优质护理服务对内科住院患者的影响-精品文档.docx

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1、优质护理服务对内科住院患者的影响目的讨论内科住院患者施行优质护理服务的临床效果。方法选取我院收治的内科住院患者160例，将其随机分为两个组别，其中对照组常规护理、试验组优质护理各80例，评估两组患者的护理满意度。结果试验组患者的健康教育、病房管理、护理水平、服务态度评分均高于对照组，差异有统计学意义P0.05。结论针对内科住院患者，施行优质护理服务能够提高护理满意度，有利于病情恢复，值得推广。关键词：内科疾病；住院患者；优质护理随着经济社会的发展、医疗水平的提升，患者的护理需求也在不断增加，护理措施成为影响预后恢复效果的重要因素1。传统护理形式无法适应临床治疗需要，在这种背景下，想要提高患者的

2、护理满意度，就必须对护理形式进行变革。本文选取我院内科疾病住院患者作为研究对象，讨论了优质护理服务的应用效果，总结临床价值，详细报告如下：1资料与方法1.1一般资料选取我院收治的内科住院患者160例，纳入时间段为2014年1月至2015年12月。根据（内科疾病护理）2，患者住院时间在3天以上，具有明晰的意识，知情且自愿介入本次研究。根据数字随机法分为对照组和试验组，每组80例。在对照组中，男性44例55.0%，女性36例45.0%；年龄处于2780岁阶段内，平均48.52.3岁；疾病类型：呼吸内科34例、消化内科21例、神经内科15例、其它10例。在试验组中，男性39例48.8%，女性41例5

3、1.2%；年龄处于3082岁阶段内，平均50.62.7岁；疾病类型：呼吸内科36例、消化内科22例、神经内科13例、其它9例。两组患者的一般资料差异不明显，能够比拟P0.05。1.2护理方法1.2.1对照组采用常规护理，根据规范流程开展护理操作。1.2.2试验组采用优质护理，详细如下：1改变服务观念。护理人员首先要转变服务理念，将优质护理涵盖患者的入院到出院全经过，密切观察症状和体征变化，保证医疗服务的安全性。加强病房巡视，了解患者的内心想法，尽量知足护理需求，通过总结经历、完善工作流程，确保护理操作的全程化、全面性。2明确工作职责。一是调整排班制度，根据工作量大小、患者人数多少增减护士人数，

4、尤其提升夜班护理质量。二是明确每个护士的工作职责，提高配合默契度，增加床边工作时间，深化了解患者的病情，根据本人的知识水平解决患者的实际问题。3落实基础护理。将基础护理操作记入护士的职责，由护士长将其纳入交接班内容，并使用登记本对护理工作进行准确记录。护士长每日检查护士的工作完成情况，及时发现问题和缺乏，综合考虑医师和患者的意见，提出改良措施，促进护理质量的持续提升。4施行绩效考核。采用层级管理形式，将护士的工作数量、护理质量、患者满意度等纳入绩效考核的重要指标，和薪酬挂钩，并作为年终评优、职称晋升的参考根据。另外，科室内部制定适当的赏罚机制，有利于调动护士的工作积极性，加强责任心。1.3观察

5、项目和指标3评估两组患者的护理满意程度，采用调查问卷的形式，向患者发放自制问卷，包括健康教育、病房管理、业务水平、服务态度等评分项目，满分根据10分计算。1.4统计学方法分析软件采用SPSS18.0版本，计数资料采用n，%表示、组间比拟通过2检验；计量资料采用s表示、组间比拟通过t检验。P0.05讲明差异有统计学意义。由数据可知，试验组患者在健康教育、病房管理、护理水平、服务态度上的评分均高于对照组，差异有统计学意义P0.05。结果见表1。数据调查显示，在老龄化社会加剧、人们生活和饮食方式转变等因素的影响下，内科疾病发病率不断提升，严重危害身心健康。实践表明，在治疗工作开展的同时，护理措施的应

6、用具有重要意义，关系到患者的恢复情况和预后效果4。优质护理的本质在于以人为本，能够促使护理操作和患者的实际情况相符合，通过应用热情的态度、丰富的专业知识、娴熟的操作技能来提高护理质量，为患者提供愈加的安全、方便、有效的服务，最终获得满意的护理效果。文中试验组患者的优质护理分为改变服务观念、明确工作职责、落实基础护理、施行绩效考核四项内容。其中，改变服务观念能够促使护理人员构成以患者为中心的护理理念，在关注生理疾病变化的同时，也关注心理变化、情感变化；明确工作职责强调分工协作的重要性，能够减少护理操作的盲目性；落实基础护理是一切工作的起点和根基，通过发现问题-分析问题-提出改良措施，促进护理质量的持续提升；施行绩效考核能够对护理工作进行量化分析，是提高工作积极性的有效手段5。本次研究结果显示，试验组患者的健康教育评分为8.8分，病房管理为9.1分，护理水平为9.4分，服务态度为8.5分，各项评分均高于对照组，差异有统计学意义。综上所述，针对内科住院患者，施行优质护理服务能够提高护理满意度，有利于病情恢复，值得推广。