电力体制改革下电力营销服务窘境及发展对策-精品文档.docx

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1、电力体制改革下电力营销服务窘境及发展对策摘要：立足于电力体制改革下电力营销服务面临的窘境，通过结合社会实际情况，有针对性地提出电力体制改革下电力营销服务的发展思路。关键词：电力体制改革；电力营销；服务窘境；发展思路由于我国的电力营销行业服务体系理论研究起步较晚，因而该体系至今还处在构成阶段，而这也与我国当下的电力企业在经营运行的经过中忽视电力营销服务有着重要的联络。随着电力体制改革的不断深化，电力营销服务面临的一些难题也开场逐步显现出来。对此，需要我们对其进行充分研究，在此基础上提出科学、合理的解决措施。1电力体制改革下电力营销服务的窘境1.1电力营销企业服务意识淡薄需要明确的是，电力营销不完

2、全等同于电力销售，因而也就不能够将电力营销企业的相关工作简单地当作电力销售企业的工作进行开展。电力营销企业是一个拥有完善的运行部门以及运行机制的工作机构。简言之，电力营销企业的所有工作流程之间拥有着严密的联络，最明显的特性就是全部工作都是以电力营销为核心开展的。在这种情况下，电力营销工作自然需要重点关注、重点发展。就目前我国电力企业营销服务的状况来看，一方面，由于营销服务市场供应侧严重缺乏，无法知足市场的正常需求，也就在一定程度上造成了电力营销企业服务质量的下降；另一方面，电力营销企业在进行营销策划时，为了减少时间成本，片面追求工作效率与成果，逐步造成了营销企业过于注重营销策划的最终效果而轻视

3、营销方式的运用，致使营销服务工作人员在开展相关电力产品的营销活动时服务态度不热情、服务质量整体不高的问题普遍出现，这样就不可避免地会产生与消费者之间的矛盾，长此以往，会对企业的声誉造成严重的影响。1.2管理体系与市场经济不相适应随着我国市场经济体制改革的不断深化，各行各业为了能够在剧烈的市场竞争中占有一席之地，都在不断地提高服务质量与工作效率。对于电力企业来讲，要想不被市场所淘汰，就必须与时俱进，以市场为导向不断更新本身的经营管理理念，完善与优化企业管理体系，通过参加技术、设备等全新的生产要素为消费者提供愈加优质的服务，加强本身的核心竞争力。然而，如今我国大部分的电力营销企业都没能够对当代化与

4、信息化的发展有一个正确的认识，企业管理体系发展仍然沿用以往传统管理思路，发展现状与市场经济的要求严重错位。详细来讲，电力营销管理体系的问题主要集中在管理方式传统、管理流程与电力营销方式烦琐以及监督缺位、落实力度不强等方面。这些问题的存在都为电力企业营销服务后续工作的顺利开展造成一定的不利影响。1.3电力营销管理系统存在风险电力营销系统对于电力人员来讲是开展工作必不可少的平台之一，其运行状态与营销服务的质量之间有着密切的联络。假如营销系统运行不畅，会严重影响到电力营销的工作进度，更有甚者会导致企业商业机密的流出，不仅造成企业严重的经济损失，还会影响企业的长远发展。通常情况下，电力营销系统出现的主

5、要问题有2方面：在技术上，管理系统沿用以往传统的技术手段，无法知足现今电力营销服务的实际工作需要；在人员管理上，工作人员职业素养不高，缺乏安全意识，设置的密码过于简单及出现操作失误问题。2电力体制改革下电力营销服务发展思路2.1提高工作人员专业素质电力营销工作人员在工作的经过中需要与消费者零距离接触，因而电力营销服务工作人员的专业素质对提升消费者的用户体验来讲有着重要的作用，也是消费者评价电力营销服务质量的决定性因素。因而，必须加强对电力营销服务工作人员的专业培训，通过展示电力营销经过中常见的服务问题，能够让相关工作人员以此为标准明确本身的工作内容，并且能够提早对工作经过中可能出现的问题进行有

6、效避免，一旦出现相关问题，也能够在第一时间提出合理的解决方案，将损失降到最低。2.2更新服务理念，提高服务质量随着我国电力体制改革的不断深化，电力企业应以市场为导向尽快更新本身的电力营销服务理念，摒弃以往依靠买方市场的电价决定策略，对供电价格进行垄断、只负责生产的经营形式。一方面，需要树立以消费者为中心的服务意识。如今的电力用户来电力营销服务部门办理相关业务时程序较为烦琐，很多用户第一次来不能够完全明白办理程序，出现办理资料不全或者错误的情况。对用户办理业务的流程进行简化，能够大大降低电力用户办理业务的时间成本，进而提升电力营销的服务质量。此外，还能够根据客户的实际情况选择多样化的营销方式。通

7、过推广掌上电力APP、微信、电子邮件等创新型的营销方式，能够为消费者提供愈加全面、合理、便捷的营销服务。另一方面，还需要为企业员工灌输全员服务的意识，让他们认识到提升电力企业的营销服务质量并不是某一个部门专门的责任，而是所有企业员工的共同责任。正如上文所述，电力营销企业的所有工作流程之间拥有着严密的联络，因而当面对消费者多样化的服务需求时，需要各个部门之间进行严密的配合，企业的每一位员工都能够以饱满的热情知足消费者的需求，共同提升企业的营销服务质量。2.3以技术为支撑创新服务形式通过应用先进的信息化技术以及通信技术对电力营销服务形式进行完善，能够有效提升企业的服务质量，提升消费者的用户体验。通

8、过不断完善电力营销业务应用系统的功能，加快各类系统集成和数据分享，实现基础数据的横向融合和纵向贯穿，为更好地服务客户提供完善的技术支持。通过对互联网技术的应用，创新“互联网形式的服务方式，以掌上电力APP、电e宝、95598网站为载体，为客户提供一个透明的信息展示平台，第一时间为客户提供查询消费明细、电价的变动信息、费用支付以及业务办理等服务项目，使客户能够放心享受电力服务。同时保护客户信息安全，通过技术手段及时发现安全漏洞，严格控制客户信息批量导出功能，杜绝客户敏感信息泄露。3结束语综上所述，电力营销服务对于企业的长远发展来讲有着至关重要的作用，需要电力企业在日常的工作经过中顺应电力体制改革的潮流，加大对电力营销服务质量的关注度，通过一系列行之有效的措施知足消费者的服务需求，促进企业电力营销服务质量的提升。