物资公司经营管理工作思路-精品文档.docx

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1、物资公司经营管理工作思路为做好2014年经营工作，提高工作能力，提升服务质量，扩大业务销售，完成年度工作任务，创造良好经济效益，特制订2014年经营管理思路，详细如下：一、指导思想认真学习合资公司工作精神与发展目的，贯彻落实合资公司2014年工作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强经营能力建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化公司发展环境，加强工作自信心与决心，促进公司各项业务平稳较快发展，提高经济效益。二、总体目的要以2014年天然气到来为契机，做好燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品的销售工作，要重点解决以往经营服务工作中存在的

2、缺乏与突出问题，进一步提高本公司服务水平、服务能力，加强服务形象和体现服务价值，到达“服务好、质量好、客户满意的目的，进而助推本公司各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。三、工作措施(一)加强学习，提高本身素质当今时代是一个学习的时代，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。作为我们物资公司，要以2014年天然气到来，有关燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品出现旺销为契机，加强学习。要学习各方面业务知识，扩大本人的知识面，十分要学习燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等产品知识，熟悉产品使用范围与使用性能，能够解答客户提出的所有问题，促进天然气产品的销售工作。要参加合资公司组

3、织的各种培训，增加服务技能，知足客户提出的各种要求；通过学习培训，提高我们物资公司全体员工的综合素质，去做好客户服务工作，获得客户的满意。(二)树立自信心，促进业务营销2014年，我们物资公司全体员工要树立自信心，坚决执行合资公司的各项工作决定与工作措施，在详细实际业务营销中，要提升“主动服务能力、解决问题能力、发现需求能力三种能力，要多动脑筋、想办法，有真正的实招，有真正吸引客户的实际措施，促进业务销售，争取完成全年目的任务，销售额到达XX万元，以优异的销售业绩向合资公司汇报。(三)落实措施，做到优质服务2014年，我们物资公司要通过落实措施，切实提高本人的服务水平，为客户提供真正的优质服务

4、，以此到达稳固老客户、发展新客户的目的。一是热情接待客户，但凡客户上门，主动打招呼，询问业务事项，具体回答客户提出的全部问题，确保客户获得满意，以此扩大燃气锅炉、燃气热水器、燃气地暖等有关天然气产品销售。二是落实上门服务，对业务量大的客户，除平常多打电话进行联络外，主动上门拜访客户，向客户介绍我们物资公司的产品，讲明我们物资公司的价格优势与优质服务。同时，认真听取客户的意见与要求，这样既联络了客户的感情，又通过采纳客户的意见与要求，提高服务质量，促进业务发展。(四)创新服务，增进客户感情2014年，我们物资公司准备在店里设立一个茶座，把环境搞得优雅温馨，充满人情味，让客户来我们店似同宾至如归。在亲切祥和的环境中，让业务大的客户坐下来渐渐品茶，在悠然的休闲中，与客户交谈业务。业务谈成，就在茶座里，办理相关燃气业务，提高业务档次。(五)加强责任，提高工作质量要做好工作，除了工作能力外，关键在于责任。2014年，我们物资公司对每个员工要明确工作分工，明确工作职责，使每个员工都尽到工作责任性，根据工作要求认真做好本人的工作。要切实加强每个员工的工作责任性，要熟悉本人的工作岗位责任，明白本人的工作范围，对本人工作责任内的任何事情，都要主动地去做，认真负责地做完做好，只要人在岗位，事情就要做足到最后一分钟。同时，要强化时间效率，做到办事不拖拉，加快工作进度，保证工作质量，促进业务工作发展。