新经济下邮政函件业务发展分析-精品文档.docx

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1、新经济下邮政函件业务发展分析近年来，随着信息技术和信通信技术的广泛应用，信函业务遭到很大的冲击和挑战，函件业务市场萎缩，利润空间缩小，函件业务持续发展面临窘境。通过分析函件业务发展现状、新经济下面临的挑战以及发展机遇，提出邮政函件业务在新经济环境下的发展策略。关键词：新经济；函件业务；发展策略近年来，随着通讯业的快速发展，互联网的广泛普及，传统的函件业务逐步被新的通信方式取代，人均函件量持续下跌，函件业务面临着市场萎缩，信息化技术应用的严峻挑战，邮政函件业务发展方式亟待转型。为了适应新经济时代的发展特点，传统的函件业务要重新进行战略定位，在营销策略上重新进行调整，以保持长期可持续的发展。在经营

2、管理形式上进行创新，以保持长期可持续的发展。一、邮政函件业务发展现状函件业务是邮政最基础的业务，也是邮政的专营业务。国家对信件业务实行国家垄断，交邮政专营，并通过法律进行明确与定位。在市场经济条件下，函件专营使得邮政具有良好的发展函件业务的政策环境优势。但是多年来，由于函件业务一直是国家垄断经营，企业经营管理形式因循守旧，鼓励机制不够灵敏，缺乏竞争意识，员工难于突破自我，创造性地进行工作。同时，函件业务中名址库个性化缺乏、严重老化，投递网最后一公里妥投率较低等，没有很好地树立商业信函“媒体品牌，其社会知名度不高，这些因素在很大程度上影响了邮政与目前竞争剧烈的市场进行接轨。近年来，由于电话、移动

3、通信、Email等通信手段逐步分流了邮政信函中纯信息传递的大部分私人信函量。由于私人信函在信函总量中占的比例过高，其量的快速下降直接导致了邮政信函业务总量也以较大幅度下降。邮政通过采取大力发展广告类商函、进军电子商务领域等措施，积极寻找新的业务增长点。二、邮政函件业务面临的挑战函件业务是邮政的基础业务，从最初的信函寄递，到商函寄递，到贺卡，再到文化传媒业务，邮政函件业务的经营范畴经过了多轮变化，随着信息化技术的快速发展，函件业务发展面临着内、外部环境和形势的挑战。一函件业务发展的环境分析1.外部环境分析。为了维护邮政通信和信息的双重安全，保护通信机密、通信自由以及用户的合法权益，国家对信件业务

4、实行国家垄断，交邮政专营，这些都为邮政获得了最有利的宏观政策环境。在市场经济条件下，邮政要擅长用法律法规保护本人，才能获得可持续发展战略的良好的外部环境。固然发达的信息通讯技术替代了大量的民间信函，但同时带动了账单、商函业务发展，为函件业务开拓了一个更为广阔的市场。2.内部环境分析。从邮政内部分析，邮政拥有一个覆盖全国、连接城乡、通达世界的综合利用铁路、汽车等运输手段，拥有先进信息传输平台的实物传递网络，这是其他企业无法比较的。近年来，邮政名址数据库建设已经逐步完善，拥有了庞大的分类用户地址信息资源，这为发展商业信函、账单、电子商务等新业务提供了充分的信息资源。邮政独具优势的投递网是邮政信函业

5、务营销效果的最后体现，但是，目前由于投递工具落后、投递频次缺乏、投递深度不够等众多因素，未真正发挥出邮政投递网的网络优势，导致信函业务营销前功尽弃，严重制约函件业务发展。二新形势下的挑战1.新技术、新媒体冲击着传统业务的发展。受互联网时代个性、互动、简洁、多样的新媒体影响，函件业务发展的市场环境发生了根本性变化，信息技术的迅猛发展对传统邮政的替代作用日益加剧，电子账单悄然分流着纸质账单业务，短信、电子邮件广告在文化传媒市场异军突起，传统信函的业务空间迅速萎缩。2.传统函件产品体系不能知足商业化服务需求。随着客户需求的不断延伸，客户对新媒体、信息调查、混合寄递等构成新的需求点；客户用邮需求日趋个

6、性化、多样化，单一的产品服务方式一定程度上制约了函件业务的发展，函件服务的内涵和外延亟待扩大。三、函件业务发展的机遇一广告市场整体规模不断扩大2015年全国广告经营额突破6000亿元，我国已成为全球第二大广告市场，中国广告传媒市场规模宏大。在国家推动“群众创业、万众创新的战略下，广告传媒市场正进入一个剧烈变动的阶段。文化传媒与函件关系密切，都具有营销传播性质。推进函件与传媒业务融合发展，有利于更好地发挥邮政资源优势，是函件业务创新转型的发展方向。二寄递市场呈现刚性需求金融保险行业的发展趋势和监管要求，使得传统的寄递市场仍有较大发展空间；企业经营方式的转变和内部管控的不断完善，出现了高端凭证类寄

7、递服务市场；电子商务配送市场近年来呈井喷式发展，轻小件物品寄递配送市场需求非常宏大；市场营销及客户维护手段不断升级，催生了更多的新型寄递产品。三新型商业形式带来发展机遇O2O线上到线下形式成为互联网行业将来的需求趋势。邮政作为线下信息和互动沟通的平台，通过信息网和实物传递网的有效融合，可为网上企业提供强力支撑，拓展占消费总额90%的线下消费市场。四、新经济环境下函件业务发展的策略一积极探索商业化经营形式1.施行专业一体化经营形式。近年来，面对互联网大潮的席卷和层出不穷的新媒介带来的冲击，传统函件业务逐步暴露出不适应市场发展形势的窘境。随着市场的变化和业务的发展，加强专业主导、区域联动、整体运作

8、的力度和提高专业化程度显得越来越重要。对内实行资源整合，团队营销、行业营销和项目营销相结合；对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行形式。全面推行项目经理制，促成业务向专业化、专向化发展。创新性的施行机构的调整，资源的整合，运行形式和营销形式的规范化，不仅要强化专业化管理力度，同时也要提高邮政广告的综合竞争实力。2.加强直邮对外合作与关系。商函业务的规模化发展能够尝试走品牌受权道路，由于百年的邮政品牌是其他行业所无法相比的，我们能够加大与社会广告公司的合作，借助他们的广告设计、人力资源、客户资源和市场运作灯方面的经历，积极推广广告形式，即“社会做营销+邮政做服务的形式做大数据库商函业务的发展规

9、模。二创新拓展业务1.业务创新。业务创新，应围绕顾客展开，以尽量知足顾客要求为创新的出发点。要站在战略高度，顺应时代潮流和人们生活习惯、消费行为的改变，创新函件产品和服务。通过传统业务和新技术、新媒体、新服务的叠加和服务升级，提供金融保险、汽车、房地产、电子商务和零售等解决方案及与之配套的相关产品，为用邮客户和消费者创造新的价值，为传统函件业务带来新的活力。1数据库商函业务创新。商函业务要尝试增加“后评估分析环节工作，对内施行项目后评估分析，评估项目绩效，以确定我们预期应从项目中获得的收益能否到达，进而确定为改善将来项目绩效做些什么。对外施行项目后评估分析，加强营销团队与客户的及时沟通，获取客

10、户对项目的反应意见，看能否为客户提供了预期收益，评估客户满意度。2推进数据库营销融入媒体传播。信函广告的最大特点是针对性强和突出个性化。企业在做信函广告时，能够只选取对其产品或服务有需求、感兴趣的客户和受众进行个性化业务宣传和服务。这样能够让受众尽情享受他喜欢接受的信息和广告宣传，并且得到对信息需求个性化的知足，进而实现最佳的个性化广告效果。邮政企业根据媒体的基本特征将函件产品媒体化，推进信封、明信片和邮资机宣传戳印的传媒化功能。创新信封设计和工艺，以提高信函开拆率。2.营销创新。业务的顺利开展，离不开营销活动的支持。加强市场营销建设，主要出于市场竞争和业务开展的需要。因此邮政企业营销创新应着

11、重于合并各部门营销机构，培养专业人员，进行统一规划的市场营销活动，使企业的营销工作统一有序，策略明确，提高市场营销专业化水安然平静营销效果。3.业务宣传与品牌宣传并进。要注重品牌宣传，如举办新业务展示会、新业务免费试用等，以补充业务内容宣传的缺乏。此外，还应充分利用多媒体通信信息网，进行网上宣传。4.发展代销，拓展函件业务营销网络。选择信誉好的代销商，制定营销鼓励政策，并在人员培训、营销组织、信息沟通、售后服务上给予帮助指导，构成邮政与代销商平等互利的良好关系，组成整体强大的电信营销网络。三强化服务支撑1.抓好数据库基础建设工作。数据库建设是一个系统工程，也是一个长期的工作。数据信息库是信函广

12、告的基础，邮政要积极整合重要信息的数据仓库系统，创造本土化的信息管理战略；建立会员信息库，并且定时免费给会员邮寄资料。根据企业的不同需求把信息数据库的建立作为将来企业发展的基础性工作开场加大投入。在将来信息服务的时代，谁先建立了客户信息数据库，谁就能占据市场先机和拥有信函广告的基础。2.加强投递服务能力、提升服务水平。随着寄递市场竞争加剧，客户对时限、安全和便利提出了更高要求。这就需要邮政企业加强内部有效衔接，不断提升整体时限，加强投递服务能力、提升服务水平。首先，制定有市场竞争力的信函点对点传递时限。要突出抓好重点区域、重点路向的时限管理。对照竞争对手的时限、服务水平，确定实际运行的全程时限。其次，加强全程时限管控。要严格根据标准流程和业务处理要求，做好收寄、投递环节的衔接。要优先处理，优先发运，赶发有效班次，保证时限与服务的稳定性。最后，强力改良投递服务。投递环节要主动改良投递服务方式，进行电话预约、短信告知、妥投信息反应，杜绝无原因退件。