电子商务企业诚信建设-精品文档.docx

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1、电子商务企业诚信建设一我国电子商务建设现状1.我国诚信基础薄弱。由于“重商主义影响，一些传统的社会诚信道德与伦理不断缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信誉卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题几乎成了普遍现象，导致电子商务交易社会信任度低。2.社会信誉体制尚未完全建立。我国信誉系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作形式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未构成有效的行政管理机制，行业自律尚未构成。而电子商务贸易内的信誉评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级根据

2、都未得到法律认同，进而评级也就没有法律效力。信誉系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。二电子商务企业诚信经营的必要性1.市场本身要求电子商务企业诚信经营。电子商务企业的每一个活动，不管是生产，服务还是销售，在市场竞争环境中，无论竞争多么的剧烈，都要诚信经营，遵守市场规则。也只要学会了遵守市场规则，诚信划经营，才能适应市场经济的运行规律，立足于市场。2.电子商务企业要求企业本身诚信经营。电子商务企业间既是互相竞争又是互相促进的关系。只要建立起一个良好的规范的市场运营环境，企业才能在诚信经营中一步一步积累本人的企业实力，避免出现华而不实的企业黑洞。假使企业间是阿谀我诈，最后也只能两败俱伤，谁

3、也得不到真正的好处。因而，电子商务企业也要求本身之间要良性竞争，诚信经营，达成双赢。3.消费者要求电子商务企业诚信经营。消费者购买了商品，就要求得到等额的价值回报，否则，他们将不再购买该商品。消费者选择的是如今，但对于企业来讲购买的却是将来这就要求企业要诚信经营，真诚面对顾客，不管在产品质量，产品价格还是售后服务等方面，都要求电子商务企业给顾客一个真诚满意的答复，也只要这样电子商务企业才能得到消费者的认可，构成一批真正具有忠实度的顾客。三电子商务企业诚信经营的优势1.诚信经营有利于电子商务企业扩大规模优势。企业的规模与企业的发展成正比，发展好的企业规模必将不断扩大。美国经济学家福山以为，企业信

4、誉是企业的立业之本。诚信是一种社会成本，诚信度的高低决定组织的规模。福山将诚信定义为：“在一个社团之中，成员对相互常态、诚实、合作行为的等待，基础就是社团成员共同拥有的规范，以及个体从属于那个社团的角色。可见，企业整体信誉的建设需要员工个体的诚信，只要个体才能构成整体，进而构成真正具有影响力的诚信环境，使企业人人受惠，进一步提升企业的内部凝聚力，进而扩大企业的整体规模。2.诚信经营是强化顾客资源的重要手段。品牌是人们日常采购的重要根据，而诚信经营更是品牌的一种良好象征。当一个企业能够真正的诚信经营时，必将为企业带来更多的新顾客，而老顾客也将愈加信任企业，忠实于企业，进而使企业的顾客资源愈加丰富

5、。3.诚信经营能够帮助企业树立良好的市场形象。企业在向客户销售本人的产品时，也在销售着本身的信誉，由于企业的产品价值在一定程度上也包含了企业对客户的承诺。因此诚信经营对提升企业良好的、积极的市场形象起着很大的作用。企业懂得怎样去尊重消费者，尊重客户、消费者，能本着企业与客户之间双赢的态度去与客户，与消费者沟通，使客户不会因短暂的困难而背信弃义，而是愈加的信任企业。因此只要当承诺实现于产品的价值之中，消费者才会继续支持企业，购买企业的产品。“还人心愿，亦如还己心愿，顾客们在你的诚信经营下，一定会愈加的尊重企业、信任企业，让合作关系愈加的融洽。4.诚信经营是提高企业产品价格的主要方法。产品的价格是

6、企业经营最为敏感的环节之一，怎样提升产品的附加价值，提高价格，是企业盈利的主要途径。当一个企业诚信经营时，势必提升产品的附加价值，进而提高价格。由于商业信誉能够为客户带来很大的便利，增加他们购买时的的安全感，可以以为他们提供更好的服务保障，甚至为他们克制段时间内的资金障碍，使他们愿意以更高的价格购买更多的产品，或者在资金短缺时愿意支付更高的利息来购买商品，这就无形中大幅度提高了客户的消费能力，提高了企业产品的价格，增加了企业的盈利。四电子商务企业怎样诚信经营在提倡人性化经营的今天，无论一个企业的对内对外工作做的多好，它的运行机制有多完善，企业的文化理念才是最深化人心，最有战斗力的企业营销手段，

7、它一种珍贵的企业无形资产。1.在合同方面。企业间的贸易方案一般都是通过合同来履行的，固而企业能否对合同认真贯彻施行，是企业信誉的一个重要表现。只要当合同双方真正履行合同所规定的责任和义务,企业的信誉才能得到真正的体现，企业的权利也才能得到真正的实现，企业必须认真履行合同。2.在产品方面。产品是企业最直接的市场形象，企业是市场形象不是自我定义的，而是通过产品和群众直接接触后表现出来的。不管什么样的企业都必须有优质的产品来作为基础，来体现本身的有形价值。因而，质量是消费者定义一个企业的主要手段，也是消费者对企业能否诚信的主要判定手段之一，所以企业必须把好质量关。3.在售后服务方面。售后服务也是商品

8、价值的一部分，消费者在购买商品是往往也是将售后服务考虑在商品的整体价值之中。因而，售后服务和商品销售是严密联络在一起。企业一定要在销售的基础上，进一步做好售后服务，这样才能使顾客感到本人真正买到物超所值的商品，捉住顾客的心，使他们愿意下次在来购买，进而培养顾客的忠实度。4.配合政府，建立一套完善的内外部诚信经营机制。企业的信誉能否真正在企业内部发生成效，也需要一套完善的内外部诚信运营机制来维持，需要一套完善的国家管理机制来维持。在不断完善现行法律体系的前提下，可出台（信誉报告法）、（社会信誉信息法）、（企业信誉管理条例）等，加大执法力度。同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制

9、度、电子支付制度、信誉卡制度等。没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信誉体系应包括下面几个方面：1建立可查询的网上企业和个人信誉信息数据库，实现各个资信机构的信誉信息全国互联，建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统，以便于人们随时查询企业和个人信誉状况，同时保证诚信资料的更新。2电子商务企业要致力于网站建设,及时更新信息，提供简单易用的导航系统，具体的订货讲明、运输步骤、纠纷解决程序，真实可靠的网络广告信息。通过各种安全技术保护信息免受内部和外部的不良使用，让顾客增加购买自信心。3建立第三方的信誉评价机制。传统商务中建立直接相互信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信誉证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样也需要合适其发展的网站认证方法。4政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业本身网站的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款，并进行数字签名。对企业网站和企业的产品信息进行严格监管，应做到及时有效，避免贸易前的背信问题。