物业客服主管岗位职责要求.docx

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1、物业客服主管岗位职责要求 物业客服主管岗位职责要求 思欣 )监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联络; 3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，把握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行经过进行检查监督; 4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报; 5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患; 6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。 物业客服主管岗位职责要求2 1. 负责组织、安排客服部的各项工作; 2. 负责组织施行物业管理各项制度、流程、标准; 3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉; 4

2、. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度; 5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供给商的督导与合作。 6.搭建完好的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。 7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。 8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。 物业客服主管岗位职责要求3 1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作; 2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问; 3、负责业户档案的管理工作; 4、接受记录客户投诉、及时处理或反应上级并定期进行回访; 5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作; 6

3、、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理; 7、协助监督管理环境绿化部日常工作; 8、协助计划、组织服务中心员工培训工作; 9、完成上级领导交代的其他工作。 物业客服主管岗位职责要求4 1、负责项目的整体招商、运营管理工作，制定招商策略、计划方案，组织本部门各岗位人员完成工作任务，达成工作目的; 2、负责招商会谈与客户及渠道开发，包括客户接洽、会谈跟踪、签约履约、后期续租扩租等; 3、处理各类政府行政部门交办的工作，维护园区主要客户关系，整合园区合作资源; 4、完善园区运营服务体系，策划和完善客户需要的服务项目; 5、整合各类资源，策划和组织园区活动，营造良好的园区气氛; 6、根据公司

4、年度经营目的制定项目运营年度预算，并进行管控; 7、客户的日常诉求问题处理以及租金管理费收缴等 物业客服主管岗位职责要求5 1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。 2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。 3.负责前台内务的整理。 4.接待来访的客人 5.协助配合会务的接待工作。 6.完成领导交待的其它任务。 物业客服主管岗位职责要求6 1、负责访客、会务接待的相关事宜; 2、负责带领客户参观并讲解，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等; 3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作; 3、接待配套设施、用品的管理; 4、负责部分物业项目客服助理相关工作; 5、完成上级交办的其他事宜。 物业客服主管岗位职责要求7 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 3、负责物业费催缴工作; 4、负责大厦内清洁绿化巡查; 5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传到达物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反应处理意见。 6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇总结果反应给上级领导后存档。 物业客服主管岗位职责要求