如何提升当代社会组织信息传播力（精品）.docx

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1、如何提升当代社会组织信息传播力摘要:信息是当代社会组织生存和发展的重要支柱。在信息化时代，社会组织的信息传播是一门很深的学问。提高信息传播力能够促进组织的良性发展，实现经济效益和社会效益双丰收。信息沟通、意义沟通和价值劝讲是社会组织传播活动中逐级递进的经过。通过信息沟通，进而到达意义沟通，最后实现价值劝讲，到达信息传播的终极目的。只要沟通、沟通和劝讲作为系列活动整合推进管理，梯级递进开展，三位一体来进行，才能提高组织的信息传播力，实现组织的知名度、美誉度、和谐度的提升，才能最终达成社会组织内求团结、外求发展的目的。关键词:组织传播力;信息沟通;意义沟通;价值劝讲信息是当代社会组织生存和发展的支

2、柱之一，与人才、资金、设备具有同样的重要性。它是当代社会组织管理活动中开展决策、提供咨询的必备根据，更是组织内外进行沟通必不可少的内容。信息的重要性需要通过信息的传播发挥出来，组织的传播力越强越有利于信息的传播。因而，怎样提升信息传播力成为当代社会组织面临的一项重要课题。提升信息传播力既需要讲求其科学性，也需要讲求其艺术性，是科学性与艺术性的有机统一。在当代社会，任何组织都不是孤立存在的，都要运用各种传播手段，与其他组织和公众发生联络。为了内求团结、外求发展，社会组织必须着力提高信息传播力。传播力是传播主体充分利用各种传播手段，针对目的受众准确、快速地实现信息有效传播，实现其意图的能力。能力通

3、过效果来体现，而效果归根结底还是来自于所传播的信息内容。传播内容和传播力的关系是内容和形式的关系。内容和形式若能相得益彰，信息的传播就会如虎添翼。基于精致的传播内容，通过适宜的传播手段，传播主体站在一定的高度，倾注人文关心，注重个体切入，才能拉近与公众的距离。社会组织与相关公众之间通过信息沟通和意义沟通，到达价值劝讲的目的，进而在社会公众中建立起本组织良好的形象和声誉，提高组织在公众中的知名度和美誉度，进而促进社会组织本身目的的实现。要到达以上目的，社会组织需要通过下面几个步骤来提升信息传播力。一、开展信息沟通社会组织对公众信息传播的经过，涉及主体与客体之间围绕信息而开展的双方沟通、意义沟通、

4、价值劝讲活动。这三项活动称为传播活动“三部曲。为了让社会组织唱好这个“三部曲，需要围绕信息传播活动，讨论社会组织与公众之间信息的沟通方式、沟通规律、劝讲原理以及适宜的传播工具等。(一)信息沟通的意义信息沟通是组织中的基本经过之一，组织中的互相作用和管理经过以信息沟通为媒介，其他经过都依靠于信息沟通经过。由于组织中的计划、决策、组织、领导、控制、调整与创新等经过都依靠于信息沟通经过，所以可以以讲信息沟通经过是通过这些经过而得到表现的。信息沟通的形态和技术对组织的活动范围、组织构造以及组织内外公众的态度都有着至关重要的影响。从一定意义上讲，没有信息沟通就不可能有组织。由于没有信息沟通，组织就无法影

5、响个人行为，组织的存在就不可能得以维持。可见，信息沟通是一切组织的生命线。组织的生存与发展离不开信息沟通。信息沟通对于一个组织意义非凡，主要表如今下面几个方面。首先，信息沟通是意义的传递与理解1。沟通中传递的信息形形色色，包罗万象。理想的信息沟通，应该是信息一方面被完好地从信源传到信宿，另一方面又要保证信宿方感悟到的信息和信源发出的信息在含义上是一致的，方才能有沟通效果。因而，评价信息沟通的有效性，应该主要以信息沟通的目的为根据。其次，信息沟通是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现。任何信息沟通经过都是信息沟通双方以其独特的社会角色而展开的互动经过。一定的社会关系塑造了信息沟通介入者

6、的沟通方式和沟通经过。同时，沟通经过本身也建构着新的社会关系。这是一个双向互动的经过。最后，信息沟通归根到底是发生在个人之间的经过。这种经过是发生在组织内部、组织之间以及组织与公众之间，也是以组织的角色或身份进行的个人之间的信息沟通和沟通经过。组织之间以及组织与内外公众的关系，假如离开了双方活生生的人而构成的活生生的关系，是不可能存在的。信息沟通影响其介入者，而个人和组织的条件又影响信息沟通，这是一个互相作用和制约的关系。(二)信息沟通的媒介和类型通俗意义上，具有新内容、新知识的消息被称为信息，信息必须依附于某个特定的载体才能显示和传递，这里的物质载体就是传播媒介。载有一定信息的任何物体，传达

7、信息意思的一切现象和行为，都能够视为传播媒体。它不仅包括语言、文书化了的文本等，还包括印象、姿态、不表态等行为2。假如根据物质形式来看，传播媒介一般能够分为符号媒介、一般实物媒介和人体媒介三个类别。假如根据社会功能进行分类，传播媒介能够分为群众传播媒介、组织自控媒介和作为组织成员的人员媒介。媒介只要在主客体之间传达某种意思，就可视为信息沟通。根据正式与否，能够将信息沟通分为正式沟通和非正式沟通。1正式信息沟通。这是以社会组织的正式等级为根据进行的，具有非人格的身份及地位之间的信息沟通。它具有标准化了的程序和方法，具有权威性。正式信息沟通的媒介有口头联络、备忘录、文件、通知、报告、信件、手册等。

8、2非正式信息沟通。这是不通过正式组织程序和组织渠道，而是通过以人为中心的关系网络进行的信息沟通。任何精雕细琢的组织设计也不可能完全知足组织信息沟通的全部需要，还必须用非正式信息沟通来补充。非正式信息沟通的方式有聊天、议论、开玩笑、机密谈话、传播小道消息等。正式信息沟通与非正式信息沟通二者之间互为补充，对社会组织的信息传播发挥应有的作用。根据信息沟通的方向，还能够将信息沟通的类型分为层级意义上的从上到下和从下到上的纵向信息沟通，以及平级意义上的横向信息沟通、斜向信息沟通、双向信息沟通等。有效的信息沟通对于组织的意义是不言而喻的，但是在现实中，信息沟通总是遭到各种因素的干扰，其有效性难免大打折扣。

9、为了减少干扰因素的影响，需要从多方面改善信息沟通的生态，优化信息沟通的构造性因素，譬如提高信息发出者和接受者的技能、改善人际关系、选择适宜的媒介、强化沟通意识、优化组织构造设计、构建全方位的信息沟通网络、改善组织领导、优化信息管理体制等。(三)信息沟通的经过根据拉斯韦尔关于传播的观点，组织信息传播的经过也应该是“五个W形式，即包括:WHO(谁);SAYWHAT(讲什么);THOUGHWHICHCANNEL(通过什么渠道);TOWHOM(对谁讲);WITHWHATEFFECT(有什么效果)。这五个W分别指的是信源、信息、传媒、信宿和效果反应。对一个组织而言，信源是组织的信息传播人员，信息是要传播

10、的信息内容，传媒是传播的媒介及传播手段，信宿就是公众，尤其是指对象公众，最后就是传播效果的反应，然后根据反应的效果做出下一轮传播的计划，并付诸施行。整个信息沟通和传播的循环经过。值得注意的是，信息传播的效果有一部分应由传播受众使用传播信息的需求动机和知足效果来决定。任何传播，只要符合公众需求动机的传45播形式或内容就容易被接受。在接受经过中，受众需求动机知足得越高，传播效果就越好。根据美国著名公关教育家、公关实践家爱德华伯纳斯的观点，组织的信息传播要有目的性和针对性，要擅长投公众所好。二、进行意义沟通社会组织开展传播活动的目的在于通过信息沟通实现意义沟通。从沟通的方向上看既有单向的，也有双向的

11、。(一)不同类型的沟通形式详细讲来，沟通形式包括单向不对等形式、单向对等形式、双向不对等形式和双向对等形式等新闻宣传形式是一种单向不对等形式。这种形式是利用符合新闻价值的话题或者造势活动来吸引媒体的注意和报道，进而到达讲服公众、提升组织知名度的目的。公共信息形式是一种单向对等形式。它客观、如实地传递信息，告知公众。双向不对等形式是以深化了解公众的意见或态度作为拟定讲服策略的根据，以科学的方法操控公众。双向对等形式是以了解公众的需求作为沟通决策的参考根据，以科学的方法、谦虚的态度和远见卓识来实现双赢。(二)组织应注意提升沟通效果在信息传播中，组织应尽量采用双向对等的沟通形式，来提升沟通效果。为此

12、，应注意下面几点。1使用AA式平行沟通强化沟通效果根据EricBerne的PAC理论，成人刺激成人反响即AdultAdult(简称AA式)是最理想的人际交往互相作用形式。这种交互作用视别人同本人一样有理性，能够得到最优结果并且最不可能带来问题，相反会促使问题得到解决，降低了人们之间感情冲突的可能性。2注重情感沟通强化沟通效果根据平衡理论，在沟通中诉诸情感，增进情感互动，能够促进思想的沟通和相互的认同，进而产生亲密感，拉近相互的情感距离，进而到达相互之间关系的平衡。3遵循双向沟通原则强化沟通效果沟通双方相互传递、相互理解的信息互动原则就是双向沟通原则。平行沟通和双向沟通的结合，再加上情感的投入，

13、定能使组织的沟通效果提升，进而到达组织传播力提升的目的。4通过跨语沟通强化沟通效果一般讲来，跨语沟通是指两种不同的语言、次级语言系统或言语语体之间的跨越、转换、沟通和吸纳。详细讲来，跨语沟通经过要具备“第一语言“第二语言“语境选择和“言语转换等四个要素。“第一语言是指言讲者所习得和运用的语言及其言语习惯。“第二语言是指读听者所习得和运用的语言及其言语习惯。在任何一次对话中，言讲者与读听者的角色不断转换，“第一语言和“第二语言也总是次第转换。“语境选择指的是言语人对言语活动情景的选择性解释，分为物质性语境和认知性语境两类。“言语转换指的是在特定语境下第一语言及其言语者与第二语言及其言语者之间“意

14、义的跨越、转化和共享。对社会组织的传播活动而言，笼统地讲，所谓的“第一语言就是“主体语言，“第二语言就是“客体语言。“主体语言与“客体语言之间的意义共享就是社会组织与目的公众之间的“言语交换。社会组织信息传播活动中的言语转换，对社会组织来讲，就是试着学点“客体语言，玩味一下“客体语言的意义;对社会组织的目的公众来讲，就是试着学点“主体语言，玩味一下“主体语言的意义3。在这个言语转换互动经过中，主体与客体逐步地向对方走去，一直走到言语“意义的相对一致。跨语沟通的主要目的是“意义的共享。在社会组织的信息传播经过中，主体、客体双方不一定要放弃本人的利益诉求和价值取向，这仅仅是到达了“意义沟通的程度。

15、沟通讲到底就是言语和信息意义的沟通和共享。三、实现价值劝讲社会组织的信息传播活动是一个意义沟通经过，但仅仅做到意义沟通还不够，还必须在意义沟通的基础上实现价值劝讲的目的。价值劝讲无疑是为了主客体双方在利益分配上、价值立场上以及解决问题的方法上获得互相理解、互相包涵、互相协调，最终实现互利和互益。这是本体的核心所在，双方的利益旨归。(一)价值劝讲的做法1言行一致自古以来，我国的劝讲方法就包括了“言和“行两个方面。而在当代传播学看来，“言和“行指的就是“言语符号和“非言语符号这两种象征系统。孔子讲“言必信，行必果。讲的话就一定是可靠的，讲一则是一，要讲信誉;讲过的话必定会去做，做就要做好，言与行一

16、致。对于当代社会组织来讲，为了做到“言必信，就必须“谨言;为了做到“行必果，就必须“慎行。社会组织只要“敏于事而慎于言，才能到达本组织对目的公众的价值劝讲目的。中国先哲“以信劝人的教诲，在西方也能找到类似的理论，可谓异曲同工，英雄所见略同。古希腊的亚里士多德和古罗马的西塞罗，对于“修辞学的创立和发展分别做出了各自的奉献。他们的劝讲理论和鉴定标准历经风雨洗礼，直至如今仍熠熠生辉，为当代西方有关劝讲理论和技巧的著作所引用。亚里士多德以为，劝讲是一种话语艺术，要具备演讲者的讲理能力，要照应受众的情感需求，要保证言讲者的言语可信度，还要有独到的遣词造句和话语风格。他还明确指出了三大劝讲要素，即以理劝讲

17、、以情劝讲和以信劝讲。2角色互换在互联网时代，信息传播的主体与客体的角色互换已经成为具有挑战意义的话题。谁是主体谁是客体已经很难再明确界定了。在这种背景下，社会组织在进行信息传播活动时，必须注意把握互联网快速传播的特点，注意网络传播中锁定和转移成本原理，锁定目的受众，吸引潜在受众，低成本高效率地开展信息传播。还要使用好网络传播的多媒体语言，尽力扩展受众的感官体验范围，同时要预防受众的关注范围脱离预先设定的传播道路。还有一点值得一提，那就是社会组织在信息传播活动中，要运用好符合网络特点的动态轮替技术开展传播活动。针对识别好的目的公众，利用动态轮替的概念，合理而有效地设计传播内容，有序地控制传播主

18、体和传播客体的角色互换，最终获得低成本、高效益的信息传播效果。(二)价值劝讲的技巧1信息要充分。劝讲主体要把握充分的信息，才能把握劝讲的主动权，才能有底气，才能把控局面。2机会和场所要恰当。在适宜的时间、适宜的地点对适宜的对象进行劝讲。3诉诸感情和理性。劝讲主体要对客体动之以情，晓之以理。4话语风格要独到。劝讲是一种话语艺术，遣词造句要精准，话语风格要独到。总之，信息传播对于社会组织的生存和发展至关重要。信息沟通、意义沟通和价值劝讲是社会组织传播活动中逐级递进的经过。通过信息沟通，进而到达意义沟通，最后实现价值劝讲，到达信息传播的终极目的。只要沟通、沟通和劝讲作为一种递进活动整合开展，三位一体来进行，才能提高社会组织的信息传播力，到达信息传播的目的，实现组织本身的知名度、美誉度以及与公众的和谐度的提升，才能达成社会组织内求团结、外求发展的目的，进而实现个体利益、群体利益和整体利益的协调一致。