人际关系护理-精品文档.docx

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1、人际关系护理【摘要】目的讨论人际关系对护理工作的影响。方法通过临床工作经历教训总结人际关系对护理工作的影响。结果人际关系的优劣对护理工作影响很大。和谐、融洽的人际关系可提高护理质量与工作效率，而紧张、恶劣的人际关系会使护理工作的质量和效率下降。结论人际关系的优劣对护理质量与工作效率有着不可低估的影响。【关键词】人际关系；护理工作；影响随着社会的飞速发展，个体在社会生活中的空间越来越大，人际间的交往和联络日益频繁、扩大。进而人们的生存和发展空间也得到了不断的拓展。因而，人们在各种各样的人际交往中，获得了很多成功的时机。据有关专家统计：在当代社会中，一个人事业的成功，只要15%取决于他的专业知识和

2、技能，80%则要靠人际关系和处事沟通技术。所以，人际交往沟通已成为当代人工作、生活中不可缺少的重要组成部分。良好的人际关系能够提高人的社会价值感和责任感，增进人的社会适应能力，激发人的创造精神并获得健全的人格和丰富的人生经历，进而提高工作效率和质量1。所谓“人际关系即存在于人与人之间的互相关系。一个人不能脱离群体单独生活，他必须与别人通过交往如语言、思想、观点和感情来影响对方。同时，他也遭到对方的影响。人际关系一般分为两种：1个人与集体及组织机构之间的关系，如护士与科室及医院之间的关系；2个人与个人之间的关系，如护患之间、医护之间及护士之间的关系等。人际关系的重要特点之一是情绪性，不同的人际关

3、系引起不同的情绪体验2。1“个人与集体、组织机构之间的关系对护理工作的影响个人与集体、组织机构之间的关系对护理工作有着决定性的影响。笔者以为，二者之间是密不可分、相辅相成的。首先，个人是组成集体与组织机构的基本元素，没有个人就没有组织机构；而集体和组织机构又是个人的上层建筑，它指导个人的行为，任何个人均离不开集体与组织机构的领导。否则，就会像一盘散沙。所以，我们每一个人都要绝对地依靠、服从、热爱本人所附属的集体和组织机构，并时刻将本人的命运与之联络起来。个人要积极、主动、坚决地去执行所属的集体和组织机构所交给的任务，而且执行中“不找任何借口，不遗余力，百分百地去完成任务，使集体和组织机构得到不

4、断的发展与壮大。同时，我们本人也会得到不断完善。护士与科室及医院之间的关系，即个人与集体及组织机构之间的关系。护士是组成科室及医院的基本元素。没有护士，就没有科室和医院；科室和医院是护士的上层建筑，它指导护士正常有序地完成护理工作。而且护士的本身发展也离不开科室及医院的正确领导。所以，我们每一位护士都要绝对地依靠，服从科室及医院的领导，认真完成它所赋予的各项任务。这样，护理质量和工作效率才会不断地提高，科室和医院才能够发展、壮大，而护士本人也会不断地进步、完善。进而实现马斯洛人的基本需要层次论的最高级。2003年，北京的春天是在那场史无前例的人类灾难“非典中度过的。当时人心惶惶，不知所措。是党

5、中央、国务院等各级领导高瞻远瞩、力挽狂澜，领导全国人民共同抗击“非典疫情。我们全体医护人员坚决服从上级领导安排，不顾个人安危，积极投身到抗击“非典的一线工作当中，以他们顽强的意志和大无畏的精神同“非典病魔进行了殊死的搏斗。用本人的血肉之躯保卫了人民的生命与健康，维护了科室与医院的荣誉；而在后方的同志们不计个人得失，坚守阵地。这些同志们也个个干劲十足，任劳任怨，不但圆满地完成了正常的手术治疗及护理工作，还利用业余时间慰问在非典一线工作的同志们及其家属。经过大家齐心协力，最终获得了抗击“非典的伟大胜利。医疗、护理质量与工作效率得到了极大的提高。科室、医院乃至国家得以和平稳定的发展。这一切，无不充分

6、体现了个人与集体、组织机构之间相辅相成、和谐统一的人际关系。它不仅推动了医疗、护理事业的发展，而且我们广大医护工作者也依靠科室及医院这个平台，充分发挥了各自的聪明才智，并获得了相应的物质报酬与精神知足。我院神经外科一向以“团队精神而著称。在这个集体中，我们每个人都以集体的利益为重，以小我服从科室利益。我们都很热爱这个集体并富有集体荣誉感。工作中，我们不怕脏，不怕累，克制一切困难，坚决服从领导安排，认真完成领导交给的各项任务。我们每个人无论被安排在哪个病房工作，或是被安排上何种班次，我们都毫无怨言地努力工作。使得我科医疗护理工作得以顺利进行，医疗护理质量得到不断提高。而我们每个人也得到了不断的进

7、步与应得的报酬。这再一次体现了个人与集体和谐、统一的人际关系对医疗护理质量、效率的有益作用。2个人与个人之间的关系对护理工作的影响心理学家修滋以为：建立和谐的人际关系是人类的基本需要。而且，人际关系对人的信念和行为会产生多方面的影响，进而影响社会实际效果3，主要表现如下。2.1人际关系影响集体内聚力和工作效率所谓内聚力是一个集体的凝聚力，它是集体工作效率得以发挥的前提。而良好的人际关系是集体内聚力的基础。一个集体人际关系的优劣，直接影响成员的工作积极性。假如人们之间关系良好感情融洽，内聚力就强，工作效率就高。即所谓：“团结就是气力。正如上面所述，我们神经外科真的就是一个极富团队精神的集体，同志

8、们之间亲和一家，大家无论是在工作上还是在生活中都相互理解、相互关心、相互帮助。整个科室呈现出一片团结紧张、严肃和谐的气氛。我们全体一条心、全科一盘棋。这是我科多年来的荣耀传统。为此，无论是神外诊疗技术，还是护理水平在国内、外均享有较高的声誉。这就像拔河比赛一样，只要大家心往一处想，劲往一处使，就一定能获得胜利。2.2人际关系影响个人的自我发展与自我完善人们在社会中生存，个体在自我发展经过既会遭到自然环境的影响，也会遭到社会关系的影响，良好的人际关系能够鼓励大家互相促进，更好地介入竞争，进而加速自我发展与完善，如护理队伍中自学成才的护士，在青年护士中构成积极进取、互帮互学的良好风气，这无疑会促进

9、护理质量和工作效率的提高。2.3人际关系的优劣还会影响个人的身心健康有文献报道，人际关系紧张可导致身心疾病，如神经衰弱、高血压、偏头痛和溃疡病等。假如护士经常处于人际关系紧张的环境下，她的身心健康一定会遭到不良的影响。故而，她就不可能很好地完成护理工作，进而也就谈不上提高护理质量与工作效率。十分是护士人际关系的好坏直接影响护士的情绪，而护士情绪的好坏，对护理工作具有重要的意义。护士良好的情绪能够提高护理质量与工作效率。反之，便会起到相反的作用。首先，护士良好的情绪能够感染患者使其保持积极、乐观的心情，加强战胜疾病的自信心；护士消极的情绪，不但会加重患者的心理负担，而且易产生护理过失和事故。其次

10、护士良好的情绪能使其自觉、自愿、尽职尽责地对本人的行为、语言、形象等进行规范化修正，进而更好地充当护士角色，树立美妙的护士形象，心情舒畅地做好本职工作。再次，护士良好的情绪能协调护患关系及护士与病人家属之间的关系，如当病人及家属看到整洁的病房，仪表端庄、举止优雅、热情弥漫的护士以及她们严肃的工作作风和一丝不苟的工作态度时，便会使患者和家属产生信赖感，进而获得其理解与合作，这一点有助于加强病房的护理管理工作如降低陪住率、限制家属非探视时间探视病人等，进而提高了护理质量与工作效率。此外，护士良好的情绪，能使护士在进行治疗或护理操作时获得患者的配合与理解。如护士在为患者进行静脉穿刺时，未能“一针见血

11、，此时，若护士在良好的情绪支配下，就会用谦虚的口气向患者讲一声“对不起，请您再合作一次。这样，患者就比拟容易接受且不会计较护士静脉穿刺的失误。反之，若护士在不良情绪支配下，不但对本人的失误不向患者道歉，反而还会怨患者血管条件差，这样势必会激发护患矛盾，引起患者的不满或拒绝配合治疗与护理，直接影响护理工作的质量与效率。总之，一个护士无论是与家人不和，还是与同事闹矛盾，或是在上班途中与人怄气都会影响其情绪，甚至身心健康，进而或多或少地影响护理工作的质量与效率。笔者本人曾因私事与一同事关系紧张，而由于此事，笔者在日后的一段时间内对上班有抵触心理，不仅严重影响了医疗护理质量，而且耽搁了病人的治疗。病人

12、把本人的生命交给我们，我们没有理由为了个人恩怨而影响工作。况且，在人生的旅途中，难免要遭到一些误解与委屈，面对这些，我们只能以宽容和蔼良去化解一切矛盾，并时刻提醒本人要“以责人之心责己，以恕己之心恕人，要“严于律己，宽以待人，注意和同事们搞好团结，这是做好本职工作的基本保证。众所周知，护理工作平凡而又琐碎，而从事护理工作的人又以女同志居多。面对这些，我们护士长就做得很好。她经常对我们讲：“同事之间有问题要当面讲清，及时沟通、沟通。以免过结越系越大而影响工作。她是这么讲的，也是这么做的，她与每一位护士谈过心，以本人正直坦诚、温顺善良的品德感动了我们每一个人。她不但是我们的领导，更是我们的知心姐姐

13、，我们有什么问题都愿意跟她讲，而且总是能够从她那得到良好的建议和启迪。为此，大家都愿意支持她的工作、服从她的领导。比方工作繁忙时需要加班、替班，我们都能欣然接受。工作中自觉的遵守医院及科里的各项规章制度和操作规程。唯恐因本人一时的疏忽而给领导添费事，给集体抹黑。同时，她还注意与医生、病人及家属沟通思想，使病房的医护关系、护患关系也很融洽。目前，我们病房的人际关系和谐而美妙。这使得我们的护理质量和效率有了很大程度的提高。这一点，大家有目共睹。为此，我愈加热受本人的本职工作，热爱我所属的这个集体。今后，我会愈加勤勤恳恳、兢兢业业地干好本人本职工作，做一名称职的“白衣天使。而且，据我所知，在我们病房如我所想的护士大有人在。因而，我们的护理工作一定会越干越好。综上所述，可见人际关系的优劣对护理质量与工作效率有着不可低估的影响。为了我们平凡而伟大的护理事业，让我们从如今做起，从我做起，在我们的身边建立起宽松、融洽的人际关系，构建和谐而美妙的社会吧！这也是今年中央“两会精神的主要宗旨。