银行综合业务计划-精品文档.docx

《银行综合业务计划-精品文档.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行综合业务计划-精品文档.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行综合业务计划一、完善和强化服务功能，加快业务发展我们将注重发挥本身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目的，继续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，构成目的明确、分工协调、互相支持、上下联动的业务开展形式，全面提升我行的市场竞争力。一客户部必须加强与营业网点的沟通联络，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。二营业网点1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责

2、人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式的全员营销策略。2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户构造。3、继续加大以工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务的快速发展。4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将通过培养本人的师资队伍，利用班前学习、专题培训、沟通学习等营造良好的学习气氛。二、提升内部管理水平，加强企业文化建设1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强

3、迫度的执行力建设，进一步提升员工的风险防备意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目的。2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存在一定的差距，这主要表如今服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于屡次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。3、加强和完善考核鼓励机制，提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定详细的工作目的和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大赏罚力度，表扬先进、鼓励后进，构成各司其职、各尽所能、共同发展的良好气氛，推动业务发展。4、加强企业活力，建设团结、和谐大

4、家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，加强他们对我行的归属感。三、加强员工队伍建设，提高整体战斗力1、加强领导班子建设，提高执行力。领导班子的工作决定了整个队伍建设的成败，我们将明确分工，充分发挥各成员的智慧和能动性，提高执行力，创始性地开展工作。2、加强党建工作，发挥党员的先锋模范作用。我行党员人数比例大，但党员的先锋模范作用还没有充分发挥出来，我们将充分利用各个岗位中党员的作用，实现操作规范、风险可控、服务优质、效益显著的目的。3、以创立青年文明号为契机，充分调动广大青年员工的积极性。团支部制定了具体的工作计划，包括青年员工的培训学习、业务竞赛、上企业开展业务宣传、组织员工的业余活动等，引导青年员工树立正确的就业观念和职业道德，提高我行的凝聚力和战斗力。