客服年度总结心得范文十篇2021.docx

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1、客服年度总结心得范文十篇2021客服年度总结心得范文十篇2021总结是做好各项工作的重要环节。通过它，能够全面地，系统地了解以往的工作情况，能够正确认识以往工作中的优缺点;能够明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误。客服年度总结心得范文1做客服销售，首先要了解客户的需求，知道客户在想什么。第一，了解客户网上购物的顾客会有点占小便宜的想法，我也会。顾客来买你的东西通常有三种情况。首先买家开场跟你降价，问你这东西价格能不能低点，给我打个折。客户都想买质量好价格便宜的宝宝。商家一般不会降低设定价格，除非碰到节日做活动，由于有的商家利润真的很低，客服讲了一两遍客户也不会纠结价格，然后会想到其他优惠。

2、也就是讲，既然你不能还价，给我免费邮件怎么样?其实这也是还价。邮费的问题各家各户都不一样，快递公司提供的价格也不一样，商家的产品性质也不尽一样，所以商家逃避邮费比砍价更费钱。还有，我想让卖家送个小礼物。既然不能还价，也不能免费送，那就随时送个小礼物，留着当纪念品吧!一般卖家都会这么做，由于成本不是很高，送小礼物的客户也很开心。人总想利用小优势安慰本人。网上购物没有现实中那么有形，所以人们要时刻关注，顾客想要什么是能够理解的。假如你把本人当成一个买家，你就知道你会提出客户提出的要求。我们做的是服务业，所以一定要有耐心，有热情。顾客满意是我们的追求，顾客的关心是我们会努力做好的，这样才能让销售更好

3、。第二，了解商品要做好客服，最重要的是要知道你要卖的商品的性质，这样当买家打算购买商品的时候，你就能够顺利完成销售工作。假如你不了解商品，买家询问商品时，你会有一个停滞的回复，回复信息速度的变化很容易影响买家的购买欲望。还有，一定要如实回答客户提出的问题，不要刻意夸奖本人的产品，由于客户一旦收到商品，发现产品和介绍被拒绝了，就会有失落感，很有可能会给你一个中评或者差评，得不偿失。假如买家对商品质量有疑问，能够建议买家参考评价信息，由于客观，大家讲好真的很好，这是你的促销手段之一。第三，售后服务这个也很重要，做好品控，退换货处理。由于你面对的是上帝。捉住老客户，建立客户群，事半功倍。对于常客，你

4、能够给他们做标记，下次来的时候给他们打折或者免费邮寄，由于这样能够带动新客户。比方一般客户会给朋友或同事介绍东西，或者买衣服。同事觉得衣服好看就问哪里买的。那么新的秩序就会到来。所以在谈旺旺的时候，要真诚的为客户服务，让客户真正感遭到上帝的对待。做好网店销售，要把握技巧，不能简单随意。要多学习，擅长总结，才能让工作越来越顺利。客服年度总结心得范文2在过去的半年中很有幸参加到x公司来，在领导的悉心关心下，在同事们的帮助下，通过本身的努力，各方面都获得了一定的进步，较好地完成了本人的本职工作。现将工作情况作扼要总结：一、不断加强学习，素质进一步提高。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提

5、和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高本身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联络实际学习电子商务的工作技巧，注意采集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富本人、充实本人、提高本人。能够讲在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐步过渡到如今能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完好的工作流程能够体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期

6、在淘宝平台运用，采集商品网络信息做得比拟充分。客户接待能够讲是比拟重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和经历共享，逐步构成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理经过，现阶段已经把握比拟高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次碰到同类问题能够独立解决。三、缺乏待改良之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚本身还有很

7、多缺乏，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、擅长沟通沟通，强于协助协调，逐步提高本人的理论水安然平静业务能力。2、克制年轻气躁，做到兢兢业业，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高本人。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。四、岁首年终，一年之计在于春1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的经过。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经历的总结、完善，是需要始终坚持的经过。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。2、

8、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都严密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，相互进步。3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，很多电子商务工作中的细节问题逐步显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展愈加效率;历次活动中存在的缺乏也积累了经历教训，预先的判定、危机意识的培养会使工作的开展愈加游刃有余。半年时间里，公司气氛、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与

9、x共同成长!客服年度总结心得范文3在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，具体内容请看下文物业客服个人年终总结。对于一个客服代表来讲，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个经过感受最多的只要一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就讲明你已经是一个非常有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这

10、种“辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对本人的情绪进行管理、控制和调节。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理形式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而遭到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比拟有效的处理方式是在

11、处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉本人就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄英勇面对和承当本人因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为本人所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将本人以上的经历和想法得以施行并获得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其

12、它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽本人最大的努力去做好份内事情的经过当中，对团队二字体会十分深入。固然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和缺乏等着我们去规划和改变。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地探索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心介入诗歌朗读大赛等尝试，在培养声音魅力经过中，让沟通的载体愈加生动，由此而产生一批愈加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工

13、思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将愈加的认真地做好本人份内的事，努力克制个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我，轻松上阵。我相信本人不管受岁月怎样地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。客服年度总结心得范文4在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开场，和一个新的等待。我觉得参加到我们，我的生活正在渐渐的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表

14、现一样。这是我来到我们公司度过的第二个季度。在这个季度里，固然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来讲，应该算是进步很多了。首先，在为人处世方面。由于，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚开场来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做的非常欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的特别生涩和内向。之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到了本人的这个问题。于是在这个季度里，我就特别的开场注重起本人与同事之间的相处，和客户之间的沟通方式。开场主动的询问一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他

15、们的集体中，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。对待客户，我要学会做到灵敏变通，看情况而行事。碰到态度强硬的客户，不躲避，不怯场。碰到胡搅蛮缠的客户，我要先抚慰好他的情绪，然后再表明本人的立场，给出解决方案。其次，在工作能力方面。在上一季度里，我对物业客服的工作有了基本的把握和了解，但是对于一些事务的处理还不够熟练。在这一季度里，我就专注在提高本人的工作熟练度和工作效率上。首先，把本人在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍，然后再根据上面写的逐一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。接下来，做完这个总结，我还会对下一个季度的工作进行一个具

16、体的计划和安排。主要是从我在这个岗位上还没有把握到了工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和知识，我想更进一步的提升本人，为我将来的发展做更多的努力，为我们的公司做更多的奉献。客服年度总结心得范文5飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充足而繁忙的20x年。光阴总是这样的快，眨眼间，20x年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司列位领导与同事的鼎力支持和赞助，使得客服工作进展顺利。现扼要总结如下：20x年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变更，重点照样与客户的沟通及材料的采集，然则工作的思想、措施等做了一些调剂，感到到了压力，同时也融入了劳绩的愉快。在部门达司理的

17、领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有跟踪回访，认真听取客户看法和建议，并实时为客户树立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，进步了公司的办事形象，也遭到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个历程中，通过普遍搜集和学习其他公司的办事规程，在工作层次性及办事规范方面有了必然的提高。颠末对三保配件的严格审核节制及每月有效的核算，本年度三保配件总额节制在了2万元以内，比客岁有所降低;在人人的配合尽力下，收费总额有所上升，圆满完成年初订定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的应用网络信息

18、平台的历程中，熬炼了我的语言沟通才能和书面表达才能，同时也充分认识到了本身知识的匮乏，必继续地自己进步。在业务才能方面，通过两年多的客气学习，对付部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是异常清楚，在以后的工作中，必要认真学习，客气请教。20x年的工作虽然步入了正轨，获得了必然的造诣，但更多的是存在一些不够，主要是积极乐看的心态不敷，在学习和存心办事客户上还不敷，与有经历的同事相比还有必然差距，业务才能方面没有本质性的进步，在往后工作中，我会认真总结经历，降服缺点，尽力把工作做得更好。20x年是我职业生涯劳绩对照大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我加倍明晰的认识了团队，加倍准确的分析了本身，光

19、阴总是在轮回，岁月却在沉淀，20x年，我会带着尽力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个进步，同时也尽力进步潜在代价，获得更猛提高。客服年度总结心得范文6客服工作无小事，千里之行始于足下。也许有的人会以为前台客服工作是打打杂，但我并不这么以为。通过这段时间的亲身体会，由学生向社会人转变，我学习到了很多，也成长了很多。首先，要树立大局意识，提升服务的品质。客服部是新成立的部门，它的存在正是讲明了这个部门的重要性和不可取代。前台是客人映入眼帘的第一个关口，好的开场是成功的一半，前台客服能否有序、规范，质量好坏直接或间接地影响了顾客能否消费的决定，让顾客认可了我们的服务，他

20、们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此，我们必须遵循各项礼仪，如何去微笑、如何无提供顾客需要的服务、对顾客服务中语言用语细节等，都需要我们用心去领悟，做个生活中的有心人。其次，要积极配合其他部门工作，众志成城才能彰显服务的理念，才能把公司的利益最大化。正是由于前台是整体工作中不可或缺的一节，这就要求我们明确本身岗位职责，平级之间团结互助，以良好的心态去帮助客人或者其他部门，热情细心接待每一位客人，巧妙回答他们每一个问题，照应上级的每一个号召，协助咨询师完成业绩，认真接听每一通，及时传达信息，不遗漏、不延误。再次，要不断给本身充电，适应公司和社会快速发展的需要。“人不学，不知道。作为一名新人，

21、我有一种很强烈的危机感和忧患意识，我深入意识到本身对整形美容方面的知识很是匮乏，所以我必须从零起步，学习整形外科的专业知识，提升本身专业素养，同时作为一名刚毕业的大学生，初涉社会，在人际交往、为人处事方面我也需要完善和加强，能够向身边优秀的同事看齐，这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处，她们就是我的一面镜子，学习别人好的一面能够明鉴本身。我深知，学历不是能力，求学目的在于积淀本人的学习能力和处事能力，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。最后，我在此感谢公司提供应予的时机，让我能在这样的大集体中学习、成长和进步。瞻望将来，我将以愈加积极态度投入到工作中，兢兢业业做好本职工作，希望能最大限

22、度发挥出本身价值，让本人有所用，利己利他，为公司的发展奉献本人的一份力。客服年度总结心得范文7一年的刻客服工作在繁忙中收尾，其实我特别期望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应当要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是特别有规划的的，一年固然不是很长，可是有计划绝对愈加有保障，此刻我特别期望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是特别高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年客服工作总结一番。一、业务方面做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上头我期望自己能够有一个保障这些都是特别有必要

23、的，我想不管是什么问题，都应当有一个适宜的态度，做客服我就特别清楚这一点，我觉得仅有在工作当中碰到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回首工作，我以为这是一个特别简便地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想仅有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一向期望自己不仅仅是一名客服，我愈加期望自己为公司能够带来本质性的提议，这些都是需要丰富的工作经历积累，我在朝着这个方向努力着。二、不断学习学习如何做好一份工作是特别不容易的，固然讲在客服这份工作上头我有足够多的工作经历，毕竟这几年来我都是处在一个进

24、取的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我期望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够遭到同事们的影响，把握住时机这才是特别关键的，我期望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了，一年来我向别的同时进取的取经，当然我会花时间去消化，这些都是必须的，我愿意话足够的时间去消化这些资料。三、缺乏之处我虚心的理解这些简单的资料，固然也有缺乏的地方，可一向在纠正，在工作当中我期望能够有一个好的状态，这能够是学习，过去这一年来，我觉得自己在打的时候不够耐心，沟通的时候也是会由于这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些

25、缺点纠正的。客服年度总结心得范文8在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开场，和一个新的等待。我觉得参加到我们，我的生活正在渐渐的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的第二个季度。在这个季度里，固然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来讲，应该算是进步很多了。首先，在为人处世方面。由于，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚开场来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做的非常欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处，还是

26、在对待和客户接洽的时候，我都表现的特别生涩和内向。之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到了本人的这个问题。于是在这个季度里，我就特别的开场注重起本人与同事之间的相处，和客户之间的沟通方式。开场主动的询问一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。对待客户，我要学会做到灵敏变通，看情况而行事。碰到态度强硬的客户，不躲避，不怯场。碰到胡搅蛮缠的客户，我要先抚慰好他的情绪，然后再表明本人的立场，给出解决方案。其次，在工作能力方面。在上一季度里，我对物业客服的工作有了基本的把握和了解，但是对于一些事务的处理还不够熟练。

27、在这一季度里，我就专注在提高本人的工作熟练度和工作效率上。首先，把本人在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍，然后再根据上面写的逐一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。接下来，做完这个总结，我还会对下一个季度的工作进行一个具体的计划和安排。主要是从我在这个岗位上还没有把握到了工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和知识，我想更进一步的提升本人，为我将来的发展做更多的努力，为我们的公司做更多的奉献。客服年度总结心得范文9光阴荏苒，岁月如梭，辗转间光阴的年轮即将在20x年的末端刻下最后的齿痕。回首过去一年的工作历程，我在公司领导及各

28、位同事的支持与帮助下，通过本身的努力，基本完成了本职工作，同时也获得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。一、工作中的收获1、制作客户档案表格，对客户进行档案管理任职客服期间，由于客户信息的运用频繁，因而对客户进行归档尤其重要。期间，按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信息制作了“纳百特南区客户联络表(按客户本人的姓名、，内勤，开票单位，收货人、收货人地址、收货人，发票收件人、发票收件人地址、发票收件人，客户所做产品以及客户所做终端医院对南区126位客户进行归档管理)，并针对客户本人相应制作“南区客户具体地址表格(按客户姓名、地址对126位客户进行具体地址留档)。2、熟练把握客服部工

29、作流程任职客服期间，由最初接触客服工作时的不知所措，通过本身努力学习和实践以及经过时间的推移，对工作流程的把握渐渐变得游刃有余。期间，不仅本身熟练把握了客服的工作流程，而且对在工作期间发现的问题及时与客服主管进行讨论并解决，解决不了的问题及时呈报了上级部门。3、熟悉客户基本信息任职客服期间，在对客户服务的经过当中，通过与客户的沟通沟通，对客户的信息有了初步的了解，且明确知道部分客户的产品月需求量。期间，通过与客户的沟通，发现客户信息的变更并捕捉到一定的客户需求，且及时对这些信息向销售部进行了信息反应。4、本身综合素质得以提高任职客服期间，通过解答客户疑问，对客户所需信息进行反应，解决客户需求，

30、以此服务客户。期间，对本身工作效率以及作为客服人员的心态屡次进行否认和反思。客服人员的工作极其繁琐且无序，某件事情进行到一半再回头继续的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情，为了避免类似的情况发生，进行工作备忘以便客服工作变得有序就变得特别必要。这样的工作习惯有助于本身工作效率的提升。服务客户期间，客服人员需要经常性地知足客户的需求，然而由于某些客观条件的限制，有些时候难以让客户的所有需求都得到知足。这就要求我们不轻易承诺，承诺了的事情就必须及时有效地解决。注重解决事情的时效性，很大程度上提升了本身的责任感。客服人员的工作由于涉及到公司多个部门，或多或少都会由于人为因素造成某些过错或失误。勇

31、于成认错误并及时有效地更正错误，最大程度的止损，让错误止于己而不是同事之间互相抱怨是特别必要的。勇于承当责任，不大幅度地计较个人心理得失，对本身心理素质的提高有极大的帮助。客服年度总结心得范文10光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握更多的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回首当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样。不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，不

32、过是接下、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状况。当然，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。一、主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的

33、制作、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份。温馨提示55份。部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。二、收获1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免碰到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教诲下，让我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂。管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第

34、一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体介入交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪。她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够保持这么好的精神相貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在

35、接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了本身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正。在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧。接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深入体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只要深化细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我本人做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情。至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。客服年度总结心得范文十篇2021