企业全面质量管理-精品文档.docx

《企业全面质量管理-精品文档.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业全面质量管理-精品文档.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、企业全面质量管理一、质量问题产生的原因以及参加WTO后我国企业全面质量管理面临的挑战在我国的经济建设中存在一个重要也是一个令人非常担忧的情况,那就是产品质量不高而在下降并这种趋势正在蔓延,造成这种恶劣情况的重要原因在于：1、质量管理的意识并没有在企业中得到重视。很多企业抓质量做的只是外表现象,蜻蜓点水般的做一些外表文章。尤其在质量和公司经济效益发生冲突时,往往将经济效益放在第一位。2、缺乏有效的实际操作规程。目前固然质量管理理论发展迅速,但是缺乏实际有效的操作方法,同时由于各个企业的实际情况不一样,如何才能寻找到一条符合本身企业发展的全面质量管理的道路,确实是任重而道远。参加WTO,国际、国内

2、两个市场都面临愈加剧烈的竞争,使我国全面质量管理将面临如下挑战：1、对落后的质量和质量管理观念的挑战。企业质量管理包括品牌管理、生产质量管理、服务质量管理及技术创新管理,它们应是一个有机的统一体。只停留在产品生产质量管理的传统观念,已经落后于时代的要求。2、面对供给链管理的挑战。企业供给链管理的兴起,强调企业供给链的系统优化。正在兴起的OEM的运作方式,已经构成集团化、规模化、专业化的人生产体系:采购商提供品牌、使用标准包括检验标准,而制造商拉标准进行配套、加工、装配、包装。供给链集中表现两个特点：执行标准和专业化分工。所以,21世纪企业之间的竞争发展成为供给链之间的竞争。3、技术和知识创新所

3、带来的挑战。我国面临知识经济、经济全球性的严峻挑战,而我国企业目前正处在技术、知识创新的热潮中,如吉列某一型号的刀头就用了30多项技术。产品的技术含量高低将决定企业的发展。二、加强企业全面质量管理的主要对策一严格计量、标准化工作,注重质量信息搜集,促进产品质量提高。1、标准化工作。标准化是从全局的利益出发,以具有重复性特征的事物为对象,以实现最佳经济效益为目的,有组织地制订、修改和贯彻各种标准的整个活动经过。2、计量测试工作:计量测试工作(包括测试、化验分析)是判定或控制质量状况,确保技术标准的贯彻保证零部件互换和产品质量的重要手段和方法。3、质量信息工作:质量信息是反映产品质量和企业生产经营

4、活动各个环节工作的各类信息、基本数据和原始记录。二提高全员的质量意识首先提高企业领导者的质量管理意识。企业领导者的认识程度至关重要,由于只要领导者的质量意识提高了,才能带动企业职工的质量意识。其次提高每个职工的质量意识。通过质量知识的宣传教育,使每个职工都懂得质量管理的基本理论和科学方法,加强质量意识,提高科学文化和技术操作水平,并详细运用到生产实践中去,促进产品质量和工作质量的提高。三施行全面质量管理的五步法。在详细施行全面质量管理时,能够遵循五步法进行,这五步分别是:决策、准备、开场、扩展和综合。1、决策。为了能够做出正确的决策,企业的高层领导者必须全面评估企业的质量状况,了解所有可能的解

5、决问题的方案,在此基础上进行决策:能否施行全面质量管理。2、准备。第一,高层管理者需要学习和研究全面质量管理,对于质量和质量管理构成正确的认识。第二,建立组织,详细包括:组成质量委员会,任命质量主管和成员,培训选中的管理者。第三,确立远景设想和质量目的,并制订为实现质量目的所必需的长期计划和短期计划。第四,选择适宜的项目,成立团队,准备作为试点开场施行全面质量管理。3、开场。这是详细的施行阶段。在这一阶段,需要进行项目的试点,在试点中逐步总结经历教训。根据试点中总结的经历,来着手评估试点单位的质量状况,主要从四个方面进行:顾客忠实度、不良质量成本、质量管理体系以及质量文化。4、扩展。首先,每个

6、重要的部门和领域都应该设立质量委员会、确定改良项目并建立相应的经过团队。第二,还要对团队运作的情况进行评估。为了确保团队工作的效果,应该对团队成员进行培训,还要为团队建设以及团队运作等方面提供指导。第三,管理层还需要对于每个团队的工作情况进行全面的测评,进而确认所获得的效果。5、综合。在经过试点和扩展之后,企业就基本具备了施行全面质量管理的能力。为此,需要对于整个质量管理体系进行综合。通常需要从目的、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划。四加强监管、赏罚机制,建立质量责任体系。全面质量管理涉及到整个企业的各个部门、各个工作岗位和每位职工,为分清质量工作的职责,做到事事有人管,人人有专职,企业必须建立与健全质量责任制,构成一个完好、严密、高效的质量责任体系,进而保证正常生产秩序和对质量问题的及时查清和解决。这就要求企业质量管理部门应根据质量管理法规,结合本单位实际,制定本企业的质量管理办法,使质量管理人员在经济运行经过中有章可循、照章行事。