2021年物业公司客服助理岗位职责.docx

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1、2021年物业公司客服助理岗位职责2021年物业公司客服助理岗位职责 思欣 021年物业公司客服助理岗位职责，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。 2021年物业公司客服助理岗位职责1 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 3、负责物业费催缴工作; 4、负责大厦内清洁绿化巡查; 5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传到达物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反应处理意见。 6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇总结果反应给上级领导后存档。 2021年物业

2、公司客服助理岗位职责2 1、 服从上级领导的安排，严格执行各项工作的流程; 2、 严格执行各项工作制度及管理办法; 3、 协助上级完成工作计划和统计任务; 4、 受理客户情况、流程跟踪、统计回访; 5、 部门各类单据登记、审核、汇总和分发，协助上级对各类单据审核及监控; 6、 转接公司总机 、收发 、信件和报刊等; 7、 接待来访客人，并通报相关部门、人员; 8、 部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管; 9、 完成上级领导交办的其他工作; 2021年物业公司客服助理岗位职责3 1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理; 2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实

3、整改; 3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作; 4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购; 5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量。 2021年物业公司客服助理岗位职责4 1、负责客户来访咨询及园区车辆指引。 2、负责园区治安管理; 3、负责园区绿化、保洁管理。 4、负责园区消防管理。 2021年物业公司客服助理岗位职责5 1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。 2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。 3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。 4、配合项目经理对收楼前及

4、收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。 5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。 6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。 7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。 8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。 2021年物业公司客服助理岗位职责6 1、根据（物业服务合同）约定高效组织组织提供物业服务; 2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排，营造和谐的客户关系; 3、熟悉项目基本情况，把握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及把握本项目主要设施设备的分布、功能等情况; 4、及时处理客户投诉并

5、跟踪回访，定期采集客户意见会建议并汇总分析，提出合理化改良方案，并与员工良好关系; 5、根据公司品质标准，负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价，及时处理发现的问题，提升辖区项目的服务质量; 6、协助公司开展客户满意度调查。 2021年物业公司客服助理岗位职责7 1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作; 2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通; 3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并采集把握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作; 4、负责催促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作; 5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修; 6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，催促业户遵照执行; 7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题; 2021年物业公司客服助理岗位职责