中小型物流企业服务营销分析-精品文档.docx

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1、中小型物流企业服务营销分析在我们黑龙江省如今有很多中小型的物流企业，可实际中实力强大的大型物流企业并不是很多，很多是原来传统简单的运输类、仓储类的小型企业发展而来的，这些企业由于起步底、规模不够，所以服务营销的理念不强。即便有企业考虑的服务营销理念但也存在着很多缺乏。本文对黑龙江省中小型物流企业服务营销现状进行分析的基础上，对其提出了提升服务营销能力的建议。【关键词】黑龙江省；中小型物流企业；服务营销企业的生存的根本目的是为了知足消费者需求，为消费者提供其需要的产品，而货品的空间转移需要物流企业提供物流服务的保证。如今物流企业之间的竞争加剧，顾客的需求也越来越差异化，物流管理人员也发现了怎样加

2、强物流管理，提供更完善的物流服务是提高企业竞争力的最有效途径。一、物流服务的特点物流服务有基本服务和增值服务两大类，其中运输、保管、配送、装卸、信息处理等物流的基本功能属于物流基本服务内容；而在提供基本服务的基础上，更好的立足于消费者，知足消费者不断增长的物质文化需求，提供应消费者比其他企业更全面、更完善的优质服务，则属于增值物流服务的范畴。物流服务具有如下基本特点：一物流企业之间的服务品质存在较大差异物流服务包含对于顾客商品的运输、货品配送、对商品进行储存、商品包装、货品重新的搬运装卸，甚至还需要有流通加工环节。在每一个物流服务的环节中，物流服务就产生了服务品质的差异，这种差异有的来自于服务

3、人员的素质，服务人员本身的综合素质会产生不同的服务质量，进而影响为顾客服务的效果；有的来自于接受物流服务的顾客，每一名顾客由于本身的成长环境、个人综合素养、个性的不同，对一样的服务也会产生不同的评价，所以导致物流企业之间服务品质有差异性。二服务人员与服务产品的严密结合物流服务经过中，每一名人员提供应顾客服务的时候，也是顾客消费服务的时刻，两者之间是没有办法分开的，所以服务人员与产品存在不可分离性。三物流服务的无形性导致它的不可储存性物流服务本身是无形的商品，所以它不能进行储存，其提供服务的经过也是顾客消费的经过，所以当物流服务到最后时，顾客的消费经过也完结了，无法储存到将来应用。四物流服务的内

4、外竞争并存物流活动能够由货主企业自行承当可以以由第三方专业的物流企业来进行，所以物流企业之间的竞争不单单是物流行业内部的，也有来自于货主企业的。假如物流企业提供的服务水平不能够知足货主企业或者货主消费者的满意，货主企业就会应用本身的气力从事自行货物的运输、管理等工作，而不再给第三方专业的物流企业，提供物流服务的时机。二、黑龙江省中小型物流企业服务营销现状如今社会中的同质化程度越来越高，物流服务能够很好的把企业成本降低，提高企业竞争力，躲避风险，增加企业利润。如今，黑龙江省中小型物流企业，确实能够看到物流服务的重要性，但是在发展和施行经过中，还存在本身的一些问题，总结如下：一企业宏观发展的战略缺

5、乏系统设计在黑龙江省大多数的中小型物流企业缺乏整体的战略规划，即使是有战略规划的企业中，也只能有半数左右的企业能够根据规划的要求执行，余下的企业即使是执行也得在领导的带领和指导下才能执行，执行到位情况也不理想。二服务营销理念落后很多中小型物流企业都是靠消费者主动消费，而不会积极地向消费者推销服务产品，不能主动知足消费者服务需求，更别提提供个性化服务了，这些都对企业的将来发展和塑造企业构成影响。三品牌意识欠缺黑龙江省中小型物流企业的经营规模不大，管理水平不高，企业缺乏内部服务规范和管理章程，跟不上当代物流企业发展的理念。物流企业还没有品牌塑造意识，缺少系统的企业形象设计，致使消费者认品牌购买服务

6、的理念难以构成，所以制约了中小型物流企业的蓬勃发展。三、提高黑龙江省中小型物流企业服务营销现状的对策一完善物流基础设施建设黑龙江省很多的物流企业规模小，物流基础设施都不完善，导致其无法提供应消费者满意的物流服务所以，中小型的物流企业要提高在物流基础设施方面的建设力度，把企业的资金有效利用，完善最基本的设施设备，减少不必要的重复建设。二重视诚信建设树立诚信理念是黑龙江省中小型物流企业在剧烈的竞争中脱颖而出的必备条件。企业要把诚信理念贯穿于整个企业的各个阶层，并将树立诚信理念融入到为顾客提供的物流服务中，提升物流企业服务营销能力。三加强团队的系统培训一个好的团队要想生存发展就要对员工理论、技能、综

7、合素养进行全面的提高，这种提高的有效途径就是中小型物流企业加强对本身团队的系统培训，提高其能力水平的同时树立其对本企业的忠实性。培训后帮助企业员工探究工作方法，提高工作服务效率，全面提高中小型物流企业人员的综合素质。四走多方合作发展道路世界上没有单独存在的个体，企业之间的同盟能加强其竞争综合实力。黑龙江省的中小型物流企业发展经过中，遭到了资金和其他条件的制约，企业之间没有联盟，仅凭本身的实力不容易和其他企业相抗衡，所以企业需要寻找外部的资源来充实本人，如合作培训、共同宣传、联合订货等，通过合作发展能够相互沟通知识和信息，实现数据资源分享，避免企业之间的恶性竞争，同时降低经营管理成本。五树立服务

8、营销理念，塑造企业品牌知足消费者的需求是每个物流企业工作的出发点和归宿点，为不同消费者提供个性化服务，保证为消费者提供最优质的服务，这样才能到达企业长期生存发展的目的，而在这个经过中就要不断塑造企业的品牌，优质的品牌形象能够增加企业的附加价值。所以，黑龙江省中小型物流企业应注重建设企业品牌，并通太多种媒体对顾客开展宣传，树立服务营销理念，扩大企业的社会知名度和美誉度，进而使更多的顾客忠实于企业所提供的服务项目。在黑龙江省代表团的主要谈话中，提到要振兴东北等老工业基地，黑龙江省中小型物流企业是社会经济多元化发展不可缺少的一部分，为本区域很多人员提供了就业机遇，对本地区的稳定进步起到了很好的推动用。所以，要充分重视和帮助黑龙江省中小型物流企业的健康发现，注重服务营销理念，整合各种资源，真正导入服务营销策略，优化并创新服务营销组合，才能在剧烈竞争的市场中做大、做强企业，博得核心竞争力，立于不败之地。