眼科医院创立品牌工作报告-精品文档.docx

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1、眼科医院创立品牌工作报告尊敬的各位领导、各位专家：医院至始至终坚持教育、制度、管理、监督四个环节常抓不懈。以患者满意度为衡量标准,进一步加强服务意识改变服务形态,提升服务品质开展科学管理,以建立“三优一满意医院活动为载体,打造“名院、名医在群众中树立了良好的形象。医院的社会、经济效益日渐增加,这既是市卫生局的正确指导下以及社会稿各界的大力支持下获得的,也是全院干部职工同心同德、奋力拼搏、共同努力下获得的,但是工作与上级的要求，与友邻单位相比,还有一定的差异。总之，要愈加努力工作，加强医院管理大力创立和谐的医患关系,把眼科医院办成群众满意的品牌医院。我代表本院全体干部、职工,首先对各位专家学者的

2、到来表示由衷的欢迎。在这里就年工作扼要汇报如下：其中专业技术人员200人，院现有在职职工215人。高级专业技术人员27人，中级专业技术人员68人，初级专业技术人员105人。积极开展新技术、新业务，近年来医院引进和开展的50多个诊疗项目分别荣获国际金奖、国家级科研效果奖、省级科研效果奖。省级以上核心期刊100多篇。目前与我院开展技术协作的全国著名眼科医院、眼科研究所已有十余家。医院分设四个病区9个专业组。使医院的专科医疗技术不时向“高、精、尖领域发展。开展的准分子激光治疗近视，白内障超声乳化吸出人工晶体植入术，激光治疗眼底病，角膜移植，高难度视网膜脱离手术，眼眶肿瘤手术治疗，眼外伤，眼部美容整形

3、，斜弱视治疗，青光眼诊疗技术等，都到达国内先进水平。社会信誉度逐年提高，被省卫生厅誉为的医林明珠。一、统一思想精心组织、落实责任。院领导集体首先达成共鸣，自医院管理年活动开展以来。以为医院迎来了新的历史发展机遇，要继续和发扬“以病人为中心服务形式，树立“以人为本思想，构建社会主义和谐社会的新形势下，努力建设和谐医院。医院全面发动，通过深化广泛的宣传教育，使全院上下思想认识正确，构成了共同自觉深化广泛开展医院管理年活动的宏大合力，使活动的热情一年更比一年高。连续三年来，医院院长一直担任医院管理年活动领导小组的组长，并按管理职能，成立了医管年活动办公室，明确职责和分工。按照卫生部副部长提出的理念再

4、深化、管理再加强、质量再提高、服务再创新要求，针对医院实际，制定了院的医院管理年活动施行方案）下发到全院各科室，构成项目分解到科，责任落实到人，科室负责人作为第一责任人负总责的工作格局，积极落实施行方案，使医院整体相貌发生了很大的变化。二、严管医护质量确保医疗平安、让患者放心。1.以人为本人性化服务以病人为中心。就是要坚持把病人的利益放在第一位。首先要保证医疗质量，确保医疗平安。医院将医疗质量，确保医疗平安的核心制度汇编成册，把相关的医疗法律法规聚集成（医疗法律法规文件汇编）下发各科室，组织医务人员认真学习，加强培训与考核，规范医疗行为，提高医疗质量，保证医疗平安起到有效地促进作用。院领导、医

5、务科和有关专家开展经常性监督检查，全院各科室严格执行“医师执业准入制科主任目的管理细则三级医师查房病例讨论及集体阅片等相关规定，定期举办三基三严培训和法律法规培训，大幅提高了工作人员的综合素质，有效地预防和减少了医疗纠纷、医疗事故的发生。2.了解第一手资料对不完善的地方在院中层会上通报，医院管理年活动领导小组逐条对照（医院管理年活动评价方法与评价标准）对临床各科室遵守医疗规章和病历书写情况进行检查和督导。院领导也亲身到临床科室检查工作。并在科室朝会上重点布置，以强化对医疗关键环节的质量控制。3.做到公开、透明、公正。院所用的药品严格执行国家有关药品集中招标推销制度和规定。重要耗材全部进行了招标

6、。认真落实“双十制度建立临床用药、化验、检查合理性分析。杜绝了非病情需要而重复检查的现象。减轻了患者的经济负担。建立与药商、器械商的销售活动的有关规定。对每月销售金额前五名医生用药情况进行监控分析。严格执行“抗生素三线用药制度。每周有专人对合理用药情况及处方进行全面检查，一周一通报，对不合格处方进行通报批评。问题严重的给予一定的经济处分。做到用药合理、平安、有效。4.加大管理力度对于医院重点科室。做到医技部门围绕临床工作，保证检查结果按时保质保量发放；检验科严格施行杀菌消毒举措，供给室设备、设施的正常运行。健全医院感染管理体系，严格规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理，积极开展医院感染发病率监测

7、和环境卫生学监测，使感染发病率及手术切口感染率均为零。三、加强行风建设树立良好形象、让患者满意。1.行风建设关系到群众亲身利益。关系到医院的社会信誉，更关系到卫生行业的整体形象。院高度重视行风建设，将其作为构建和谐医患关系，促进医院健康快速发展的有效手段，坚持教育与惩办并重，完善规章制度，建立纠风长效机制。并结合创立三优一满意医院活动，全院强力推行“十个一和“十八字工作法并以此来推动行风建设向深层次发展。十个一即：一是嘴巴甜一点，二是脑袋活一点，三是行动快一点，四是效率高一点，五是做事多一点，六是理由少一点，七是肚量大一点，八是脾气小一点，九是讲话轻一点，十是微笑露一点；十八字工作法即：热心接

8、细心问耐心讲精心做主动帮亲切送。并在此基础上，要求全院争创“满意窗口“微笑医生“满意护士促进了医院的科学管理水安然平静医护质量的进一步提高。2.全面推进了医疗质量考核、监督检查和信息公开等工作。保证了医疗平安，同时转变了职工的服务观念，改良了服务流程，方便了患者就医，构建了和谐的医患关系。利用多种形式公示医疗服务相关信息，向社会公布服务许诺内容，公布医务人员廉洁行医规定以及违诺处罚规定。建立举报奖励制度，公布举报电话，设置意见薄、意见箱。医疗门诊大厅公示收费项目、药品价格。3.建立健全医德医风教育、鼓励、监督、惩罚制度和医务人员医德医风档案。考核情况记入医德医风档案，院医护人员高尚的医德、优质

9、的服务，树立了良好的形象。今年共收到病人感谢信、锦旗、镜匾共计90余件，新闻报道60余次。拒收病人“红包4万余元。对门诊和住院病人进行的问卷调查中，群众满意度达98%以上。4.院严格把好财务关。重大经济事件由院办公会或班子会集体研究。加强财务管理，进一步规范利息核算，控制支出，降低医药本钱。严格遵守各项财经制度，规范收费行为。重点加大对经济管理活动中的监管力度和各项财经制度落实。开展物价咨询指导活动，接受患者咨询和投诉，并对发现的问题予以及时恢复和处理，保证收费规范、合理。严格执行国家药品、医用耗材集中招标推销的制度和规定，严格执行国家药品价格政策，从年至今我院药品收入占业务收入的比例继续下降

10、。5.建立“行风巡查制度。进行明察暗访，听取各方面的意见，同时公布举报电话，对群众提出的服务态度、饭菜质量、收费等问题，及时反应，做了耐心细致的工作，化解了矛盾，沟通了医患关系，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率到达100%医疗服务综合满意率达95%以上。四、履行服务许诺。1.认真履行社会三级服务许诺内容。逐级签定“责任书并聘请了社会监督员，召开了社会监督员座谈会，听取了意见和建议，并请他经常到医院进行随访监督。与新闻单位也加强了联络，及时反应群众的意见，建立“举报奖励制度，设立举报电话、意见箱。2.坚持医疗服务收费项目。各种收费明码标价，门诊收费窗口、住院处窗口都

11、悬挂有物价部门统一制定的医疗收费规范，常用药品价格表。如医药部门有价格变化，医院药械科及时进行价格调整公示。公示率100%住院费用“一日清单制送交患者签字知情率100%交一个朋友；住一位患者。3.医院紧紧围绕“看一个病人。献一份爱心；做一台手术，出一个精品认真落实各项规章制度，积极开展各项便民利民服务。设立了门诊导医导诊服务台，设专人热情接待，提供咨询，扶老携幼，协助料理入出院手续，导诊台免费供给开水，真正方便了患者。为广大患者就医提供了方便、快速、价格低廉的服务。积极开展“五心活动，五心即热心、耐心、精心、细心、潜心。护理部在各科室推出了为您服务岗由病房护士担任，每个病区、每个病人都安排专门

12、的责任护士，一张笑脸、一声问候、一程导医、一句祝福、一点建议，使患者在住院期间都能享遭到全方位的医疗护理和生活护理服务。4.坚持以人为本。坚持病人选择医生制度，对患者使用贵重药品、作特殊检验、检查和医保自费项目，征求患者的意见，尊重患者的意愿，患者知情同意率达100%给每位住院患者介绍有关患者及家属权利、义务内容和就医指南的告知。实行人文医疗服务形式。即：新病人来院全面护理1次；早晚2次护理查房；上级医生一天3次和病人见面；责任护士一天4次巡视病人即：1次心理卫生，1次生活护理，1次健康教育，1次亲情谈心主管医生要认真做好五项工作即：记录病程进展，认真检查病人医嘱，调整病人心理，询问病人要求，

13、讲明治疗方案5.突出医院内涵建设。对每一位住院患者有八个声音。即：患者入院时有迎接声；服务不周时有道歉声；身体不适时有问候声；患者询问时有回答声；诊疗之前有提醒声；患者住院期间有关心声；患者配合治疗有道谢声；出院之时有道别声。全方位开展优质服务，并把“病人第一贯穿在各项工作的全经过中，努力规范服务态度，提高服务质量，要求全院上下都要严格遵守医院制定的十点要求“十八字工作法严禁让病人满意意的事和话发生。五、加强管理。1.为了构建和谐医院。从细节做起，建立内部和谐、科室和谐、医患和谐关系。并出台了一系列的便民举措，改良优化服务流程，增加专家门诊数量，悬挂规范、清楚、夺目、易懂的科室服务标识，实行咨

14、询、挂号、收费、取药一站式服务，坚持病人选择医生制度，对患者使用贵重药品、作特殊检验、检查和医保自费项目，征求患者的意见，尊重患者的意愿，患者知情同意率达100%给每位住院患者介绍有关患者及家属权利、义务内容和就医指南的告知。并在门诊大厅配备有侯诊椅，饮水机、茶水桶、电话等服务设施，实行门诊科室中午不停诊、下午延长下班时间。双休日、节假日专家照常坐诊、手术等便民措施。2.为了落实好市委、市政府十件实事。院扩建了病房楼，整幢楼内修整一新，宽阔亮丽，新增18个病房50个床位，房间内干净整洁，暖和如春，新安装沙发、空调一应俱全，为病人提供了良好的治疗康复环境。目前为止，使2300多名贫困白内障患者重见光明。市眼科医院组成了由副主任医师、验光师、药师、护师等技术人员组织的医疗队，4结合今年医疗卫生支农情况。二十一所乡镇卫生院和学校，接诊患者5000余人，作外眼手术200余例，全体人员在艰辛、简陋的条件下，克制困难，不但为群众和学生诊治病症，而且对他进行了卫生科普知识的宣教，遭到广大农民群众和学生的欢迎和好评。近年来，院和市残联联合开展白内障手术复明助残大行动，为十三个县市区3万余名贫困白内障患者施行复明手术，减免各种费用500余万元。并设立特困病房，为特困患者减免住院、检查、医疗费用共130多万元。救助贫困灾区36500余元。