高校行政工作中管理与服务关系分析.docx

《高校行政工作中管理与服务关系分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高校行政工作中管理与服务关系分析.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、高校行政工作中管理与服务关系分析高校的行政工作是大学实行其教学、科研两大社会功能的基础，在高校发挥着重要的基础保障、综合协调与桥梁纽带作用，高校行政管理的水平怎样，直接影响着学校的生存与发展。而高校行政管理人员既是管理者又是服务者，怎样处理好管理与服务的关系，是影响学校行政工作顺利开展，推进高校健康稳步发展的重要因素。【关键词】行政工作;管理;服务高校行政部门作为承上启下、协调各方、保证学校管理系统高效运转的职能部门，既承当着重要的管理任务，也承当着大量的服务性工作。作为高校行政工作人员，既要把本部门的工作管理得有条不紊，又要为全校教职工提供服务，既是管理者，又是服务者。怎样处理好管理与服务的

2、关系，是影响学校行政工作顺利开展，推进学校健康稳步发展的重要因素。一、高校行政工作概述高校行政工作，是高校在既定的管理体制下，在学校党政组织的领导下，围绕高校教育教学开展的，服务于教学科研、服务于广大师生的各项事务性工作，如:教学管理、学生管理、财务管理、人事管理、后勤管理、设施设备管理等等，包含的内容千头万绪，大到对学校各类重要事项的决策，相关政策、规章的制定，小到事务工作的组织协调和落实，工作眉目琐碎冗杂，具有冗杂性、时效性、服务性、参谋性、辅助性、管理性等特点。二、管理与服务的关系管理与服务是两个截然不同的概念，但也有着千丝万缕的联络，二者相辅相成，互相作用，对立统一。管理是管理者为了有

3、效地实现组织目的、运用科学的手段，施行一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动，是在一定组织中对人、事、物施行的管辖和治理活动。服务，是指为别人做事，并使别人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式知足别人某种特殊需求。管理者和被服务者对事物的发展具有不同的要求，因而，管理和服务具有对立性。管理是为了使高校健康有序的运作，是为了更好地为教学、为师生提供优质的服务。而要提高服务质量，提高管理效率，就必须加强管理，规范管理，让管理出效益上水平。因而，在高校行政工作中要将优质服务和有效管理相结合，不能片面强调管理而忽视服务，也不能一味追求服务而放松管理，因而，管理和服务又相辅

4、相成，互相作用。从事行政工作的管理者，在实际工作中，要发挥管理者的作用，也不能忽视服务的重要性，要扮演好管理者的角色，也要擅长做好细致的服务工作，不能只是高高在上，只会发号施令，而忽视细节的俯首服务。当然，行政工作中也不能一味地追求服务而放松管理，假如只是提供服务，而疏忽管理，就会出现办事不讲原则或违背规章制度的现象。比方，复印管理，学校专门设立文印室是为了更好地为师生提供愈加便捷的服务，但假如大家都觉得这是应该提供的服务，而全然不顾文印管理制度，完全放松或忽视管理，那么就可能会出现大量的纸张浪费、机器损坏等现象，这样势必会影响其他工作的正常开展。因而，在高校行政工作中，怎样正确处理好管理与服

5、务的关系，更好地服务师生，服务教学，服务学校中心工作，看似小事，却是行政工作中值得深思的细节。三、怎样正确处理好行政工作中管理与服务的关系行政工作涉及范围广，既要做好学校内部的科学管理、统筹安排，使学校的各项工作能够有条不紊地开展，还往往要和多个方面、多个部门沟通协调，配合协作，营造良好的育人环境，为学校教学、科研工作和广大师生保驾护航。这就要求行政工作人员一定要处理好管理和服务的关系，把服务作为管理的前提和要求，将管理手段以服务的形式详细落实，使管理与服务二者有机结合，进而推进各项工作的顺利进行。1、充分认识行政工作的意义，树立一心一意服务师生的意识。作为高校行政工作人员，一定要从积极的角度

6、认识行政工作的重要性，充分认识到本身所从事的工作既是服务于广大师生，服务于学校的发展，更是服务于教育事业，服务于社会。要认识到行政工作的效果，直接关系到学校管理效果的好坏，影响学校中心工作的正常开展，做好耐心细致的服务工作，是学校以人为本施行管理的真切体现。要清楚认识本身职责，端正工作态度，保持高度的工作热情，充分发挥主动性和创造性，兢兢业业地完成繁琐而复杂的日常工作，树立一心一意服务师生的意识。2、加强迫度建设，寓管理于服务中。通过制度建设能够使工作条理化、标准化、规范化，促进良好工作秩序的构成，保证各项管理的协调运转，杜绝管理上的漏洞，营造上下统一、环环相扣、协调默契、管理规范、流程有序的

7、工作机制。行政工作人员是学校行政工作的管理者和践行者，因而，既要立足学校大局，又要考虑到实际工作的操作性，制定切实可行的规章制度，规范工作流程，明确办事程序，使各项工作有据可依，有章可循，为师生提供便捷服务，为各项工作的开展提供良好的环境。3、加强作风建设，树立管理就是服务的意识。行政工作人员要深入理解本职工作的内涵，牢固树立主人翁态度，树立管理就是服务的意识，主动为师生员工排忧解难。要切实转变“门难进、脸难看、事难办的现象，转变得过且过、慌乱急躁、不思进取的工作作风，要热情真诚、有礼有节，要积极进取，勤学多问，要加强工作责任心，加强紧迫意识，危机意识和责任意识，主动落实工作，做到不拖拉、不推

8、诿，认真履职，踏实工作，杜绝矛盾上交，回避问题，切实加强服务意识，积极高效完成工作任务，为师生提供愈加优质的服务。4、加强学习，提高管理能力和服务水平。行政工作人员要不断提高业务能力，要擅长发现问题，也要不断提高分析问题和解决问题的能力。尤其是身处高等学校这样一个知识密集的组织中，行政工作方法和手段也要不断更新和提高，要学习科学的工作方法，从大量琐碎的工作中找到规律，理出眉目，要擅长捉住主要矛盾，分出轻重缓急，学会统筹安排。学习管理学知识，提高组织能力，学习文字表达能力，提高办文能力，学习办公自动化水平，提高电子办公能力等等，通过学习，才能更好地提高本身综合素质，提高管理能力和服务水平，为学校

9、的发展提供愈加规范细致的管理高效有序的服务。5、创新工作思路，提高管理与服务质量。在学院发展的新时期，行政工作也要与时俱进，不能知足于完成详细的事务性工作，工作也要求质量，上水平，出精品。要创新思维，创新工作思路，创新工作方法。从被动服务较变为主动服务，从凭经历办事转变为实现科学化、规范化管理，在工作环节、工作流程上积极改良，在工作效果和工作质量上不断优化，以饱满的工作热情，务实的工作态度，着力化解矛盾、解决问题、推进工作、创造佳绩，营造和谐气氛。6、锤炼良好的品格，将管理与服务有机融合。俗话讲:“先做人，再做事，良好的品格是做好工作的前提。要常怀事业心，责任心，爱心，热心和平常心，要以高度的

10、责任心和事业心立足本职，不以事小而不为，不以事急而乱为，不以事难而盲为，从如今做起、从我做起、从小事做起，牢固树立“行政工作事小责任大的意识;要诚实正派，坚持原则，公正处事，真诚待人，要求别人做到的本人要先做到，要求别人不做的本人首先要杜绝，这样才能让人树立威信，让人信服，做品质好、作风硬、能力强、水平高的管理者;要始终保持昂扬向上、发奋进取的精神状态，把“争创一流作为一种习惯、一种标准;要顾全大局，不斤斤计较，遇事多站在学院的角度考虑，热情对待每位师生，认真对待每项工作，以良好的工作作风和开拓进取、乐于奉献的精神风貌做好本职，做高效的管理者、细心的服务者，将管理与服务真切体如今实际行动中。良好的服务意识，是行政管理工作的立身之本、强身之道，规范有效的管理，是行政工作质量和效果的体现，因而，要牢固树立管理就是服务的思想，进一步强化主动服务意识，学习科学的管理方法，坚持实事求是、兢兢业业的工作作风，坚持高标准、严要求的工作理念，立足本职，积极进取，妥善处理好管理和服务的关系，充分发挥行政工作在高校教学科研工作中保驾护航的作用，为推进学校健康稳步发展而不懈努力。