护理管理对医院护理的影响-精品文档.docx

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1、护理管理对医院护理的影响护理管理方案实行医护联合查房开展优质护理以来，各病房逐步实行责任护士跟随医生组查房制度。晨晚间医生查房时，责任护士汇报分管患者的生命体征、负压引流量、饮食、睡眠等情况，并听取医生针对患者的病情分析与诊疗措施，了解最新医疗进展。目前该项措施已在全院所有病房施行近年。成立医护联络小组在眼底病组成立医护联络小组，由医生和名眼科资深专科护士组成。护士作为医护联络小组联络人，为手术患者提供出院后的延伸服务。患者出院前，护士发给患者张联络单，内容为患者出院周内的次回病房免费复查及周后主刀医生专家门诊的时间。患者回病房复查时由护士联络眼底组医生为患者检查，发现术后反响及时处理。此外，

2、出院周内患者发生剧烈眼痛、眼压高等异常情况时可直接联络医护联络小组护士，安排住院总医生为其检查，必要时联络主刀医生处理问题。开展多形式多载体的健康教育除发放传统的健康教育手册外，各部门根据眼耳鼻喉科患者各自的特点通过视频、配音、宣传栏、网络、短信并结合个别讲解等多种形式开展生动形象的健康教育，如眼科病房为视力不佳的患者制作配音健康教育材料，耳鼻喉科病房则利用动漫等视频手段为患者展示形象生动、通俗易懂的疾病及健康保健知识，一些需要患者出院后自我护理的操作如滴眼药、冲洗鼻腔等则制作成视频播放。从入院、手术至出院的每个环节，患者均可获得视频介绍、个别讲解等多种形式的健康教育。实行护理安全隐患报告制度

3、护理部建立护理安全隐患报告制度，承诺无惩罚机制，鼓励护士将日常工作中的护理安全隐患主动报告并记录于部门护理安全隐患记录本。各部门讨论分析原因，及时整改，每个月整理后向护理部提交护理安全隐患报告表。由护理部护理安全小组每月召开次工作会议，汇总、核实、分析上报的护理安全隐患事件，评价和补充部门的整改措施，对涉及护理规范或流程的缺陷，及时调整和改善工作流程，并在护士长会议上通报。每季度在全院护理质量讲评会上将有借鉴、警示作用的事件做案例分析，对发现和消除安全隐患的护士予以表扬。护理部年终汇总讨论次，对每月按时上报安全隐患及发现重大安全隐患的部门及个人，在年终护士总结大会上给予表彰和奖励。制作各种治疗

4、护理操作安全提示针对眼耳鼻喉科器官的特点，统一在病床床头、治疗座椅上方做好“左、“右标注，给予面对患者进行治疗护理操作的医护人员以提醒，避免发生眼别或耳别过失。此外，护理部为各部门统一制作了安全提示牌，内容包括保障安全的关键制度流程或护士易遗忘的项目，如三查七对、输血核对、青霉素标记、火灾和停水停电应急预案等，提示内容用生动图片配以简洁文字，制作成可翻看的台历置放于治疗室、护士台，作为安全提醒和操作提示。开设“支援会网站在医院的支持下，耳鼻喉科病房护士运用护理部科研基金于年初设计并创立了喉切除术后患者网络论坛“支援会。“支援会名信息维护员均由该病区护士担任，她们利用业余时间轮班维护网站的运行。

5、详细做法，护士在患者出院时提供网址、密码及相应指导，通过在线健康教育咨询、最新的医疗护理专业信息、组织健康讲座类活动、引导患者间沟通沟通教授康复经历等功能，为患者提供诸如心理疏导、发音训练、日常生活健康指导、促进疾病康复等方面的专业知识和详细措施，为出院后喉切除患者十分是失语患者搭建专业的沟通平台。为屈光及白内障门诊手术患者发送提示短信针对屈光和白内障手术患者大多为门诊手术、速度快、频率高、患者需自我护理等特点，在信息科支持下，开展为门诊手术患者发送短信提醒服务，短信内容根据视光学和白内障门诊手术的各自特点和规律设计为术前注意事项、术后用药、自我监测内容及随访提醒等。为每例门诊手术患者发送条短

6、信，做到短信服务涵盖手术前、手术当日及术后个月、个月等。结果一般结果年多来，眼底病医护联络小组为多例患者提供了术后咨询和检查，及时处理术后周内眼压高、眼内出血等异常反响例。护理安全隐患上报案例数量与质量逐年上升，年上报案例数分别为、例，其中杜绝各类安全隐患数分别到达、起，内容涉及护理安全、药剂发放、医嘱、医疗行为、交接环节、设备安全等各种安全隐患。实行综合管理方案前的年度发生跌倒、意外拔管、过失等各类护理不良事件起，而年度则为起。“支援会网站现拥有注册会员余名，论坛点击率已累计达余万人次，发帖量近篇。一些热门的知识点广受病友好评，被反复点击的次数愈次。根据网站的在线满意率测评，论坛的满意率为。

7、“支援会网络论坛获得年上海市医学伦理学会的“优秀医学人文案例奖。屈光和白内障门诊手术患者短信服务年共发送短信条，约患者在接到短信后有回复表示感谢，在手术当天、术后个月和个月时约患者有各类问题咨询并得到护士的满意答复。该服务项目“部手机条短信，在为民服务中创先争优于年被评为上海市教卫党委系统创先争优主题活动的优秀案例奖。年度其他指标结果见表。讨论通过加强医护联合服务，可提高医疗护理质量，提高患者满意度。如医护联络小组为术后患者提供延伸服务，在患者术后最易发生问题的周内给予咨询、检查，能及时为患者进行术后自我护理能力健康教育，及时发现处理术后异常情况，进而避免一些并发症发生。再如医护联合查房改变了

8、以往医生、护士与患者之间各自沟通、信息互不相通的情况，避免了医生不了解患者基础情况，护士不了解诊疗变化，患者不满意医护意见不一致等状况。护士学习医疗护理知识的主动性、积极性大为提高，回答患者的疑问更具有自信和专业性，获得患者的信任和赞扬。此外，因及时了解上级医生的诊疗方案，护士能及时发现管床医生的治疗医嘱漏开或错误，此类安全隐患上报起。通过制度和措施落实促进工作质量改良，保障医疗护理安全。护理安全隐患报告制度的施行和操作安全的提示，促使护士安全意识不断加强，被表彰和奖励的示范效应鼓励护士更积极主动地发现并上报安全隐患，并将上报隐患进行了工作流程和规范的改良。开展针对患者特点和需求的护理服务获得

9、患者及家属满意的回馈。以患者需求为导向的工作改良可使患者体会到感动服务，这与其他医院开展优质护理服务成果的报道一致。如被患者俗称为“看小电影的健康教育方式更易被患者接受，遭到普遍好评。“支援会网络论坛上，患者不仅能得到医护人员的答疑解惑，还可获得其他热心病友的现身讲法及鼓励。通过这个平台，病友间建立了稳定的联络和友谊，进而增进了他们回归社会的自信心。此外，家属之间的沟通也使他们能更好地理解患者的生理、心理上的痛苦，给予更多的社会支持。门诊手术短信服务解决了患者流动快，医患接触时间短而导致的健康教育效果差的问题，也深受患者欢迎。综上所述，围绕“以患者为中心的理念所采取的综合护理管理方案，能切实提高护理质量和服务内涵，获得较为满意的社会效应。