度的获得住户的支持。在11月12月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事_一组，负责_的近500间车库杂屋。我们采取书面通知、告知、上门抄收、催收、委托其家人朋友互相告之、蹲点守候等多种灵敏、主动的方式，共收取相关费用6万5千多元，圆满完成了任务，获得公司奖励。4.根据公司的统一部署，及时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋

34、进行水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的催收，每季度对临街门面物业费的预缴通知。今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进行催收和上门张贴书面缴费通知。对个别无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护部密切配合，果断采取断水停电的方式，坚决维护公司利益。5.时刻践行一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。由于工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所碰到的困难，也听他们话东家长讲西家短。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

35、全年本人协调业主的纠纷50余起，成功率约95%，处理业主各类投诉建议80余起，完成率约98%，未完成的事项现正在抓紧处理。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我固然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自己分析，本身尚存在众多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;其次，由于日常工作的分工，我在维修单元门与检查水表方面投入了过多精神，

36、没有充分尽到物业管理员的角色;再次，我在对较复杂问题的处理上感觉有压力，有时需要部门_的帮助;还由于工作时有松懈，不能细心认真每一件事情。因而，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经历，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。20_年业已过去，我们满怀自信心的迎来20_年。新的一年意味着新的相貌，新的挑战，新的机遇。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，_物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，竭

37、力做好本职工作，为公司的发展奉献本人一份微薄的气力。2021优秀员工年终总结报告8光阴飞逝，20_年在汇商物业服务公司全体员工的繁忙中匆匆而过。回顾_年，在公司领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学

38、习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提高本身的素质与才能。为了20_年工作再上一个新台阶，现将20_年主要日常工作和阶段性工作总结如下：1.日常工作及完成情况：1)、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反应、回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20_年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20_年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2)、建立健全业

39、主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。3)、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1_项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。4)、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用催费累计17次，尽量做到表述明晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。5)、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理经过中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20_年

40、度客户满意度调查，更能进一步深化了解到业主的心声。6)、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。2.培训学习工作20_年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训;20_年11月26日参加F1消防演习等项目培训。3.自己总结和认识在这一年里，我固然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也博得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自己分析，本身尚存在众多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，

41、这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因而，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经历，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。4.20_年工作和学习安排1)、认真负责的完成本职工作，在工作中不断汲取经历教训，不断提高工作效率。2)、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做讲解员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生

42、活中的费事，3)、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所碰到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4)、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高本人的理论水平，不断积累工作经历让本人成为一个合格的物业管理人员。5)、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高本人的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20_年业已过去，我们满怀自信心的迎来2

43、0_年。新的一年意味着新的相貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20_的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展奉献一份微薄的气力。2021优秀员工年终总结报告9为了迎接银监会对商业银行个人理财业务的检查，规范支行个人理财业务，根据银监会下发的（关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知）精神，我支行对20_年以来的经营业务进行了全面、逐项、细致的检查，现将开展自查工作情况总结汇报如下：1.人员配备情况为了确保个人理财业务的合规销售，支行配备了专职理财经理一名，该人员已通过_银行总行的理财经理资格考试、并获得

44、了保险代理从业人员资格证书。所有银行理财产品、基金、保险、券商集合理财产品均由专职理财经理销售。鲜有一般产品销售人员向客户介绍理财产品情况发生，现已全面杜绝。2.销售流程支行理财经理均是在充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经历、风险偏好、投资预期等的前提下向客户推荐理财产品，并为每一位购买产品的客户填写（个人客户投资风险评估报告）(下面简称（评估报告）)，理财经理根据其评估结果，向客户推荐相应得理财产品。（评估报告）经理财经理与客户进行签字后，交由支行理财主管审核并签字，单笔购买金额超过100万的客户，（评估报告）还经过支行分管个人理财业务行长签字。自查中发现有少数客户的（评估报告）未经支

45、行理财主管签字审核，已补交给支行主管审核。在详细的理财产品销售前，理财经理均向客户讲明了产品构造、风险、收益等相关信息，让客户在充分了解产品的基础上作出选择。理财产品的（合约）、（合同）、（风险揭示书）中客户资料均填写完好。3.资料档案保存20_年以来，所有理财产品的（风险评估报告）、（合约）、（合同）、（风险揭示书）等文件资料均保存完好，并按期装订成册，入库统一保管，其中，（客户风险评估报告）实行专夹保管、一年内有效的保管机制。支行理财经理为每期产品和（风险评估报告）建立了详尽的客户电子档案，方便及时了解客户情况和日后与客户沟通。本次自查中发现有些风险评估报告未装订建表，拟定于今天下班前完成

46、建表装订工作。4.今后工作计划支行虽一直坚持专职理财人员介绍、合规销售理财产品，但本次自查中仍然发现了一些问题，这些问题我们将在近几天集中整改。在今后的工作中，支行将继续坚决贯彻执行（关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知）的精神，合规销售、定期开展个人银行理财业务自查工作，保证_银行芜湖_支行理财业务的健康、规范发展。2021优秀员工年终总结报告10时间飞逝，转眼20_年年关已到，我到_公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，_公司见证了我从无到有。从今年_月_号进公司以来的一年，对我来讲是一个成长的经过，我从一名经历浅薄的应届生，逐步成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这

47、一年，_公司所有人齐心协力，同心同德，克制了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克制了困难，经受住了考验而骄傲自豪。20_年初，我以应届生身份来_公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回顾这一年，我在_的获得的进步都记忆犹新，每一个进步都值得我骄傲。正是由于有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云：

48、“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行。对我们应届生来讲刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累愈加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在_公司一年来获得的成绩以及本人的缺乏。一、个人成长方面1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就能够，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑怎样提高工作效率，如何处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作愈加顺利。2、计划做事。有了明确的计划，目的才明晰，以致于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我天天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开场工作缺乏系统和逻辑性的缺点。3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多讲什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细浏览以往的采购合同。在整理经过中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我能够直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为