2021济宁社区工作者实务考点：企业社会工作者的角色_济宁.docx

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1、2021济宁社区工作者实务考点：企业社会工作者的角色_济宁企业社会工作者在介人职工的服务中承当的角色为咨询辅导者、促进者、联合者、调解者、教育者、协调者、倡导者。一、咨询辅导者在咨询辅导者的角色下，企业社会工作者提供的服务内容是为职工的工作和生活问题提供咨询。二、促进者在促进者的角色下，企业社会工作者提供的服务内容是促进职工解决问题和提高职工解决问题的能力。三、联合者企业社会工作者把职工和职工需要的资源联络起来，以此为职工提供个性化的服务。四、调解者当企业内发生人际冲突时，企业社会工作者应坚持客观中立的原则，调解冲突双方的矛盾，尽最大可能维护困难职工的权益。五、教育者企业社会工作者先设计有利于

2、职工发展的培训方案，再根据职工的需要开展培训，提高其应对间题的能力。六、协调者企业社会工作者主要协调职工在职业活动中遭遇的危机和冲突，通过有效的协调维护职工的合法权益，促进企业的和谐发展。七、倡导者在企业层面，企业社会工作者倡导企业承当起社会责任，维护好职工的权益;在职工层面，企业社会工作者倡导职工勇千维护本身的合法权益，避免遭到伤害。命题规律分析从以往的命题情况来看，本考点的考察形式以单项选择题为主，考察频率较高。在企业社会工作者的角色中，考察较多的是咨询辅导者、促进者、教育者、倡导者。在考察的形式上，一般分为两种，一是题干列举职工存在的问题，选项列举企业社会工作者承当的几种角色，询问考生社

3、会工作者想要解决职工的问题，需要担任哪种角色;二是题干阐述了社会工作者的服务内容，让考生判定社会工作者在服务中承当的角色是什么。在实际的考试中，有时是考察单一的企业社会工作者的角色，有时是综合考察多个企业社会工作者的角色。考生除了根据角色的字面意思进行理解，还需要重点记忆每个角色的服务内容、要解决的问题等。命题规律一：区分好促进者和倡导者1.从职工的需要来看，在职工面临职业或生活困扰时，社会工作者一般扮演促进者的角色;在职工的合法权益遭到损害时，社会工作者一般扮演倡导者的角色。2.从服务的范围来看，促进者服务的是职工，如提升职工的自自信心、提高职工的情绪管理能力等;倡导者的工作一般涉及制度层面，完善不合理的制度，维护职工的合法权益。3.从服务的目的来看，促进者是要提升职工解决问题的能力;倡导者是要完善企业制度，进而维护职工的合法权益，避免职工遭到伤害。命题规律二：综合记忆企业社会工作者的各个角色咨询辅导者是为企业职工提供工作问题和生活问题的咨询;促进者是提升企业职工的自自信心和处理问题的能力;联合者是把企业职工所需要的资源链接起来，进而为职工提供服务;调解者是要解决企业内部发生的冲突;教育者主要是为企业职工提供培训：协调者主要是解决企业职工碰到的工作危机，维护职工的利益;倡导者一般是倡导某种合理的制度，进而维护职工的合法权益。