商务交往礼仪知识_（精品）.docx

《商务交往礼仪知识_（精品）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务交往礼仪知识_（精品）.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、商务交往礼仪知识什么是商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术比方索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。先欲取之，必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后怎样向你请教，谦恭要讲究对象，比方面对一位小姐4、平等法。以后怎样跟你联络，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比方移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲企业竞争，是员工

2、素质的竞争.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会碰到不同的人，对不同的人怎样进行交往这是要讲究艺术的，比方夸奖人也要讲究艺术，不然的话即便是夸人也会让人感到不舒适。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人讲是一种道德修养。有人讲是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼

3、。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务会谈中就必需要讲究了。另外与对方讲话也要讲究，一般情况下不能讲你知道吗？我知道，我告诉你，怎样委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬所以交往中必须讲究艺术。亚里士多德，一个人假如不和别人交往要么不是神，要么是兽，弦外之音不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只要业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有

4、交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为当代人必须具备的双能力。上个世纪，管理界有一个学派叫梅奥学派也称为行为管理学派。他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是构成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必需要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。下面讲商务礼仪的三个基本理念商务礼仪的基本理念：商务礼仪与公共关系之一-尊重为本。比方在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上一位、二

5、位、三位不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有怒斥之意。比方我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比方讲对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人擅长在同性之间比拟，你讲别的女人漂亮，就等于讲她不漂亮。讲一个事，在家里假如你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比拟容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商

6、务交往中我们还要讲究二个侧面。一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你本人不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比方讲一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是符合身份，以少为佳不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比方我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比拟专业的戴法是如何的？专业戴法是同质同色。不能构成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装

7、需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点缺点；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时能够穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长能够盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。

8、然后才能决定如何对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要打量一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰本人；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比方接受名片，接受名片时怎样做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比拟委婉地回答，能够告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种好心的欺骗。商务交往与公共关系之二-擅长表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不擅长表达或表达不好都不行，表达要注意环境、气氛、历史文化等因素。双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业讲法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲身开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。