收费员试用期总结.docx

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1、收费员试用期总结收费员试用期总结楚雯给身边的朋友喔!收费员试用期总结1一.以人为本,以工作为中心,做好班组建设针对20-年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能碰到史无前例的大流量，怎样更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合本身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作,发挥每位同志的作用构成一个有效的整体,平常多加强与班组人员的思想沟通和技能研讨,做到思想上行动上一致.

2、狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完好准确，为领导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理经过及时总结归纳，不断提高本人处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施经过记录下来，积累本人专业知识。二.认真监督协调现场工作,维护系统设备为收费班组做好服务带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规情况.由于值机员平常的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质

3、量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平常最难处理的工作，由于每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的渎职。因而我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要本身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的典范。催促收费员文明规范服务时本人也能以身作则。在接听，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因而针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深化收费一线对

4、收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比拟大的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。三.安全工作常抓不懈固然我在平常的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，对于整个值机班组来讲。只要保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，天天除了对系统进行认真地检查维护保养外，还要时刻注意收费现场的安全保卫工作能否落实到位，及时提醒现场稽察人员对收费区域可疑人员物品

5、车辆的检查，认真记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习安全防备知识，切实的做好安全保卫工作，使安全防备工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并构成互相监督机制，在监督好别人之前先监督好本人，做好表率作用。四.贯标学习落到实处贯标工作一直以来都是我工作的重点，怎样保障贯标工作的顺利施行，对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开场有人对贯标工作不理解，以为多此一举。为此我们值机班组针对这种情况，在班组中开展学习大讨论，积极贯彻施行贯标工作,反复学习贯标文件，

6、对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，进而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只要这样我们公司贯标工作才能得到全面的施行和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础.由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识已经远远跟不上时代的节拍，因而我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，相互沟通，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，固然这一工作很重但意

7、义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和肯定，使我们加强了更多的责任感自自信心，荣誉感工作愈加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，由于我们付出了就一定能得到回报。收费员试用期总结2光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近三个月。此间让我受益匪浅，十分是站领导、班长们无微不至的指导教育和关心，让我的业务水平不断提升，由陌生、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基矗下面我来总结一下这几个月以来的工作经历和感想。第一

8、，在服务方面：作为一名收费员，直接与司机打交道，能够讲收费员的形象代表了整个公司的形象，包装本人等于包装公司。所以在上班经过中，每时每刻我都提醒本人要保持良好的形象，着装干净整洁，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，进而也保持了公司的良好形象品牌。第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉，“敏而好学，不耻下问。在日常工作中，我不断的汲取领导、老员工们的工作经历和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，进而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求本人要持

9、之以恒，把好的做到更好。第三，在日常生活方面：有位伟人曾讲过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒本人要保持一颗宽容的心，要学会包涵。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了愉快的心情，为形象提供了有力的保障。不过，我知道，人无完人，我本人也肯定存在缺乏之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，遵从领导的安排和教诲，积极配合领导开展工作，不断的提升本人的业务水安然平静能力，提高本身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。收费员试用期总结3时间过得真是快，转眼间三个月的试用期已到

10、。在一个花开的季节，我荣幸地踏进了一个欣欣向荣、朝气蓬勃的单位广州华南路桥实业，成为了华南收费干线普通的一员，感谢华南路桥实业给了我工作的时机，是您延伸了我继续展翅的梦想。记得刚进到这个公司就要培训，在培训期间分为军训、上理论课、还有下站实习，实习是在新洲站，一进亭内就看到师姐在忙着工作，当时就想着：这么勤奋地守好本人的工作岗位，那平常的业绩是不错的，我也要尽快学会这些操作。我都是在入口发卡，如无特殊事件发生时，感觉操作起来很容易上手的，也不会紧张了。当时督导在看着我操作，还不时地给我讲解，还讲入口发卡比拟少突发事件，在出口收费则比在入口发卡多一些复杂的事件。超时车、行政车、公务车、粤通卡、坏

11、卡、丢卡等的特殊情况该怎样处理，本人要熟悉那些操作等等。又过了差不多一个星期，我又去了黄埔收费站，却跟实习不是同一个收费站，又看到了不是很熟悉的同事，令本人的.心觉得有点慌。刚开场的第一天是跟着师姐在军警车道发卡，记得那天车流很大，我觉得有点紧张，害怕不小心打到警车，后来在师姐的鼓力下，我开场学着发卡，才发现原来不是那么陌生，就这样发了差不多一个月的卡，我才开场收费，后来的每一天都是本人在收费，但多车时还觉得有点紧张，有好几次都碰到粤通卡没有入口信息，寻问司机入口信息后，还要上报监控室，等待监控主管指示，就需要长一点的时间，这个时候司时机很不耐烦的催促，而我也开场紧张，但是在主管的指导下我也正

12、确的完成的纸券或坏卡的操作，心得体会这样的情况是经常会碰到的，后来在碰到这样的情况，我就不会由于司机催促而跟着紧张，由于紧张只会让本人更容易出错，跟着就渐渐习惯了，感觉心里踏实多了。随着时间的流逝，不管在入口还是出口，碰到特殊情况多也积了不少经历，然而对这份工作越来越感兴趣，假如碰到什么特殊情况也能本人解决，所以对本人越来越有自信心做好这份工作了。到了今日为止，我在收费站上班也差不三个月了，在上级和同事的关心和指导下，逐步对收费站的业务也熟练了，我会向好的方面学习，尽量争取好的成绩，不拖累同事和上级。非常感谢公司给我的时机以及对我的信任，本人借此时机向公司提出转正申请，希望公司能对我的工作态度

13、、能力与表现能够接纳我，同时也在不断地鼓励我在今后的工作中前进与完善本人。收费员试用期总结4在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。相互建立了真诚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创立和谐公路的主要six为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化本人收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的奉献。一年来，在思想上以高标准严格要求本人，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上

14、艰辛朴素、务真务实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:一、思想工作方面俗话讲：“活到老，学到老，本人一直在各方面严格要求本人，努力地提高本人，以便使本人更快地适应社会发展的形势。通过浏览书籍，勇于解剖本人，分析本人，正视本人，提高本身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了本人对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对本人的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的

15、了解和把握，促成本身知识构造的完善和知识体系的健全，进一步加强本人的业务知识。二、工作情况本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假;尊敬领导、团结同事。在收费经过中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格根据内容，把收费工作与文明服务活动严密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平常，节俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范本人的言行，毫不松懈地培养本人的综合素质和能力。三、存在的问题和打算尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了

16、不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会愈加努力工作，在站领导和班长的带领下使本人的工作到达一个更高的层次。20-年，我在收费工作中获得了一些成绩，但我们深知这些成绩的获得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。但是，我也认识到工作中还存在一些问题:在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人能力还需进一步加强,这些都需要我在今后的工作中不断去实践和考虑，去改良和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥本人的特长为站多作一点奉献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真

17、做好本人的本职工作，将工作做的更好。让-收费站的明天更辉煌。收费员试用期总结5光阴飞快，转眼我已经在某某某收费口愉快的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到如今能够天天沉着准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。如今我把在这几个月工作的经历和感想总结一下。第一.在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都根据要求着装整洁的上岗，工作时我时刻注意本人的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，

18、满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，进而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第二.收费工作方面在开场的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。如今随着旺季的到来，过口的车辆也逐步增加，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽察，监控室配合，碰到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效

19、的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增加，工作的效率也大大提高了，业务愈加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开场，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。第三.日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求本人，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困乏，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮助包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续遵从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高本人业务水安然平静业务能力，提高本身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。收费员试用期总结