电力营销业扩流程的精细化管理-精品文档.docx

《电力营销业扩流程的精细化管理-精品文档.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电力营销业扩流程的精细化管理-精品文档.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电力营销业扩流程的精细化管理电力企业提供的供电服务，是电力企业工作的核心，要提高电力企业的服务水平需要对电力企业进行改革，让电力企业走向市场，拥有独立的经济体制，电力企业主要由电力市场的交易机构、造作机构和执行机构组成，它的经济效益需要通过电力营销和报装用电来实现。以面对面的销售性质来改变电力企业的运营形式，这样电力企业的服务质量就会在竞争的情况下有所提高，服务质量的高低决定电力企业的形象，同时也实现了电力企业的经济效益。由于人们的生活水平有所提高，对用电的服务、效率和途径要求越来越高，为适应外部环境的变化，电力企业不得不对电力营销也扩流程进行改良和优化，通过对其科学的改造，创造新的电力营销构

2、造，去掉不必要的流程，直接、方便的进入用电流程，提高用电流程的运行效率，需要规范流程管理，合理利用人力资源，提高电力营销业扩流程，管理更精细，突破传统的管理形式。1组织机构的变化客观上要求边个传统的营销也扩流程某分公司在与地区社会经济的发展严密联络下，建立一个电力分公司客户服务中心，这种新的运营形式的出现，就必须对公司原来的经营形式和人员管理进行改革，新岗位的增加和业务的变化，体现传统的电力营销流程手续复杂繁多，这种情况下必须读电力营销业扩流程进行优化和改造，避免重复的工作和流程，提高电力营销的工作质量。2信息技术在营销管理中的广泛应用为流程改造和优化提供了物质保障在客户服务中心的建设时，某分

3、公司应用了一种有效电力营销系统，这种系统在能在营销部门中广泛应用，是由于它包括了业扩报装、用电检查、电费查询、客户代表和用电计量等全面的营销业务，它使电力营销业扩流程工作起来更方便，保障每个环节的工作都能有快速的完成。3依托技术创新，施行营销业扩流程重组在传统的用电流程中，营销业扩流程顺序是检查、审批和审核，这里有恨过不必要的流程使客户感到用电流程繁琐，也浪费了企业的人力和财力，让客户对电力营销服务不满意。传统业扩流程见表1。为了提高电力营销流程，改变客户的看法，为营销业扩流程制定新的流程。从表1能够看出传统业扩流程有12个环节，环节繁多，内容复杂，电力营销业务过于复杂，并且有很多重复的地方，

4、比方业扩人员重复做了勘查工作。而且每个环节的工作都过分细化，人员分配过于分散，所以电力营销流程时间长。在业扩人员的工作中，从受理到审查再到审批的经过中，没有添加任何的附加值，这种工作流程浪费了过多人力、物理和财力，而且在长时间的工作流程中容易出现推诿的现象，这样就愈加影响电力营销的效率。4施行营销业扩流程重组的方法要改变传统的营销方法，提高电力营销的工作效率，能够施行并行作业，将不必要的工作和重复的工作进行组合执行。这样把原来的四个环节合并成一个，与客户同时签订供用电合同和缴费协议，缴费、安排计量和完工验收环节都已经结束，最后的接火送电环节能够进行当场安装接电，检查施工质量。施行业务主办权。将

5、一切业务的决定全力交给负责业务的主办人，避免推诿此现象的出现，提高电力营销流程的工作效率。开通“绿色通道，进行快速服务。这种服务主要为有特殊要求的客户和投运时间紧张的时候而设定，用不同的方法解决供电工作中的问题，这种业务方式既为客户节省了时间，也为他们提高了可靠的担保和信誉。上述三种方法，为电力业扩流程提供了简单、方便的工作环节，把原有的12个环节简化为4个环节，从10天左右略微缩减几个工作日左右就能完成，下面是新的流程见表二。从表2看出，业扩流程经过改造后，大大的缩短了工作时间，详细施行工作并行，需要合理利用电力营销管理系统的优势来减少多余的环节，从客户申请供电后，业扩人员就把客户申请信息录

6、入电力管理系统中，通过网络信息的分享，为随后的供电方案和合同的签署做好了准备，使合同在网络上进行实时签署，减少客户的申请用电时间，依靠网络的成熟技术，对每一个环节进行严格的控制和监督，提供高质量的工作流程，通过对网络、数据的控制和分享来提高电力营销业扩流程的管理效果。5管理效益和社会效益通过对业扩流程实行精细化的管理方式，在缩短业扩流程环节的同时也推动了精细化的管理体制，节省了人力、物力和财力，为电力企业创造了经济利益，也提高了工作效率，在电力营销业扩流程中开拓出一条新的道路，有效的推动的企业的发展，让全部员工重视质量管理，在工作的时候端正态度和积极实践，让员工在工作中能够开拓思维，不断的创新和探索，完善工作中的问题，尽量知足客户的需求。在企业管理的指导下，员工尽职尽责，为企业创造更大的利益。6结语供电营销业扩流程的改造和完善是一项值得研究探索的工程，需要在应用的经过中不断的发现问题、解决问题，营销流程才能得到进一步的改良和完善，使营销环节顺利进行，服务质量也随之提高，使电力营销在市场上有一席之地，要提供便捷、高效、优质的服务，就必须施行精细化管理，在电力营销业扩流程中施行精细化管理，通过科学的管理方法，使电力营销业扩管理系统到达标准化和严格化，以此改变原供电系统中出现问题，降低了用电损耗，提高电力营销业扩流程系统的管理水平。