企业的培训资料库建立思路介绍汇编_.docx

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1、企业的培训资料库建立思路介绍汇编_企业的培训资料库建立思路介绍汇编企业的培训资料库建立思路介绍汇编企业的培训资料库建立思路介绍根据集团发展战略，建立企业的培训资料库，构成企业本人的知识积累和内部培训教材，将成为集团将来发展的必然选择。一、为什么要建立企业的培训资料库伴随集团快速发展，集团对培训越来越重视。但培训内容的载体培训教材却逐步成为培训的软肋。在培训教材的选择上，我们往往采用社会上流行的培训光盘、教材等，或者是借助知名公司的培训资料。时间一长，问题随之产生，社会流行的教材总有些纸上谈兵，隔靴搔痒之感，不能真正解决问题。而知名企业的课程与本企业的情况有很大出入，不能直接照搬。这样就导致培训

2、学非所用，员工在实际的工作中不能直接感觉到技能的提升和企业效益的增长，这是导致培训无用论和部分员工对培训有抵触情绪的重要原因。事实证实，对集团最有价值的，最能带来人员技能直线提升的培训教材，莫过于企业本身的经历教训，企业人员从实践中探索体验出来的智慧总结。这样的培训内容，让人员感触深，记得牢，用得上。让他们直接站在前人的肩膀上学习工作，不仅促进人员快速成长，企业也能不断构成本人的知识积累。因而，把人员积累的智慧固化下来，构成集团内部的培训资料，进而建立集团的知识管理体系将成为集团将来发展的必然选择。英特尔公司在加速新产品开发速度的经过中，发现60以上的技术问题其实在别的小组的开发经历中早就碰到

3、过而且得到了解决。这启发英特尔建立了一个“最好方法资料库，让每个人都能在此共享其别人的经历。这大幅度减低了问题重复出现的概率，新产品产出的速度大约提高为过去的两倍。如今问题是，我们企业的知识系统还不完善。人员的能力经历保留在个人身上，构成不了公司共同的经历。一个业务能手走了，他的知识经历也随着带走，很多经历窍门随着失传，其别人员还需要重新花费大量的时间精神培训探索总结，这样的经过一次次的重复，让集团无法复制以往的成功经历。针对这种情况，关于怎样建立企业的培训资料库个人谈谈我的想法，敬请指教。二、怎样建立企业的培训资料库建立本人的培训资料库，这对集团来讲是一个功在现代，利在千秋的工作。同时，这个

4、工作也是一个涉及企业方方面面的系统工程；需要协调企业各方面资源来完成。因而，这是个典型的一把手工程，最好需要企业领导出面，成立专门企业的培训资料库建立思路介绍汇编企业的培训资料库建立思路介绍汇编的项目组，把它作为一个系统性工作来做。这是做好该工作的前提。同时，这还是个长期性工程，需要企业人员做好长期作战的准备。内部课程库的建立流程：由企业成立项目小组，作为整个课程库建立的领导中枢，统筹协调管理此项工作；然后由项目组对企业的知识分类，甄选企业需要的知识；接着选择对企业经营有重大影响的关键部门或岗位知识，进行提炼和完善，把提炼经过总结出一套模板或样本，最后就是把模板在全企业推广，完善其他部门、岗位

5、的知识，这样企业培训资料库就逐步建立起来了。一成立项目小组1、成立目的：对集团培训资料库建立统一管理，对知识提炼和培训资料库的流程、标准、形式等统一协调，对出现的问题集中处理。同时，通过项目小组的形式，调动企业各方面人员介入，进而引起他们对培训资料库的高度关注和重视，便于此项工作的顺利开展。2、人员组成：项目小组建议由老总挂帅，聚集本公司的精英人士，包括人力资源部人员、各系统分管副总、部门经理、业务骨干能手、内部讲师、外部专家或参谋等。当然，在集团初步试点提炼知识时，项目小组人员能够短小精悍，等有了眉目后能够扩大人员范围。3、人员分工：培训资料库建立中，项目组每个人员都有不同的分工，分工如下：

6、集团领导主要起确定方向和提供资源作用，对重大事项拍板。人力资源部主要是牵头组织，负责建立培训资料库经过中大的事项安排和日常事务性工作。包括专项讨论会的组织、培训库框架格式确实定、培训手册的编写修改催促、问题协调处理等工作内容。分管副总、部门经理和业务骨干负责本部门/系统的知识内容提炼、总结和完善。由于他们把握着更多的专业知识及技巧，他们就成了提炼专项知识和编写本系统/部门培训资料的主力军。外部专家或参谋主要起参谋和指导作用，使知识经历就能挖掘得愈加深化、专业。另外，集团普通员工在对培训资料知识的补充修改完善的经过中，也起着一定的作用。二梳理集团知识集团知识纷繁万千，需要积累和培训的素材也非常多

7、。从何下手呢？这就需要项目小组讨论确定。总体来讲，只要与企业经营有关、对企业有用的知识，都企业的培训资料库建立思路介绍汇编企业的培训资料库建立思路介绍汇编需要总结和提炼。这不仅包括我们集团，也包括同行、对手及外界其他优秀的成果。大体来讲，主要包括下面各类别：各项业务作业流程、方法、标准、注意事项等技术图纸、业务档案、客户资料等重大事件、内部经历、教训事故、专有技术、独家窍门别人的经历教训同行、同类型公司、其他类型企业社会其他优秀成果如社会中的培训类光盘，培训类书籍/教材等集团的知识建议根据轻重缓急优先次序的原则，而不是平均用力提炼总结。通过培训能够大力提高人员生产力或竞争优势的关键部门或岗位知

8、识，需要优先总结。这主要包括销售、服务、技术研发等业务部门、岗位。不太重要或不太紧急的岗位的知识资料能够随后逐步完善，如行政后勤部门的课程。通用性强的岗位培训资料，如财务用知识等，可直接从外部购买。三提炼关键岗位知识确定了关键部门、岗位知识后，就需要项目小组集中提炼。这主要通过讨论会的形式进行。针对某岗位需要的知识进行头脑风暴，互相补充完善，逐步成稿。项目小组的人员并不是固定的，一般提炼到哪个岗位知识，该系统分管副总、部门经理、业务骨干人员都要介入，而其他部门人员能够在轮到本人部门时参加。不过，上下游岗位、部门的人员也需要参加，以便他们提出对该部门人员的知识技能要求。如讨论营销人员需要的知识，

9、技术部门也需要参加，他们会要求营销人员把握市场调查知识，以便及时了解竞争对手的新产品等。在提炼形式上，需要根据岗位知识要求，确定培训资料模版或框架进行。模版或框架标准部门精英确定初步标准，大家讨论修改通过，然后根据这些模版框架填写内容。通常来讲，岗位培训资料框架或模板一般需要根据岗位讲明书、岗位作业流程确定。通常分为：岗位主要职责、岗位作业流程、需要把握的知识技能、常见的问题及防备措施、经历与技巧共享等。这样就把岗位培训资料内容分成几大类，然后在每大类里面再继续细分各个独立的小类，直到不能细分为主。这样知识的主干、次干、细枝都有了，构成了整个培训资料的框架，在这个框架的基础上，大家再往里逐步填

10、写内容。如营销人员的营销作业流程包括市场调查、客户开发、市场推广、客户服务等大的环节。这其中每一个大的环节都能够继续细分，单独成册进行总结。如客户开发，能够分成下面小流程：开场白客户会谈产品演示异议处理会谈签约等。企业的培训资料库建立思路介绍汇编企业的培训资料库建立思路介绍汇编不同岗位的培训资料的简繁程度并不一样，要根据各岗位人员实际需要而确定。一般来讲，关键岗位的培训资料内容要丰富具体些，而辅助性岗位的培训资料就能够简单些。岗位内部各详细知识也不能一视同仁，关键流程的知识或者人员容易出问题的知识能够具体提炼，如客户会谈技巧；而辅助流程知识或人员容易把握得知识能够简约些，如回款流程等。案例：*公司的专业销售人员培训手册内容框架第一部分：市场学简介一、市场学概念二、成功市场学的决定性因素：产品/价格/渠道/推广第二部分：销售基本步骤一、销售概念二、业务员的应备条件三、拜访前的准备工作四、创造良好商谈的气氛五、会谈方法及技巧1、会谈目的2、基本商谈流程3、会谈技巧1关于开场白2关于怎样发问3关于怎样倾听4解决问题的步骤5两名或以上同事共同介入时的角色分工六、完成销售工作七、销售方法介绍八、基本报表制作第三部分现场演示场景一：自己介绍3分钟场景二：新客户产品推介5分钟场景三：老客户回访5分钟