接打 礼貌用语.docx

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1、接打礼貌用语拿起，一定要让别人觉得接的人心情是愉悦的，吐词要明晰轻声问，您好，这是XXX公司，请问您找哪位？接下来就询问对方有什么事啊，假如找的人不在，就回答不好意思，那个人不在，能够帮您留言吗？挂等待对方先挂，要记得讲再见其实很简单的事啊关键是本人在接时有耐心，礼貌用语，请谢谢对不起，尊称！祝你工作愉快接打礼貌用语：“您好，、“我的名字是、“对不起，您拨错号码了、“不要客气等。1、拨打要先自己介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？。2、打错时，应客气地致谦，不得立即挂断。3、铃响了，要迅速接听；假如碰到正在接待来访者时来了，应注意先向来访者打个招呼讲：“对不起！，然后再去听。4、拿起话筒的第一句

2、话应向对方问好，接着自己介绍。如：“您好，。5、如遇被找的人不在，应回答：“他如今走开了，或“他刚外出了、“他正在和客户洽商业务。假如对方要求传话，应记下对方姓名、号码、事情，并尽快交至当事人。6、在聆听对方时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。7、通话中碰到有的情况需要查询，应立即把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻或“我待会儿再打给您。8、碰到打错的，不要态度冷淡生硬，更不要讲些不礼貌的言语。 (三)打应注意的礼仪1、通话时间：不要在别人的休息时间之内打。如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打。打公务，不要占用别人的私人时间

3、，尤其是节、假日时间。2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。3、通话内容要简明扼要，长话短讲，直言主题，力戒讲空话，讲废话，无话找话和短话长讲。4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先讲一声“再见。5、通话时态度、举止要文明。通话时，“您好，“谢谢，“请，“费事，“劳驾之类的谦词该用一定要用。若拨错了号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。在举止方面，应对本人有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话

4、时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放服务行业：首先第一句话：你好！请问是某某先生/女士是吗？在此表明你的身份，然后对起打搅您分钟，讲明你来电的目的是什么；最后某某先生/女士打搅你了，很高兴与你通，再见！不属于服务行业：你好！请问是某某先生/女士是吗？然后表明你的身份以及来电的目的是什么；最后某某先生/女士就打搅你了，再见！还有一点假如你是做为服务行业的人在接听或打时一定要注意你的速度尽量要放慢，语气温和，要注意语气的节拍，学会倾听、多听少讲、多让顾客讲话、注意语言简洁、不要占顾客过多时间。求回访标准用语我是搞电脑客服软件的，这里有电脑公司的回访问答，你能够参考一下：一七日回访相关话述：

5、1.您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？2.根据我们的销售记录，您在X月X日从诚展公司XXX店面购买了XXX产品并伴有XXX赠品，请问您能否已经收到所购产品，能否齐全？3.我们的售后服务工程师能否为您安装调试好？4.您对我们的服务工程师怎样评价？服务及时性怎样？技术水平怎样？服务态度怎样？5.您对我们的服务感到满意吗？6.您如今有需要我们帮您解决的问题吗？7.假如您以后有什么问题或什么建议，能够随时拨打我们的服务热线62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！二一月回访相关话述：1.您

6、好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？2.根据我们的销售记录，您在一个月前，即X月X日从诚展公司XXX店面购买了XXX产品，请问您在这一个月中的使用情况怎样？3.有没有出现过问题？4.有没有接受过我们的服务？5.服务还是上门服务？6.您对我们的服务满意吗？7.您如今有需要我们帮您解决的问题吗？8.假如您以后有什么问题或什么建议，能够随时拨打我们的服务热线62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！三三月回访相关话述：1.您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对

7、您进行一个简单的客户回访，好吗？2.根据我们的销售记录，您在三个月前，即X月X日从诚展公司XXX店面购买了XXX产品，请问您在这三个月中的使用情况怎样？3.有没有出现过问题？4.有没有接受过我们的服务？5.服务还是上门服务？6.您对我们的服务满意吗？7.您如今有需要我们帮您解决的问题吗8.假如您以后有什么问题或什么建议，能够随时拨打我们的服务热线62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！四一年回访相关话述：1.您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？2.根据我们的销售记录，您在一年前，即

8、X年X月X日从诚展公司XXX店面购买了XXX产品，请问您在这一年中的使用情况怎样？3.您对产品怎样评价？4.您有没有接受过我们的服务？5.服务还是上门服务？6.您对我们的服务满意吗？服务及时性怎样？服务质量怎样？服务态度怎样？7.您对我们的服务有什么建议？8.您如今有需要我们帮您解决的问题吗？9.您假如以后有什么问题或建议，能够随时拨打我们的服务62069950和62069950，根据我们的服务承诺，我们不再为您提供上门服务，但会继续为您提供服务和送修服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！五三年回访相关话述：1.您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简

9、单的客户回访，好吗？2.您是我们公司的老客户了，根据我们的销售记录，您在三年前，即X年X月X日从诚展公司XXX店面购买了XXX产品，我们想了解一下在这三年当中您的使用情况怎样？3.您对我们的服务有何评价？4.有什么好的建议？5.您如今有没有需要我们帮您解决的问题？6.您在最近对IT产品还有什么样的需求？7.我们会为您提供帮助。您在以后的使用经过中，假如有什么问题或什么建议，能够随时拨打我们的服务热线62069950和62069950，我们仍然会为您提供服务和送修服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！回访的一些基本交际用语1.对不起,打搅一下,请问您如今有时间吗?2.谢谢您的珍贵意见,我会认真负

10、责的为您将问题反映上去,并尽早解决.3.对于您提的这个问题,我们以前没有碰到过,但如今,我会认真的将这个问题记录下来,谢谢您的意见.4.对不起,这是我们工作人员的疏忽,对于为您带来的不便,我们真诚的向您道歉.望您能够谅解.回访客户的流程和常用语第五条接通后：1、应先讲明本人的身份：“您好!我是*，打搅您了以消除客户的不信任感。2、应有客气语：打搅你一分钟能够吗?3、应该简单明了地讲明此次的目的。让客户明白你为什么给他打，可以以最有效地弄清楚客户的态度。4、约面对面沟通的时间和方式。5、对沟通比拟好的客户结束语：谢谢您，对于XX需求，您能够随时打找我，我的是*，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体第八条收到过短信但将来电咨询过客户用语及方式：1、您好，我是*，打搅您了，我们前一段时间给您发送了*的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)A、讲看到了，问：那您对*是怎么看的?下面情况根据客户回答，进行解答，先对其进行关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。B、讲没有看，但有一定兴趣的客户，能够与他进行简单有效的讲解。C、讲没看过，又对此不感兴趣的客户，能够与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，进而了解客户的情况和想法D、一定兴趣也没有，不愿多讲的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。