电子银行持续发展的初探-精品文档.docx
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1、电子银行持续发展的初探一、目前存在问题从我行电子银行发展的现状看,主要存在的突出问题及原因:一是电子渠道分流率提升缓慢。累计分流率、较年初提升幅度、与年度目的值的差距较大.自助设备分流率也有所放缓,主动性分流率提升奉献不大,自助设备管理维护不到位,设备可用率较低,大堂经理缺失或大堂经理主动引导分流工作不到位;存折客户沉淀存量较大,折换卡进程缓慢,无法分流客户群体仍然庞大;社保、小额、乡镇等中低端客户存量较大,不太具备分流条件。二是个人短信通增长乏力。主要原因是柜员主动营销不够;公私联动营销,客户、个人信贷客户捆绑营销的主动性、协同性不够到位;对短信通带来的电子银行收入24元/年.户认识不到位;
2、缺乏对短信通业务有效的全员营销、竞赛营销的推动、考核和赏罚措施。三是自助设备管理维护不够到位,缺纸缺钞处理率太低,影响了设备的可用率、分流率和收入奉献。主要原因是对自助设备管理重视不够,对网点管机员的管理和考核不完善、不到位;对自助设备的分流、创收作用认识不到位。透过这些详细的问题,也折射出了一些深层次的矛盾和根源。员工对电子银行业务的认识上存在一定差异,对两个渠道办银行的战略认识不够,存在“重传统业务、轻新兴业务的思想,对电子银行业务不够重视,缺乏学习,指导存在偏差,缺少有效的工作抓手和措施。二是电子银行业务条线的队伍建设比拟滞后和薄弱,网点缺少专职、骨干型的产品经理和设备管理人员,条线人员
3、身兼数职,人员变动频繁,培训学习不够系统,知识更新缓慢,对工作的专一、投入和精细化程度不够,影响了政策传导、工作落实、渠道建设和产品营销的质量和进度。三是电子银行业务横跨公私两个板块,公私两类产品一体化管理,在工作实际中公私两个板块、多个部门之间的营销、推进的联动、协同、配合的磨合和默契程度还不能适应市场、客户和业务发展的需要。四是电子银行业务管理、考核的体系还不够完善,自助设备管理方面尤其需要进一步加强和规范。二、今后应采取的对策全行电子银行工作要以今年中行长会议精神为指导,认真贯彻落实省行零售业务工作会议精神,不断深化和实践“两个渠道办银行的战略思想,以加快电子银行业务发展和提升价值创造为
4、核心任务,首保加快提升电子渠道分流率,加力推动产品营销与推广,积极推进电子渠道优化建设,不断提升电子银行创收能力,强化产品经理队伍建设和专业培训,为全行业务快速有效发展提供有力支持和积极奉献。一持之以恒,加快提升电子渠道分流能力提升电子渠道分流能力,是落实两个渠道办银行的关键所在,是电子银行渠道建设的根本体现。这不是要不要做的问题,而是要不惜代价、持之以恒,从如今起以致今后长期必须做好的问题。一是要刀下见菜,要下力气抓紧批量集中迁徙工作。逐一制定批量业务集中迁徙网银的营销施行方案,组成“一把手挂帅的营销团队,及时与单位进行拉网式的营销和迁徙,在三季度末之前将批量存量客户全部迁徙至网银同时新增工
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