2021高速路收费员实习总结.docx

《2021高速路收费员实习总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021高速路收费员实习总结.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021高速路收费员实习总结2021高速路收费员实习总结敏荣021高速路收费员实习总结，希望对您有所帮助。2021高速路收费员实习总结1光阴荏苒，光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道本人要学习提高的地方还有很多。感觉本人就好似一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的渐渐滋养。对每个人来讲，第一次都是难忘的。还记得本人第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次介入季度考核发动会议，心中泛起的那份紧张;第一次列队做操，因无法完全放松本人而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱，本人内心的那一丝窘迫;第一次验

2、货、拍照介入绿色通道检验，感觉到的那股压力.好在板仓站这个暖和的大家庭在我身后一直支持着我，让我顺利的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的鼓励，有班长具体的教诲，有同事们热心的帮助，让我不再畏惧第一次。我知道，每每经历过后，定会收获珍贵的经历，这对我日后的工作，乃至本身都是无价之宝。其实，没去板仓站前，我以为高速口收费就是件简简单单的事情。但本人从事这个工作后，才发现这收费真的不简单。面对整洁排列的长长车阵，要沉着不迫，仔细核对车牌、车种、车轴等信息;无论是清晨还是夜半五更，都要处处严格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们，还要把高标准的、高素质的服务展现给每位车友。这不仅需要业务素养，还需要高

3、度的责任心，这是对个人综合素质的一种考验。越是看似简单的事情，越是要细细揣测、越是要把它做得完美。通过这一个月的工作学习，我已经找到本人该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善本人。多钻业务知识，多积累经历，不懂就问、虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。2021高速路收费员实习总结2为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经历。我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟相互讨论沟通学习中得到很多的心得体会。在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平常的工作中做得不到位的地方还能够在完善甚至完

4、美提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深化的了解，也找到了差距和缺乏，回站一定学以致用，转变理念、改良方法、寻求突破。我觉得在平常的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美，力求做好每一件事，进而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结下面几点来提高我站的文明服务水平：一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，根据“春雨服务标准来塑造本人，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务愈加符合以人为本，符合我站发展的需要。二、“春雨服务的精华就是目光和微笑。一个微笑能够让过往司乘感到暖和，当司乘人员到

5、达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑博得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。三、收费手势要标准，在收费经过中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少由于钱产生的不必要的问题和矛盾。四、收费亭里面物品摆放要规范整洁，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净亮堂，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美妙的心情，才能让人保持良好的工作心态。五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完好，准确。六、加强对员工的素质培养，提

6、高服务意识，关爱职工，深化了解员工动向，加强思想沟通，组织开展各项学习活动。通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅沟通的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作缺乏，借鉴其他优秀的工作经历，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地发展做出应有的奉献。2021高速路收费员实习总结3我是一名刚参加高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生，实习操作中我也经常由于不熟练，时不时的还会有小过失。相比那些老员工，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们本人暖和贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员

7、，这使我遭到感动和教育。通过这几天师傅和老员工的悉心教诲，我由最初的紧张不安到如今能够上手操作，感觉收获很多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。微笑服务是高速公路收费工作的重点，是提高窗口形象的关键所在。在工作中始终保持微笑，既是对别人的尊重，也展现了收费员们充满暖和与真诚的工作美德。固然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员，但他们仍然要保持安然平静的心态，用甜美的微笑和优质的服务为广大司乘提供帮助。但当一些司机用微笑点头回应时，我愈加深入的了解到，微笑所代表的是一

8、种沟通与理解。在多少外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕，殊不知这份工作也有本人的艰苦和不易。在我看来，收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡，天天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，在天天的“您好、“再见及“收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员。这份工作，意味着倾心付出，耐心坚守，细心服务，繁忙而又伟大。在短短的实习期间我明白如今的本人离独立合格的收费员还有一些差距，但我会积极努力向师傅学习工作经历，通过勤学多练不断提高本人的业务能力，力争早日做一名领导放心、司机满意

9、的合格收费员。2021高速路收费员实习总结4从接到实习通知开场，我就做好了一切心理准备，具我了解高速公路是要求很严格的工作，对每一个细节都有很严格的要求，我是一名二级公路的转岗员工，来到高速公路一切都要从新开场。10月13日当得知我被分配到武汉西所实习时，我很兴奋但压力也很大，兴奋的是能够向全省高速公路的收费模范学习，压力是我在二级公路收费时散漫惯，忽然来到武汉西所会一时适应不了。但来到武汉西所他们的热情，让我忘记了什么是压力，他们对我就是亲人般的关心。生活上做到无微不至，每一个细节都为我们想到，哪天.收费员的工作是很枯燥无味的，天天都在重复着同样的工作，做为一个服务性很强的行业，服务人民奉献

10、社会“身居交通要道，面对大千世界，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强思想和职业道德教育，加强“窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中，就是要以“服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征，热情服务，以本身的良好形象出发，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社-义精神文明窗口。收费工作是简单、机械、枯燥的，怎样成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得下面几

11、点非常重要。一、要有过硬的收费技能。我们要熟练把握各种车型的交费性质，在收费经过中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快速。二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。第十五条：“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。三、优质的工作态度高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，怎样化解征缴矛盾是我们每位收费员都

12、要面临的问题。优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费经过中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱咒骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通本人的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我们决定在站领导的带领下，以

13、严明的纪律约束本人，以真诚耐心的服务对待工作，让湖北高速收费这个窗口形象愈加亮堂起来。“微笑服务它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的一种沟通，由于你的微笑就好似在跟司机沟通一样，因而，微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢!其实，人与人之间要真诚与理解，你一个真情的问候，一句温馨的话语，必将换来司机朋友深深的满意和满意的笑容，请不要把你的微笑服务当成是一种责任，请把你的微笑当成是人类的语言。为做好收费窗口的微笑服务，首先应用一种

14、心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善，尽管是匆匆过客，而我们的微笑将会使陌生面孔感到融洽和暖和，使人与人之间心情变得愉快和轻松。这样既体现了我们收费员的良好素质。2021高速路收费员实习总结5收费员岗前培训心得在诸多的求职者中，我有幸成为大广高速公路的一名收费员，感到万分荣幸。为期_天的岗前培训即将结束，在这短暂而漫长的_天里，我们经历了凛冽严冬的军训、生动丰富的站地实习和深化浅出的授课讲解。能够讲培训的生活是丰富而多彩的。我的体会是:首先，我为本人即将成为一名高速公路收费员感到无比荣耀和自豪。俗话讲，要想富先修路。高速公路以其快速、高速的特点，作为国家交通运输方式的中坚气力，对国家

15、经济发展、文化沟通起着重要的枢纽作用。而本人即将成为高速公路的一名一线职工，也是保障公路正常运行的关键。(穿插授课内容)因而，我们应怀着高度的责任感与责任感走向本人的工作岗位。我们都讲“干一行、爱一行、钻一行。既然选择了高速公路收费员这个职业就要扎扎实实地干好这项工作。通过站地实习让我领悟到作为收费员最重要的是仔细认真生日祝福=、文明热情。(穿插在收费站实习的经过和感受)固然我将它总结为简单的八个字，即:“仔细认真、文明热情，但我深知，要想做好并且时刻做好并不是一件简单的事情。仔细认真，就是要求我们在工作的八小时里，无论白天或是黑夜都要时刻保持清醒的头脑与敏捷的思维，认真对待开过岗亭的每一辆车

16、。输对它的车牌、车型、收取钱款等。文明热情，就是要求我们一是要提高本身素质修养，作为高速公路的窗口，绝不能由于本人的问题而影响高速的形象。二是要热情大方的对待每一位司乘人员，无论他开的是轿车还是货车，只要走上高速就都是我们的上帝，我们就要热情的为他们服务。让本人以最快的成长速度融入这半军事化的方阵之中。参加军训不仅仅只是一个经过，它还能够锻炼我们的体魄，让我们有足够的勇气挑战自己，(穿插军训感受，举个实例)。短暂的岗前实习培训就要结束了，但是我的工作生活才刚刚开场，我要以崭新的相貌迎接新的挑战，努力工作，成为一名优秀的收费员。我会用更规范、更热心、更周到、更细致的服务迎接每一位驾驶员。2021高速路收费员实习总结