信誉管理体系与工商企业管理论文-精品文档.docx

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1、信誉管理体系与工商企业管理论文一、构建企业信誉管理体系的意义企业信誉是企业立足之根本，因而加强企业信誉，构建企业管理体系就具有重要意义。其主要表如今下面几个方面：首先，企业信誉管理体系的建立使企业行为愈加规范，企业欺诈减少，企业销售等愈加正规，进而获得更多客户的认可，提高了企业的销售业绩，促进了企业的发展，使企业在快速发展的市场经济中立足。其次，企业信誉管理体系的建立是商业道德和市场经济理论的必然要求，是企业必须遵循的轨迹。也是促进市场经济稳定，维持社会和谐的关键因素。市场经济环境复杂，只要在稳定的环境下才能实现真正的发展，然而当代市场经济混乱已经成为现实，市场经济犯罪行为较多，因而企业急需从

2、本身出发，构建完善的信誉管理体系，维持市场经济稳定。详细要求企业应做到规范化管理，彻底消除市场经济中的不稳定因素，提高企业的诚信度，减少企业经济犯罪行为。第三，只要加强企业信誉管理，建立完善的管理体系才能使企业本身竞争力得到提高。诚信、公平始终是市场经济发展的基本原则，也是其生存的根本保障。因而只要在构建诚信体系的前提下，企业才能逐步提高本身的产品生产技术水平，进而提高产品质量，获得价格优势，并且通过与客户的接触获得客户满意度，提高企业核心竞争力。二、构建工商企业信誉管理体系的途径一加强管理人员对信誉管理体系的构建工商企业管理人员作为信誉管理体系的构建者和企业的主要管理者，其必须加强对企业信誉

3、度的重视程度，进而提高企业信誉，使企业能够在快速发展的市场经济中稳定发展。对于企业管理来讲，风险管理是其核心，但对于复杂的风险管理来讲，由于涉及专业和诸多因素，因而仅靠一个部门无法实现完善管理。并需将企业业务和管理融入到各个部门之中，实现各个部门之间的协作，建立愈加完善的企业风险管理机制。在合作经过中，企业应明确各个管理部门的职责，并出台相关准则和赏罚制度约束部门行为，提高各个部门的管理效率，进而最终实现企业整体管理效率的提高。同时，工商管理人员应加大风险管理的投入，建立全方位的工商部门职员之间的协作形式，并且增加企业信誉构建方面的资金以及人力物力投入，不断加大企业人员的综合素质，使其能够服从

4、管理，提升其思想高度，优化企业内部管理形式，这是构建工商信誉管理体系的重要途径之一，需要企业管理者与企业职员之间共同努力。二构建系统的信誉管理部门工商企业信息的更新和准确性直接影响其效益。风险管理要求管理者具有高超的技能和管理能力，因而，企业信誉管理部门应在企业内部独立存在，而不是依附或附属于其他部门，并且部门及部门人员的职的调查、分析以及执行。确保管理体系的合理性，并对其进行系统的掌控，对待企业容易出现的问题做出相应的预防政策，如针对企业销售业绩低下问题应全面排查企业人员的诚信问题，针对现状对其进行专业培训，进而使销售人员与财务人员及其别人员之间建立和谐互助的关系，提高工商管理企业员工的工作

5、效率。由于工商企业本身的专业性和复杂性，构建系统的信誉管理部门有助于企业人员建立共同的目的。当然也要求管理人员不断的通过学习或培训提高本身的专业技能，并重视个人信誉的重要性。三推行资信管理制度推行资信管理有助于降低企业运营风险，是企业信誉管理系建立中的关键一步。在这个经过中，客户资料的收集是重点，只要企业了解客户详细信息，才能以客户为基础推行自信管理制度，构建完好的客户资料管理库，并不断开发新的客户，对客户信誉进行调查。也就是讲，自信管理制度的推行其主要目的就是获得即时的客户信息，企业可利用合法手段，通太多种方式对企业客户进行调查，了解客户的真实信息。通过建立工商企业的内部授信制度，考察合作客

6、户的赊销条件。正确了解客户的信誉额度，并以此作为向客户发放贷款的根据，降低工商企业运营风险。企业可对客户最近及以往的交易记录进行调查，建立专门的审查部门对客户进行追踪调查，确保调查的准确性。四建立企业与客户之间的信誉等级评价客户是企业服务的目的，也是企业获得经济效益的重要途径。因而对于工商企业信誉管理体系建立来讲，其首要目的就是获得客户满意度。要实现这一点，企业应建立客户档案，并对其档案进行分类管理。认真分析客户的品质，信誉度以及还款能力等方面内容，对其进行综合性评价。一般，企业与客户之间的信誉等级评价应建立在分析客户需求和整理客户基本信息基础上。客户信誉分析可按月或按季度进行，对客户的信誉等

7、级做出合理的评价。三、总结上世纪末，我国开场逐步转向国际市场，社会主义经济获得了突飞猛进的发展，改革开放的步伐加快。但在这个经过中，一些企业管理者通过本身的努力获取了经济利益，但宏大的金钱诱惑导致其迷失了方向，企业信誉度急速下滑，企业经济犯罪现象频繁，进入21世纪，市场竞争剧烈，企业单纯靠技术发展已经无法稳定发展，树立企业信誉已经成为企业发展的必然。实际上，这与企业管理者对工商企业管理的认识不深有关，并且企业缺乏对本身的认识，过分追逐经济利益有关。企业本身应重视信誉度的建立，并且了解本身运状况，对企业员工进行经济管理相关培训，提高企业员工对信誉管理体系的认识，进而构建符合企业特点和社会经济发展的企业信誉管理体系，降低企业经济犯罪，使企业能够将信誉度放在首位，促进企业的持续稳定发展。