急诊患者护理中优质护理服务的应用-精品文档.docx

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1、急诊患者护理中优质护理服务的应用【摘要】目的：目的：讨论对急诊患者施行优质护理服务的方法和临床效果。方法：方法：方法：选取2015年4月至2016年4月我院急诊科收治的患者60例，随机分成两组，对30例对照组患者施行常规护理，对观察组30例患者施行优质护理，观察两组患者的治疗护理情况。结果：结果：结果：观察组患者在护理质量评分、焦虑抑郁评分及护理满意度的比拟结果上均明显优于对照组，P0.05，有统计学意义。结论：结论：结论：对急诊科患者施行优质护理的疗效显著，且能显著降低患者发生护理不良事件的几率，提升患者在治疗期间的舒适程度，值得临床进行推广。【关键词】急诊；优质护理；护理方法；临床效果急诊

2、科收治的患者具有起病急、病情重、病情变化快等特点，患者及患者家属由于担忧患者病情，情绪多较为冲动，导致该科室发生护理纠纷的几率较大。如在工作中施行一种科学有效的护理服务措施，可有效提升护理质量，避免出现护理不良事件1。为了研究对急诊患者施行优质护理服务的方法和临床效果，本文特选取2015年4月至2016年4月我院急诊科收治的60例患者作为观察对象进行研究分析，现将结果报告如下：1资料与方法1.1一般资料资料选取于2015年4月至2016年4月我院急诊科收治的60例患者，随机分为两组，观察组30例患者，16例男性，14例女性，年龄最小12岁，年龄最大52岁，平均31.133.1岁；对照组30例，

3、男性18例，女性12例；年龄最小8岁，年龄最大63岁，平均35.023.5岁。两组患者在性别、年龄等一般资料上存在的差异不显著P0.05，比照结果有意义。1.2入选标准1于我院急诊科进行全程治疗的患者；2无严重威胁生命的组织或器官严重器质性疾病的患者；3精神正常，神志清楚，能完好流畅回答出研究人员提出的有关于疾病的相关问题的患者；4在研究人员的讲解下，对本研究有一定的熟悉，自愿介入其中，并在书面知情同意书上签字的患者；5本研究在医院伦理委员会的许可下进行2。1.3护理方法在施行一样的治疗措施的基础上，对照组患者施行常规护理，根据患者病情采取环境护理、饮食护理等措施，观察组患者施行优质护理服务，

4、详细如下：1.3.1优化就诊流程急诊科的传统就诊流程为先挂号再治疗，患者等待时间较长，易延误治疗，故急诊科可施行先治疗再挂号的就诊形式，保证患者在入院后能及时得到有效就救治；患者由于对医院各病室的构造陌生，难以在短时间内到达诊疗地点，浪费时间，故护理人员应对就诊患者做好引导工作，主动与患者进行沟通沟通，抚慰患者及其家属的情绪，加强患者的信任度，急诊工作繁重，压力大，护理人员在施行各项护理措施时，应时刻保持镇静沉着，严格遵守无菌技术操作原则，保证各项护理措施有序进行，让患者及其家属看到护理人员的专业素质，提升其对护理人员的信任度3。1.3.2提升服务质量在治疗护理经过中，以患者为中心，多换位考虑

5、，顾及患者主观感受，在不影响治疗的前提下，尽量知足患者提出的合理的生活要求，重视基础护理，保证质量4。1.3.3弹性排班管理急诊科相对于门诊，主要收治夜间前来就诊的患者，为保证护理质量，夜间值班护理人员人数应适当增加，保证对于病情危重的患者能及时进行有效抢救；值班护理人员应新老搭配，以保证护理质量5。1.3.4提升护士专业素养为保证在短时间内正确判定患者病情，护理人员应不断更新本身知识储备，吸纳临床新知识，科室内可以组织护理人员进行专业考核，考核结果与奖金挂钩，提升其重视程度及学习积极性6。1.4观察项目和指标1护理质量评价标准：基础护理、文书书写、消毒隔离、药物管理、安全风险管理，每项满分1

6、00分；2焦虑抑郁评分：通过SAS焦虑评分表对患者的焦虑程度进行判定，分数低于35分表示心理健康，分数高于65分表示重度焦虑；通过抑郁自评量表对患者的抑郁程度进行判定，总粗分上限是41分，分值越低表示心理状态越好；3护理满意度评价标准：根据医院自制的满意度调查问卷，问卷满分为100分，90分以上代表满意，80-90分代表部分满意，80分下面代表不满意。1.5统计学方法采用SPSS18.0软件进行统计学分析，计量资料用平均数标准差表示，采用t检验，计数资料采用2检验，P0.05讲明具有统计学意义。2.1两组患者在护理质量评分上的比拟比拟经过不同的护理。观察组各项评分均显著优于对照组，P0.05，

7、有统计学意义。2.2两组患者在焦虑抑郁评分上的比拟在进行治疗护理前，两组患者的焦虑抑郁程度无显著差异，经过不同的护理，观察组评分均显著低于对照组，P0.05，有统计学意义。2.3两组患者在护理满意度上的比拟经过不同的护理观察组患者的护理满意度达96.67%，对照组仅76.67%，观察组显著更优，P0.05，有统计学意义。急诊科是一家医院整体医疗护理水平的缩影，体现医院的整体服务质量，该科室的工作相对较忙，突发状况多，对医疗护理人员专业知识及人际沟通的整体素质要求较高。对于收治入急诊科的患者，在积极积极治疗的基础上，加以优质护理服务，对于提升患者的生存率意义重大7。优质护理服务不同于传统遵医嘱行

8、各项护理操作的形式，在进行各项护理操作时，对患者施行心理护理的目的在于建立良好的护患关系，提高患者对各项护理操作的依从性，患者对治疗的配合度高，保证各项治疗措施顺利进行，保证治疗效果；弹性排班能够有效保证护理人员的休息时间，使其在工作时间能有充足的精神完成各项护理操作，保证质量；对护理人员进行科室相关疾病的知识讲座，使其有效把握各种疾病相关知识，提高专业素质，减少护理不良时间的发生几率。在本次研究中，观察组患者护理质量评分、患者焦虑抑郁评分及护理满意度指标均较对照组较好，P0.05，结果有统计学意义。讲明优质护理服务对于提升急诊护理质量，改善急诊科患者的不良状态的效果显著。综上所述，能够得出：对急诊科患者施行优质护理的疗效显著，且能显著降低患者发生护理不良事件的几率，提升患者在治疗期间的舒适程度，值得临床进行推广。