2020物业管理科工作计划.docx

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1、2020物业管理科工作计划物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。下面就是我给大家带来的2020物业管理科工作计划，希望能帮助到大家!物业管理工作计划一即将到来的202x年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：一安全管理1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主的方针;必须坚持设备维修保养经过的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术

2、水平，能及时有效地消除设备运行经过中的不安全因素，确保重大事故零发生。2，明确安全操作责任，构成完善的安全维修管理制度。3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。二工作计划1、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，十分是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改良工作制度，进而更合适目前工作的开展;从设备

3、管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，根据规范操作时实监管的重力区，工程部将根据相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比拟有限，十分是局限于本身知识的构造，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，扬长避短，提高整体队伍的服务水平。5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护

4、保养计划，将工作流程分细化。三做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：1、提高所有员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、采取必要的技术措施，比方将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便及时更换，确保设备发挥节能作用，减少维修成本

5、。四预防性维修1、预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，根据设备保养周期既定的时间、项目和流程施行预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常使用经过中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。五健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、施行原始资料的完好性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的采集跟进工作。六设施设备维保工作：1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时

6、处理，每日巡检不少于1次。2、根据季节不同安排定期检查，十分是汛期，加强巡视检查力度确保安全。3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。物业管理工作计划二一、部门制度建设、工作流程疏理、岗位责任落实。进一步细化、标准化、强化各类制度流程,根据部门运行特点及工作中存在的问题,有针对性地对不合理部分进行修改,构成系统的、完好的、可操作性强便于执行简单易懂的规章体系。并应用五常法,加强对部门公用工具、维修材

7、料、设备档案及设备设施的精细化管理,深化员工思想意识,培养员工良好工作习惯,在班组构成一种整洁有序的、互相尊重的气氛。二、加强部门培训力度,探索新的培训形式、提高员工综合技能及注重实效的培训考核,穿插培训力促班组成员一岗多能,构成一支学习力较强的员工队伍。通过现场培训、班前培训、月度培训、以老带新、穿插互教等多种形式,尽可能全面地提高员工的理论知识和实践水平,改善以往培训走过场,培训效果不明显的局面。最重要是培育一种意识,使部门员工能主动学习、互相借鉴、沟通经历。改变以往部门一有自有经费就聚餐拼酒的陋习,拿出一大部分经费购买专业书籍,供员工查阅。三、摒弃大家做等于没人做、有功绩大家分的大锅饭操

8、作形式。进而推行个人责任制、首问责任制、设备管辖责任制,使每位员工在其位,谋其职,培养员工主动考虑承当责任的习惯,避免出现一有问题总是往上推的情形。通过划定设备责任人、细化工作范围、制定工作标准,使员工明晰地计划、工作、反应。提高员工的出工效率,对典型工作利用实测规定量化标准,考核并作出赏罚。对员工工作内容、工作用时、工作质量进行评估比拟分析,提高人力资源整体综合利用水平。四、加强巡检、事前维修和主动保养,提高设备设施完好率。勿庸置疑,设备设施的保养水平急待提高,酒店多年运行,设备故障率急速上升,维护水平的高低不仅决定了使用部门的工作效率和客人的舒适度,而且决定了设备的使用寿命。加强对维保管理

9、的计划性,使设备在故障临介点前得到适当的维修保养,既减少成本又减少用工成本。通过对设备故障原因历史数据的统计分析,制定出科学的保养计划,并认真执行,落实责任人,严格检查,使此项工作落到实处。五、引入新技术、新设备、新工艺,加强对现行设备设施的更新技改力度,加强能耗设备管理、经过管理、运行管理,提高能源综合利用效率,完成能源控制指标。加强对各部门能源使用检查监督力度,提高赏罚力度,并对不合理用能现象及时纠正,保证合理用能。做好热电蒸汽通汽后各类设备的选型安装工作,确保投资效益化。通过部门节能奖的合理分配,鼓励部门员工多提建议,多动手、勤动脑,对暖通运行岗位通过班耗分析比照,对各类重点耗能设备建立

10、能耗档案分析整理,力争全年有一较大节能业绩。物业管理工作计划三一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过

11、我们的及时联络，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，遭到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接构成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录明晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及

12、时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费20_元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。五

13、、经历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经历，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。物业管理工作计划四一、完善督查与鼓励机制，持续提升物业服务质量(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人

14、、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与沟通，以质量标准体系为根据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化(二)三级责任状管理办法的制定与施行制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主为指导方针，按照“谁主管，谁负责的职责定位，执行“三级安全管理。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，加强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，2

15、01x年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。(三)经理绩效季度考核工作制定了（项目经理季度考核施行办法）（项目经理绩效考核内容及评分细则）（职能部门经理绩效考核内容及评分细则），二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩严密结合起来。利用绩效工资的鼓励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。(四)项目创优工作根据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改

16、完成项300余项。2.培训沟通组织创优项目员工培训、参观、沟通计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。3.创优资料规范围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。4.设备房规范对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，去除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。(五)公司内审与外审工作根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对_、_、_、_和_物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品能否符合ISO9001;20_、ISO14001;20_标

17、准规定的要求。内审后，_物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。(六)住户满意度调查工作组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行201x年度业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。从统计结果看，201x年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。(七)石家庄基本服务标准社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对_基本服务标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有

18、利于物业公司标准化运作的进一步加强。(八)日常工作1.工作促提计划的监督检查汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。2.宣传资料的分发和管理累计发放（_X报）（_日报）等宣传资料共计20余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位。3.通过赏罚促提高经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次(含物业处自行处罚次数)，累计处罚600余人次，款额69400余元。4.有效处理业主各类投诉接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。通过

19、投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉能力，加强了物业人员接待业主、处理事件的能力。二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升品质培训部201x年度完成的主要培训项目共五项，参训员工达1260多人次(各物业处自行组织的培训不计入此受训人次)，培训课时150多个课时。(一)新入职员工岗前培训根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。培训内容包括集团和物业公司大概情况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。(二)参观见学3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了_大

20、厦、_及_项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经历介绍并构成书面报告存档。培训时间约为两天。(三)培训沟通会201x年，品质培训部共介入组织专题培训沟通会三次。1.卓达案例培训会2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训加强了员工的自己约束及风险防备意识。2.创优项目试点单位沟通会5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位_物业的工程设备规范资料及设备房。对项目设备管理存在问题及改良方向、措施提出建议并互相沟通，有助于促进创优项目设备管理水平的提升。3.客服、环境资料沟通会8月

21、10日，品质培训部举办客服、环境资料规范沟通会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32人参加了培训。此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工作有指导意义。(四)专业技能培训本年度，共组织各项专业技能培训七次。1.注册物业管理师培训联络外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训11人，培训时间为15天。通过培训，在201x年全国物业管理师考试中，3人全科通过，其余人员部分科目通过。2.OA操作系统使用培训品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公平台OA系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共61人次

22、，均为经常使用OA报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。培训有助于员工熟悉OA操作系统，有效的提高了报件效率。3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训4月份，组织对秩序队员进行了军训及服务礼仪的培训;10月份，协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列比赛，有助于提升秩序队的服务意识、服务水安然平静团体荣誉感。4.消防培训5月份，组织主管级以上员工参加消防安全培训会。6月份，联络河北_防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计242人次，培训共计8学时。培训结束后，对培训效果进行调查问卷，结果显示，受训员工对于培训的满意度评分为

23、2.89分(满分3分)，98%的员工以为培训有助于工作的开展，97.6%的受训员工有继续参加公司培训的意愿。5.门禁系统办卡规定培训5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工33人。对规范收费、办卡流程及操作有积极的推动作用。6.配电室操作培训6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，31名维修电工及主管参加培训。此次培训有助于规范操作、降低工作风险、减少事故发生。7.怎样做好业主工作培训6月份，组织对各物业处部长级以上员工进行怎样做好业主工作培训。培训员工35人，培训时间3课时。就怎样和业主有效沟通、怎样解决业主投

24、诉的技巧具体讲解，对改善工作方法、促进服务提升起到了积极作用。(五)新项目员工培训本年度对新承接项目_局、_员工进行了统一培训。培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等。共培训员工30多人次，培训时间约12课时。对_、_、_项目员工进行了现场培训，培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为规范等，培训30多人次，培训时间约4课时。(六)_员工培训3月份，接待_员工十人进行了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解，参观物业管理项目，各物业处轮岗实习等。培训结束后，组织参训员工以沟通座谈会形式讨论了工作中碰到的问题及今后工作规划，并构成总结文档留存。三、工作中的缺乏与存在

25、的问题(一)全面统筹仍有欠缺因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事件处理也需投入部分精神、人力、物力，工作中有时会坠入详细事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各项工作有效执行到位。(二)工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提高品质检查工作仍显薄弱，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查项目可追溯性的切实落实。目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备施行维护等方面检查的多，检查深度不够;对秩序维护、_、_、_等专业公司检查较少涉及。检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察缺乏，未能确保可追溯性的详细落实。同时，对各岗位、部门员工的培训工作没有构成系统，缺乏对培训深度的挖掘，培

26、训标准及成效有待完善和提高。(三)经过管理亟待加强经过有效执行和把控，才能博得良好的结果。好经过是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的经过控制未能实现详细工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。满意度调查作为事后调查，未能完全体现物业服务经过管控。(四)员工评估和培训鼓励长效机制缺乏有效评估与鼓励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前，员工培训评估方面仍不完善，对员工受训后工作表现缺乏长效评估鼓励机制，致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量，工作监督和人才提携也遭到制约，对员工的鼓励和品质培训工作的持续改良有一定影响。四、改良措施(一)强化对工作的处理与掌控能力

27、通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养，加强对工作的预测、计划、施行、指挥和掌控能力。立足质量监控与服务考核两大工作内容，详细事件及各环节确定相应责任人，做到事前想到、事中控制、事后反应。(二)落实可追溯性，拓宽工作深度与广度拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、维修、秩序、客服等各个板块，对服务经过中涉及到的记录，如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。一旦发现问题，问题原因、发展、能否及时控制等，各环节一目了然。联络外部培训机构，拓宽培训渠道，加强与各物业处(部门)的沟通联络，调动

28、中基层员工培训的积极性。根据市场需求和部门、岗位需要，建立完善员工培训成长体系，有针对性地协助、指导、监督各物业处(部门)根据培训计划举办不同形式和内容的培训。(三)加强对经过和服务质量的管控通过培训和工作实践等多种形式，提升员工工作能力。品质管培训部组织专业知识培训;各物业处、部门组织详细岗位服务流程培训。根据各物业处意见和工作实际情况，不断完善、优化各物业处、部门的工作流程，加强对各处工作流程的落实。通过日常品质检查、不定期夜查等多种途径，实现物业服务工作流程的规范化和服务质量的提升。(四)建立培训与考核鼓励的长效机制完善培训与考核体系，建立评估、鼓励的长效机制。在客户满意度考核的基础上，

29、将经过内部质量指标纳入考核体系，强力推进，确保效果。将培训与考核联络起来，不仅对员工进行培训鼓励与考核，还对培训讲师鼓励与考核，二者结合，强化培训效果，建立长效考核鼓励机制。五、201x年度工作计划为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，201x年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。201x年度工作计划如下所示：(一)继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深化研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，根据ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，

30、提升物业服务水平。(二)创优工作抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。(二)经理绩效考核根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。(三)品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追根究底，彻底整改，杜绝隐患。(四)满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改良的积极整改，有

31、待提升的服务进一步规范。(五)经理级外出考察组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理形式和管理经历，促使经理提高意识、看到差距，主动查找缺乏，不断提升物业服务与管理水平。(六)物业全员知识竞赛完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，加强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。物业管理工作计划五20_年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还特别繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目的任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和缺乏，制定切实可行的措施，改良工作、提升质量;另一方面，还要

32、把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织形式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目的和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。(一)下半年的工作目的1、实现业主满意度高于95%2、报修响应及时率100%;3、回访率不低于总户数的80%;4、公共配套设施完好、无随意改变用处;5、公共设备完好率高于99%;6、员工100%培训后上岗;7、无消防责任事故;8、无安全生产责任事故;9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;10、污水、噪音、废气做到达标排放;11、节能降耗，园区照明等电器设施采取定时定员开关，小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。(二)详细工作措施

33、1、强化服务意识，进一步提升工作质量在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广我们优质的服务形式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一些影

34、响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个干净、优雅的寓居环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。2、强化创新意识，行之有效地开展工作在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，十分是针对制约工作的一些“瓶颈问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要群策群力，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据本身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社

35、区文化活动，调动业主介入的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，通太多渠道、广途径的招聘方式，全力知足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。3、强化管理意识，推进工作规范化运作在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以IS标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人

36、，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目的化管理。我们要靠制度管人，在制度执行经过中给员工输入“按章办事，一丝不苟的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，进而保证各项物业管理工作有序的进行。4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，把握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。最后，我们还要进一步加强企业文化建设，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，提高企业的知名度。总之，在20_年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质极高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，构成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主的信赖和满意度。